供電企業如何化解與規避電費回收風險研究

摘 要：電力體制改革和市場經濟的快速發展使供電企業面臨的市場競爭壓力越來越大，而電費回收難一直是困擾著供電企業的一個重要難題。在當前形勢下，供電企業需要基于自身發展，采取一系列措施有效化解和規避電費回收風險，與用戶構建和諧的供求關系，尋求符合這種供求關系的最佳合作方式，有效降低電費回收風險，促進自身在激烈的市場競爭中發展壯大。

關鍵詞：供電企業；電費回收風險；營銷；用戶；繳費方式

1、加強內部營銷管理

從企業內部建設做起，提高營銷管理水平，為用戶帶來優質服務，有效規避電費回收風險。

第一，提高收費人員的素質。通過技術培訓，提高收費人員的業務技能水平，使其熟練掌握用戶電費的劃撥流程，能夠在實際工作中不斷創新催費方式，提高催費效果，從而有效規避電費回收風險，促進企業的健康發展。

第二，加強對余留電費發票的管理。一般來說，各個臺區管理員的手中都會存留有一部分的未清收電費發票，供電企業應根據實際欠費金額制定出完善的清收計劃表，并采取責任制的方式督促臺區管理員按照計劃表的要求在規定時間內完成清收工作。對各個臺區清收工作情況進行深入分析，找出清收效果差的原因，并根據清收人員的素質以及各個臺區的具體情況進行人員的適當調配，實現資源的優化配置，從而提高整體清收效果。某些清收人員的素質水平過低的話，則要對其進行培訓再教育，直到其素質過關，有能力完成清收工作之后再讓其回崗工作。

2、聚合社會資源，化解電費回收風險

在電費回收上，供電企業要善用社會資源，合理利用資源，從源頭防控電費回收風險。

第一，自助繳費。供電企業與銀行簽訂合同，將銀行的網絡系統與電力網絡連接起來，構建銀行實時繳費系統。用戶可以根據自己的需求以及實際情況到銀行網點去繳費，這樣就可以有效避免繳費高峰期的出現，大家的繳費時間錯開了，既方便了供電企業，又方便了用戶，有效提高了供電企業的服務水平。

第二，充值卡。在某些偏遠的農村，銀行網點少，交通不便，供電企業派人上門收電費難，可以采用充值卡的方式來規避電費回收風險。用戶購買充值卡，并根據充值卡上的充值提示一步步操作，在95598語音系統的提示下完成電費的繳費，這可以說是一種預存電費的方式，有效降低了電費回收風險。

第三，網絡繳費。網絡技術和計算機技術的快速發展為供電企業電費回收帶來了巨大的便利，用戶可以在網上銀行、電話銀行、銀行POS機上實現自助繳費。

第四，社會化代收。廣乏利用居民小區便利店，用各種POS機、自助機開展社會化代收，方便小區居民在閑暇之余繳納電費。

3、多元化的繳費方式，規避電費回收風險

根據用戶的需求以及特點制定出多元化的繳費方式，在方便用戶的同時規避電費回收風險。

第一，質押金制度。供電企業可以對外來租賃戶、外來經營戶以及有2次以上欠費情況的用戶采用質押金方式來繳納電費。根據國家有關法律法規為這些用戶制定質押金制度。在簽訂供用電合同時由銀行、供電企業和用戶三方簽訂存單質押擔保協議書，明確規定三方的權利和義務。基本業務流程是這樣的：企業用戶提供單位公章和銀行賬號，個人用戶則提供個人身份證復印件等，用戶根據供電企業的要求交一定的電費質押金，在匯款時注明“用電質押存單”，然后憑借銀行的回單到供電企業的營業窗口辦理用電業務手續。而銀行在收到用戶的質押金之后，辦理好質押金存單，并將其傳真給供電企業，供電企業再通知營業窗口辦理簽協和開具收據。或用戶根據最大月份用電金額提前一個月向供電企業賬戶預存電費即為預付費制度，以降低供電企業電費回收風險。

第二，分期付款。對于收費方式為聯網特約委托且每月用電容量≥100KWA（kw）的用戶，可以采取分期付款的方式來繳納電費。而這些用戶又可以分成兩種：用戶的用電容量在100KWA（kw）——500KWA（kw）時，每個月至少要繳納兩次電費，第一次預付費在每個月的8號，繳納的金額應是上個月總繳納金額的70%。如果第一次預付費沒有成功，供電企業則要派遣員工進行催繳。用戶的用電容量在500KWA（kw）以上的，每個月至少要繳納3次電費，第一次是每個月的2號，繳納的費用為上個月的一半；第二次是每個月的10號，費用為上個月的20%；預付費沒有成功的則由供電企業實行催繳。

第三，分期結算。分期結算主要針對的是繳費信譽低、用電量在100萬kw·h的用戶，這些用戶的電費回收一直以來都是供電企業面臨的重大問題，而采用分期結算的繳費方式則可以有效規避電費回收風險，促進企業的健康發展。供電企業在與這些用戶簽訂供用電合同時明確規定采用分期結算的繳費方式，并確定每月結算的次數、日期，每月結算次數不能少于3次。供電企業每月分期核算抄表，并要求用戶在抄表后的5天內付清電費。當用戶的用電需求發生變化時，如：新裝用電、終止供用電合同，應根據正確的工作流程向供電企業提出申請，而供電企業在接到用戶申請后的10天內為其辦理好相關業務。

第四，擔保金制度。擔保金制度也主要運用在繳費信譽低、有竊電行為、欠費停電要求恢復供電的非居民用戶身上。供電企業指定一家能提供電費擔保服務的銀行，用戶在銀行存入擔保金，而其金額則是上一年12個月中最大用電月份的電費金額，如果是新裝用戶，擔保金額則應該是200元/kVA。在辦完擔保金擔保手續之后，當用戶需要終止供用電合同時，應先結清全部電費，然后才能辦理終止電費擔保金手續。供電企業則要將辦理電費擔保金手續時所產生的資料收集、歸檔，并交由電費管理中心妥善保存。電費擔保協議生效后的1年內，用戶沒有出現用擔保金繳納電費現象的，用戶可以向供電企業提出申請，取消電費擔保，而銀行在返還用戶擔保金及其利息的同時還要以書面通知的形式告知供電企業和用戶電費擔保協議作廢。

供電企業要深入分析以往收繳電費的經歷，并在一定的標準下對這些用戶分類，然后再采用不同的繳費方式，有效規避電費回收風險，順利回籠資金，促進企業在激烈的市場競爭中健康發展，減少電費呆賬、壞賬現象的出現。

4、制定完善的激勵約束機制，提高員工催費的積極性

對于供電企業而言，電費回收是營銷管理部門的工作，也是整個營銷管理體系中最為艱難的工作任務，需要企業全體員工的協調配合，制定出分管責任體系，分工協作，做好電費回收工作。

同時，為了提高電費回收的效率，企業應為營銷人員建立完善的激勵約束機制，制定出靈活的薪酬制度，正面激勵與負面激勵結合，物質激勵與精神激勵結合，提高員工的工作積極性，提高員工催費的積極性和主動性，從而有效提高催繳效果，降低電費回收風險。積極在企業內營造學習型氛圍，構建良好順暢的交流系統，使所有員工都能正確定位自己，制定出與企業發展戰略一致的個人發展目標，關注市場發展形勢以及最新科技成果，積極主動學習新技術、新知識，逐步實現自我提升，并將新知識和新技術運用到日常工作中，創新工作方式，提高工作效率，為企業化解和規避電費回收風險建言獻策，采取多元化的電費交費方式，努力構建出電費預付費體系，提高電費回收效果，促進企業的可持續發展。

結束語：伴隨著智能電網建設進程的加快，電力系統越來越復雜，而人們對電能資源的需求量也逐漸增大，供電企業則在這種形勢下日益發展壯大。為了促進供電企業的健康發展，提高經濟效益，為老百姓帶來安全、穩定的電能資源，供電企業在不斷提高服務水平的基礎上，要轉變電費回收工作理念，創新電費回收方式，有效化解和規避電費回收風險，采取先進技術提高電費回收的人文關懷，在方便用戶的同時化解風險。

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