積分制培訓管理模式的開發與運用

新疆烏魯木齊葦湖梁電廠為解決以往傳統培訓中存在的問題，不斷摸索實踐，開發出一套培訓系統軟件。該培訓系統自2011年4月正式上線以來，在解決了以往傳統培訓中所存在的問題的同時，還取得了企業凝聚力提升，團隊榮譽感重現，競爭與合作日益平衡，學習氛圍日趨濃厚以及學習型企業構建等方面的良好成效。

創建背景

培訓量大，傳統培訓模式難以承載

葦湖梁電廠是1953年建廠的老企業，2010年前后隨著新疆電力發展，我廠外輸送大量的技術人員，導致人員整體素質陡然降低；加之近年來現場設備技改改造較多，設備自動化水平提高，對人員的整體素質有了更高的要求。培訓要求的數量、質量大幅提升，而傳統培訓模式所能支持的培訓量相對穩定，培訓的人力、物力并未水漲船高。根據目前企業現有人員結構、技能水平和崗位需求等實際情況，為了保證自身職工隊伍素質的提高和生產安全，迫切需要公司扎實有效的開展崗位培訓工作。

傳統培訓模式痼疾所在

首先，傳統培訓模式占用業余時間，培訓針對性差，員工培訓積極性低。其次是傳統培訓受眾面窄，時效性差，知識不能累積與傳承。再者，因崗位人員總在變動，新的人員上崗，老的問題出現，以前用于解決這些問題的培訓班卻不能因為已經舉辦而繼續發揮作用，針對這些老問題不得已還需要再開新班，因而出現了培訓題材重復的問題。

招聘競聘考試，費時費力，員工卻不信任

對于大多數企業而言，考試仍然是企業崗位招聘與競聘的主要方式。一場考試，從工作人員安排、考場設置到出卷、監考、閱卷至成績發布需要耗費大量的人財物力。然而對于考試的結果員工們卻并不完全信任，對于試卷的保密性、考核的公平與否存在疑問。

基于對以上背景的認真分析，葦湖梁電廠對現階段及今后的培訓工作方向形成了幾點認識：①在人力、物力、財力一定的基礎上大幅提升年度培訓業務量并保證質量。②減少占用員工業余時間，加強培訓需求的針對性，不讓員工對培訓反感。③擴大培訓受眾面，提升培訓時效性，解決知識的累積與傳承。④改變現有考試模式，保障試題與閱卷不出問題，讓員工信任。引入軟件培訓模式，配合傳統培訓模式，以創新的企業培訓管理新模式解決葦電培訓工作中的問題，提升葦電培訓工作整體水平，保障人員素質滿足企業發展的需要。

創建過程

軟件設計

軟件的設計包括三個方面：①知識庫，包含各類培訓資源，如試題、試卷、視頻、課件、書籍、文檔等等；②在線學習，包含多種學習模式，如試題開閉卷練習，視頻、課件、書籍、文檔學習，特別支持培訓班實況視頻的學習；③網絡考試，以員工信任為第一目標，確保試題無泄密，閱卷無漏洞。

設計障礙與突破

（1）在線學習的障礙與突破。如何確保員工在線學習？葦湖梁電廠提出通過強制學習與自發學習相結合。設定目標、量化過程、考核結果是強制學習的必要條件。為此，企業設定了每位員工的學習培訓任務，并對學習結果進行質量監督。在強制學習之外，人力資源部也從員工自發學習的角度入手，做了大量工作。保障自發學習的必要條件包括：①培訓資源對位，為促進自發學習，人力資源部組織精兵強將開始培訓資源的自建與收集整理，盡量覆蓋到每一個崗位，確保針對性強，培訓內容新。在軟件投運的2011全年，僅試題的整編，已完成52806道。題庫內容都是結合葦湖梁電廠實際編寫，包括一些本廠實際案例。②軟件操作簡單，為避免軟件操作復雜挫傷員工的學習熱情，在軟件操作方面也進行了眾多優化。如培訓資源的播放問題，單獨配置媒體播放服務器，承擔各類資源的格式轉換，以支持直接播放，服務器費用5-30萬不等。針對學員學習時，根據各類文件格式安裝種類繁多的播放器增大了學員的使用困難，電廠借助武漢佳騰教育軟件公司的幫助，通過技術手段在沒有增配服務器的情況下實現了常用格式文件的網頁播放，且無須安裝各類播放器。既節省了費用，也解決了問題。③學習氛圍濃厚，考慮到濃厚的學習氛圍有助于促進員工自主學習，我們在軟件中構建了各類競爭排名的數據統計。課件、多媒體設有學習心得交流窗口，從部門、班組到個人，通過榮譽感的引導，部門間爭上下，個人間爭高低，競爭與合作在各級部門深入人心。團隊凝聚力在軟件應用的同時得到大幅提升，學習型組織的創建同時也獲得重大突破。

（2）網絡考試的困難與突破。①試卷公平的最大問題是試題泄露，最好的辦法是隨機抽取試題。由于可以用于考試的試題量非常大，即便是先考的員工泄露試題，后面的員工也很難遇到，由此試題泄露的問題得到解決。同時，通過對試卷的設定，確保每一份試卷的題型、題量、題分、知識點分布、難度分布完全一致，盡管試題不同，從難度控制上維護試卷的公平性。②閱卷公平也是考試中為人詬病的部分，該軟件能夠做到客觀題自動閱卷，即時考試即時出成績，避免了通過閱卷作弊的問題。涉及到主觀題的考試，采取“申請復審”和“查詢其他考生的卷面與評分”兩大措施，從而獲取員工的信任與支持。

創建成效

知識庫成效

2011年4月至2012年4月共計整編題庫450000多道；整編視頻、課件、文檔等各類培訓資源共計500多份。知識庫的構建立足葦電發展要求，覆蓋管理、技術等人員，共計180個崗位，35個工種；涵括鍋爐、汽機、電氣、熱工、化學、燃料、繼點保護七大生產專業，生產管理、安全檢查、人力資源、財務、經營管理、物資管理、黨建、消防門衛管理七大管理專業。知識庫的構建使得單位與部門購買的各類培訓資料如多媒體課件得以在全廠范圍內共享學習，實現了資源利用的最大化。隨著大量培訓班實況視頻的入庫，使得每年大量的培訓成果繼續為來年的培訓工作發揮作用，也使得后期培訓工作因為不必開設老課程而節省了大量的費用與時間，培訓資源向新的領域傾斜，企業知識庫的構建初見成果。

在線學習成效

2011年4月至2012年8月全廠人員全部上線學習（截止當前葦電總計人員351名），平均年度累計達到15000個學時，平均年度個人累計達到60個學時，達到了大幅提升培訓業務量的目標。由于在線學習的開展，許多培訓班移植到網絡進行，擴大了受眾面，提升了時效性，員工可以在工作時間內抽空學習，減少了對員工業余時間的占用；在線學習同時支持員工針對自身需要選擇性的進行學習，培訓變得不再讓人反感。

網絡考試成效

2011年4月至2012年8月共計組織網絡考試122場次，包含各類規程考試，技術素質考試，持證上崗考試，招聘競聘考試，技術比武，管理制度考試等。網絡考試的應用規避了試題泄露，閱卷作弊的痼疾，構建出公平公正的考試環境，獲得了員工的信任與支持。葦電原鍋爐值班員高鵬通過在線系統的刻苦學習，在2011年度值長招聘中脫穎而出，成為第一個通過在線系統學習，并且利用該系統考試和認證上崗的值長。目前葦湖梁電廠的運行全能、輔崗全職、檢修全職培訓全部利用該系統進行。（本成果參與創造人：解政霞）