高校圖書館開展讀者服務月活動的思考

摘要：圖書館讀者服務月活動是指圖書館選擇特定的時間集中向讀者進行圖書館資源與服務推廣的一種活動形式，其目的是為了增進讀者對圖書館的了解，加強圖書館與讀者間的交流與互動，從而提升圖書館服務質量。文章通過分析讀者服務月活動的開展狀況和活動內容，并提出開展讀者服務月活動的思考和建議。

關鍵詞：高校圖書館；讀者服務月活動；讀者服務

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A

高校圖書館不僅是學校教育工作的重要支柱，也是服務育人的重要場所。做好讀者服務工作是圖書館服務育人的前提，圖書館與讀者之間的有效溝通則是服務育人的重要手段。當前，圖書館的服務方式逐漸趨向于全方位和人性化，圖書館更加注重通過開展各種活動加強讀者參與和讀者互動，館員與讀者之間的有效溝通，既是服務育人的重要手段，也使得讀者在與圖書館的互動中參與了圖書館的管理和服務，提高了自身的能力和素質[1]。

1讀者服務月活動的開展

自\"世界讀書日\"（WorldBookandCopyrightDay）宣布以來，每年的4月23日這一天，世界100多個國家都會舉辦各種各樣的慶祝和圖書宣傳活動。閱讀對人成長的影響是巨大的，一本好書往往能改變人的一生，而一個民族的精神境界，在很大程度上取決于全民族的閱讀水平。據統計，猶太人每年每人讀書64冊；俄羅斯人年讀書55冊；美國制訂了計劃每年每人讀書50冊的目標，而中國每年每人讀書僅5冊。1997年1月，中共中央宣傳部、文化部等九個部委共同發出了《關于在全國組織實施\"知識工程\"的通知》，提出了實施\"倡導全民讀書，建設閱讀社會\"的\"知識工程\"。這是以發展圖書館事業為手段，以倡導讀書、傳播知識、推動社會文明與進步為目的的一項社會文化系統工程。2000年，全國知識工程領導小組把每年的12月定為\"全民讀書月\"，這是實施全國\"知識工程\"的重大項目。幾年來，在全國各地都組織舉辦了豐富多彩的宣傳活動。2004年\"全國知識工程領導小組\"為了實施\"倡導全民讀書，建設閱讀社會\"為宗旨的\"知識工程\"，在全國范圍內舉辦了大型活動，讓全國公眾都知道\"世界閱讀日\"，都來重視閱讀，共建和諧的書香社會。在知識快速發展的今天，圖書館的功能也在全面提升，如何拓展圖書館的服務內容，更充分地發揮其作用，以更有效地促進優秀文化的傳承和創新，是圖書館工作人員面臨的重要問題。各高校圖書館在讀者服務月活動時間的選取上，主要集中在上半年的4～5月（\"世界讀書日\"期間）或下半年的11月。活動基本為期1個月，也有僅為期1w。各高校圖書館開展讀者服務月的活動形式多樣，可歸納為兩大類：①資源與服務推介類，如培訓講座、主題展覽、優惠服務、圖書館開放日等；②讀者互動類，如各類征集比賽、讀者之星、讀者座談會、讀者滿意度調查等。許多圖書館在每屆讀者服務月活動設立不同的活動主題，豐富校園書香文化[2]。

2讀者服務月活動內容

2.1舉辦圖書館知識講座 圖書館擁有浩如煙海的圖書資源，更有在書架上看不見的數字資源。在宣傳傳統的館藏紙質文獻資源的基礎上，數字資源利用的專題講座培訓或網絡資源的推薦成為了讀書活動的重頭戲。目前，各高校為了促進和提高本校教學及科研的需求，都或多或少地購買了各類型的中外文數據庫，但是這些花費了巨資購買的數字資源在利用程度上卻不盡人意，究其原因，不僅包括用戶自身的檢索水平偏低，還有數據庫開發商或服務商對其數據庫利用的宣傳不到位。為此，利用讀者服務月活動，針對重點數據庫，邀請數據庫培訓師就其數據庫內容和利用技巧等方面進行了詳細的講解，提高讀者獲取信息的能力。

2.2開展讀書論壇活動 讀書論壇以\"我最喜愛的一本書\"、\"我與圖書館\"、\"好書推薦\"等為主題，各位讀者可以各自對圖書的理解，講述自己與圖書的不解之緣，聆聽心靈深處的感悟；開辟公共閱讀平臺，邀請著名專家、學者、教師和學生在\"數字圖書館推廣\"服務網站推薦優秀圖書。此類活動深受讀者喜愛，已成為廣大讀者每年一度的頂級盛宴。

2.3名師講壇 為了提高讀者服務月活動的影響力，每年應邀請校內外著名專家學者來校講學，一般名師講壇應同圖書館的館藏資源尤其是特色館藏資源結合起來，以專題講座或報告會的形式推廣，可以有效提高館藏資源利用率。

2.4開展\"優秀讀者\"評選 在全校范圍內開展\"十佳優秀讀者\"評選活動，對獲獎者頒發榮譽證書并給予一定的物質獎勵。統計1年中的借閱冊數、是否有不良記錄（如超期）及所借圖書的涵蓋專業范圍等選出優秀讀者。該活動可以為學校創建濃厚的讀書學習氛圍和加強校園精神文明建設起到積極作用，促進圖書館讀者服務工作和宣傳，擴大圖書館的影響，推動對學生的素質教育，同時也拉近讀者與圖書館的距離。

2.5開展有獎征文和讀書演講稿征集活動 讀者服務月主題活動期間，有獎征文和讀書演講稿征集活動是每屆讀書節的重要活動。活動期間圖書館與學校校報、校出版社聯合舉行優秀征文和讀書演講稿征集的評選工作，獲獎作品在校報刊登，并收集出版。舉行好作品朗誦會和演講比賽，吸引了無數的師生，成為讀書節的精品活動之一。同時組織開展讀者座談會、讀者走進圖書館活動，使讀者了解圖書館文獻資源從引進到提供服務的全過程，感受圖書館工作和服務的方方面面。

2.6開展調查研究 注重在讀者服務月中收集讀者意見和建議，改進圖書館工作。圖書館通過調查問卷、召開座談會、征言等途徑收集寶貴的意見和建議，之后認真負責的統計、分析每一條意見，針對讀者意見較集中的問題，圖書館積極討論和采取措施，最大限度地滿足讀者需求。從讀者反饋的評價和意見中得出了大量可用于分析的數據和有參考價值、啟迪創新的信息，對今后圖書館的發展無疑是一筆寶貴的財富。

3對高校圖書館開展讀者服務月活動的思考和建議

3.1注重發展，打造品牌 高校圖書館應本著\"資源共知，服務共享\"的理念開展讀者服務月活動，著重宣傳本館資源與服務，將圖書館的服務能力和質量進一步提升，使讀者需求和圖書館服務形成良性循環，使圖書館更加全面、深入地了解師生的信息需求，提升圖書館的整體服務能力和水平。通過開展一系列活動可得到全校師生的關注及廣泛的參與，產生轟動效應，從而提升圖書館在高校中的形象和地位。注重持續發展，在保留歷屆讀者服務月活動中受讀者歡迎的內容的基礎上，根據每年圖書館服務的改進和發展，推介新服務和新技術，讓全校師生看到圖書館員工作的努力和付出，也讓師生們感受到圖書館日新月異的發展和變化，從而樹立圖書館的品牌效應。

3.2加強與讀者間的互動 廣泛傾聽讀者意見，與讀者深入地互動溝通，對圖書館的發展起著越來越重要的作用。目前大多數高校圖書館的讀者服務月宣傳模式主要以培訓講座、宣傳展板等形式推介本館服務和資源，使得讀者的參與度不高，缺乏與讀者的有效互動。因此，在開展讀者服務月活動時，應注重開展讀者互動類的活動，如開展讀者問卷調查、圖書推薦、讀者論壇、社會網絡服務、多層次虛擬參考咨詢等多種方式加強與讀者互動，深化讀者服務，吸引讀者參與圖書館的相關工作，使讀者的智慧體現在圖書館服務的方方面面，取得良好的效果。

3.3多種渠道讓讀者參與館藏建設 在資源建設方面，圖書館員以一己之力采買圖書的方式顯然已經不能滿足眾多學科、不同專業的全校范圍內的廣大師生對于館藏資源的需求。為此，圖書館擴展多種渠道讓讀者參與館藏建設，不斷增強館藏的合理性、實用性和效用性。圖書館在館藏目錄系統中集成薦購圖書模塊，同時制作薦購圖書的表單放在借閱處和閱覽室，使讀者能夠在借書或閱覽時就能推薦自己需要和喜歡的圖書，從而從多層次多角度滿足讀者的需求，提高讀者參與圖書館建設的積極性[3]。

3.4做好讀者服務工作 圖書館全部的業務活動都必須從滿足讀者需求出發，以優質的服務來吸引讀者。圖書館在活動期間，可將部分日常服務項目集中的宣傳和推廣，使圖書館的各項資源被讀者認識、了解，從而大大提高了圖書館資源的利用率。例如加入圖書薦購、倡議愛心捐書、借閱證辦理優惠活動等，讓平時不了解圖書館的師生通過宣傳月走進圖書館的服務，服務量便有所提升。在讀者服務月活動中，了解讀者對圖書館和文獻需求的變化，以讀者需求為導向，作出本館下一步的工作計劃和任務，并及時將所提出問題的改進程度，積極、及時地反饋給讀者，讓讀者直觀地看到圖書館員的工作熱情，以及全心全意為讀者服務的工作態度，從而增強對圖書館員的信賴感與尊重度，也有利于增強校領導對圖書館工作的肯定與重視，促進高校圖書館今后更好地發展。

參考文獻：

[1]劉彥麗.北京大學圖書館讀者服務新理念[J].大學圖書館學報，2011，（6）：71-73.

[2]宋潔.基于Web2.0理念的高校圖書館服務月活動開展建議[J].圖書館論壇，2010，（10）：146-148.

[3]廉立軍.基于拓展訓練的高校圖書館學科化服務互動推廣模式研究[J].圖書館學研究，2012，（14）：98-101.

編輯/李樺