淺議門診護患溝通的方式和技巧

摘要：目的 在門診中，對患者進行護理和溝通的過程中，需要解決一系列的問題，包括護理人員的語氣問題；專業知識的掌握程度；專業技術；對患者的解釋等。避免引起患者的不滿或誤會，進而提高患者對醫院的護理工作的滿意度。方法 在醫院護理人員的指導作用下，通過多種方式來跟患者進行溝通和交流，采用適當的語言和和諧的語氣與患者進行交流，讓患者感覺到舒適。增進護患之間的感情。結果 通過對患者的關心和安慰，護理人員與患者的交流更加的融洽，同時護理人員還是護患關系的橋梁。為患者提供一個優質的服務。結論 在護理過程中，減少了不必要的護患沖突，使得患者的利益得到了有效的保障，而且醫院的護理工作也更加的順利。

關鍵詞：門診；方式；護患溝通；技巧

門診是醫院對患者服務的一個重要的部門，也是醫院極其重要一個窗口，大量的患者在門診接受診治和護理服務[1]。隨著社會的發展和人們生活水平的提高，患者對門診護理服務的需求在不斷的改變和深化，作為門診護士如何與患者做好交流溝通，了解患者真正需求做好相應的護理服務，才能更好提升服務質量[2]。護理人員要能夠為患者著想，為患者提供優質的護理服務，讓護患之間關系更加的融洽和諧。減少不必要的矛盾和沖突，使得醫院的醫療糾紛事故減少。現就我院門診中，護患溝通的有關具體情況做以下報道。

1 在護理中，進行護患溝通的重要性

護患關系是患者與護士在護理過程中形成和建立起來的人際關系，它直接影響著患者的心理變化，與患者的康復有著密切聯系。護患溝通是處理護患之間人際關系的主要內容，沒有護患溝通，就不能建立良好的護患關系 。

2 護患間產生誤解或不滿的常見表現

2.1護理人員和患者之間的交流信息量比較少 在患者門診就醫期間，最先接觸到的便是護理人員。在患者門診就醫期間，患者和家屬們都非常的緊張和焦慮，他們都想知道給患者使用的是些什么藥物，對患者有什么作用以后治療的情況和預后等；家屬們還會去了解接診醫生和護理人員的名字和他們的醫療業務水平等情況。所以，這時護理人員要針對患者和家屬們的心情，對患者進行耐心的解釋和答疑，讓患者和家屬們的疑慮盡快的消除。在跟患者和家屬進行問題解釋時，要考慮到患者和家屬的心情，護理人員的語氣和態度要保持良好，避免在語言上出現不當的情況，減少不必要的矛盾和誤解。

2.2護理人員的語言使用不當或使用的專業術語較多 來醫院就診的患者，家屬們在文化水平以及其他方面的知識上都會存在著很大的差別，護理人員在與家屬和患者進行溝通的過程中，常常會出現護理人員過多的專業術語造成患者和家屬們的誤解或不解。

3 護患之間進行溝通的形式

3.1護患之間進行技術方面的交流 護理人員在對患者進行護理時，患者會有自己的看法，這時，護理人員要從患者的主觀表述來出發。聽取患者的合理意見?？梢院突颊哌M行商談，只要合理恰當有效，就可以進行實施。還可以制定出一套更為合理的護理計劃。同時護理人員從中還會學到很具有多針對性的患者護理知識和其他的有關醫學知識。使得護理工作更加順利的進行，讓患者的治療效果更加明顯，進而讓患者早日康復。

3.2護患之間進行情感交流的溝通 生病對患者（家屬）的情緒波動要大于正常健康人的\"七情\"變化，可以成為致病的原因[3]。所以護理人員要盡量多給患者在精神方面的支持和鼓勵。要安慰患者，在護理的過程要多給予關心，讓患者去掉那種不良的消極態度。讓患者保持一種積極的心態來進行治療，促進患者的康復。

4 護患溝通的語言方式

在患者門診就醫期間，患者和家屬們的心理都非常的薄弱。對護理人員的很多語言都非常的敏感。這時就的需要我們的護理人員去幫助患者和家屬將這個心結解開。讓他們走出困惑。護理人員在與患者進行溝通交流時，要耐心和全神貫注的去聆聽患者和家屬的意見。在交流時，要注意自己的語氣和表達以及音調等現象。

4.1安慰性的語言 以兒科患者為例進行探討：對于處于學齡期的患兒，很多都會因為怕耽誤了學習而不愿意在醫院就醫或不安心住院。甚至還有些小孩會因為這個而鬧情緒，以拒絕吃飯來要挾。這時護理就需要對患者進行勸導和安慰：\"你是個懂事而聰明的孩子，只有將身體保持健康才能夠讓學習更加的優秀呀，所以呀，你得好好的安心把病養好，并且還要保持好的營養，只有這樣才能早日康復。憑借你的好學與努力，日后你的成績一定會趕上其他同學的。你說是嗎？\"孩子懂事的點點頭，表示要把飯吃完。

4.2解釋性的語言 有時患者和家屬會提出很多的問題，要根據不同的人給出恰當的解釋[4]。當患兒和家屬對醫院的護理人員有一些意見或建議時，護理人員要對患者和家屬進行耐心的解釋清楚，避免產生誤解而導致沖突。

4.3鼓勵性的語言 在一些患者的高熱持續以及肺炎心衰等病情嚴重的患者在得到緩解以后復診時，要及時的給患者進行鼓勵。比如\"精神氣色好多了！\"，這樣可以增加患者的信心。

5 討論

隨著社會的不斷發展和進步，人類的文明程度也在不斷的提高。人們開始逐漸的重視人際之間的關系和交流。護患之間的溝通應該符合生物-心理-社會醫學模式和現代整體護理模式。這樣更加的符合患者的心理需求，進而滿足患者日益增長的自我保健和安全意識的需要。

在患者進行護理時，由于護理對象的特殊性和復雜性。需要我們不斷的提高自身的業務水平，增強自我學習的能力。在與患者進行溝通的過程中，要增強和患者之間的親和力。避免產生一些不必要的沖突。這樣既保障了患者的利益又使得醫院護理工作的順利開展；提高醫院護理工作的質量。

通過護患之間進行恰當的溝通，使得護理工作的質量得到了很大的提高。同時還維護了患者的知情同意權。進一步使得醫患之間的關系平等化。讓醫患之間的關系更加的和諧。然而，醫患之間的和諧關系對患者的康復有很大的促進作用。能夠使患者得到早日的康復，盡快出院。同時也有利于醫學技術的不斷改進和發展。最大化的做到親情化的服務，可以讓患者與醫生之間的關系更加的親密，進而能夠滿足患者在醫療上的需求。促進他們之間的和諧關系。

參考文獻：

[1]蔡曉霞.探討護患溝通技巧在門診輸液護理中的應用[J].大家健康（學術版），2013，15：139.

[2]岑瑛群.護患溝通技巧在門診注射室的應用[J].護理實踐與研究，2011，04：34-35.

[3]梁燕芳，陸日清，駱書秀.基層醫院門診注射室的護患溝通技巧[J].內科，2011，02：194-195.

[4]謝淑桃，呂雪，侯俊芳.兒科門診中的護患溝通[J].醫學信息（中旬刊），2011，08：3679-3680.

編輯/哈濤