績效考核如何在煙草商業企業中發揮作用

摘 要 績效考核是現代經營管理中不可或缺的管理方式，是人力資源的重要組成部分，它是企業人力資源管理的重要手段和開發工具。煙草行業作為具有特殊性的國企，企業管理正由粗放型向精細型轉化，其中績效考核是關鍵一環。本文從績效考核的含義、根源、績效考核在煙草工業企業和煙草商業企業不同的體現、從績效考核在煙草商業企業中如何發揮作用三個大方面來闡述績效考核對于煙草商業企業的重要性。

關鍵詞 煙草 績效考核

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A

一、績效考核的含義，根源

績效考核也稱成績或成果測評，績效考核是企業為了實現生產經營目的，運用特定的標準和指標，采取科學的方法，對承擔生產經營過程及結果的各級管理人員完成指定任務的工作實績和由此帶來的諸多效果做出價值判斷的過程。績效考核通過對個人進行科學的考核，實現人力資源的合理開發和運用，使個人、團隊和公司的目標密切結合，通過提高人力資源的使用頻率來實現組織的目標促進個人的全面發展。

績效考核最早起源于英國的文官（公務員）制度，1854-1870年，英國文官注重表現、看才能的考核制度開始建立。根據這種考核制度，文官實行按年度逐人逐項進行考核的方法，根據考核結果的優劣，實施獎勵與升降。考核制度的實行，充分地調動了英國文官的積極性，從而大大提高了政府行政管理的科學性，增強了政府的廉潔與效能。英國文官考核制度的成功實行為其他國家提供了經驗和榜樣。此后，其他國家紛紛借鑒與效仿，形成各種各樣的文官考核制度。這種制度有一個共同的特征，即把工作實績作為考核的最重要的內容，同時對德、能、勤、績進行全面考察，并根據工作實績的優劣決定公務員的獎懲和晉升。

文官制度的成功實施，有些企業開始借鑒這種做法，在企業內部實行績效考核，試圖通過考核對員工的表現和實績進行實事求是的評價，同時也要了解組織成員的能力和工作適應性等方面的情況，并作為獎懲、培訓、辭退、職務任用與升降等實施的基礎與依據。

二、績效考核在煙草工業企業和商業企業中不同的體現方式

績效考核工作歷來都是企業管理所離不開的主題之一，隨著煙草行業規范化、標準化進程的推進，績效考核工作在日常的企業管理中的地位越來越重要。現在煙草行業的工業、商業企業基本都設立了獨立的考核機構來執行績效考核工作，但是績效考核在工業企業及商業企業中的也有著不同的體現方式。

在工業企業，績效考核多是通過量化考核指標的形式來進行體現，通過對生產當中的操作規范過程進行精準控制，通過對卷煙生產數量、煙絲質量、原料消耗等關鍵點的控制進行量化考核，考核過程基本以客觀數據為依據，考核指標明確，考核結果簡單明了。

而在商業企業中，績效考核中的量化考核指標多是運用在對電話訂貨員、客戶經理、稽查員、送貨員的考核，而對于其他從事非業務崗的人員的考核由于工作內容和工作性質與業務類人員有著明顯的區別，由于此類崗位員工的工作龐雜繁瑣，可提煉的可量化的考核指標較少，考核目標較為模糊，在考核過程中，多以考核人的主觀理解為依據，容易造成考核過程的不透明，引發員工對考核過程及考核結果的質疑，這也是績效考核工作在煙草商業企業推行的難點。

三、績效考核在煙草商業企業中如何發揮作用

針對于績效考核在煙草商業企業開展存在的難點和問題，筆者認為應從以下幾個方面進行著重注意。

（一）制定考核指標，要將能夠量化的考核指標進行量化，將各項工作體現在痕跡化上，才能便于考核。

一方面，考核的指標應盡量以可量化的、可實際觀察并測量的指標為主，同時，應盡量簡潔，過多的指標極易導致考核組織者工作量的增加，并且難以區分各考核指標之間的權重對比；另一方面，考核指標的確定應以客觀事實為依據，既然是績效考核，顧名思義就應該是關于員工績效方面的考核，而對于非員工績效方面的考核，則不應列入考核指標的范疇。

（二）領導應重視考核工作，做好“抓大放小”。

績效考核工作開展得是否成功，很大因素取決于上層領導的重視與否，只有上層領導對考核工作重點關注，員工才會對考核工作引起重視，用考核來檢驗自己的工作質量和工作進度。而領導重視考核工作，應做好“抓大放小”，何謂“抓大放小”，就是抓住考核工作的重點和關注點，為考核工作指明工作思路和工作方向，而對考核工作的具體實施由具體考核部門進行，不以個人的好惡影響績效考核的客觀結果，確保考核結果的客觀性和真實性。

（三）能夠有效運用績效考核結果，使績效考核工作落到實際。

完善考核反饋機制，建立績效考核結果公示制度。績效考核部門于每個考核周期結束后要將參與組織實施考核的績效考核結果予以公示，公平公正的做好考核結果的運用。根據考核制度及考核辦法，將考核結果公平公正的運用到月度、季度、年度的績效考核工作中去，作為工資發放、崗位晉升、獎金確定、評先選優、升降檔次，教育培訓的重要依據。同時規定，年度考評為“基本合格”及以下者，不得晉升職位、增加崗位工資、職業鑒定培訓等，“不合格”者應調離現崗位，甚至解聘，保證績效考核的權威性和強迫性，確保考核工作順利開展。

（四）考核人員的培訓教育，從量變到質變，提高考核人員素質，加強績效考核人員的業務提高。

對考核人員進行系統的考核知識培訓，加強考核方面知識的認知度和最新考核知識的了解，并結合實際工作需要，有所取舍，提高績效考核人員的業務素質水平。

當前，煙草行業改革發展步伐越來越快，做為人力資源管理的核心，績效考核的開展具有重大而深遠的意義，為了企業的發展，績效考核工作必須要做，而且要不斷研究考核中出現的新情況、新問題，積極探索解決的最佳方法，不斷推進考核制度，使績效考核工作發揮出增強對員工激勵、開發和提升員工能力的重要作用，真正成為公司實現跨越式發展的助動力和加速器。□

（作者單位：河北省煙草公司唐山市公司）