淺析新形勢下房地產市場的創新營銷

【摘要】房地產市場營銷是一門新興的應用科學，營銷理論也在不斷地發展和完善。隨著經濟社會的發展，傳統營銷策劃模式已難以適應新的市場狀況。因此研究新形勢下房地產市場營銷對于提高房地產開發企業的營銷素質，增強房地產開發企業的活力和競爭力，健康、穩步的發展房地產產業，更好地滿足人們生產和生活的需要，都具有現實意義。

【關鍵詞】房地產；創新；營銷

當前房地產營銷方式趨向多元化，營銷服務已從注重表面趨向追求內涵，隨著管理理論的不斷創新，如何深刻認識營銷的理念與策略，以對房地產營銷組合進行深層調整和整合，便是開發商決勝未來市場的關鍵因素之一。

一、房地產營銷理論的發展

（一）顧客需要與“4P”營銷理論

美國營銷學學者麥卡錫教授提出了著名的“4P”營銷組合策略。“4P”是市場營銷組合中的四大基本要素，即產品（Product）、價格（Price）、管道（Place）和促銷（Promotion）。他認為一次成功和完整的市場營銷活動，意味著以適當的產品、適當的價格、適當的管道和適當的促銷手段，將企業產品和服務投放到特定市場的行為。

現在不少開發商都在使用市場營銷學的“4P”理論進行房地產市場營銷組合安排。然而，市場營銷組合概念的思想基本上是沿著“企業如何生產和傳遞市場需要的產品”脈絡展開的。面對當今市場中消費者購買動機的復雜性、購買選擇的多變性和市場競爭程度的日益激化，以“市場需求”和建立“顧客忠誠”的“4C”和“4R”營銷理論的沖擊和挑戰。

（二）顧客滿意與“4C”營銷策略

企業追求“顧客滿意”過程中，美國營銷專家勞特朋教授提出了以“顧客”為中心的“4C”營銷理論。“4C”理論重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。它強調當今的企業首先應該把滿足顧客需求、不斷追求高度的顧客滿意放在第一位；其次是努力降低客戶的購買成本，包括顧客購買活動中的貨幣成本和其他成本；然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業的角度來決定銷售管道策略；最后還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。今天，大多數房地產開發商都在努力追求全面的顧客滿意。

（三）建立顧客忠誠與“4R”營銷理論

近年來，保持顧客、建立顧客忠誠逐漸演化為企業市場營銷的新概念。留住顧客的關鍵是建立關系營銷。企業對顧客進行關系營銷，就是將一個潛在顧客最后演變為一個主動性顧客和合伙人的過程。它可以通過為老顧客提供更大的讓渡價值（如折扣、獎勵、免費贈送等策略）來建立顧客關系，也可以在了解顧客需求和愿望的基礎上通過對顧客實行個性化服務來建立關系；還可以通過向老顧客提供各種附加利益在潛在附加利益建立關系。當然，不是所有顧客最終都能變成合伙人，企業可以根據其經營產品特點和顧客特點來決定顧客關系營銷建設的水平。

“4P”理論、“4C”理論和“4R”咯倫三者不是取代關系而是完善、發展的關系。根據“4P”理論，房地產企業應把產品和顧客的需求對應起來，提供符合顧客特點和個性的具有特色或獨特性的優質樓盤，并重視品牌策略的應用，注重企業品牌的塑造和提升。而“4C”理論強調企業與消費者需要的價值取向。在激烈的市場競爭中，要把它貫穿到定位策略、營銷管道選擇等各個環節。因此“4C”理論也是很有價值的。“4R”理論第一次把開發商與業主的雙贏概念引入房地產行業、通過關系營銷提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩定的市場。因而“4R”理論不是取代“4P”理論和“4C”理論，而是在“4P”理論和“4C”理論基礎上的創新與發展。作為一個開發商，要想在市場上獲取，必須以“4R”理論為主導，以“4P”-“4C”-“4R”為操作主線，開展有效的市場營銷。

二、傳統營銷策劃模式已難以適應新的市場狀況

2008年至2009年初，我國70個大中型城市房地產成交量持續萎靡。面對嚴峻的市場形勢，房地產人想出了各式各樣的營銷推廣策略，總體來說，可以歸納為以下三種：

一是最直接的降價促銷，既4P`S中的價格（Price）策略。由于消費者逐漸回歸理性，在嚴重持幣待購心理的影響下，房地產需求的價格彈性很小，降價并不能帶來銷售量的大幅提升，甚至會起到相反的作用，既消費者認為價格會持續下降，持幣待購的心理會更加嚴重。

二是加大廣告投入，以立體式的廣告轟炸來換取銷售量的提升，既4P`S中的渠道（Place）和促進（Promotion）策略。這種方法在短期內也能使銷售量有所增加，但增加的幅度不大，體現出了極強的邊際報酬遞減規律。隨著消費者的理性回歸，房地產銷售費用投入帶來的邊際收益已經降到一個比較低的水平。在這種情況下，盲目的增加房地產廣告和公關活動投入顯然是不明智的。

三是“捂盤”，既4P`S中的產品（Product）策略，開發商撤掉絕大部分銷售現場，解散絕大部分銷售人員，同時停止所有廣告投入，僅留少量售樓中心和銷售人員，在減少成本，控制產品供應量的同時期待商品房價值的提升。采取這種方式的一般為有實力的開發商，他們在項目自有資金占據絕大多數的情況下，不愿意“賤賣”產品，被迫采取的保守營銷方式。房地產企業迫切需要找到理性消費時代房地產市場營銷的發展方向。

三、新形勢下如何做到“創新營銷”

（一）制定明確和精準的市場定位分析

新時期的市場營銷，已經遠遠不能局限于市場推廣與銷售組織方面，更應該將前期項目市場開發創意與定位入手。有了獨特的開發創意，有了獨特的市場定位，項目才能夠建立起獨特的市場形象，獲得獨特的市場地位，真正營造“無競爭”的競爭優勢。

（二）建立以客戶為導向的消費者關系營銷體系

培育忠誠客戶是企業重要的工作之一。不斷地用創新的方法感動客戶是地產企業的責任，采用客戶關系管理手段是客戶營銷的重要技術措施。客戶關系管理能夠很好地促進企業和客戶之間的交流，協調客戶服務資源，給客戶提供及時的服務。通過研究和服務建立起來的客戶資源，可以形成寶貴的營銷資源。

（三）根據產品定位和消費者分析，進行產品創新

提高競爭力重要的體現就是房地產企業的產品創新能力。只有創新、創新、在創新才能為購買者提供穩定而獨到的住宅精品，在市場上站穩腳跟。房地產開發激烈的競爭已迫使開發商從開發策劃、規劃設計，到單體建筑、社區配套，無論產品還是經營，無不處心積慮，謀求人無我有、人有我新、人新我變的競爭優勢。

隨著科學技術的迅速發展，社會需求的個性化、復雜化、和多樣化，房地產市場必須要創新經營，才能始終保持先進性，不斷地在創新中求發展，在發展中完善自己、發展自己。

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