以員工心理資本測評為切入點創新企業文化建設

當前，國家電網公司智能電網建設保持了又好又快的發展勢頭，為國家電網公司贏得在世界電力工業中的發展地位打下了良好基礎。信息通信作為電網的“中樞神經系統”，為電網的安全生產和企業管理提供著重要保障和支撐。在信息通信產業高速發展和智能電網建設快速推進的形勢下，電力信息通信企業的員工需要應對更大的工作壓力和更高的工作要求。這些員工普遍學歷高、年紀輕，且工作流動性較一般電力企業員工大。如何促進他們的學習與成長，增強他們的凝聚力、向心力，激發他們的主動性、創造性，是在電力智能化時代必須深入探討和研究的課題。

項目背景

作為電力信息通信事業發展的主力軍，國網信息通信有限公司（文中簡稱“信通公司”）在探索中國特色智能電網的道路上，深刻認識到企業文化建設是公司核心競爭力的關鍵和事業能否基業長青的根本。對于信通公司而言，如何結合自身實際，貫徹落實黨的十七屆六中全會和國家電網公司關于文化建設的要求部署，在已有企業文化建設經驗和成就的基礎上，適應發展的新形勢、新要求，創新推進企業文化建設和人力資源管理工作，切實發揮企業文化建設在凝聚力量、激勵創新、促進管理、推動發展中的保障和引領作用，是擺在我們面前的重要課題。

自2009年7月起，信通公司持續開展“成長的員工成長的信通”主題活動，取得了顯著成效。2011年，信通公司把成長主題活動的主題定為“心靈成長”，開展了《陽光心態》、《員工成長與發展》等系列講座、培訓和主題活動，在員工中引起積極反響。順應員工的內在需求和公司事業的發展需要，公司于2011年8月，借鑒國際先進的EAP理論，啟動員工成長計劃，通過員工心理資本測評分析等手段，提升員工的自我認知，促進員工、團隊和企業形成并保持良性的成長狀態。

理論依據和研究方法

員工心理資本測評分析支撐企業文化建設的理論依據是積極心理學和員工幫助計劃（Employee Asisstance Programs，EAP）。主要采用的研究方法包括：

（1）關鍵行為事件訪談（BEI）。選取代表性員工進行BEI關鍵行為事件訪談，對于訪談獲得的材料進行編碼分析，獲得有關心理模型。

（2）團體焦點訪談（FGI）。作為關鍵行為事件訪談的補充，選取各部門員工組成團體焦點訪談小組，每組人員10-15人，通過團體焦點訪談，更全面收集相關信息。

（3）高層專家決策訪談。對公司高層領導實施訪談，從組織層面收集決策信息。

（4）問卷調研與統計分析。選取成熟的心理量表，編制職業心理測評問卷，通過測評收集基線數據信息。采用描述性分析、相關分析、回歸分析和路徑分析等手段，對數據進行統計分析。

主要工作內容

訪談與測評

信通公司在充分調研國內外EAP理論發展和應用情況的基礎上，對公司員工進行了訪談、座談，經過文本轉錄和編碼分析（包括文本提取、指標描述和因素總結），共提取出499條文本，51條指標和10個要素。

在訪談分析的基礎上，進行測評問卷設計。測評內容分為壓力來源、職業心理狀況與應對資源3個部分，具體包括職業傾向、自我狀態、身心健康、工作壓力和心理資本5方面共300道題。測評采用網上平臺的方式進行，共有1746名員工參加測評，經篩選，收集到1335份完整有效數據，積累了信通公司寶貴的全業務領域員工數據，形成了公司整體的測評分析報告。

結果與分析

信通公司員工為知識型員工，知識型員工的成長有別于其他員工的成長，其他員工的成長主要是技能的提高，而知識型員工的成長則是通過知識的積累與創造有經濟價值的知識能力的提高。

通過對訪談、測評結果的分析，信通公司員工呈現的問題表現在健康、勝任、成長三個方面，主要是勝任（指個體具備公司所要求的能力素質，并能按要求完成工作或超出要求完成工作，包括能力和態度兩個因素）的問題。

（1）健康方面的問題：生存的壓力導致對薪酬待遇過度關注；因工作壓力產生焦慮、煩躁、失眠、注意力無法集中等情緒困擾，從而影響工作，等等。

（2）勝任方面的問題：員工入職、調崗、晉升適應；如何調動員工的積極性；上下級、同級、對外的溝通交流，等等。

（3）成長方面的問題：個人職業發展，未來方向感，工作目標、規劃、理想，等等。

綜合看來，49%的員工壓力處于中等水平；對員工造成困擾較大的壓力源依次是個人發展、工作家庭沖突、工作負荷和管理責任。在工作行為方面，只有1.8%員工體驗到較高或很高程度工作倦怠，大多數員工較少或很少表現出沉默行為，說明員工總體工作狀態較好。

基于健康、勝任、成長三方面主要問題的關注度和緊迫度，后續可以在企業文化建設中有針對性地開展一些活動，如員工選拔招聘、員工勝任素質評估；心理健康知識理念、壓力及情緒調適方法技能、心態調適等方面的宣傳和培訓；員工職業技能培訓提升；個體咨詢和團體咨詢輔導等，針對重點人群，可以開展分類輔導。

項目特點與應用效果

項目特點

（1）首次應用科學先進的EAP理論與方法，關注電力信息通信企業員工的壓力水平與心理資本。

（2）直接深入個體、落地基層、實現全面覆蓋。參與測評的員工達到1746人，涵蓋各部門，涉及公司所有業務領域。

（3）將積極心理學的理論和方法應用于企業文化建設中，從員工職業化與環境適應、基層管理者提升等方面，幫助員工與組織協同成長。

（4）通過訪談和測評，積累了寶貴的電力信息通信企業員工基礎數據和第一手資料，為有的放矢地開展企業文化建設提供支撐。

應用效果

對于員工：①以“精神福利”的形式，形成對“醫療保險”的完善和補充，從身心一體化的角度為員工提供服務。②傳播陽光心態，使員工能夠更好地進行自我認知，增強職業適應性；加強員工間的溝通了解，幫助員工實現自己同自己的和諧、自己同他人的和諧，獲得積極快樂的人生。③對于員工的現實問題，及時給予援助，使員工保持良好的工作和生活狀態。

對于企業：①從上至下營造“人文關懷”的企業氛圍，提升中層干部的人本意識和團隊管理能力，使“以人為本”的理念以一種員工可以切身感受到的方式落地。②將項目過程作為探索“互動式管理”的初步探索，通過組織與員工相互塑造的“雙向管理”，激發組織內部每個成員的活力，進而使組織保持整體創新能力，促進企業績效的提升。③探索了企業履行“員工發展責任”的新型載體，促進和諧團隊、和諧企業建設。（本成果參與創造人：李莉敏、張大偉、侯毅、李雅西、袁洲、劉思琦、孔德潔、王詠、李旭培）