我國旅游業引入電子商務機制的框架性研究

摘 要：伴隨著社會的不斷發展，旅游電子商務得到了快速的發展，這給原先旅游行業的市場壁壘造成了比較大的沖擊，另外也給旅游行業的發展帶來了新的機遇。本文結合實踐，就我國旅游行業電子商務的引入的框架開展了分析和探討，同時探究了我國旅游業電子商務發展的現狀和所存在的各種問題，以期能夠更好的促進我國旅游業的健康發展，滿足社會公眾對于旅游產業發展的現實需求。

關鍵詞：旅游業；電子商務；發展狀況；策略分析；研究探討

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 12-0000-02

伴隨著社會的不斷發展，互聯網得到了進一步的普及和應用，電子商務目前已經進入到了旅游行業，成為了電子商務時代旅游交易的一種新的模式。有數據顯示在2011年，我國在線旅游預訂的市場規模就已經達到了1600多億元，而且每年還以40%的左右的速度在增長。但即便是這樣，目前我國在線旅歐的預訂規模還僅僅只占整個旅游市場的5%左右的比例，由此可見，在線旅游市場還有著比較大的發展潛力。

一、旅游電子商務的引入對于旅游業的影響研究

（一）旅游電子商務對于旅游企業的影響研究

首先電子商務的出現會使得旅游企業的交易成本大大的降低，使用電子商務的模式進行交易要比傳統的交易方式節省更多的費用和時間。另外也在很大程度上減少了旅游企業自身信息傳播的成本，通過網絡媒體所開展的信息發布和傳遞，有著費用低和覆蓋范圍比較廣泛等一些優勢，且網絡的運營不需要較為昂貴的店面租金和龐大的人員開支。最后對于旅游企業來講，開展電子商務可以很好的減少旅游市場中介的各種成本開支，通過實施電子商務來實現旅游企業和消費者之間的對接，這可以很好的減少旅游中間代理商的各種環節，有利于節約市場的經營成本，促進旅游的健康和可持續發展。另外旅游電子商務的發展和普及，也能夠在一定程度上拓展旅游企業自身的銷售渠道，旅游企業除了傳統的線下宣傳的模式，還能夠通過網絡進行產品的營銷和推廣。而更為重要的一點是電子商務的發展使得客戶對于旅游產品和旅游體驗的反饋速度更快，效率更高，這能夠在很大程度上解決其他途徑獲取信息不準確的情況，這對于新時期旅游行業的健康發展有著十分重要的現實意義。

（二）旅游電子商務的發展對于旅游者自身的影響分析

旅游者是旅游電子商務發展的直接推動者，同時也是旅游電子商務發展的受益者。旅游電子商務在發展的過程中也為旅游者提供了更多的選擇機會和更加低廉的旅游價格。互聯網的發展使得傳統意義上行的旅游概念發生了很大的變化，一種新型的以旅游者為中線的自助式的旅游文化得到了發展。同時電子商務的發展也能夠使得旅游社區網站這樣的互動平臺發揮作用，將有著共同志向的旅游者著急起來享受旅游所帶來的快樂。

二、我國旅游電子商務發展過程中存在的問題探討

（一）一些旅游企業對于電子商務不夠重視

目前很多旅游企業都認為消費者在進行旅游產品的選擇的時候還是偏向于實體店的形式來完成購買，所以忽略了電子商務所帶來的潛在的收益。從成本的角度來分析，傳統的旅游企業要開展電子商務就必須要花費高昂的資金來購買相應的硬件設備，引進相應的人才，但是其相應的回報問題也就很難得到有效的保障。另外，傳統的旅游企業也缺少開展電子商務的經驗，因此對于發展旅游電子商務不夠重視。

（二）網站的服務項目較為單一

目前，我國多數的電子商務網站的經營模式都比較相似，相比較而言，服務的項目也比較單一，主營的業務主要是機票、酒店以及旅游線路和租車等一些內容，而很少涉及到旅游設計、網上虛擬實景旅游等一些特色的項目。這樣的經營模式，使得目前的旅游企業之間的同質化經營情況比較嚴重，而最終結果會導致價格戰的出現，長此以往，不利于我國旅游電子商務的健康發展。

（三）缺少旅游電子商務的專業人才

旅游電子商務的發展不僅僅涉及到網絡技術、旅游知識，同時還需要具備一定的電子商務的專業知識。這就需要懂得有一批能夠懂得計算機技術、旅游知識以及市場營銷的綜合性人才。但是目前來看這樣的人才在旅游行業還比較缺乏，這在一定程度上影響到了我國旅游電子商務的健康和可持續發展。

（四）網絡交易安全問題

互聯網的快速普及，使得旅游電子商務得到了快速發展，電子商務又在一定程度上推動了旅游業的發展。但是，在目前開放的網絡平臺上，如何才能夠保障在線交易的安全性已經成為了影響旅游電子商務能否普及的關鍵因素所在。木馬攻擊、網絡病毒等等都在一定程度上給電子商務的發展造成了影響，這使得很多網民感覺到擔憂，在很大程度上也影響到了旅游電子商務的健康發展。

三、旅游電子商務的發展策略分析

（一）政府要發揮作用，推動旅游電子商務的向前發展

旅游業是政府的一項十分重要的主導產業，這需要政府在工作的過程中進行必要的引導和扶持，為旅游電子商務的發展營造良好的環境。但值得注意的是，政府在旅游業發展的過程中，應當保持第三方的位置，不能夠對現有的行業過多的進行干預，同時也要注意和企業之間合作的關系，注重資源的整合和多方利益之間的協調，以便能夠更好的促進電子商務的健康發展。

（二）傳統旅游業要轉變自身的觀念，大力的發展電子商務

傳統旅游企業應該改變自身的營銷觀念，認識到電子商務對于旅游企業發展的重要性，這會極大的促進旅游產業的發展，給企業帶來更大的競爭力和效益。旅游企業在發展的過程中，只有建立企業內部科學的管理系統，并和互聯網進行融合，才能夠更好的推進面向消費者的電子商務平臺，才能夠更好的擴大企業自身的銷售額，實現旅游企業規模化和網絡化的經營和發展。

（三）開展個性化的旅游服務

目前我國很多旅游企業所提供的旅游服務都比較相近，同質化的情況比較嚴重。為了能夠更好的提升企業的競爭力，企業應該重點開發差異化和特色化的一些旅游服務項目，比如自助游、虛擬旅游等等。除了這些之外，企業還應該注重綜合性人才的培養。旅游電子商務是一門綜合性的學習，需要從業人員不僅僅要掌握市場營銷、企業管理方面的知識，同時還要具備很強的旅游方面的綜合能力，但是目前這樣的人才十分的缺乏。旅游企業在發展的過程中應該加大對于員工的培訓力度，特別是對于管理人員的培訓，同時還要注重學校和企業之間的聯合，吸引更多的電子商務的專業人才到企業進行實習，這樣能夠在一定程度上降低人才培養的成本，促進旅游企業的健康發展，提升旅游企業的市場競爭力。

四、結束語

伴隨著互聯網的不斷發展，旅游電子商務將會給旅游業的發展帶來一些新的機遇，拓展旅游業的發展空間。旅游企業應該抓住當前的機遇，整合自身的資源，發展個性化、特色化的旅游產品，以便能夠更好的滿足顧客多樣化的需求。通過旅游電子商務的開展，可以很好的提升企業自身的核心競爭力，促進旅游業的健康發展，為消費者提供更好的旅游購物體驗，以滿足社會發展的現實需求。

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[作者簡介]李文生（1970.07-），男，布依族，大方縣人，本科，講師，研究方向：電子商務、計算機應用。