淺談基層醫(yī)院開展優(yōu)質護理服務的效果

摘要：隨著醫(yī)藥體制改革的不斷深入，為了醫(yī)院的生存與發(fā)展，我院認真貫徹落實國家衛(wèi)生部開展\"優(yōu)質服務示范工程\"活動的精神，積極開展以\"夯實基礎護理，提高滿意服務\"為主題的活動，以切實加強臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質的護理服務。我院內科從2011年1月開始，從培養(yǎng)優(yōu)質服務理念，調整護理工作模式，落實基礎護理，強化健康指導，完善績效考核等方面積極的嘗試取得較好的效果。

關鍵詞：基層醫(yī)院；優(yōu)質護理；提高護理服務質量

1 資料與方法

1.1一般資料 內科是綜合科室，病種多，病情復雜，且患者年齡大。共設床位40張，護士11人，護士年齡：21～43歲（平均29歲）；職稱：主管護師1人，護師2人，護士8人，學歷：大專4人，中專7人；工作年限：1年以下1人，1～3年1人，3～5年7人，5年以上2人。

1.2方法

1.2.1加強培訓，轉變服務理念。內科護士總動員統(tǒng)一思想，轉變觀念，由原來的被動服務轉變?yōu)橹鲃臃眨芍刂委熭p護理的理念轉變?yōu)楹粚嵒A護理，提高滿意服務。

1.2.1.1轉變護士的觀念。讓護士知道，不要以為護士的職責就是打打針，發(fā)發(fā)藥。組織護士討論，什么是\"優(yōu)質護理\"，為什么要轉變護理服務觀念？怎么才能轉變觀念？讓每一名護士知道要以\"患者為中心，關心人，理解人，尊重人和以護理質量安全為核心\"，寫出自己的心得體會。

1.2.1.2換位思考-假如我是患者。 在內科護士座談會上開展了\"假如我是護士\"的系列演講活動，樹立以患者為中心，時刻為患者著想，提供全面、快捷、滿意度服務是我們每一位護士的行為準則，通過我們護士的共同努力，創(chuàng)建一個良好的、和諧的護患關系，互相理解，互相尊重，奉獻一片愛心。……