“雙11”狂歡賣家：累并快樂著

“滴滴滴？？”電腦屏幕上不斷跳出對話窗口。

“親，我們的貨會準時發(fā)的～”11月11日的晚上，經(jīng)營一家鞋類專賣店的天貓賣家黃先生揉了揉干澀而布滿血絲的眼睛，喝了口手邊的礦泉水，繼續(xù)耐心回答顧客的種種問題。

雙11前后，黃先生帶著他的團隊，13個人連續(xù)48小時不休不眠地鏖戰(zhàn)在第一線。

賣家拼體力

雙11過后5天，本刊記者才采訪到這位賣家。

“真是不好意思，剛剛終于發(fā)完所有的貨了，然后回去好好睡了一覺，現(xiàn)在你可以問了。”

“幸好你已經(jīng)睡過覺了，不然還真不敢打擾你。”記者半開玩笑道。

“再不睡覺，估計照片就掛墻上了。”他說得有些無奈，也有些感嘆。這些天，黃先生仍舊忙著售后服務(wù)，斷斷續(xù)續(xù)地在網(wǎng)上回應(yīng)記者的問題，至本刊截稿時，仍有些問題待解。

當(dāng)被問及雙11共有多少訂單時，黃先生回復(fù)：“5000多單，雖然不算特別多，但是已經(jīng)累得夠嗆，直到15日才發(fā)得差不多。”

11月10日晚上，距離真正的雙11只有不到3小時，而電腦前的客服除了上廁所，從早上開始就沒有離開過。“10日就有很多客人咨詢，那時對我們來說已經(jīng)開始雙11了，只是還沒有到慘烈的程度。”黃先生說。

桌邊擺滿了面包和水，這是他們這幾天所有的口糧。“餓了就吃面包，渴了就喝水，哪有什么時間吃飯，發(fā)貨都來不及。”

網(wǎng)店店主們的身體狀況令人擔(dān)憂。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅去年一年，就有4起淘寶店店主突然離世的消息，皆因過度疲勞導(dǎo)致，最年長的也不超過30歲。據(jù)早前媒體報道，27歲的魏先生幾年前開始經(jīng)營網(wǎng)店，每天上網(wǎng)10多個小時，忙的時候甚至超過20小時，最終導(dǎo)致右眼視網(wǎng)膜脫落并失明。

黃先生坦言：“現(xiàn)在做商城，手下人是多了，錢也掙多了點，但是其中的勞累是普通人沒有辦法想象的。”

“我們從10月20日就開始預(yù)熱了，主要針對店鋪的頁面專修，廣告宣傳，發(fā)優(yōu)惠券紅包等。”黃先生繼續(xù)介紹，像廣告宣傳，不僅會對以前的顧客進行通知，而且會做站外推廣，比如淘寶首頁的廣告，百度等其他大型網(wǎng)站上的彈出網(wǎng)頁，就是平時在打開網(wǎng)頁時右下角跳出來的小網(wǎng)頁，“關(guān)鍵是砸錢。”

據(jù)黃先生透露，他們平常的廣告費一天就在1萬元左右，雙11那幾天，平均下來一天2萬元，一年下來光廣告費也得200萬至300萬元。

“所以，我們基本沒賺什么錢，只能保本。”黃先生向記者抱怨道。

商家和阿里巴巴賺翻了？

雙11之所以這么火，主要歸功于賣家們拋出的各種優(yōu)惠手段，8折，5折甚至有些1折，還有全場包郵，消費者普遍愛便宜的心理驅(qū)使著他們不斷瀏覽商品，那些秉持“省下的就是賺到的”這一理念的消費者，更是全情投入到“掃貨”行列，不知不覺購物車就填滿了。

11月11日，天貓交易額高達350.19億元。很多人都在感嘆，阿里巴巴和那些商家真的賺得盆滿缽滿啊！事實是否真是如此呢？

黃先生告訴記者，每個賣家的營業(yè)額滿100元，天貓就從中扣除5元的傭金，當(dāng)天，他的鞋類專營店的營業(yè)額是100多萬元，5000多張訂單。那么天貓得到的傭金就是5萬多。

《中國經(jīng)貿(mào)聚焦》就此給黃先生算了筆賬。

即便扣除員工工資，當(dāng)日的盈利仍舊可觀。這顯然違背了他先前所說的只能保本的說法，最后，他也坦言，“我們賣家當(dāng)然希望天天雙11啦。”

“雙11主要做的是人氣。”去年黃先生沒有參加雙11，結(jié)果訂單只有500多單，今年可是去年的10倍左右。“我覺得，雙11就算不掙錢，也要把量沖上去天，有一個漂亮數(shù)字，才能沖刺年底業(yè)績，淘寶上排名靠前，買家就變多。”

黃先生在雙11做得是比較保守的，打折的幅度不大，據(jù)他自己分析，打折也是看款式和利潤，利潤多的就多打點，每雙大概便宜30元左右，折合下來8.5折，但這部分是他們自己承受，即減少利潤，鞋子成本不變。這樣的折扣和其他店的五折甚至是一至二折比起來不在一個水平線上。他透露，他有個朋友在當(dāng)天可能就因為折扣太大虧了13萬，但具體是怎樣虧的，黃先生沒有多說。

透支購買力，未來路不長

有高潮，就有退潮。相比那幾天摩拳擦掌，一個賣貨一個掃貨的節(jié)奏，節(jié)后幾天對于賣家來說，生意可謂是“門可羅雀”的冷清，而買家也需要緩緩，他們的錢包更是如此。

當(dāng)被問及最近是否遭遇生意冷清的問題時，黃先生的回答是肯定的，“這幾天基本沒什么生意，但是客服忙著售后”。

據(jù)ZDC往年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有近五成的消費者表示在收到貨物后很后悔，因為受到了價格誘惑而未充分考慮這件商品的實用性而盲目購買。

就黃先生的店而言，距離雙11大概過了7天，已經(jīng)接到200多雙被退的鞋子，“什么奇葩的人都有，退貨理由也千奇百怪”，黃先生說道：“有個男生給女朋友買鞋，結(jié)果分了，只能要求退貨。真是應(yīng)景，恢復(fù)光棍身份。”不過，黃先生也表示，多數(shù)是因為不喜歡，當(dāng)時看著便宜就買了，過后后悔退貨的。

記者從天貓上看到，黃先生經(jīng)營的這家店的退貨率已算很低，在4%左右。中國行業(yè)研究網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年雙11的退貨率已達25%，部分商家更是高達40%。

瘋狂購物和瘋狂退貨的鮮明對比究竟反映出了什么問題？而這種狂歡能持續(xù)多久？

根據(jù)去年的經(jīng)驗，退貨可能源于三個原因：物流梗阻，不堪等待而退貨；消費沖動冷卻，買家主動退貨；某些賣家利用雙11刷單，自己退給自己。

天貓雙11的瘋狂，從某種程度上說，反映的是整個電商行業(yè)的空洞。無論是一個平臺還是一個公司，能夠持續(xù)發(fā)展的前提都是為顧客創(chuàng)造更多的價值。但是，目前天貓雙11還是以價格和規(guī)模為誘導(dǎo)，試圖引出大家的熱情，這是現(xiàn)在可以利用的一點心理戰(zhàn)爭，但在未來也很可能是瓶頸。

“除了那些同質(zhì)化的無以復(fù)加的基礎(chǔ)消費品外，消費者最終更加敏感的不僅是價格，還有價值。”中國電子商務(wù)研究中心高級分析師莫岱青分析稱，經(jīng)過這幾年雙11的洗禮，消費者會慢慢產(chǎn)生免疫，未來購買時會越來越理性。

電商是新鮮事物，但雙11上演的“劇目”卻是 “價格戰(zhàn)”。“一元秒殺大家電”、“低于專柜五折包郵”、“大牌服飾一折銷售”、“全網(wǎng)最低價”，年年歲歲花相似。顯然，從實體店搬到網(wǎng)店，不用交房租、水電費，成本下降，降價的空間很大，商家有本錢大幅降價，但未來降價空間被擠壓，降無可降之后，人們對雙11的熱情還會那么大嗎？

這種集中式促銷導(dǎo)致的爆發(fā)性購物狂潮，容易透支消費者的購買力，它可以創(chuàng)造一個又一個的奇跡，但撐不住永遠的奇跡。