構(gòu)建和諧醫(yī)院必須處理好三種關(guān)系

在改革開放新的歷史時(shí)期，醫(yī)院只有堅(jiān)持和諧理念和科學(xué)發(fā)展觀，以病人為中心，以管理體制改革與機(jī)制創(chuàng)新為動(dòng)力，構(gòu)建醫(yī)院內(nèi)部和外部的和諧，才能建設(shè)成一個(gè)充滿活力、凝聚力、創(chuàng)造力、可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)院。

一、建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，為構(gòu)建和諧醫(yī)院唱響主題歌

醫(yī)患關(guān)系和諧從根本上說(shuō)是要通過(guò)醫(yī)患之間的相互信任、合作以及良好的互動(dòng)，形成一種相互理解、尊重、信任、積極配合的融洽關(guān)系。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，要從辦院理念、制度建設(shè)以及法律規(guī)范建設(shè)等方面著手。

1、樹立“以人為本”的辦院宗旨。把全心全意為患者服務(wù)作為指導(dǎo)醫(yī)院各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，想病人之所想，急病人之所需，解病人之所困，把病人當(dāng)親人的人文精神，力爭(zhēng)做到以優(yōu)良的技術(shù)讓病人放心、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓病人稱心、以優(yōu)美的環(huán)境讓病人舒心。

2、落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度并建立有效的約束機(jī)制。在構(gòu)建和諧醫(yī)院的過(guò)程中，醫(yī)院要按照國(guó)家衛(wèi)生部關(guān)于開展管理年活動(dòng)的部署要求，進(jìn)一步健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，使醫(yī)務(wù)人員工作有章可循、有據(jù)可依。其次，應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)督約束機(jī)制，強(qiáng)化質(zhì)量管理，加大考核力度，保證各項(xiàng)制度落到實(shí)處。

3、嚴(yán)格遵守各種法律法規(guī)并實(shí)施依法治院。近年來(lái)，醫(yī)患矛盾逐步加劇，醫(yī)療糾紛年年遞增，不但嚴(yán)重干擾了正常的醫(yī)療秩序，影響了廣大患者的正常就醫(yī)，挫傷了廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，而且產(chǎn)生了嚴(yán)重的社會(huì)負(fù)面影響。因此，加強(qiáng)醫(yī)院法制建設(shè)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行普法、用法、守法教育，將醫(yī)院管理工作納入法制軌道，這不僅是構(gòu)建和諧醫(yī)院的基礎(chǔ)，也是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

二、完善和諧的內(nèi)部關(guān)系，為構(gòu)建和諧醫(yī)院夯實(shí)基礎(chǔ)

在構(gòu)建和諧醫(yī)院的過(guò)程中，要把發(fā)揮醫(yī)院全體員工積極性和創(chuàng)造性放到重要位置上，努力營(yíng)造一個(gè)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、樂于奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取的和諧醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境。

l、優(yōu)秀的醫(yī)院文化是構(gòu)建醫(yī)院內(nèi)部和諧的基礎(chǔ)。管理的最高境界是員工的自我管理。要通過(guò)醫(yī)院的管理文化和行為文化，培養(yǎng)員工對(duì)醫(yī)院建設(shè)的責(zé)任感、發(fā)展的緊迫感和使命的崇高感，提高員工的醫(yī)院理念。如積極開展豐富多彩的文化活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)員工的道德修養(yǎng)教育，增進(jìn)單位之間、同志之間的團(tuán)結(jié)，優(yōu)化醫(yī)院的文化環(huán)境，不斷加強(qiáng)醫(yī)院的文化場(chǎng)所、文化媒體的建設(shè)和文化人才的培養(yǎng)。推進(jìn)文化創(chuàng)新，增強(qiáng)文化發(fā)展活力，以先進(jìn)的文化教育人、鼓舞人、激勵(lì)人。

2、建立和完善規(guī)章制度是構(gòu)建醫(yī)院內(nèi)部和諧的保證。要加強(qiáng)與員工切身利益相關(guān)的績(jī)效分配、晉升選拔、政務(wù)公開、考核獎(jiǎng)懲以及人事任免等制度的建設(shè)，做到公平、公正、公開。同時(shí)，要協(xié)調(diào)好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、醫(yī)務(wù)人員和后勤管理人員之間以及臨床人員與醫(yī)技人員之間的關(guān)系。

3、落實(shí)“四個(gè)尊重”是構(gòu)建醫(yī)院內(nèi)部和諧的關(guān)鍵。黨的十八大報(bào)告指出：“必須尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造”。“四個(gè)尊重”的實(shí)質(zhì)即調(diào)動(dòng)一切積極因素，盤活資源，激發(fā)活力，充分發(fā)揮醫(yī)療衛(wèi)生工作者的積極性、創(chuàng)造性，走人才強(qiáng)院、人才立院、人才興院之路。

三、營(yíng)造和諧的社會(huì)環(huán)境，為構(gòu)建和諧醫(yī)院創(chuàng)造外部條件

1、良好的醫(yī)院社會(huì)關(guān)系是醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的重要資源，也是構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要支撐。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院與社會(huì)的交流，正確處理自身發(fā)展與社會(huì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益、眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，把履行社會(huì)責(zé)任、加強(qiáng)社會(huì)交流放在突出位置上，努力構(gòu)建健康和諧的醫(yī)院社會(huì)關(guān)系。

2、明確醫(yī)院的社會(huì)角色定位并履行應(yīng)盡的責(zé)任。新的歷史時(shí)期對(duì)醫(yī)院提出了新的要求。醫(yī)院要認(rèn)真完成衛(wèi)生下鄉(xiāng)、支農(nóng)、對(duì)口支援貧困地區(qū)、組派救災(zāi)醫(yī)療隊(duì)等政府指令性任務(wù)，積極參加政府組織的社會(huì)公益活動(dòng)，積極承擔(dān)突發(fā)公共衛(wèi)生實(shí)踐和重大災(zāi)害事故的緊急救治任務(wù)，積極開展健康教育、科普宣傳，普及防病知識(shí)，在提高人民健康意識(shí)的同時(shí)擴(kuò)大與社會(huì)的交往、融合。

3、加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通和交流以建立良好通暢的溝通渠道和對(duì)話機(jī)制。在創(chuàng)建和諧社會(huì)的進(jìn)程中，醫(yī)院必須以新的視角、新的觀念來(lái)認(rèn)識(shí)自身與社會(huì)的關(guān)系，積極融入社會(huì)，加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通和交流，增進(jìn)與外部環(huán)境的和諧。

總之，構(gòu)建和諧醫(yī)院是當(dāng)前醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。通過(guò)和諧醫(yī)院建設(shè)，使每一名員工都能認(rèn)識(shí)到醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀，徹底轉(zhuǎn)變了過(guò)去那種“等病人上門，靠政府投入”的經(jīng)營(yíng)觀念，牢固樹立了危機(jī)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，使醫(yī)院內(nèi)部實(shí)現(xiàn)一個(gè)“齊心協(xié)力謀發(fā)展”的和諧環(huán)境。

通過(guò)和諧醫(yī)院建設(shè)，使患者的忠誠(chéng)度不斷提高，醫(yī)患之間相互理解，相互信任，和諧友愛；通過(guò)和諧醫(yī)院建設(shè)，使醫(yī)院的社會(huì)知名度不斷提高，真正實(shí)現(xiàn)一流服務(wù)零距離，一流技術(shù)零缺陷的目標(biāo)。可見，只有通過(guò)和諧醫(yī)院建設(shè)，才能真正強(qiáng)化醫(yī)院的凝聚力，強(qiáng)化對(duì)病人的吸引力，強(qiáng)化對(duì)社會(huì)的誠(chéng)信力，強(qiáng)化醫(yī)院發(fā)展的生命力。