基于崗位勝任力模型的在線人才測評

在企業(yè)發(fā)展中，人才質(zhì)量成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的第一要素。河南省電力公司結(jié)合電力行業(yè)崗位特點，應(yīng)用人職匹配和崗位勝任特征理論，融合管理學(xué)、心理學(xué)和計算機技術(shù)，立足人才招聘管理實踐，構(gòu)建崗位勝任力素質(zhì)模型，綜合運用筆試、面試、心理測評和職業(yè)能力傾向測試等多維度人才評價技術(shù)，開發(fā)了人才招聘測評系統(tǒng)。實現(xiàn)了網(wǎng)上信息采集評估、在線筆試、在線專家評審面試及信息高效流轉(zhuǎn)，并通過數(shù)據(jù)加密確保整個評價過程的數(shù)據(jù)安全，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)采用多種生物辨識方法對測評對象進(jìn)行身份驗證。此系統(tǒng)應(yīng)用于河南省電力公司、基層單位縣供電企業(yè)的高校畢業(yè)生招聘以及公司機關(guān)管理人員公開招聘工作，有效確保了人才甄選質(zhì)量，提高了招聘工作效率。

人才測評流程設(shè)計（人才招聘）

為了確保人才招聘測評績效，在人才測評系統(tǒng)招聘流程中，各個環(huán)節(jié)圍繞著崗位勝任特征和人職匹配理論閉環(huán)進(jìn)行。人才規(guī)劃和測評方案并非一成不變，而是根據(jù)招聘績效動態(tài)進(jìn)行調(diào)整，招聘流程如圖1所示.

人才招聘測評系統(tǒng)

崗位勝任特征模型

崗位勝任特征模型的構(gòu)建是制定測評方案的基礎(chǔ)，通過建立符合實際需求的崗位勝任特征模型，才能制定出科學(xué)的測評方案進(jìn)而有針對性地引進(jìn)企業(yè)切實需要的適用人才。建立崗位勝任特征模型，首先需要分析該崗位的具體工作，生成職位標(biāo)準(zhǔn)與職位說明書，進(jìn)而得到該崗位的勝任特征模型。下文以電力調(diào)度運行崗為例，構(gòu)建其崗位勝任特征模型，見表1、圖2。

表1 電力調(diào)度運行職位說明書

電力調(diào)度運行崗位電工類專業(yè)（正值調(diào)度員）崗位定位

協(xié)助調(diào)度運行處副處長，全面負(fù)責(zé)調(diào)度當(dāng)值電網(wǎng)運行的各項工作，是當(dāng)值調(diào)度班電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟運行的第一責(zé)任人，直接指揮管轄范圍內(nèi)的電網(wǎng)運行倒閘操作，進(jìn)行電網(wǎng)異常事故處理，分析電網(wǎng)運行情況及時提出改進(jìn)運行的建議，制定事故處置預(yù)案；負(fù)責(zé)跨省電力實時調(diào)度交易；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)副職調(diào)度員作好電力發(fā)供電平衡、調(diào)頻調(diào)壓及省際聯(lián)絡(luò)線調(diào)整工作。

崗位職責(zé)

職能職責(zé)描述

交接班1.負(fù)責(zé)主持交接班，審核完成正值交接班記錄；

電網(wǎng)監(jiān)控2.負(fù)責(zé)監(jiān)控電網(wǎng)電壓、頻率、潮流斷面等運行情況；

電網(wǎng)操作3.負(fù)責(zé)執(zhí)行上級調(diào)度指令，向下級下達(dá)調(diào)度指令；

4.審核操作票、組織發(fā)變電運行單位及下級調(diào)度進(jìn)行電網(wǎng)操作；

5.許可終結(jié)工作票、帶電作業(yè)票；

事故及異常處理6.負(fù)責(zé)指揮河南電網(wǎng)事故及異常處理并進(jìn)行事故分析，提交事故處理報告；

運行分析7.負(fù)責(zé)對系統(tǒng)特殊方式進(jìn)行運行分析并提交分析報告；

8.負(fù)責(zé)對系統(tǒng)運行薄弱點進(jìn)行分析，制定本值事故處置預(yù)案；

培訓(xùn)及監(jiān)護(hù)9.指導(dǎo)監(jiān)護(hù)副值進(jìn)行工作；

10.培訓(xùn)跟班實習(xí)調(diào)度員；

生產(chǎn)統(tǒng)計報表11.負(fù)責(zé)審核報表及記錄，保證其正確無誤；

電力交易12.負(fù)責(zé)跨省電力調(diào)度實時交易；

其它13.完成上級交辦的其它工作。

必備知識

1.掌握電力系統(tǒng)理論知識；

2.掌握電網(wǎng)接線圖、電網(wǎng)運行方式及狀態(tài)；

3.掌握直調(diào)機組參數(shù)、性能及運行規(guī)程；變電站一、二次電氣設(shè)備運行原理、性能及運行規(guī)程；

4.掌握事故及異常處理原則、電網(wǎng)年度有序用電及事故拉閘方案；

5.熟悉電網(wǎng)年度運行方式、主網(wǎng)各斷面穩(wěn)定極限；

6.掌握繼電保護(hù)整定原則及動作原理；

7.掌握跨省電力調(diào)度實時交易原則及工作流程。

技能要求

1.能夠進(jìn)行電力系統(tǒng)潮流分析、穩(wěn)定分析、方式優(yōu)化、經(jīng)濟調(diào)度；

2.熟練使用調(diào)度EMS、AGC系統(tǒng)及常用辦公軟件，能夠撰寫常用公文；

3.具有較強的分析及綜合判斷能力；

4.具有較強的承受壓力能力及應(yīng)變能力；

5.具備較強的書面表達(dá)和口頭表達(dá)能力；

6.具備較強的數(shù)據(jù)分析能力。

其他要求

1.身體健康，無色盲、色弱等妨礙調(diào)度工作的疾?。?/p>

2.適應(yīng)“五班三運轉(zhuǎn)”綜合工時制。

根據(jù)職位說明書，建立崗位勝任特征模型：

測評方案制定

建立崗位勝任特征模型后，確定相應(yīng)的人才測評方案。電力調(diào)度運行崗位電工類專業(yè)招聘測評方案見表2。

表2 電力調(diào)度崗位電工類專業(yè)人才測評維度及招聘方案

勝任特征維度方向測評方式

價值觀評估國網(wǎng)核心價值觀、企業(yè)文化、理念認(rèn)同機考筆試

結(jié)構(gòu)化面試

崗位勝任能力（特質(zhì)）知識專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)、電力生產(chǎn)管理、電力安全規(guī)程、電力法規(guī)、綜合知識機考筆試

技能/能力分析判斷能力，自我計劃、管理能力，決策能力、預(yù)期應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力機考筆試

結(jié)構(gòu)化面試

職業(yè)素養(yǎng)責(zé)任心、敬業(yè)精神、團隊合作精神結(jié)構(gòu)化面試

職業(yè)能力傾向

（潛質(zhì)）情緒管理能力（健全的人格、情緒穩(wěn)定性、克服工作倦怠、抗壓能力等）心理測試

（機考筆試）

人才招聘測評系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)功能概述。系統(tǒng)包含四個模塊：應(yīng)聘電子簡歷信息采集模塊、簡歷管理與評估模塊、筆試機考模塊、面試測評模塊，現(xiàn)已主要應(yīng)用于公司公開招聘高校應(yīng)屆畢業(yè)生、公司機關(guān)管理崗位人員公開招聘工作，完成以人才選拔為目的的人才測評，人才測評的手段包括機試、面試、心理測試和職業(yè)能力傾向測試。

（2）系統(tǒng)特性：具備電子簡歷信息采集功能；能夠?qū)?yīng)聘者信息作出分類、智能評估，以供測評甄選；系統(tǒng)支持500人不同科目靈活定制，同時在線機試；人才測評方案可根據(jù)應(yīng)聘人員學(xué)歷層次、專業(yè)的不同靈活定制；系統(tǒng)支持多組面試同時在線進(jìn)行；筆試、面試等環(huán)節(jié)結(jié)束后快速準(zhǔn)確計算成績、排序及出具測評報告；系統(tǒng)安全可靠，實現(xiàn)雙機熱備；數(shù)據(jù)全程加密，保護(hù)信息安全；系統(tǒng)流程中設(shè)計紀(jì)檢人員全程監(jiān)督機制，關(guān)鍵操作必須多人監(jiān)督完成。

系統(tǒng)架構(gòu)

（1）技術(shù)架構(gòu)。系統(tǒng)整體上使用B/S架構(gòu)和C/S架構(gòu)相結(jié)合的方式，通過XML文件進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。其中，B/S架構(gòu)部分使用輕量級的Spring+Hibernate解決方案，數(shù)據(jù)庫選用Mysql5.0?？傮w技術(shù)架構(gòu)如圖3。

為滿足對穩(wěn)定性的要求，系統(tǒng)在運行狀態(tài)使用“微集群”的架構(gòu)。兩臺考試服務(wù)器并聯(lián)運行，并保持同步。一臺任務(wù)分發(fā)服務(wù)器接受用戶請求，并將請求根據(jù)負(fù)載情況分發(fā)至考試服務(wù)器。“微集群”架構(gòu)可在一臺考試服務(wù)器出現(xiàn)故障時，自動將該服務(wù)器上的負(fù)載切換至另一臺服務(wù)器上，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

（2）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?。在系統(tǒng)實際運行時，共需要三臺服務(wù)器，一臺內(nèi)容分發(fā)服務(wù)器和兩臺考試服務(wù)器。客戶端與運行著應(yīng)用服務(wù)和數(shù)據(jù)庫服務(wù)的考試服務(wù)器完全隔離。通過這種方式，一方面兩臺考試服務(wù)器相互熱備份，有效提高系統(tǒng)可靠性；另一方面，從網(wǎng)絡(luò)連接上避免了存放著重要數(shù)據(jù)的考試服務(wù)器被客戶端直接訪問，確保系統(tǒng)安全性。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如下圖4。

系統(tǒng)功能

電子簡歷數(shù)據(jù)采集、簡歷評估甄選、考生身份指紋采集驗證、機考筆試應(yīng)用、人才測評面試應(yīng)用、報到入職管理。

（1）電子簡歷信息采集。依托公司網(wǎng)站發(fā)布人才招聘公告，采集應(yīng)聘人員信息。簡歷信息數(shù)據(jù)是整個招聘、人才評價工作的基礎(chǔ)，為招聘過程中各環(huán)節(jié)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。電子簡歷中填報的內(nèi)容除滿足公司要求的數(shù)據(jù)和其他個人情況說明外，還包括能夠量化評比的學(xué)業(yè)、能力等數(shù)據(jù)。電子簡歷包括7方面的內(nèi)容，分別是個人基本信息如姓名、性別、出生年月、照片等；教育背景信息如各教育階段的起止時間、專業(yè)排名等；學(xué)術(shù)成果如學(xué)術(shù)論文情況、專利情況等；社會實踐及取證情況；應(yīng)聘意愿情況；就業(yè)推薦表、成績單或取證掃描件等圖片材料和其他情況。應(yīng)聘人員作出誠信承諾前提下，完成電子簡歷填報。系統(tǒng)與應(yīng)聘人員建立信息交流互動機制，能夠及時向應(yīng)聘人員反饋簡歷處理狀態(tài)及動態(tài)更新招聘信息。

（2）電子簡歷管理及綜合素質(zhì)評估。電子簡歷匯總系統(tǒng)用于電子簡歷分類匯總、評估管理，在導(dǎo)入簡歷文件后，電子簡歷文件除顯示姓名、性別、學(xué)歷等填報信息外，還根據(jù)應(yīng)聘人員填報信息自動計算年齡、是否延期畢業(yè)等內(nèi)容。系統(tǒng)將對導(dǎo)入的電子簡歷自動進(jìn)行分類，分別按學(xué)歷層次、應(yīng)聘意愿和崗位類別分類排列?；趹?yīng)聘者誠信前提，綜合評估簡歷的學(xué)歷層次、院校學(xué)科排名、科研及論文成果、專業(yè)技能等信息，自動給出綜合素質(zhì)評估分?jǐn)?shù)排序，排除不合格人員、甄選相對優(yōu)秀人員進(jìn)入機考、面試環(huán)節(jié)。

（3）機考筆試出題器（加密）。出題器是系統(tǒng)提供給出題老師使用的編寫考試用題的專用工具。機考筆試前邀請命題組集中封閉，專家依據(jù)招聘崗位勝任能力素質(zhì)要求，按專業(yè)、考核維度進(jìn)行模塊化出題，試題數(shù)據(jù)對應(yīng)嵌入標(biāo)準(zhǔn)答案并進(jìn)行加密處理，出題完成后解密密碼由公司紀(jì)檢部門集中保管。系統(tǒng)支持三種題型，分別是選擇題、閱讀理解題和寫作題。出題老師在出完試題后，可以通過預(yù)覽功能對整個試題結(jié)構(gòu)進(jìn)行整體瀏覽，也可單獨瀏覽、修改每道試題及審核標(biāo)準(zhǔn)答案。在保存試題庫時，必須設(shè)置題庫密碼，試題庫將以該密碼加密，在重新打開該題庫時，必須輸入正確的密碼。

（4）機考注冊及指紋采集。招聘工作人員短信平臺通知甄選通過人員參加機考筆試?？忌鶕?jù)學(xué)習(xí)專業(yè)、崗位意向憑身份證注冊參加相應(yīng)類別考試。同時，采集指紋數(shù)據(jù)以備身份驗證。為了提高效率和保證準(zhǔn)確度，系統(tǒng)使用第二代身份證閱讀器代替身份證號的手工輸入，并讀取身份證芯片上嵌入的照片信息記錄入庫。

（5）機考筆試。機試和心理測試為人才測評中的重要環(huán)節(jié)。系統(tǒng)中的該模塊支持多科目筆試同時進(jìn)行，考前半小時公司紀(jì)檢組現(xiàn)場抽取考試試題，解密試題數(shù)據(jù)導(dǎo)入考試服務(wù)器。考試結(jié)束，試題數(shù)據(jù)自動恢復(fù)加密，自動生成由紀(jì)檢人員設(shè)置密碼加密的考試數(shù)據(jù)包，數(shù)據(jù)包內(nèi)包括考試成績單、加密后的考生試卷和考生測評報告，紀(jì)檢組保存密碼以備考生申請查閱本人試卷?？荚嚦煽冇蓹C考管理系統(tǒng)自動生成，即時予以張貼公布。機試的測試方向為綜合素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)傾向測試。在機試中，應(yīng)聘人員根據(jù)個人信息登錄后，在考試時間開始后即可開始答題和測試。為防止客戶端重啟或其他原因造成的數(shù)據(jù)丟失，考生的每次作答均自動保存至服務(wù)器。

（6）指紋身份驗證。在機考、面試、體檢、入職四個環(huán)節(jié)進(jìn)行指紋身份驗證，利用技術(shù)手段杜絕考生替考、作弊及作假。驗證指紋時，應(yīng)聘人員在指紋采集器上錄入指紋，系統(tǒng)將顯示根據(jù)該指紋綁定的應(yīng)聘人員信息，如果沒有查詢到該指紋，則報警。

（7）結(jié)構(gòu)化面試測評。為了能夠在較短時間內(nèi)真實評價應(yīng)聘人員，并能夠?qū)?yīng)聘人員進(jìn)行橫向比較，系統(tǒng)中的面試采用結(jié)構(gòu)化面試的形式。面試的原則為針對招聘崗位勝任特征，結(jié)合應(yīng)聘人員專業(yè)、學(xué)歷層次，設(shè)計測評方案。面試模塊主要包括三個部分：面試題展示、面試官評分及面試順序叫號。面試題展示部分通過投影儀將固定題目動態(tài)展示給應(yīng)聘人員，并提示當(dāng)前面試人員剩余的時間，以及當(dāng)前面試題目的剩余時間。面試官可以通過面試系統(tǒng)即時查看當(dāng)前面試人員的詳細(xì)個人信息，輔助評價決策，分維度對面試人員進(jìn)行評分，查看自己的評分記錄等。各組面試進(jìn)度投影儀動態(tài)提示，如當(dāng)前進(jìn)行面試的人員、面試進(jìn)度，下一個面試的人員提醒、面試的場所提示等。

（8）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試測評。在對于管理崗位人員的公開招聘實踐中，堅持崗位勝任能力素質(zhì)導(dǎo)向，統(tǒng)籌組合選用結(jié)構(gòu)化面試和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，發(fā)揮人才評價工具各自特點，多角度人才評價，確保選拔質(zhì)量。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試中，10名競聘者組成一組，就一項圍繞崗位勝任特征設(shè)計的具體案例或議題進(jìn)行專題討論，評委通過觀察競聘者在討論中的表現(xiàn)，對其作出評價，通過情景模擬，有效檢驗競聘者的分析判斷能力、溝通能力、團隊協(xié)作能力和人格特征。（本成果參與創(chuàng)造人：孟繼恩、劉新霞、毛雨、高光、李健、任遠(yuǎn)、張蕾、趙榮）