優(yōu)質(zhì)護理在心臟內(nèi)科護理中的應用分析

摘要：目的 研究優(yōu)質(zhì)護理在心臟內(nèi)科護理中的應用，總結(jié)有益經(jīng)驗。方法 以2011年～2012年至我院進行心臟內(nèi)科治療的患者124例作為研究對象，分成觀察組和對照組各62例，對照組采用基礎護理，觀察組采用優(yōu)質(zhì)護理，對兩組護理前后的相關臨床數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，對患者有關健康教育、滿意度以及醫(yī)生對臨床護理效果滿意度進行調(diào)查。結(jié)果 觀察組患者護理效果較對照組有顯著提高，包括患者受健康教育水平、患者和醫(yī)生滿意度都有不同程度的提升，數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計學差異（P<0.05）。結(jié)論 心臟內(nèi)科患者在臨床護理過程中，采取優(yōu)質(zhì)護理措施，能夠起到改善臨床治療效果、提高患者滿意度和受健康教育水平的作用，適合臨床推廣。

關鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理；心臟內(nèi)科；滿意度

服務是醫(yī)療的本質(zhì)內(nèi)涵，醫(yī)療工作過程本身便是給患者提供服務的過程，護理工作更是醫(yī)院服務工作的具體表現(xiàn)。隨著生活水平的不斷提高，醫(yī)療條件也在不斷改善，患者對于醫(yī)療服務水平提出了更高的要求，國家醫(yī)療制度改革已經(jīng)明確將提高醫(yī)療護理水平作為改革的重點方向，優(yōu)質(zhì)護理理念得到了實踐和推廣。優(yōu)質(zhì)護理是指在基礎護理的基礎上，以患者為中心，落實護理的責任制，深化護理內(nèi)涵，整體提升護理服務水平，有關臨床實踐證明優(yōu)質(zhì)護理對于促進患者臨床癥狀的改善具有重大意義[1]。

1 資料與方法

1.1一般資料 本次研究以2011年1月31～2012年12月31日我院收治的心臟內(nèi)科疾病患者124例作為研究對象，其中男女病例數(shù)分別為72和52例，年齡34～72歲，平均年齡（43.1±1.45）歲，對患者進行隨機排序并分為對照組和觀察組兩組各62例，兩組在年齡、受教育水平、性別、病情等方面差異無統(tǒng)計學意義（P<0.05）具有可比性。

1.2方法

1.2.1對照組護理 本組62例子患者根據(jù)病情的不同采取常規(guī)護理，在保證正常的護理標準上，遵照醫(yī)囑進行相關的常規(guī)檢查、用藥等措施，按照醫(yī)院規(guī)定進行查房，進行必要的病情宣講，告知患者在護理中應該注意的事項。

1.2.2觀察組護理

在對照組的基礎上進行全面的優(yōu)質(zhì)護理，包括以下幾個方面：護士在護理過程中的態(tài)度執(zhí)行高標準，做到微笑服務、認真細致、言語親切得當、衣冠整潔等等，務必樹立良好的個人形象；在進行護理工作中要做到積極主動，快捷準確；增加更加細致完善的護理內(nèi)容，例如對患者喂食、洗漱的幫助，有關心理方面的輔導等內(nèi)容；提高護理衛(wèi)生標準，在基礎護理上提高有關執(zhí)行標準[2]。優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)容和標準依據(jù)醫(yī)院情況的不同各有不同，其核心是深化護理的專業(yè)內(nèi)涵，提高人文關懷[3]。

1.3觀察指標 患者滿意度調(diào)查內(nèi)容包括對護理人員的評價（儀表、言談舉止、專業(yè)操作、服務態(tài)度）以及對醫(yī)院硬件設施的評價；受教育情況采用選擇題試卷進行調(diào)查；醫(yī)生滿意度內(nèi)容為患者臨床癥狀的改善和康復情況，采取問卷調(diào)查的形式對主治醫(yī)生進行問詢[4]。

1.4判定標準

1.4.1患者滿意度 總分為100分。90分以上為非常滿意；80分～90為滿意；60～80分為基本滿意；60分以下為不滿意。

1.4.2患者受教育程度評價 按照滿分100為標準進行評價，90分以上為優(yōu)秀；80分～90為良好；60～80分為合格；60分以下為不合格。

1.4.3醫(yī)生滿意度 按照滿分100為標準進行評價，90分以上為優(yōu)秀；80分～90為良好；60～80分為合格；60分以下不合格。總合格率或總滿意率=達到60分以上人數(shù)/總病例數(shù)*100%。

1.5統(tǒng)計學處理 本次研究當中的所有數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0統(tǒng)計軟件進行處理，計量資料采用均數(shù)±標準差（x±s）表示，計數(shù)資料采用數(shù)（n）和率（%）表示，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1患者滿意度調(diào)查結(jié)果 見表1。

2.2患者受健康教育水平調(diào)查結(jié)果 見表2。

2.3醫(yī)生對護理效果評價調(diào)查 見表3。

3 討論

由結(jié)果可知，對觀察組和對照組進行比較，兩者差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），采用優(yōu)質(zhì)護理的觀察組患者總滿意率明顯優(yōu)于采用基礎護理的對照組，說明優(yōu)質(zhì)護理對于提高患者滿意度具有顯著作用，其中非常滿意的患者增長非常明顯，觀察組48（12.90），對照組8（12.90）；不滿意人數(shù)明顯減少，對照組23（37.10），觀察組2（3.23）。觀察組患者受健康教育效果明顯優(yōu)于對照組，說明優(yōu)質(zhì)護理對于提高患者健康教育水平具有顯著作用，其中優(yōu)秀人數(shù)顯著增加，觀察組39（62.90 ），對照組4（6.45）；不合格和及格人數(shù)明顯減少。觀察組患者護理效果明顯優(yōu)于對照組；合格和不合格病例數(shù)顯著減少；良好病例數(shù)顯著增加，觀察組34（54.84），對照組18（29.03）。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理在心臟內(nèi)科護理過程中能夠起到提高患者滿意度、受健康教育水平、改善病情癥狀的作用，具有極高的臨床推廣應用價值。

參考文獻：

[1]黃靜瓊.優(yōu)質(zhì)護理在基層內(nèi)科護理中的應用[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2012，14（7）：391.

[2]殷慧香.護理組長復雜制在內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務中的應用[J].齊魯護理雜志，2011，17（18）：241.

[3]屈樹娟.人性化護理在心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務中的應用[J].中國誤診學雜志，2011，11（5）：302.

[4]吳玉瓊.床邊護理工作制在內(nèi)科優(yōu)質(zhì)服務中的應用效果[J].中外醫(yī)學研究，2012，10（6）：769.編輯/哈濤