全媒體時代用戶數字閱讀服務創新

劉景昌

（江蘇省委黨校圖書館，江蘇 南京 210009）

根據2013年1月發布的互聯網調查報告顯示，截至2012年底，我國網民數量已達到5.64億，手機網民規模達到4.20億，手機超越電腦成為第一大上網終端。近年來，隨著平板電腦和智能手機用戶的激增，人們的閱讀方式發生了巨大改變，全媒體時代的數字閱讀方式成為人們閱讀的重要形式。

“全媒體”的“全”包括了報紙、雜志、廣播、電視、音像、電影、出版、網路、電信、衛星通訊在內的各類傳播工具，涵蓋了視、聽、形象、觸覺等人們接受資訊的全部感官。在全媒體時代，人們的閱讀方式已經從單純的紙質閱讀擴展到圖片、動畫、音視頻閱讀，人們憑借終端設備就可以在任何時間、任何地點以任何方式進行閱讀。

數字閱讀是全媒體時代人們主要的閱讀方式之一，這種方式隨著互聯網的飛速發展正日益走進人們的工作、學習、生活之中，給人們帶來了極大的便利。對數字閱讀用戶包括閱讀群體分類、閱讀習慣、閱讀時間等現狀進行了解、比較、分析、歸納，以發現不同人群的閱讀規律，從而可以針對不同的人群提供相應的閱讀服務，更好地推進數字閱讀的發展。

1 全媒體時代用戶數字閱讀分析

大量的調查研究顯示，不同的年齡、學歷、職業、區域等都會影響數字閱讀用戶行為。一般而言，數字閱讀用戶的年齡分層如下：0～6歲為兒童，7～17歲為少年（中小學生），18～40歲為青年，41～65歲為中年，66歲以上為老年。根據這個劃分標準，可從不同年齡層用戶的閱讀時間、閱讀內容、閱讀習慣和閱讀方式4個方面去分析用戶閱讀特征。

筆者所用數據主要是從2013年云中書城[1]發布的“2012年度中文數字閱讀數據報告”、中國新聞出版研究院發布的“第十次全國國民閱讀調查”結果、中國互聯網絡信息中心發布的“第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告”以及隨機抽樣調查統計數據等具體調查數據中選取的，具有一定的代表性和參考價值。

1.1 用戶年齡分布

云中書城發布的“2012年度中文數字閱讀數據報告”指出，數字閱讀用戶年齡的分布主要集中在18～35歲。其中，18歲以下人群占15%，18～24歲人群占 38%，25～30歲人群占23%，31～35歲人群占14%，35歲以上人群只占10%，見圖1。

圖1 數字閱讀用戶年齡分布

而男女比例基本相當，其中男人為52%，女人為48%。與2011年的數據相比，18歲以下人群和35歲以上人群的比例都有所下降，而18～24歲人群的數字閱讀數量增長最快，18～35歲的年輕人是數字閱讀最大用戶群，占全部人數的75%，這部分用戶的閱讀習慣，會對整個數字閱讀產生重要影響。

1.2 閱讀時間分析

云中書城“2012年度中文數字閱讀數據報告”顯示，數字閱讀用戶平均每天閱讀時長為1～2小時的最多，占29%，其次是0.5～1小時，占24%，2～4小時的為21%，而超過4小時和在0.5小時以內的分別為14%和12%，見圖2。

圖2 用戶數字閱讀時間

根據隨機抽樣調查數據顯示，0～6歲兒童每天數字閱讀大多控制在1小時之內，主要是基于兒童視力發展等因素考慮，由監護人決定時長；7～17歲的中小學生，大部分人的數字閱讀時間平均每天也在1小時以內，主要因為學習壓力和家長阻力，數字閱讀時間較短；18～40歲的青年人群，70%以上用戶平均每天閱讀時間達到兩小時以上，是閱讀人數最多、閱讀時間最長的人群；而41～65歲的中年人中，60%的用戶平均每天閱讀時間在1～2小時；66歲以上的老年人，因為視力和閱讀習慣的因素，數字閱讀人數極少，在有數字閱讀經歷的20%的人群中，每天閱讀時間都在半小時以內。

綜上，數字閱讀人群中占比最大的為青年，其閱讀時間也最多，其次是中年人，這兩類人群構成了數字閱讀的大眾。而兒童、少年和老年人因為客觀或者主觀原因，每天數字閱讀的時間較少。

1.3 閱讀習慣分析

“第十次全國國民閱讀調查結果”顯示，現在人們的數字閱讀習慣主要以睡前閱讀為主，占31%，而在上下班途中和上廁所時的閱讀習慣也比較高，占10%和15%。其他的閱讀習慣主要是在節假日和下班后，分別是19%和13%，起床前和吃飯時分別是7%和5%，具體見圖3。床上、廁上和路上成為數字閱讀最主要的閱讀場所，反映了現代社會人們的主要數字閱讀習慣。

圖3 用戶數字閱讀習慣

根據相關數據和隨機調查結果顯示，兒童的閱讀習慣一般是在睡覺前，這時候父母會陪孩子看看有聲讀物等，或者講故事，讓孩子在閱讀中入睡。7～17歲的中小學生，基本都是選擇周末或者節假日進行數字閱讀，極少數會在晚上回家后進行短時間的數字閱讀。

在18～40歲的青年人群中，因為數字閱讀人數眾多，所以閱讀習慣總體與2012年度“中文數字閱讀數據報告”結果吻合，睡覺前進行數字閱讀的最多，其次是上廁所時和上下班途中。而41～65歲的中年人主要是在下班后和睡覺前，或者是在單位午休時間進行數字閱讀。66歲以上的老年人沒有固定的閱讀習慣，一般會在沒人打擾時進行數字閱讀。

綜合來看，無論哪個年齡段，在睡覺前進行數字閱讀習慣的人數最多，其次是在路上、廁上和床上等場所，也成為各年齡人群的重要閱讀習慣。

1.4 閱讀內容分析

數字閱讀主要以數字出版物為對象，包括數字化的報紙、圖書、雜志和期刊論文，此外還有網絡文學、多媒體、新聞資訊等。根據艾瑞咨詢集團的“中國數字閱讀用戶行為研究報告”，2011年中國數字閱讀用戶最愛看網絡小說，達到69.4%，其次是新聞資訊和報紙雜志，分別是52.6%和35.5%，而專業書刊的閱讀量相對較少，只占34.2%，見圖4。而龍源期刊網所發布的數據顯示，數字閱讀用戶瀏覽的大多是一些較為實用的知識內容，片段閱讀量高，在付費閱讀TOP排行榜中，文學文摘類刊物居多，生活類期刊列居其后。

圖4 用戶數字閱讀類型

兒童的數字閱讀內容中，既有賞心悅目的圖文，還有動聽悅耳的讀音、音樂等。中小學生是吸收基礎知識的高峰期，學習是主要目的，輔以娛樂，主要內容為學習資料和文學類課外讀物等。

青年人作為數字閱讀的主力人群，娛樂性的淺閱讀和專業性的深閱讀并存。其中大學生主要以專業知識和查找資料為主，強調閱讀的廣度和深度。而進入社會的青年用戶，多數以休閑娛樂為目的，閱讀內容以新聞、文學等為主。而部分學術研究者，閱讀內容多為專業知識，這部分人學術能力強，不喜歡把時間浪費在與閱讀和研究無關的事情上，主要內容以電子圖書、期刊論文和雜志等數字出版物為主。

中年人更多側重于深層次的閱讀，內容實用性較強，多與工作或者研究相關，新聞資訊等信息也是主要內容，娛樂性的閱讀較少。65歲以上的老年人對數字閱讀接受程度較差，習慣紙質閱讀，數字閱讀的內容主要以新聞資訊為主。

綜合來看，網絡文學等娛樂性數字內容在各個年齡階段的用戶中都有比較大的市場，新聞資訊等信息類內容也成為最受歡迎的數字閱讀內容之一，隨著社會的進步和數字閱讀的普及，專業類的數字閱讀內容也日見增多，閱讀的深度和廣度在不斷增加。

1.5 閱讀方式分析

第10次全國國民閱讀調查顯示，2012年有32.6%的18～70周歲國民進行過網絡在線閱讀，31.2%的國民進行過手機閱讀，4.6%的國民在電子閱讀器上閱讀，1.6%的國民使用過光盤閱讀，有2.6%的國民使用PDA/MP4/MP5等進行數字化閱讀，見圖5。

圖5 數字閱讀載體使用情況

關于用戶數字閱讀使用的閱讀媒介，手機占62%，電子書閱讀器占16%，平板電腦占12%，臺式電腦和筆記本占7%，其他設備占3%。可見，手機具有絕對優勢，已經成為數字閱讀的主要設備，人們通過手機可以隨時隨地進行數字閱讀。

而青年人中手機閱讀終端最為常見。2012年我國手機網民數量達到4.20億，其中80%以上為青年人。手機的便攜性和智能化為數字閱讀提供了方便，手機成為年輕人最喜歡的數字閱讀終端。中年人主要還是以電腦為閱讀終端，手機也逐漸成為常用的閱讀設備，而對于66歲以上的老年人，現階段主要是以電腦為閱讀工具，未來數字電視也許會成為更多老年人的選擇。

近年來，智能手機的功能越來越強大，手機閱讀已經逐漸成為最主要的數字閱讀方式，電腦網絡在線閱讀仍然還是各類用戶的重要選擇，而電子閱讀器和光盤閱讀卻越來越失去了市場，至于未來，數字電視閱讀也許會成為兒童和老年人喜歡的閱讀方式。

2 全媒體時代數字閱讀服務創新策略

在未來“內容為王”的全媒體時代，應根據不同年齡段數字閱讀用戶的特征，為不同的用戶提供不同的數字閱讀內容和服務，制定出相應的服務手段和策略，以促進數字閱讀的健康發展。

2.1 構建綜合數字閱讀平臺，提供豐富內容

構建綜合數字閱讀平臺，為所有類型的用戶提供一站式的數字閱讀服務。整合更多形式的網絡閱讀內容資源，打造綜合網絡閱讀平臺，可以提供高端的資源，還能擴大用戶的規模，使數字閱讀成為產業。綜合數字閱讀平臺可整合圖書、期刊、報紙、圖片、音頻、視頻等數字資源，支持電腦、電子書閱讀器、平板電腦以及手機等各類移動設備，以盡可能方便快捷的“友好”界面，給用戶最好的閱讀體驗，為用戶打造一站式的閱讀平臺，滿足用戶對數字閱讀的迫切需求。

當前中國的數字閱讀平臺主要是由專業網站提供技術和內容，出版社不參與數字閱讀平臺建設。而國外的做法恰恰相反，數字閱讀平臺主要由出版社來做，出版社具有資源優勢，可直接提供數字閱讀內容，因而我國應加快這方面的研究與實踐。

在綜合數字閱讀平臺構建技術上，可以通過云計算技術，提供自由自在的云閱讀。通過云技術提供完整的數字全媒體發布與服務方案，實現PC端、智能手機和手持閱讀終端設備的無縫銜接，共同為用戶提供海量的內容服務。如網易云閱讀數字平臺，通過云技術提供數字圖書、原創作品和資訊等綜合內容，并提供智能手機、電腦等版本的客戶端訪問。

通過領域專業公司，整合同類資源，提供深層次的綜合數字閱讀服務成為未來趨勢。美國在線AOL聯合樺謝集團（Hachette Book Group）、企鵝集團（Penguin Group）和西蒙舒斯特（Simon&Schuster）等3大出版商，將在今年推出一個全新數字閱讀平臺Bookish，為讀者提供與喜歡的作者一對一溝通以及閱讀原版著作的服務，并憑借其自身優勢，為Bookish用戶提供AOL旗下所有網站上的各領域內容，允許讀者之間相互交流讀書心得和推薦書籍，加深讀者的閱讀體驗，讓讀者深入了解所讀書籍、作者和風格等信息。

2.2 構建專業數字閱讀平臺，滿足用戶需求

當前數字閱讀網站內容日趨同質化，這是數字閱讀可持續發展最迫切需要解決的問題。針對不同年齡層次的用戶數字閱讀特征，提供相應的資源內容，建設專業數字閱讀平臺，提供個性化的深層服務。如果說構建綜合數字閱讀平臺是為群體服務的話，那么建設專業數字閱讀平臺就是為特定需求的群體和個體服務。專業數字閱讀平臺只為某一類用戶服務，用戶單一，但資源專業，內容豐富，能夠滿足用戶的個性化需求。

《蘭納克：生活四部書》的文學想象與現實諷刺 ………………………………………… 王 萍 呂洪靈（6.95）

針對兒童數字閱讀的特點，構建兒童專業數字閱讀平臺，深層次、多角度組織和揭示信息內容，以兒童容易接受的方式展示資源。兒童數字閱讀網站要利用色彩變幻、動態聲像等元素吸引兒童，如上海少年兒童圖書館創辦的少兒信息港，就提供了大量的漫畫圖書。

對于中小學生數字閱讀平臺，主要是以提供教育資源為主，輔以相應的課外閱讀內容，這樣既能滿足中小學生的知識渴求，又能滿足家長的教育需求。

而針對中青年用戶的數字閱讀平臺，所提供內容既要有休閑娛樂性內容，又要有學習性內容。以學習為目的的用戶，以通讀和精讀為特點，經常使用書簽，在讀物上寫寫畫畫也是必不可少的。以研究為目的的中青年用戶，一般學術能力強，學歷高，閱讀目標明確，需快速找到所需信息。而休閑娛樂型用戶對數字閱讀內容要求輕松娛樂，全憑興趣的閱讀對內容細節要求不高。針對這些特征，以中青年為主要服務對象的數字閱讀平臺就要考慮提供相應的內容。

以老年人為主要對象的數字閱讀平臺，一方面提供新聞資訊、歷史史料、戲曲等老年人喜愛的內容，另外還要提供健康保健、休閑旅游等方面的內容，滿足老年人的現實需求。比如，由中南傳媒集團創辦的快樂老人網正式更名為楓網，關注中老年退休生活，為中老年人量身定制了個性化的平臺，受到中老年人的歡迎。

2.3 加強數字閱讀推薦，引導用戶閱讀

全媒體環境下，閱讀極具個性化，閱讀需求和偏好變化迅速。為了讓用戶在浩瀚的數字書海中快速尋找到適合自己的內容，可以通過形式多樣的閱讀推薦活動，包括組織專題閱讀推薦、數字閱讀報告、精品推薦等形式，為不同年齡層次和類型的用戶推薦各類優秀數字讀物。也可以加強讀者互動，建立讀者交流區，或者提供推薦閱讀報告，還有社會化媒體推廣模式，如博客、微博、微信、播客、維基、社交網絡、內容社區等，通過閱讀推薦和分層推廣，引導大眾進行深閱讀和精閱讀，使數字閱讀由“娛樂閱讀”進入“品質閱讀”。

加強專業的閱讀推薦，指導用戶進行深閱讀，真正讓數字閱讀成為大眾獲取知識的重要渠道。深閱讀可以提升學識修養和理論思維，能夠提高個人素質和能力。深閱讀對國家、民族的發展和文化傳承具有深遠意義，美、法、日等國都開展了提倡深閱讀的相關活動。

2.4 提供多種數字閱讀方式，適應不同人群需求

不同年齡人群閱讀終端的偏好差別很大，雖然智能手機已經成為最重要的數字閱讀終端，但電腦、平板電腦和電子閱讀器的使用人群仍然存在。為吸引更多的數字閱讀用戶，閱讀平臺應支持多種閱讀終端。除提供網絡在線閱讀外，同時要允許電腦、智能手機、平板電腦、數字電視等多種終端訪問，提供下載閱讀，以滿足更多人群的需求。現在數字電視閱讀還未成氣候，但是數字電視的大屏幕閱讀可以吸引兒童和老年閱讀人群。支持多種閱讀終端，雖然投入增加，但是效益卻是成倍增長，支持所有終端的無障礙閱讀，就可以吸引各種層次的閱讀用戶。

2.5 提供信息檢索與推送服務，方便用戶查找所需內容

在浩瀚的數字書海中快速尋找所需信息，僅僅靠閱讀推薦還遠遠不夠，還必須要有快速便捷的檢索系統。信息檢索是大量數字閱讀用戶的入口，不僅要提供百度式的全文檢索，還要有精確度更高的主題詞、關鍵詞檢索，以及分類目錄索引。同時根據需要進行優化檢索，包括精確檢索、模糊檢索、邏輯檢索、二次檢索等。

除了功能強大的檢索外，還可以建立索引，通過數字書刊的主要內容查找所需要的信息。例如兒童要查找所需內容時，希望能按故事給人的感覺來檢索書籍，就可以創建像“有趣的”“嚇人的”這樣的分類目錄。

除使用檢索外，還可以根據內容聚合來查找信息，社交閱讀就是一種很好的聚合方式。社交閱讀將微博、博客、報紙雜志、網絡新聞、圖片等眾多內容按照用戶個人的意愿聚合到一起，同時根據閱讀喜好進行內容推送。社交閱讀既有全新閱讀體驗，又能進行RSS式的信息聚合，還能自主定義、創作內容，重新將內容選擇交回給用戶。根據數字閱讀用戶的社交關系和興趣愛好，主動推薦匹配度較高的數字內容，滿足用戶個性化的閱讀需求，節省大量查找精準信息的時間和成本。這種基于共同興趣愛好的社交關系，目的更純粹，也更容易讓用戶接受。

網易等一些互聯網門戶網站一直堅持走內容推送的道路，雖然方式稍顯過時，但依靠其逐漸壯大的采編團隊和及時更新的內容，確實贏得了很多用戶；中搜搜悅則利用了自身的搜索引擎基因，提供全面、準確、智能、互動、美觀的全新搜索體驗，走出了一條不一樣的道路，讓用戶根據關鍵詞去設定自己需要的新聞，通過個性訂閱在全網范圍內來抓取最新的內容，讓信息獲取更加全面、及時和個性化。中搜不提供內容，通過成熟的第三代搜索技術在全網抓取新聞內容，個性化篩選功能又可以保證用戶能夠只獲得自己想要的新聞來源；而由硅谷多名資深工程師聯合開發的個性化閱讀應用———一點資訊，依靠強大技術實力為用戶“精選”資訊。“精選”試圖從用戶社交行為中尋找機會，智能地分析用戶社交賬號，跟蹤用戶的閱讀行為，精準捕捉用戶興趣，用戶只需要將微博賬號和客戶端綁定，客戶端將自動為其推送智能匹配的關注話題。

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[8]“第十次全國國民閱讀調查”成果發布[EB/OL].[2013-04-19].http：//www.chuban.cc/yw/201304/t20130419_140027.html.

[9]云中書城發布2012年度中文數字閱讀數據報告[EB/OL].[2013-01-23].http：//www.yesky.com/ebook/111/34434111.shtml.

[10]第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].[2013-01-15].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201301/t20130115_38508.htm.