淺談如何建立良好的護患關系

摘要：本文探討了影響護患關系緊張的因素，并指出貫徹以人為本的護理服務理念、提高護士專業素質和職業道德素質、有效的護患溝通是建立良好護患關系，有效降低醫療糾紛的措施。

關鍵詞：影響因素；素質；溝通；護理工作；護患關系

1 影響護患關系的因素

1.1 護士服務態度 少數護士因長期在緊張繁重的護理工作中承受較大心理壓力，影響了身心健康及工作質量，對待患者態度生硬，或帶有情緒值班。

1.2 護士專業素養 年輕護士上崗，很多專業操作不是很熟練，缺乏技巧經驗。例如：給患者做靜脈穿刺未能\"一針見血\"，患者會認為護士技術差，反復穿刺，在他身上練技術，很缺乏同情心和愛心。

1.3 住院支出超出患者心理預期值 一些患者住院時間長，醫療費用增長，大大超出患者的預算，患者及家屬不能接受。大多數醫院都是護士通知繳費，患者認為護士一天到晚要錢，治療效果又差，對醫院的不滿及怨氣就撒在了護士身上。

2 消除影響護患關系因素的措施

2.1提高護士的素質

2.1.1提高護士專業素質 建立醫療、護理質量目標體系，針對不同層次的護理人員進行不同目標的培養，提高專業技能水平，積極培養資源護士，護士應嚴格遵守護理操作規程，強化新業務、新技術、新方法的理論學習與操作技能，醫院對其進行定期與不定期的護理技術操作演示及專業知識考核，將考核結果與效益工資掛鉤并落到實處。確保護理質量，盡一切力量運用技術、教育、管理三大對策，從根本上采取預防措施，確保患者的安全，創造一個安全、健康、高效的醫療護理環境。

2.1.2提高護士職業道德素質 加強護士職業道德教育，嚴格遵守道德規范，使護士認識到護理工作是一種崇高的職業，從南丁格爾創立護士這個職業到今天，無數優秀護士辛勤奮戰在醫院臨床一線，依靠良好醫德、精湛的護理技術為病患提供優良護理服務，我們應以他們為榜樣時刻牢記救死扶傷，為人民服務的宗旨。

2.2 加強護患溝通 溝通具有特殊的魅力，一名合格的護士應以熱情的態度、良好的祝愿、誠摯的關懷、溫馨的話語來調動患者積極的情緒，促進疾病的好轉和康復。患者對醫護人員言語十分敏感。我們應該掌握語言技巧，搞好我們的護理工作。語言溝通的技巧：①善于引導患者說話[1]。②積極關注、耐心傾聽。③準確運用護理語言，護士的交談要符合醫學術語的要求，才能保證不出或少出護理差錯。④慎言。要從患者實際出發，與醫生和患者取得統一口徑，要保守患者的秘密和隱私，更不能在患者面前流露出對本職工作的厭煩情緒。⑤適當保持沉默[2]。⑥尊敬地稱呼患者[3]。護士在工作中要恰當地表達對患者的尊重。

2.3完善護理工作 護理工作應細化，貫徹以人為本的護理服務理念，注重患者的需要，常用換位思考，想患者之所想，急患者之所急，例如患者特別關心的醫療費用問題?；颊咴谧鲑M用昂貴的特殊檢查和用藥時，醫護人員應向患者或家屬說明檢查或用藥的目的、意義、療效及大概費用。發送每日清單，讓患者放心明白消費，有疑問及時解答處理，切實維護患者消費權益。定期進行公休座談會，征求患者及家屬意見，再將意見反饋到各個部門，持續不斷改進工作，滿足患者需求。掌握護患關系緊張時的應急處理方法。護士值班時應嚴格執行各項規章制度，注重三查七對和危重患者交接班，嚴防差錯事故。護理記錄應及時、準確、連續、完整、避免涂改，\"記錄所做 做所記錄\"每一份護理記錄都是法律文件。引導護士學法、知法、守法，依法規范護理行為，只有令人放心的護理質量才是構建良好護患關系的根本所在。

3結論

隨著醫學科學的發展、護理模式的改變，現代護理觀念是以患者為中心。護患關系的形式從主動-被動型轉為共同參與型，這種新型護患關系把護士與患者置于平等地位，要求護士必須尊重患者，平等相待，以服務者的身份，從施予愛的位置來處理和患者的關系。首先我們作為護士要預備一顆愿意付出的心，在這顆心的統攝下，我們的儀表、眼神、面部表情、言語、舉手投足都會拉近患者的心，護患關系的改善是水到渠成的事了。在此同時，護士要不斷加強理論知識學習，練就過硬的操作技術，提高人文素質修養，靈活運用溝通技巧，才能提供與社會進步，患者需求相適應的護理服務。

參考文獻：

[1]陳桂霜.學會語言溝通技巧和諧護患關系[A].中國民族民間醫學， 2011（1）.

[2]安瑞娟.護患關系中的溝通技巧[B].哈爾濱醫藥， 2011，31（1）.

[3]朱莉雅，許波，孟雷.護患溝通技巧的若干問題[C].護理研究，2011，18（1）.

編輯/王海靜