大數(shù)據(jù)時(shí)代讀者信息行為與圖書(shū)館的對(duì)策

李 蓉

（武警昆明消防指揮學(xué)校圖書(shū)館，云南 昆明 650208）

近10年，互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)改變了世界，使全球各國(guó)間的聯(lián)系更加緊密，而Web2.0技術(shù)的普及和推廣促使傳統(tǒng)圖書(shū)館向數(shù)字圖書(shū)館轉(zhuǎn)型。如今，大數(shù)據(jù)正在改變著我們的生活，成為新發(fā)明和新服務(wù)的源泉。2012年3月，美國(guó)奧巴馬政府公布了“大數(shù)據(jù)研發(fā)計(jì)劃”[1]，旨在提高和改進(jìn)人們從海量和復(fù)雜的數(shù)據(jù)中獲取知識(shí)的能力，加速美國(guó)在科學(xué)與發(fā)明領(lǐng)域的步伐。隨后世界各國(guó)也紛紛開(kāi)始關(guān)注大數(shù)據(jù)及其在商業(yè)等領(lǐng)域的應(yīng)用。大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館如何借力大數(shù)據(jù)技術(shù)，拓展圖書(shū)館服務(wù)的廣度與深度，提高讀者對(duì)圖書(shū)館的利用率，是值得每個(gè)圖書(shū)館從業(yè)者思考的課題。

1 大數(shù)據(jù)簡(jiǎn)述

1.1 大數(shù)據(jù)的定義

大數(shù)據(jù)主要指醫(yī)學(xué)、天文、地理、Web日志、多媒體信息等數(shù)據(jù)[2]。目前關(guān)于大數(shù)據(jù)的定義還未達(dá)成統(tǒng)一共識(shí)，百度知道、互聯(lián)網(wǎng)周刊對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)知概念也不同，研究機(jī)構(gòu)Gartner認(rèn)為“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)[3]。大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存取、數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘、模型預(yù)測(cè)、結(jié)果呈現(xiàn)等。

1.2 大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)量大、類(lèi)型繁多、價(jià)值密度低、速度快時(shí)效高4個(gè)特點(diǎn)，又叫4V特征，具體見(jiàn)表1。

表1 大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

1.3 大數(shù)據(jù)的行業(yè)應(yīng)用

大數(shù)據(jù)的價(jià)值在于挖掘用戶(hù)的行為習(xí)慣和喜好，從海量數(shù)據(jù)中找到符合用戶(hù)興趣和習(xí)慣的產(chǎn)品和服務(wù)，并對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化的調(diào)整和優(yōu)化。大數(shù)據(jù)應(yīng)用的關(guān)鍵在于IT技術(shù)與經(jīng)營(yíng)理念的融合，其典型應(yīng)用案例是大數(shù)據(jù)技術(shù)在沃爾瑪?shù)膽?yīng)用，即通過(guò)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物行為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析，了解顧客的購(gòu)物習(xí)慣，創(chuàng)造了“啤酒與尿布”的經(jīng)典商業(yè)案例。

從行業(yè)應(yīng)用特點(diǎn)看，互聯(lián)網(wǎng)、電信、制造、醫(yī)療、金融、流通等行業(yè)切合度最高；從應(yīng)用需求來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)、制造、醫(yī)療、政府、能源、教育、快消品等行業(yè)跟大數(shù)據(jù)技術(shù)切合度較高，會(huì)有比較大的應(yīng)用前景[4]。如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，廣告監(jiān)測(cè)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用較多，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)等通過(guò)搜集用戶(hù)數(shù)據(jù)，定位用戶(hù)喜好，主動(dòng)向用戶(hù)推送相關(guān)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

2 基于大數(shù)據(jù)背景的讀者信息行為

2.1 讀者信息行為方式特點(diǎn)

數(shù)據(jù)、文本、聲音和圖像是信息的4種形態(tài)，這4種形態(tài)間可相互轉(zhuǎn)化。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，隨著云計(jì)算、4G技術(shù)和大數(shù)據(jù)的逐步推廣與應(yīng)用，讀者獲取信息的方式更加多樣化，獲取渠道更加便捷，簡(jiǎn)單而言，讀者信息行為方式呈現(xiàn)電子化、移動(dòng)化、多樣化的特點(diǎn)。

第一，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子資源以其方便獲取、快速下載以及存取便利等特點(diǎn)，深受讀者的喜愛(ài)。相比傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源，由于電子資源不受時(shí)間、空間和環(huán)境的限制，讀者更愿意選擇電子資源。從近幾年國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的比例來(lái)看，電子資源采購(gòu)占比逐年增加，而紙質(zhì)資源采購(gòu)占比趨于平和，反映出圖書(shū)館對(duì)電子資源的重視以及讀者對(duì)電子資源的需求程度較高。

第二，現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展催生了新的信息服務(wù)平臺(tái)。讀者可通過(guò)掌上終端（平板電腦、手機(jī)等）進(jìn)行信息交互溝通，其在圖書(shū)館的典型應(yīng)用即讀者可通過(guò)手機(jī)終端訪(fǎng)問(wèn)和獲取圖書(shū)館資源。手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合成為一個(gè)新的大眾傳播媒體[5]。目前我國(guó)許多圖書(shū)館如國(guó)家圖書(shū)館、蘇州圖書(shū)館、重慶圖書(shū)館、貴州省圖書(shū)館、上海交通大學(xué)圖書(shū)館等都推出了手機(jī)圖書(shū)館等移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，用戶(hù)只要擁有一臺(tái)具備上網(wǎng)功能的手機(jī)即能獲取圖書(shū)館資源[6]。

第三，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算快速發(fā)展的時(shí)代，讀者獲取信息的方式更加多樣，獲取渠道更加便捷。從讀者的信息行為方式來(lái)看，信息的獲取高度依賴(lài)于移動(dòng)通信技術(shù)，讀者的信息需求也由泛在式向?qū)Ｒ?、精?zhǔn)方向轉(zhuǎn)變。由此應(yīng)運(yùn)而生的是圖書(shū)館提供的知識(shí)服務(wù)、參考咨詢(xún)、學(xué)科館員等。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的推廣應(yīng)用，圖書(shū)館將利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，深層次挖掘讀者需求，主動(dòng)推送圖書(shū)館相關(guān)服務(wù)，為讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)，滿(mǎn)足讀者不斷變化的信息需求。

2.2 讀者信息行為方式變化趨勢(shì)

2.2.1 讀者信息需求將高度依賴(lài)于電子資源

未來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在各行業(yè)的廣泛滲透，以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的深度應(yīng)用，用戶(hù)獲取信息的渠道和方式將更加多樣化，不再局限于物理圖書(shū)館時(shí)期的紙質(zhì)館藏資源，也就是說(shuō)用戶(hù)對(duì)紙質(zhì)館藏資源的需求依賴(lài)度降低，更多的是對(duì)紙質(zhì)資源電子化和電子資源的需求。一方面電子資源的獲取渠道較便捷；另一方面電子資源的使用與保存不再受傳統(tǒng)紙質(zhì)資源的借還期限制約。從讀者對(duì)資源的需求結(jié)構(gòu)角度來(lái)看，未來(lái)電子資源將占據(jù)用戶(hù)需求的主導(dǎo)地位。

2.2.2 讀者信息交流更多借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

社會(huì)信息活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)是紛繁復(fù)雜的信息實(shí)體和信息資源，而紛繁復(fù)雜的信息實(shí)體和信息資源的功能發(fā)揮依賴(lài)于社會(huì)信息交流[7]。Web2.0技術(shù)時(shí)代，讀者通過(guò)Wiki、Blog進(jìn)行交流互動(dòng)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，讀者間的信息交流呈多渠道化趨勢(shì)，一是微博成為讀者和圖書(shū)館發(fā)布和獲取實(shí)時(shí)信息的重要渠道；二是大數(shù)據(jù)分析技術(shù)將用戶(hù)深度的信息需求與圖書(shū)館的精準(zhǔn)服務(wù)相連接；三是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為讀者訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館資源提供了便利，其典型應(yīng)用在于手機(jī)圖書(shū)館的推出，用戶(hù)只需在手機(jī)上安裝圖書(shū)館的訪(fǎng)問(wèn)軟件，即可實(shí)時(shí)獲取圖書(shū)館的新資源。

2.2.3 讀者信息獲取將更多借助于圖書(shū)館的主動(dòng)推送

圖書(shū)館的發(fā)展歷經(jīng)傳統(tǒng)的物理圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館和未來(lái)的大數(shù)據(jù)圖書(shū)館，其服務(wù)方式也在不斷變化和創(chuàng)新，從以館藏資源為主的服務(wù)方式到以讀者為中心，主動(dòng)挖掘用戶(hù)相關(guān)需求方向轉(zhuǎn)變，其全天候的服務(wù)理念深入從業(yè)者心中。未來(lái)的圖書(shū)館將主動(dòng)為讀者提供高質(zhì)量的信息資源，幫助讀者從海量的信息中迅速找到所需信息，并持續(xù)不斷地跟蹤所關(guān)注的信息。而讀者也將主動(dòng)接受圖書(shū)館的推送服務(wù)信息，圖書(shū)館的功能不斷向知識(shí)、智慧方向拓展。

3 讀者信息行為變化對(duì)圖書(shū)館的影響

3.1 影響圖書(shū)館的館藏資源建設(shè)

圖書(shū)館的館藏資源建設(shè)應(yīng)該遵循“藏為所需，藏為所用，服務(wù)學(xué)術(shù)科研”的原則，因此圖書(shū)館的館藏資源應(yīng)結(jié)合學(xué)科發(fā)展規(guī)律和讀者需求特點(diǎn)，合理配置各種館藏資源。當(dāng)圖書(shū)館的紙質(zhì)館藏資源達(dá)到一定數(shù)量規(guī)模后，應(yīng)注重對(duì)電子資源的追加投入。如前文所述，隨著通信技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讀者對(duì)電子資源的依存度會(huì)更高，因此各圖書(shū)館在保證紙質(zhì)館藏資源投入的前提下，應(yīng)更加側(cè)重對(duì)電子資源的建設(shè)，結(jié)合本館特點(diǎn)，適當(dāng)傾斜電子資源的投入比例。

3.2 影響圖書(shū)館的服務(wù)方式

當(dāng)前，讀者對(duì)信息獲取的要求是便利、快速，圖書(shū)館傳統(tǒng)的借還服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足讀者快速獲取知識(shí)和信息的需要，圖書(shū)館低層次的被動(dòng)服務(wù)方式也受到了影響。圖書(shū)館應(yīng)適時(shí)開(kāi)展參考咨詢(xún)、知識(shí)服務(wù)、學(xué)科定題跟蹤等相關(guān)服務(wù)。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)背景下，圖書(shū)館還應(yīng)深層次挖掘讀者需求，通過(guò)服務(wù)器記錄的讀者使用搜索引擎檢索信息生成的檢索條目信息，利用數(shù)據(jù)挖掘、聚類(lèi)分析和相關(guān)分析等技術(shù)，為讀者推送精準(zhǔn)信息和潛在資源，圖書(shū)館主動(dòng)為讀者提供所需服務(wù)，而不是泛在式的讀者不需要的服務(wù)。這類(lèi)似于目前國(guó)內(nèi)淘寶網(wǎng)站根據(jù)用戶(hù)瀏覽習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)頻次，為用戶(hù)推送精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)信息。

3.3 影響圖書(shū)館的硬件配備

隨著圖書(shū)館電子資源配置的進(jìn)一步增加，電子數(shù)據(jù)庫(kù)的擁有量將持續(xù)增長(zhǎng)。而電子數(shù)據(jù)庫(kù)的信息包括實(shí)體圖書(shū)文獻(xiàn)的電子版、音視頻教程、圖片畫(huà)作、試題庫(kù)等豐富的資源[8]，這就對(duì)圖書(shū)館服務(wù)器的配置提出了更高要求，電子資源越多，圖書(shū)館在硬件方面特別是服務(wù)器的配置要求就越高。

3.4 影響圖書(shū)館的人才隊(duì)伍建設(shè)

新形勢(shì)下，圖書(shū)館要為用戶(hù)提供精準(zhǔn)信息資源，需要既懂計(jì)算機(jī)技術(shù)又掌握數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)分析、計(jì)算機(jī)語(yǔ)言處理等多學(xué)科知識(shí)，同時(shí)熟悉圖情服務(wù)工作的專(zhuān)業(yè)人才，這影響著圖書(shū)館未來(lái)的人才隊(duì)伍建設(shè)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館知識(shí)咨詢(xún)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能素養(yǎng)要求其既要掌握學(xué)科服務(wù)、嵌入式服務(wù)等咨詢(xún)服務(wù)工作必備的信息檢索、信息分析、信息組織及相關(guān)平臺(tái)與工具使用等，還要掌握大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)組織等大數(shù)據(jù)知識(shí)與技能[9]。

4 圖書(shū)館應(yīng)對(duì)讀者信息行為的策略

4.1 深入挖掘讀者信息需求，主動(dòng)推送相關(guān)服務(wù)

伴隨云計(jì)算的逐漸成熟，為大數(shù)據(jù)的普及推廣提供了可能。對(duì)圖書(shū)館而言，在資源獲取途徑越來(lái)越多的今天，要在保障文獻(xiàn)資源豐富和優(yōu)質(zhì)的同時(shí)，在服務(wù)上不斷創(chuàng)新，為每個(gè)讀者提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，才能真正吸引讀者[9]。從具體的實(shí)施情況來(lái)看，圖書(shū)館可以通過(guò)服務(wù)器記錄的讀者進(jìn)館次數(shù)、借還圖書(shū)書(shū)目及檢索信息以及讀者下載的資源等數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，從中發(fā)現(xiàn)并提取讀者的相關(guān)需求信息。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館應(yīng)將著眼點(diǎn)放在尋找讀者需求間的相關(guān)關(guān)系，而非熱衷于讀者需求的因果關(guān)系。著眼點(diǎn)的改變將有助于圖書(shū)館所提供的推送服務(wù)更加接近于讀者的真實(shí)需求，從而提升讀者的滿(mǎn)意度。

4.2 結(jié)合讀者信息行為，合理配置館藏資源

如前文所述，讀者信息行為方式的變化在一定程度上影響著圖書(shū)館的館藏資源配置。圖書(shū)館要充分發(fā)揮紙質(zhì)資源與電子資源的優(yōu)勢(shì)，合理配置館藏資源，同時(shí)還要針對(duì)本館特點(diǎn)，構(gòu)建具有本館特色的館藏資源體系。在圖書(shū)館年度采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算中，要注重紙質(zhì)資源、電子資源、特色館藏資源的分配占比，以形成科學(xué)合理的館藏資源配置。

4.3 關(guān)注信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

隨著圖書(shū)館為讀者提供服務(wù)的專(zhuān)一化與精準(zhǔn)化，對(duì)從業(yè)人員提出了更高要求。既懂計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)又具有外語(yǔ)特長(zhǎng)和圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)背景，同時(shí)還熟悉學(xué)科發(fā)展特點(diǎn)的綜合型人才成為未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的急需。圖書(shū)館提供的所有服務(wù)與從業(yè)人員的能力素質(zhì)呈正相關(guān)，即所提供的服務(wù)越專(zhuān)業(yè)、越具有知識(shí)含量，圖書(shū)館的從業(yè)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)越豐富。近幾年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)快速發(fā)展，圖書(shū)館要順勢(shì)而為，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，這就需要更多高素質(zhì)人才的支撐。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，各類(lèi)型圖書(shū)館都應(yīng)該更加注重人才隊(duì)伍建設(shè)，著力提升人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

4.4 著眼提升讀者服務(wù)質(zhì)量，完善館內(nèi)硬件設(shè)備

在圖書(shū)館的館藏資源建設(shè)中，數(shù)字化資源的占比越來(lái)越大，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，電子資源的擁有量將繼續(xù)增長(zhǎng)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館要借力大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)一步拓寬服務(wù)范圍，需要硬件設(shè)備的支撐。因此，圖書(shū)館應(yīng)關(guān)注館內(nèi)硬件設(shè)備的容量、自動(dòng)化程度，不斷完善館內(nèi)硬件配備。

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