服務讀者是圖書館基礎工作的根本

摘 要：圖書館的基礎服務工作應在現有工作的基礎上，不斷創新，與時俱進。實現把服務放在第一位的理念，必須培養對工作責任心強的高素質圖書管理人員，只有這樣，才能給讀者提供滿腔熱忱的服務。

關鍵詞：管理；服務；基礎；根本

1、服務是第一的

對圖書館來說，服務是第一位的，為讀者服務被視為圖書館工作的靈魂和宗旨。按時開館閉館、熱情服務、細致工作是最基本的工作常識和紀律規范，如果連這一點都做不到，就談不上加強基礎工作。圖書館內幽雅的讀書環境和恬靜的讀書場所，以及越來越舒適的閱覽室，有時沒能激發圖書管理人員更加勤奮的工作和周到服務的熱情，反而成了休息、聊天、偷閑的避風港。圖書館的工作是提高人們素質的服務性工作，管理人員本身首先應具備良好的職業道德和敬業精神，擺正為讀者服務的位置，增強圖書館崗位的危機意識，把個人利益與服務業績聯系起來。紀律就是嚴格地、不折不扣地執行規章制度。

圖書館館員應該把服務放在第一位，任何形式上的業務學習，知識的積累都是為了更好地向讀者開展服務工作。館員并非人人都是才智過人，雖然整日守著成千上萬冊書刊卻不可能有過什么偉大的抱負，他們把畢業生的精力完全傾注到讀者身上，每天面對著日常瑣碎的事物，沒有出色的業績，而每個人兢兢業業，認認真真地工作換得的是他人創造領先時代的科技成果。目前由于圖書館的地位越來越受到各級部門的重視，新觀念、新技術、新設備的引入使圖書館管理工作人員急需要更新知識，但是學習和提高必須要放在業余時間，尤其是直接面對讀者的崗位，這就是圖書館人應面對的現實。

在未來的圖書館中，讀者與計算機對話多了，與圖書館員的接觸少了，人與人之間的信息交流，感情融合更少了，也許技術上的提高在一定時間內是主要的，在進行信息的加工和信息的集成，或者對某一組信息進行再創造等等都表現在對技術的掌握程度，但最終構成人與人之間的道德反映是潛在的、無形的，最終將主導技術。社會主義倡導的是以共產主義道德理想和道德實踐為主要內容的道德觀，它強調人與人之間關系的互補、獻身、責任和義務，從而增強社會群體的凝聚力，來實現個人與社會的統一。全心全意為讀者服務的思想就是應該在圖書館中倡導社會主義道德行為，它將與逐步提高圖書館員素質，與繁榮文化市場，提高全民文化水平是密不可分的。

2、做好現有的基礎工作

圖書館的基礎工作涉及到各項工作的方方面面，它是一項日常的、細致的和艱苦的工作，直接影響到為讀者服務、自身發展、信息資源利用等諸多工作。圖書館的基礎工作只能加強而絲毫不能放松。現行的基礎工作做好了就能與廣義的信息范疇，如信息科學、信息產業、信息服務以及信息技術相銜接。

今后圖書館如何發展？以哪種模式存在？都是現階段討論焦點問題，不能一概而論。圖書館遍布全國各地、分屬各個部門，不可能存在統一的建設模型。圖書館不可能取代情報、出版、編輯部門，圖書館也不可能取代計算機、通信和信息傳輸技術，它只能是提供一個公共檢索環境，提供館藏文獻和信息。

根據當前讀者需求和學校學科建設的需要選定專業文獻，調整書刊采購種類的比例，也是非常重要的基礎工作。由于計算機盛行，與此相關的各種書刊種類繁雜，也是目前文化市場最繁榮的一個領域，其內容繁多，版本翻新升級很快，但是就其質量來看圖書內容重復，期刊文獻雷同則較為嚴重；新科學、新技術發展層出不窮，如電子類、通信類的圖書文獻也為滿足讀者的需要日新月異，也同樣出現上述現象。特別是近年來期刊新增數量逐年增加，有些新刊屬于為公司推銷產品而編輯；有些文摘式薈集眾家之精粹的短文使讀者意猶未盡；有些商用期刊完全為吸引廣告而刊載浮淺文章，空空如也不知講些什么；綜合娛樂性刊物更有低品位內容，所有這些都要嚴把采購質量關，否則將誤導讀者尤其是青年學生讀者，釀成大錯。

開架閱覽的服務體制，對讀者開發和利用文獻資源來講起到了積極的作用，它是館員與讀者之間建立相互信任，遵守某項已默認協議為基礎的，但是任何事物都有兩面性，開架閱覽后造成的書刊亂架和丟失、破損比以往更為嚴重。這些在日常書刊管理中要及時進行整架和上架以提高書刊利用率，更要對出現的缺頁少刊的現象進行因素分析，除了對排架法，進出閱覽室的方法和制度作些變動，對防范丟失措施和違規處罰辦法進行強化外，更重要的是館員對自己擔負的那份工作盡心盡責，在發現缺少丟失書刊后應采取應急的補救措施，盡量減少流通環節上損失。

現有的，在規定范圍以內的基礎工作是否都在逐項進行，是否都在認真去做？特別是一些一時對讀者服務影響不大，不能明顯暴露出問題的工作，往往是最容易被忽視，如近年來從書庫劃分，館藏清點、館藏體系與結構、文獻排架、藏書剔除、參考咨詢、情報研究、捐贈與征集等，雖然在論文的研究與總結中都時常出現，但是再好的理論都需要在實際工作中進行實踐，正是由于許多不起眼的工作沒有人做，或者做得很少，或者不能長期堅持下去，所以才提出來，以引起更多人的關注。

在圖書館，無論是對人還是對文獻的管理，隨著科技的進步，其自身的發展和作用的發揮都離不開科學的方法和手段，對于管理上的任何形式、任何層次的忽視，都將造成勞動生產力和精神財富資源的浪費和破壞，任何理論論斷的正確性都是相對于一定的界域而言的，即使對上述所提出的新概念也不例外，只有把它們放在一個恰當的位置上，才不至于對這些論斷產生誤解。

總之，圖書館的基礎工作是面向讀者服務的根本性工作，同樣也是一項日常的、細致的、艱苦的工作，它直接影響服務質量的優劣，信息資源的充分利用以及功能能否正常運轉，所以必須加以足夠的重視。