淺談期刊閱覽室的管理與服務

摘 要 本文主要分析了圖書館期刊閱覽室管理與服務中存在的問題，提出了人性化的解決措施，并對閱覽室服務人員如何做好讀者服務進行了探討。

關鍵詞 圖書館 閱覽室 管理 服務

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A

圖書館是高校教學研究的信息資源中心，各大高校都把圖書館建設作為其發展的重要環節。而期刊閱覽室作為接待讀者最多的一個部門，成為了圖書館的形象代表，閱覽室雖然沒有教師講授，卻能為讀者提供最新的信息資訊，尤其是各學科的前沿動態都能得到及時反饋。所以，閱覽室管理與服務水平的高低直接影響到期刊資源的開發和使用，本文就淺談一下如何提高期刊閱覽室的管理與服務水平。

一、大學期刊閱覽室的管理現狀

（一）館藏資源匱乏。

近幾年，各大學不斷擴大招生計劃，人員暴增，可投入圖書館建設的資金卻極為匱乏，加上期刊價格一路飆升，導致大學圖書館的期刊出現了數量不夠，種類不全的局面，已不能滿足廣大師生們的閱讀需求。加之我校建在離市區較遠的新校區，文化生活較為單調，而到圖書館期刊閱覽室閱讀雜志則成為學生們重要的精神文化生活。因此，閱覽室經常座無虛席，尤其是夜晚和期末考試期間更是爆滿。但由于讀者的年齡、受教育程度、知識結構等都各不相同，其閱讀的興趣、愛好、需求目的等也都不同，購入的期刊是否符合讀者的要求，適用性和實用性是否兼顧，這將直接導致期刊的利用率。

（二）期刊的錯架與亂架現象嚴重。

現在很多的大學圖書館期刊閱覽室都實行了開放式的閱讀服務。這種方式不但拉近了讀者與期刊之間的距離，提高了雜志的利用率，還免去了繁瑣的程序，可也給期刊管理帶來了難度。期刊是按照一定的順序擺放的，位置都是固定的，有些讀者閱覽完期刊后，并沒有把期刊放回原位，而是隨意亂放，以至造成錯架；還有的讀者因閱讀目的不明確，盲目挑選，隨手翻閱，隨意上架，造成亂架現象嚴重，影響其他讀者查找、翻閱期刊資料。

（三）期刊易損壞、丟失。

期刊開架閱覽帶來的另一個問題就是易損壞、丟失。大學生一般都思想比較新潮，喜歡閱讀一些新穎且時效性強的新聞、娛樂、體育等期刊。因此這類期刊的翻閱率就都比較高，譬如《青年文摘》、《讀者》、《時尚》等暢銷期刊一上架后都馬上被一搶而空，但不久后這類期刊就會出現缺角、撕裂、紙張掉落的現象，期刊破損極為厲害。有些讀者直接在期刊上涂寫亂畫，做標記；還有些趁工作人員不注意，撕走書刊中喜歡的書頁帶走，給其他讀者翻閱利用帶來不便，也令期刊的收藏和使用價值都大打折扣。

（四）期刊工作人員素質不高。

期刊工作人員作為讀者與期刊文獻之間的橋梁，其素質的高低直接影響著期刊服務工作的質量。多數人認為期刊閱覽室工作就是簡單而重復的勞動，任何人都可以做，未受過專業培訓的人都往閱覽室安排，造成人員結構不合理，專業人員少，館員的業務水平跟不上自動化技術和服務方式的變化要求，為讀者提供信息咨詢、網絡檢索等服務顯得力不從心。而另一方面有些讀者進出閱覽室如入無人之境，對期刊服務人員視而不見，他們的態度導致了期刊工作人員對所從事的工作缺乏信心，缺少成就感，因而影響對工作的積極性，同時也影響到期刊服務的效率和質量。

二、提高期刊閱覽室管理與服務的措施

（一）期刊訂購工作。

期刊訂購是整個期刊工作的第一環節，是做好期刊工作的基礎。要做好期刊征訂和篩選工作，需要廣泛地征求讀者意見，通過各種途徑：隨機訪問；個別走訪；在校園網發布期刊征訂目錄，讓讀者推薦；期刊利用統計分析等，分析不同讀者群體的心理特征和閱覽興趣。結合本校實際情況，制定計劃，堅持讀者需求與館藏特色并重，普及性與學術性并重的原則，在考慮專業特點的同時，還要兼顧其他課程的建設和娛樂消遣性期刊的訂購。在進行篩選的過程中，連續性和完整性原則應該納入到考慮的范圍內，但要有針對性減少盲目性。對那些昂貴且利用率低的期刊應當堅決予以剔除，根據專項資金情況，確保重點，兼顧一般并且減少復本。這樣做不僅可以保證到教學和科研資料的基本需要，還緩解了資金緊張的問題。

（二）期刊驗收、上架工作。

期刊到館后，為了可以盡快上架，工作人員應及時校驗隨刊清單，進入電腦系統登記驗收。登記驗收就是根據期刊的名稱，訂購刊號及期刊頻率等信息進行核對、驗收。遇到期刊信息變動時，如刊名更換，出版頻率變動等，都要及時與訂購人員聯系，以便及時修改信息。驗收好后，按照一定的排架順序上架，方便讀者可以在最短的時間內看到最新的期刊。

（三）強化制度管理。

沒有規矩，不成方圓。對期刊的管理必須與嚴格的制度管理相結合，建立健全閱覽制度并嚴格執行。沒有教育的管理是盲目的管理。讀者是否愛護圖書，是由讀者素質決定的。而讀者這種素質很大程度上取決于圖書館是否廣泛地對讀者進行宣傳教育。要使讀者認識到愛護書刊就是熱愛集體，愛護公物的具體表現，也是每個讀者應具備的基本品德。不少讀者在沒有引導的期刊下，會憑借自己的興趣從書架上拿出很多本雜志，但實際卻遠遠超出其閱讀能力，影響其它讀者的閱讀，也造成了文獻資源的浪費。因此，閱覽室可明文規定：“讀者看書，一次只限一本，看完了再換。”工作人員也要加大服務力度，多巡視，多檢查，把錯放、亂放的雜志放回原位，發現讀者的不當行為及時糾正，只有這樣才能保證亂、錯架的現象少發生。如此，不僅提高了期刊的使用率，同時也令更多讀者的需求得到滿足。

（四）營造良好的閱覽環境。

良好的環境不僅可以提高讀者的閱讀興趣和閱讀效率，還直接影響期刊的利用率。因此，閱覽室的設計要符合人的審美觀點，整體搭配的色彩選擇應相互協調，讓讀者一進入閱覽室就感受到舒適溫暖的氛圍和人文關懷。具體表現為：一、期刊排架整齊，每種期刊都有固定位置，方便讀者查找；二、閱覽室顯著位置放置期刊目錄，新刊導讀等資料；三、為帶包的讀者提供存包柜，設有無線網絡區為讀者提供無線上網的便利；四、閱覽室室內墻壁上貼有溫馨提示的標語，給讀者帶來親切感，不應當寫那些語氣嚴厲的帶有恐嚇、威脅的字句，給人帶來壓力。五、延長開館時間，周一至周日，早上八點至晚上九點半，保證天天開館的同時，做到中午不休息，讓師生們可以在課余時間充分利用期刊資源。六、桌椅干凈，整潔，窗戶明亮，地上無碎紙屑，室內還擺放易栽培的花卉盆景，使室內環境格調高雅，就是在寒冷的冬季也可以感受到絲絲綠意，給讀者帶來舒爽的心情。

三、人性化服務，提高館員自身素質

人性化服務，是指服務人員針對服務活動采取富有人情味的服務方式。是“以人為本”的理念為基礎的服務方式。它是不通過普遍的規章制度和工作規范而實施的一種服務方式。現代大學生普遍年齡小，身心都未發育成熟，這就要求我們館員要提高自身素質，加強品德修養，樹立正確的世界觀，人生觀，提升自己的人格魅力和親和力。以人性化的方式服務，禮貌待人，尊敬讀者，熱心為讀者服務，語言要文明生動，富有幽默感。多用“請”等禮貌親切用語，少用“必須”、“規定”等剛性詞語，給人以居高臨下，強硬的感覺。例如遇到了違章的讀者，管理員不要用嚴厲的批評語氣，對其指責，而是要耐心的說服教育，使其明白遵守規則的重要性，使讀者能夠心悅誠服的接受處罰，這樣一來既給讀者保留了顏面，又能順利的解決問題，使讀者真正感受到被尊重，被理解。這樣，讀者也會把工作人員當做朋友，把閱覽室當作學習與休閑的理想場所。

（一）加強職業道德修養，體現人文關懷。

圖書館應該加強館員的職業道德修養，定期組織館員學習職業道德規范，要以一顆真摯的心去關愛讀者，貫徹以“讀者為中心”的服務理念，要像愛護自己的家人朋友一樣，平等對待每一位讀者，要想讀者所想，急讀者所急。有人把對讀者的態度總結為熱心、細心、耐心。熱心的為讀者提供一切服務，細心的為讀者解決問題，耐心的回答讀者的任何疑問。即使由于客觀原因未能解決問題，讀者也會給予理解，心情舒暢的。只有具備高尚的職業道德，才能熱愛教育事業，熱愛圖書館事業，才能以讀者為本，體現人文關懷，全心全意去為讀者服務。

（二）提高館員的業務能力，開展好咨詢導讀工作。

期刊工作人員應勤奮學習各項業務知識，對內熟悉本館各種專業期刊的性質、類型、內容、排架方法等。對外通過派出學習、做訪問學者、交換學習等方式提高館員業務能力，除了具備一定的計算機網絡應用技能和外語水平，還要能夠進行信息資源綜合建設，拷貝、打印文件等，并且能夠熟練指導讀者使用期刊檢索工具。為科研人員提供廣、快、精、準的信息服務，對新入學的大學生做好閱覽室期刊導讀，對畢業生做好論文相關資料推薦。使自己成為一名既熟悉專業，又懂得專業理論，還通曉管理的綜合性人才，從而適應期刊廣泛開發利用的新形勢。

（三）建立與讀者的友好關系。

服務中，館員應采取各種方式加強與讀者的溝通交流。在服務方式上要積極開展主動性的服務，可以在校園網上和閱覽室設置意見箱，開座談會，與讀者直接交流，問卷調查了解讀者的閱讀傾向。這樣既可以滿足讀者隨時給我們提出意見和要求，又可以反饋意見，不斷的改善工作中的不足。還可以組織征文比賽，有獎問答等活動，調動起讀者閱讀的積極性。同時又與讀者之間建立友好的關系，及時了解到讀者的心理，為讀者提供更加人性化，個性化的服務，從而使讀者感受到圖書館對讀者的關注度，增加圖書館在讀者心中的影響力。而讀者中也不乏學識淵博的專家學者，虛心接受他們的指導，意見，不斷促進圖書館事業的發展。

（四）加強期刊宣傳工作，提高期刊文獻的利用率。

圖書館必須開展好館藏期刊的宣傳報道工作，內容包括新的科技成果，學術研究動態，新刊內容介紹等。可以采用多種方式，如宣傳欄，放映音像資料，通過學校校園網及時更新期刊動態等，讓讀者在最短的時間內獲取最新的知識信息，更好的實現期刊的價值，同時也提高了期刊文獻的利用率。

圖書館只有與時俱進，工作人員不斷提高自身素質，更新服務意識，樹立以人為本的服務理念，在實際工作中實施人性化的管理與服務，認真做好每一個細節，使管理與服務工作向多元化、多層次方向發展，滿足讀者的不同需求，這樣才能促進圖書館事業健康發展。

（作者單位：安陽師范學院人文管理學院）

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