UHF RFⅠD在圖書流通中的SWOT分析及對應戰略
——以浙江圖書館為例

●盧竹璟

（浙江圖書館，杭州310007）

UHF RFⅠD在圖書流通中的SWOT分析及對應戰略
——以浙江圖書館為例

●盧竹璟

（浙江圖書館，杭州310007）

UHF RFⅠD；SWOT分析；圖書館；問卷分析

本文以浙江圖書館為例，通過SWOT分析法，從優勢、劣勢、機遇和威脅四個方面，對UHF RFⅠD系統在圖書流通應用方面進行分析，了解該系統在浙江圖書館圖書流通中的使用情況并提出相應的SO戰略（增長型戰略）、WO戰略（扭轉型戰略）、ST戰略（多種經營戰略）和WT戰略（防御型戰略）。

1 UHF RFID的SWOT分析

RFⅠD（Radio FrequencyⅠdentification）即無線射頻識別技術，它利用射頻信號自動識別目標對象并獲取和處理相關數據。RFⅠD技術現在已廣泛應用于圖書館工作，主要在流通、清點、分揀和物流方面使用。自2010年5月起，浙江圖書館（以下簡稱浙江館）已經開始使用UHF RFⅠD超高頻標簽進行日常作業。本文主要針對UHF RFⅠD在浙江館圖書流通工作中的使用情況進行SWOT分析。

SWOT分析法又稱態勢分析法，是一種較客觀而準確地分析和研究對象所面臨的內外部環境的方法。其中，SWOT分別代表Strength（優勢）、Weakness（劣勢）、Opportunity（機會）、Threat（威脅）。［1］

為了能更好地從讀者的使用感受出發，獲得更客觀的讀者意見，筆者針對借書和還書兩個方面，分別選取了100名讀者分發問卷，主要通過對使用RFⅠD借還書和人工臺借還書兩種渠道進行比較，了解讀者的需求。其中，關于借書的100份問卷中，有效問卷100份；關于還書的100份問卷中，有效問卷99份。在借書的100份有效問卷中，67位讀者通常使用UHF RFⅠD借書，33位讀者通常在人工臺借書；在還書的99份有效問卷中，77位讀者通常使用UHF RFⅠD還書，22位讀者通常在人工臺還書。

1.1 Strength（優勢）

UHF RFⅠD可以24小時不間斷地工作，工作時間長，且可以多本書同時操作，單位時間內工作速度快，效率高。在67位使用UHF RFⅠD借書的讀者中，包括排隊等候的時間，讀者認為自己平均能在3分鐘內完成借書過程的占到70%，認為需要5分鐘以上才能完成整個借書過程的讀者只有4名。在77位使用UHF RFⅠD還書的讀者中，88%的讀者認為能在3分鐘內完成，沒有讀者認為需要5分鐘以上。值得注意的是，有9位讀者認為可以在30秒內完成還書，其中有1位的單次平均借書量為6本以上。

此外，通過問卷統計充分反映了讀者選擇UHF RFⅠD借還書很大一部分原因是它比較快。在借書的問卷中，有50人都提到了選擇它是因為速度快，有10位提到人工臺一般情況下人比較多。這兩者之和已經達到了總理由數的60%。在還書的問卷反饋中兩者之和占到了總理由數的67%。

另外，筆者也對通過使用UHF RFⅠD讀者的借還書數量和時間做了觀察與記錄。筆者就借書和還書分別統計了100位讀者，統計發現，使用UHF RFⅠD借書的讀者平均借書量3～4本，平均借書時間1分鐘左右，最快的讀者借書僅需15秒左右；使用UHF RFⅠD還書的讀者平均還書5～6本，還書時間平均20秒左右，熟練的讀者僅需7～8秒。

通過對以上數據的分析，我們明顯感覺到，UHF RFⅠD一個最為明顯的優勢就是快，讓讀者青睞的另外一個優勢是能夠提供打印憑條。分別有17%和13%的讀者選擇用UHF RFⅠD借還書是考慮到可以打印憑條。在借書時打印憑條，可以提醒讀者還書的時間，避免付超期費；在還書時打印憑條，可以幫助讀者確認自己的圖書是否歸還成功，如果還書失敗，可以及時處理。

喜歡自助、凡事喜歡靠自己的讀者使用UHF RFⅠD的頻率很高。自助可以減少與他人的交流溝通，一些比較內向不善于溝通的讀者通過UHF RFⅠD可以獨立完成借還書過程，減少他們與別人的交流，也可以給他們帶來一定的安全感。還有一部分讀者會認為去人工臺借還書會給別人帶來麻煩，既然有了自助機，就不需要再去麻煩他人。另外，還有一些聾啞讀者存在語言障礙，他們與工作人員交流需要通過寫紙條的形式，這樣既麻煩又容易產生自卑感，而通過使用UHF RFⅠD可以免去他們這方面的尷尬，維護他們的隱私。

從工作人員的方面而言，UHF RFⅠD系統的引進，很大程度上分擔了工作人員的工作量（詳見下表）。

表2013 年1-12月UHF RFⅠD和人工臺借還書量占總借還書量的百分比

綜合借還圖書兩方面數據來看，浙江館有7成左右書籍的流通是通過UHF RFⅠD完成，如果這些工作都分擔到工作人員身上，每位工作人員需要花比現在多一倍多的時間。

1.2 W:weakness（劣勢）

UHF RFⅠD主要的劣勢可以從不穩定和局限性兩方面分析。

（1）UHF RFⅠD感應圖書具有不穩定性。在借還書方面，分別有23位和17位讀者提到它不夠穩定，占所有問題總次數的40%和23%。可見，在借書的時候，UHF RFⅠD不夠穩定給讀者帶來的困擾比還書時大，主要原因是借書的操作比還書要復雜很多。

33位選擇在人工臺借書的讀者和22位選擇在人工臺還書的讀者，認為人工臺借還書相對穩定是讀者們選擇的一個非常重要的原因，其比重占到了30%左右。從這也可以印證UHF RFⅠD一個明顯的劣勢就是其不穩定性。

（2）UHF RFⅠD的使用具有一定的局限性，主要包括三個方面。①一些問題書包括預約書沒辦法直接通過UHF RFⅠD借還。UHF RFⅠD系統是通過感應書中的芯片對書本進行借還操作。如果一些書籍的芯片掉落或者損壞，則系統無法智能識別該圖書。另外，根據浙江館的規定，如果圖書被他人預約也要到人工臺歸還。因此在還書時遇到該問題的人數大幅增加，很大原因是預約書不能用UHF RFⅠD歸還。②在借書時，如果讀者要直接續借，在UHF RFⅠD上必須要重新操作一遍，但是如果在人工臺借書，則可以直接讓工作人員操作，簡單快捷。在還書時，如果書有超期，UHF RFⅠD不能收取超期費，讀者仍要到人工臺交付。③如果讀者有疑問，系統無法回答，仍要咨詢工作人員。

除了UHF RFⅠD具有不穩定和局限性兩個劣勢外，它還存在一些其他的不足。比如，打印功能有時會出現故障，系統的提示語不夠明確，還有讀者覺得使用UHF RFⅠD借還書時容易落下借書證。

1.3 Opportunity（機會）

（1）自助機的使用是工業社會發展的必然階段，自然人的社會化大分工已經非常細致了，工業機器加上電腦程序而形成的具備處理簡單又專業的問題的機器成為社會化大分工進一步深入的方向。圖書館使用UHF RFⅠD來完成常規的借還書工作是社會發展的必然結果。

（2）UHF RFⅠD的引進可以完成一部分一線工作人員的工作，圖書館可以將有限的工作人員用在其他更需要的崗位。

（3）自助借還書系統已經推出并運行了多年，它在國內外的公共圖書館、高校圖書館都有廣泛的推廣和使用。讀者也已經適應它的存在和使用，有些讀者甚至把圖書館有沒有自助借還機作為判斷該圖書館級別的一個考量標準。在這樣的背景下，UHF RFⅠD在圖書館的存在就有了很重要的意義。

1.4 Threat（威脅）

就目前而言，UHF RFⅠD的威脅主要來自兩個方面，一是跟它類似的競爭者HF RFⅠD，另一個是來自不可抗力。比如，停電或是系統完全癱瘓。跟HF RFⅠD相比，UHF RFⅠD具有讀寫范圍更大、讀取速度更快的優勢，但是HF RFⅠD卻更加穩定，而且它開始使用的時間更長，在圖書館界的使用也更為廣泛。至于不可抗力，比如停電，因為浙江館有多條電路的使用，所以不太會出現停電的情況，而系統的完全癱瘓，因為有專門的技術人員維護，所以出現這種情況的概率也比較小。

2 UHF RFID的SWOT分析矩陣

SWOT分析矩陣的核心是尋找影響組織（企業）發展的重要環境機遇與威脅以及組織（企業）的內部優勢與劣勢，以便在戰略制定中對內部資源與能力和外部機遇進行有效匹配。［2］根據“發揮優勢、克服劣勢、利用機遇、化解威脅”的思路，針對第一部分對UHF RFⅠD的SWOT分析，歸納了相應的SWOT矩陣，并且提出了SO戰略、WO戰略、ST戰略和WT戰略。

2.1 SO戰略（增長型戰略）

SO戰略是一種將優勢與機遇相結合的理想型戰略，它能最大程度地發揮UHF RFⅠD的內部優勢，并結合外部機遇為讀者和圖書館帶來最大的便利。具體實施措施如下。

（1）UHF RFⅠD最明顯的優勢是速度快，工作實效長，而且它的推廣和使用又是圖書館發展的趨勢，所以浙江館可以適量增加自助借還機的數量，特別要加強24小時自助還書機的使用。就現在的情況而言，浙江館雖然也有24小時自助還書服務，但是由于該機器故障率較高，且每次只能歸還一本圖書，相對于其他的UHF RFⅠD還書機，24小時自助還書機并沒有完全發揮它的優勢，因此還有很大的提升空間。

（2）加強對UHF RFⅠD使用的推廣。通過加強對讀者的培訓，引導讀者學會熟練使用UHF RFⅠD自助借還機。除了增強宣傳力度外，也可以使用多樣化的形式，比如，將UHF RFⅠD的操作流程拍成視頻或者做成教學課件模式放在圖書館官網上，供讀者免費觀看和學習。

2.2 WO戰略（扭轉型戰略）

WO戰略是一種利用外部機會來克服內在劣勢的戰略。通過對機會的把握，從一定程度上克服或者降低UHF RFⅠD的內在劣勢，甚至將劣勢轉化成優勢，在圖書館發揮更大的作用。

（1）在UHF RFⅠD系統中，針對其不穩定的劣勢，要在技術上積極進行探索創新，提升穩定性，轉劣勢為優勢，在處理借還書業務中占據更大的份額。

（2）安排一兩名工作人員專門負責該系統的維護工作，盡量保證UHF RFⅠD時刻保持最佳狀態。

（3）修改不明確的提示語或者增加一些語音提示，使操作過程更加明晰，為讀者提供便利。

（4）安排工作人員導引。根據UHF RFⅠD不能解答讀者疑問的劣勢，可以安排一名工作人員進行導引工作，當讀者有疑問時，及時準確且熱情地為讀者提供咨詢服務。

2.3 ST戰略（多種經營戰略）

ST戰略是指利用內在優勢，將外部威脅轉化成發展機遇的戰略。ST戰略旨在依托UHF RFⅠD自身的內在優勢，主動迎接外來的威脅，將威脅轉化成機遇，發揮其在圖書館中的作用，使其業務處理量占據更大的比重。

（1）UHF RFⅠD與HF RFⅠD相比，雖然HF RFⅠD比較穩定，但UHF RFⅠD讀寫范圍廣，讀取速度快，所以要保證UHF RFⅠD系統不會被HF RFⅠD系統所替代，甚至是取代HF RFⅠD系統，就要保證或者進一步增強它的優勢，提升它的速度。

（2）做好對系統的維護工作，保障整個系統正常運行，尤其是當發生極少出現的不可抗力或是系統全面癱瘓時，工作人員應有充分的應急準備，保障系統能夠在最短的時間內恢復使用。

2.4 WT戰略（防御型戰略）

WT戰略既要克服內在劣勢，又要應對外在威脅，所以被稱為防御型戰略。WT戰略主要應用在緊急突發狀況。

根據UHF RFⅠD的劣勢和它所面臨的威脅，我們要進一步提升它的穩定性。另外，還要加強對人工臺服務的培訓，尤其是應對突發狀況的訓練。如，浙江館平時可以對工作人員進行壓力測試，同時也可以對工作人員的借還書速度和正確率進行考核，盡量保證無論面臨多大壓力，人工臺都能快、穩、準地完成工作。

［1］黃志勇．基于SWOT的我國保稅港區發展戰略研究［J］．改革與戰略，2012（3）：67－70.

［2］周三多，鄒統釬．戰略管理思想史［M］.上海：復旦大學出版社，2002：39－40.

G250.78

A

1005－8214（2014）12－0021－03

盧竹璟（1989－），女，浙江圖書館館員。研究方向：圖書流通服務。

2014－02－17［責任編輯］李金甌