A商業(yè)銀行的人力資源開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀及對(duì)策分析

摘 要 本文縱觀近現(xiàn)代中外學(xué)者對(duì)于人力資源開(kāi)發(fā)的理論研究，同時(shí)試觀察某一商業(yè)銀行A的人力資源開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀和產(chǎn)生的問(wèn)題，從而有針對(duì)性的提出解決所存在問(wèn)題的對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞 商業(yè)銀行 人力資源開(kāi)發(fā) 激勵(lì) 培訓(xùn)

中圖分類(lèi)號(hào)：F832.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)作為生產(chǎn)要素的地位空前提高，知識(shí)將成為人類(lèi)實(shí)現(xiàn)其他一切預(yù)期目標(biāo)的前提和經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的中心。“知識(shí)資本”成為企業(yè)創(chuàng)造收益的實(shí)際推動(dòng)力，知識(shí)經(jīng)濟(jì)初現(xiàn)端倪。而人力資源是知識(shí)的載體，是智力的擁有者，企業(yè)的發(fā)展必須依靠人力資源的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)，重視創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，這對(duì)于正在向現(xiàn)代化艱難邁進(jìn)的商業(yè)銀行顯得尤為重要。

本文縱觀近代人力資源開(kāi)發(fā)理論和實(shí)踐，著重于闡述商業(yè)銀行應(yīng)該重視人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的重要意義。同時(shí)結(jié)合A商業(yè)銀行的人力資源開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀，從人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、考核和激勵(lì)、教育培訓(xùn)體系的建立等幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行分析，并對(duì)該商業(yè)銀行目前存在的人力資源開(kāi)發(fā)問(wèn)題提出相應(yīng)的對(duì)策建議。

一、人力資源開(kāi)發(fā)概述

（一）人力資源開(kāi)發(fā)的含義。

我國(guó)的人力資源學(xué)者對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)的定義主要有以下幾種。廖泉文認(rèn)為：“人力資源開(kāi)發(fā)主要是指國(guó)家（或部門(mén)）對(duì)全社會(huì)人員進(jìn)行正規(guī)教育、智力開(kāi)發(fā)、職業(yè)培訓(xùn)和全社會(huì)性的啟蒙服務(wù)，包括教育、調(diào)配、培訓(xùn)、使用、管理、核算、周轉(zhuǎn)等全過(guò)程。” 人力資源管理專(zhuān)家謝晉宇這樣認(rèn)為：最初的人力資源開(kāi)發(fā)活動(dòng)只是被定義在培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，而隨著管理實(shí)踐的發(fā)展，人們逐漸將“開(kāi)發(fā)”這一空泛的概念具體化。現(xiàn)在的開(kāi)發(fā)已被細(xì)分為：職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)、管理開(kāi)發(fā)、組織開(kāi)發(fā)、知識(shí)管理和人力資本管理。

無(wú)論哪種觀點(diǎn)，對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)的含義都有以下幾種共同的認(rèn)識(shí)：第一，人力資源開(kāi)發(fā)是有計(jì)劃、有組織進(jìn)行的，是一種規(guī)劃性的活動(dòng)。第二，通過(guò)人力資源開(kāi)發(fā)可以提高員工的整體素質(zhì)，充分挖掘員工的潛能，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)人力資源的系統(tǒng)發(fā)展和工作績(jī)效的明顯提高。第三，人力資源開(kāi)發(fā)的核心是教育和培訓(xùn)，是組織成員行為的持久改變或行為能力的改善。其主要作用是通過(guò)進(jìn)行人力資本投資來(lái)提高人力資源的素質(zhì)和能力。

（二）商業(yè)銀行重視人力資源開(kāi)發(fā)的重要意義。

我國(guó)人才短缺的現(xiàn)象比發(fā)達(dá)國(guó)家更為嚴(yán)重，人才匱乏和創(chuàng)新能力不足是問(wèn)題的關(guān)鍵。一方面有大量的高校畢業(yè)生找不到工作，另一方面卻存在銀行找不到合適的人才的現(xiàn)象。這種人才培養(yǎng)模式與社會(huì)需求之間的脫節(jié)現(xiàn)象，一定程度上制約著我國(guó)銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提高。尤其是在外資銀行紛紛登陸中國(guó)市場(chǎng)，爭(zhēng)奪中國(guó)本土專(zhuān)業(yè)人才的情況下，他們將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)國(guó)內(nèi)銀行里的技術(shù)骨干與中高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員，用高薪、高待遇將大批銀行的優(yōu)秀人才挖走，這些人目前已成為外資銀行在華的中堅(jiān)力量。因此，深化人力資源開(kāi)發(fā)改革是國(guó)有商業(yè)銀行發(fā)展的必然出路。

二、A商業(yè)銀行的人力資源開(kāi)發(fā)的現(xiàn)狀

（一）該銀行的人力資源基本概況。

該商業(yè)銀行所在地為三級(jí)城市，主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有人民幣業(yè)務(wù)的存貸款、票據(jù)貼現(xiàn)及發(fā)放金融政府債券、提供信用擔(dān)保及代理收付款等。

從人員狀況來(lái)看，目前銀行員工總數(shù)過(guò)多，人員素質(zhì)參差不齊。據(jù)調(diào)查，至今50%以上員工原始學(xué)歷為本科以下，中高學(xué)歷則主要集中在管理層。而在人員結(jié)構(gòu)上，一方面單一專(zhuān)業(yè)人才相對(duì)較多，復(fù)合型人才較少；另一方面，管理層的人大多知識(shí)層面陳舊，管理觀念、方法并為與時(shí)俱進(jìn)。隨著現(xiàn)代金融需求的快速發(fā)展和對(duì)服務(wù)要求的提高，對(duì)金融人才的要求也越來(lái)越高，該銀行的人員素質(zhì)和人員結(jié)構(gòu)的不合理，嚴(yán)重制約著該銀行的業(yè)務(wù)能力創(chuàng)新和銀行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的進(jìn)一步發(fā)展。

（二）該銀行人力資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)的問(wèn)題所在。

通過(guò)A銀行的人力資源基本概況的調(diào)查，并深入調(diào)查其人力資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)過(guò)程中的具體做法，可以看出目前該銀行人力資源開(kāi)發(fā)方面存在的問(wèn)題：

1、人力資源開(kāi)發(fā)系統(tǒng)不完善。目前該銀行的人力資源開(kāi)發(fā)系統(tǒng)還沒(méi)有全面建立，員工開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)的水平未能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)金融行業(yè)提出的新要求。具有高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才長(zhǎng)期從事重復(fù)的一線臨柜工作。輪崗機(jī)會(huì)很少。

2、激勵(lì)方式單一。該銀行的員工選拔與考核機(jī)制不健全，激勵(lì)機(jī)制主要以物質(zhì)激勵(lì)為主，沒(méi)有建立系統(tǒng)的員工發(fā)展體系，行政管理模式依然突出。

3、培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性和針對(duì)性。在培訓(xùn)方面，培訓(xùn)主要依賴(lài)于上級(jí)銀行統(tǒng)一的規(guī)劃、組織， 缺乏系統(tǒng)性、針對(duì)性、連續(xù)性， 僅有的培訓(xùn)活動(dòng)也多為適應(yīng)性培訓(xùn)和從屬性培訓(xùn)。

4、考核實(shí)施弱化，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)效果反饋難。培訓(xùn)過(guò)后，缺乏有效的考核機(jī)制，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工將知識(shí)技能應(yīng)用到實(shí)際工作中有困難，培訓(xùn)效果持續(xù)性較弱。

三、促進(jìn)A銀行人力資源開(kāi)發(fā)的對(duì)策建議

（一）建立銀行人力資源開(kāi)發(fā)的完整體系。

商業(yè)銀行的人力資源開(kāi)發(fā)，是一個(gè)培養(yǎng)、選拔、使用、考核和激勵(lì)的全過(guò)程。在這一過(guò)程之中，對(duì)于其中的每個(gè)環(huán)節(jié)而言，所使用的手段應(yīng)該多樣化，形成一個(gè)立體多維化的人力資源開(kāi)發(fā)體系。

人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃的形成務(wù)必做到以下幾點(diǎn)：第一，必須重視商業(yè)銀行人力資源的科學(xué)研究工作，注重各類(lèi)人才的需求預(yù)測(cè)工作，處理好各類(lèi)人才近期開(kāi)發(fā)與可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)系；第二，必須注重銀行各類(lèi)人才編制內(nèi)部考用與訓(xùn)練、甄選，特別要重視跨國(guó)管理人才的培養(yǎng)，把好本行內(nèi)部發(fā)展與國(guó)際接軌；第三，必須全面研究、掌握主要人力資源信息情況，要對(duì)國(guó)外銀行人力資源開(kāi)發(fā)的狀態(tài)、信息、理論方法有充分的認(rèn)識(shí)、研究和必要的運(yùn)用；第四，必須高度重視并處理好感情留人和制度留人的關(guān)系，要善于了解員工的心理及其需求，不斷了解和傾聽(tīng)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)不同人才的需求，并根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況不斷加以修正。

（二）開(kāi)展全員性的人力資源開(kāi)發(fā)。

建立多層次的人員開(kāi)發(fā)和流動(dòng)體系，從而對(duì)銀行的員工實(shí)施全面的人力資源開(kāi)發(fā)。商業(yè)銀行的職員構(gòu)成有不同的工作等分和等級(jí)序列，對(duì)不同職位不同層次的員工素質(zhì)和能力，應(yīng)當(dāng)制定與個(gè)人相適應(yīng)的有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)計(jì)劃。確切深入得通過(guò)崗位分析和工作績(jī)效分析，了解員工的通用需求、職位需求、個(gè)體特殊技能需求等，從而給其相應(yīng)的人力資源開(kāi)發(fā)策略。

建立全員性的人力資源開(kāi)發(fā)，開(kāi)辟多種開(kāi)發(fā)人力資源的有效途徑，要善于開(kāi)發(fā)和培育人才，發(fā)現(xiàn)人才，將其放到合適崗位，發(fā)揮其所長(zhǎng)，提高全行員工的整體素質(zhì)并保持員工的工作積極性，增強(qiáng)商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）建立科學(xué)的考核激勵(lì)機(jī)制。

調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，既需要借助于硬性激勵(lì)，更需要借助于軟性激勵(lì)，而企業(yè)文化就是核心所在。企業(yè)文化，就是企業(yè)在內(nèi)外環(huán)境中長(zhǎng)期形成的以?xún)r(jià)值表現(xiàn)為核心的行為規(guī)范的總和。該商業(yè)銀行也要根據(jù)自身的具體現(xiàn)狀，營(yíng)造一個(gè)有利的環(huán)境，即：第一， 尊重知識(shí)、尊重人才的環(huán)境。第二，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。A商業(yè)銀行，要通過(guò)適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)機(jī)制和科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，公正、合理地對(duì)員工的整體表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，優(yōu)勝劣汰，形成一個(gè)既有動(dòng)力，又有壓力的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

（四）完善教育培訓(xùn)體系。

羅賓斯曾明確指出：“員工何時(shí)需要培訓(xùn)， 以及以何種方式進(jìn)行培訓(xùn)， 這些自然是由管理當(dāng)局負(fù)責(zé)決定的。”這一表述集中反映了培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作在管理流程中的重要性和高層參與的必要性。從目前來(lái)看， 基層銀行的員工不僅要掌握基礎(chǔ)的金融知識(shí)和技能， 還要密切關(guān)注金融創(chuàng)新， 主要包括新的金融工具、融資方式， 新技術(shù)的應(yīng)用， 新的金融市場(chǎng)的開(kāi)拓， 新的金融管理或組織形式的推行。

四、總結(jié)

綜上所述，人力資源開(kāi)發(fā)是培育和提升現(xiàn)代商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。我國(guó)商業(yè)銀行要想在全球化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地，必須加快人力資源開(kāi)發(fā)改革的步伐。而針對(duì)A銀行中存在的人力資源戰(zhàn)略的建立、考核和激勵(lì)體系的完善、培訓(xùn)體系的健全等關(guān)鍵問(wèn)題，在我國(guó)的商業(yè)銀行中也是普遍存在的。

從企業(yè)的人事管理轉(zhuǎn)向人力資源管理，把人作為企業(yè)的第一資源，這本身就是企業(yè)改革發(fā)展過(guò)程中在人才觀上的巨大進(jìn)步。但將觀念停留在理論領(lǐng)域是不能為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造任何價(jià)值的，我們必須將現(xiàn)代人力資源開(kāi)發(fā)理論切實(shí)運(yùn)用到我國(guó)商業(yè)銀行的人力資源開(kāi)發(fā)改革的實(shí)踐中。通過(guò)建立完善人力資源戰(zhàn)略體系及考核、激勵(lì)和培訓(xùn)的體系等來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（作者單位： 中國(guó)人民大學(xué)）

注釋?zhuān)?/p>

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