新羅煙草“五心服務，責任新煙”黨建品牌創建實踐與探索

黨的十八大報告指出：“要以改革創新精神全面推進黨的建設新的偉大工程”。根據新形勢新任務對黨建工作提出的新要求，深入實施品牌帶動戰略，打造具有競爭力、影響力和帶動力的黨建工作品牌，已成為當前基層黨組織亟待解決的重要課題。在這一進程中，福建龍巖新羅區局（分公司）緊緊圍繞黨建工作創新創優，借鑒企業品牌建設理念和方法，著力打造“五心服務.責任新煙”黨建品牌，有效激發了基層黨建工作的生機與活力，實現了黨的基層建設與企業發展的“雙贏”。

一、實施黨建品牌創建的主要做法

（一）明確目標，品牌創建總攬全局。將品牌的概念引入黨建領域，是新羅區局在總結以往特色工作和基層黨建工作典型經驗的基礎上，對黨建理念、形式的創新和品質、內涵的提升。2012年，針對部分黨員發展意識淡薄、引領作用不強的現實，新羅區局（分公司）提出了在黨支部中開展“五心服務.責任新煙”黨建品牌創建活動。緊緊圍繞以黨建促發展這個中心，樹立黨建工作品牌理念，實施黨建工作品牌戰略，以品牌創建統攬各項黨建工作，加強基層黨組織建設，充分發揮黨支部的戰斗堡壘和黨員的先鋒模范作用。

（二）準確定位，品牌創建主題鮮明。市場定位準，企業品牌方能有發展的空間，創建黨建工作品牌同樣要找準定位，才能使各項黨建工作充滿活力。“五心服務.責任新煙”從三個方面對品牌的創建進行定位：一是目標定位，把“五心服務.責任新煙”品牌發展目標定位于全市乃至全省煙草系統占有一席之地，進而有名氣、有位置，自我加壓，催生動力；二是基點定位，把“五心服務.責任新煙”品牌創建的工作重心落實在一線，要求全體黨員干部在工作一線中爭創優秀基層黨組織、爭當金葉先鋒，以“五心服務.責任新煙”統領黨建工作全局；三是方向定位，把“五心服務.責任新煙”品牌創建的工作方向，定位于基層黨組織建設的“強基工程”。

（三）搭建載體，品牌創建內容豐富。“五心服務.責任新煙”創建活動，沒有就品牌創品牌，而是在高效整合三級聯創、年度黨建工作計劃等活動基礎上積極搭建各類載體，既使品牌效應在各類創建活動中充分發揮作用，又通過豐富的載體建設進一步擴大品牌影響力，達到了互促共進的效果。

（四）嚴格標準，品牌創建扎實推進。為了確保品牌活動創建有成效，活動在組織領導、創建理念、制訂計劃、組織實施、宣傳推介、檢查考核方面，都提出了明確的措施。

一是抓亮點、重特色，通過對各項工作進行分析，在亮點工作上挖潛力、找出路，對特色工作進行總結、歸納、提煉、包裝，形成差別化競爭優勢。

二是定標準、重實效，制定了具體的考核內容和考核標準，把黨支部爭創優秀基層黨組織、黨員爭當“金葉先鋒”的具體指標按百分制量化分解。

三是嚴考核、重提高，采取“自我評議、群眾復評、組織考核”三結合的考評方式，由全體黨員根據量化考核表逐項進行自我評議，召開黨員群眾評議大會由黨員群眾復評，黨支部考核審定后，報區經貿黨委綜合評定。

四是抓主體、重合力，進一步明確了品牌創建的主體是黨支部和全體黨員，同時，結合“聯鄉掛村幫戶”和“社區共建”活動的開展，建立了結對幫扶工作檔案，采取定期通報的形式，夯實幫扶任務，形成了“黨工團”齊抓共管，上下左右互動聯動，面上工作齊頭并進的工作機制。

二、實施黨建品牌創建的具體措施

2012年，新羅煙草結合自身實際，圍繞責任煙草與服務提升，以發揮黨員作用為核心，凝聚黨員力量，突出建立各崗位黨員的服務規范標準，細化“黨建帶三建”等各項舉措，量化考評標準，從細節工作抓黨建，從基礎服務抓黨建，激發黨員在營銷服務，專賣打假和綜合管理等工作中的作用，實現人本管理，從五個方面構建“至下而上”的黨建精細化管理模式。

（一）用“決心”凈化市場。從服務大局出發，牢固樹立“兩個至上”的煙草行業共同價值觀，以建設“一流的專賣管理水平”為目標，把思想、隊伍和作風建設有機結合起來，充分發揮黨員干部在普法宣傳、打假破網和消費維權等工作中的作用，不斷鞏固和擴大專賣打假力量，堅定打私打假的決心，堅持專賣制度，加強專賣管理，強化業務技能，提升執法效能，為凈化卷煙市場、促進和諧穩定作出積極努力。一是構建煙草黨員普法宣傳網絡，義務進社區、下鄉鎮設立咨詢點，向廣大消費者分發宣傳材料，宣傳煙草專賣法律法規及政策；二是建立黨員打假維權先鋒隊，定期組織進行思想政治學習、業務技能培訓和身體體能訓練，確保黨員在打假維權工作中做到一身正氣，沖鋒在前；三是增進與地方黨員溝通，聯建村級打假維權聯絡點。在基層煙草工作站或在鎮、村黨組織設立打假維權聯絡點，廣泛收集制假情報，嚴密監控邊遠山區制假動態，并為消費者提供維權服務。

（二）用“誠心”服務客戶。從服務客戶著手，秉承“至誠至信，全心全意”的客戶服務理念，結合“責任在每時每刻”的方圓服務品牌，堅持以解決服務工作中的難點、熱點問題為突破口，立足崗位，加強服務理念與服務技能的創新，不斷強化服務意識，為零售客戶提供一系列優質的服務。一是開展黨員微笑服務活動，由黨員時刻帶動、幫助、督促和提醒基層營銷人員用微笑服務客戶，推動和促進服務質量的不斷提升；二是開展零售客戶黨員聯系活動，充分發揮零售客戶黨員在卷煙經營、新型業務推廣和市場監督各項工作中的示范作用，帶動和幫助周邊零售客戶經營水平的提升；三是開展“1+3”黨員服務零售客戶活動，每位黨員掛鉤城區三戶零售客戶，定期上門拜訪服務，增進與零售客戶溝通，幫助零售客戶解決經營上的實際困難，持續提升零售客戶服務的滿意度。

（三）用“恒心”圓智方行。從服務企業做起，時刻保持全體黨員勇于開拓，奮力創新的良好狀態，充分發揮黨員在踐行企業文化中的示范帶頭作用，端正“圓”的思想，規范“方”的行為，持續強化責任意識、服務意識、制度意識，努力推進黨建各項工作實現規范化、標準化、制度化。一是創辦《新煙風采》報刊，發放給全體黨員學習，廣泛宣傳企業發展和黨建工作方面的新信息、新動態、新舉措，豐富黨建品牌的文化宣傳載體；二是開辦“黨建講堂”，邀請黨校講師、企業黨員領導干部、黨員內訓師組成黨課講師團隊，以現場授課、課件資料發放自學和手機短信課堂等形式開辦黨課，促使黨員參與政治理論學習的積極性持續提升；三是加強黨建標準化建設，以質量管理體系建設為標準，不斷結合實際，逐步確立和完善組織、制度、載體、黨風廉政、學習教育等方面的各項黨建建設“標準”；四是加強黨風廉政建設，大力推進“短信送廉、電教倡廉、見廉促廉、體系控廉、監督護廉、制度保廉”六項廉政建設工作，提升黨員干部自律意識，創建廉政文化氛圍。

（四）用“愛心”回饋社會。從服務社會塑型，積極組織全體黨員參與社會公益事業活動，把扶貧幫困、送溫暖、獻愛心作為新羅煙草義不容辭的責任，樹立責任煙草良好的社會形象。一是扎實開展黨員志愿者服務行動，加強黨員志愿者服務隊伍建設，積極開展無償獻血、義務植樹、保護環境、文明交通、扶殘助弱、陽光助學等志愿者活動；二是加強社區共建服務活動，扎實開展社區困難戶幫扶、普法宣傳進社區、社區黨員聯系服務中心建設等服務，主動為社區居民辦實事、做好事；三是開展“三助三送”活動，號召全體黨員干部積極向結對社區和鄉鎮幫扶戶提供生活救助、資金扶助、困難幫助，不斷為他們送政策、送溫暖、送服務。

（五）用“真心”關愛員工。從服務員工提升，統一“黨組織激勵黨員，黨員服務員工”的服務思想，為員工“一站式”辦實事，號召全體黨員干部做到注重職工精神生活、關愛職工身心健康、維護職工合法權益、關心困難職工生活、關注職工成長成才，在企業中營造黨員帶頭講政治、強責任、重服務、促和諧的良好局面。

三、實施黨建品牌創建的相關思考

一是要持之以恒地實施黨建品牌創建。創建品牌是一個漫長的過程，不可能一蹴而就。“五心服務.責任新煙”品牌創建中雖然取得了一些成效，但要使這一黨建品牌深入人心、具有影響力，關鍵在于持之以恒，因此下一步將在做好黨建品牌長遠規劃與當前工作、理論思考和實踐探索結合方面下功夫，使品牌創建工作更具生命力。

二是要鍥而不舍地推動黨建理論創新。黨建品牌建設是一個全新的課題，在推動過程中必須要對出現的各種情況及時進行分析、總結和評價，加強理性思考。理性的思考，必定推動黨建理論的創新，而理論創新又將促進黨建品牌實踐的飛躍，因此，在“五心服務.責任新煙”黨建品牌創建過程中，研究品牌學理論、創新和豐富創建黨建品牌理論將成為長期而重要的任務。

三是要堅持不懈地打造黨建工作品牌。“五心服務.責任新煙”黨建品牌已經明確把“讓群眾滿意、讓組織滿意、讓社會滿意”作為評價成效的標準。按照這個標準來衡量，目前“五心服務.責任新煙”黨建品牌的影響力還不大。下一步將圍繞擴大品牌知名度來做文章，通過創立評價指標體系，制定具體、科學合理、具有可操作性的評價方法和分析指標，從定性和定量兩個方面來加以考量，使“五心服務.責任新煙”黨建品牌真正成為上級認可、社會認同、群眾信服的黨建品牌。