江西省基層圖書館服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)狀分析

●程結(jié)晶，陳 淋，錢曉芳，陳志琴

（1．南昌大學(xué)管理學(xué)院信息管理系，南昌330031；2．華東交通大學(xué)圖書館，南昌330031；3．中國聯(lián)通江西分公司，南昌330031）

江西省基層圖書館服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)狀分析

●程結(jié)晶1，陳 淋1，錢曉芳2，陳志琴3

（1．南昌大學(xué)管理學(xué)院信息管理系，南昌330031；2．華東交通大學(xué)圖書館，南昌330031；3．中國聯(lián)通江西分公司，南昌330031）

基層圖書館；服務(wù)體系；建設(shè)現(xiàn)狀；調(diào)查

通過對江西省基層圖書館服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀的調(diào)研與分析，提出該區(qū)域基層圖書館服務(wù)功能建設(shè)的相關(guān)問題與策略，來構(gòu)建智能化以人為本的基層圖書館數(shù)字資源共享、“云服務(wù)”管理平臺新流程與法律保障體系等，促進該區(qū)域基層圖書館服務(wù)體系快速發(fā)展，滿足基層群眾的文化需求。

近年來，江西省圖書館事業(yè)的整體面貌有了較大改變，特別是基層圖書館發(fā)展迅速，但江西省基層圖書館事業(yè)發(fā)展中還存在不足之處。因此，從戰(zhàn)略高度對江西省基層圖書館服務(wù)體系建設(shè)發(fā)展進行整體規(guī)劃，建立健全服務(wù)體系并實施，就是貫徹落實黨的十八大精神和江西省委、省政府“十二五”規(guī)劃中提出到2015年基層圖書館、文化館達到國家標準二級以上，文化信息資源共享工程達到縣、鄉(xiāng)全覆蓋等文件精神。［1］江西省基層圖書館事業(yè)的發(fā)展特別是基層圖書館服務(wù)體系的構(gòu)建直接影響著江西省文化事業(yè)的發(fā)展，必然成為近年來研究的重點項目。

1 調(diào)研設(shè)計

（1）調(diào)查目標。了解江西省基層圖書館服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀，即該區(qū)域基層圖書館管理與服務(wù)的整體情況，以便為江西省基層圖書館服務(wù)體系的戰(zhàn)略定位、資源規(guī)劃、服務(wù)平臺以及業(yè)務(wù)管理流程等任務(wù)建設(shè)提供基礎(chǔ)。

（2）調(diào)查內(nèi)容。針對江西省基層圖書館服務(wù)體系的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、資源建設(shè)、人才建設(shè)、從業(yè)人員、服務(wù)活動、用戶服務(wù)、延伸服務(wù)等內(nèi)容。

（3）調(diào)查對象。江西省新聞出版局和江西省文化廳等相關(guān)部門以及各區(qū)域地市級、縣級公共圖書館、文化站、農(nóng)家書屋、全國文化信息共享工程等服務(wù)體系，還包括各個鄉(xiāng)村的“三下鄉(xiāng)”活動、“萬村書庫”、“信息田園”、“農(nóng)村黨員遠程教育”和“農(nóng)村中小學(xué)遠程教育”等延伸服務(wù)的網(wǎng)點。

（4）調(diào)查方式。采用實地訪談和查閱文獻方式，實地訪談選取的對象主要有江西省新聞出版局和江西省文化廳和江西省部分圖書館等。

（5）分析方法。選用SPSS19.0中偏相關(guān)分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。針對調(diào)查的實際數(shù)據(jù)與《中國文化文物統(tǒng)計年鑒》近幾年版本的數(shù)據(jù)對比，最終在征求江西省新聞出版局和江西省文化廳等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和部分基層圖書館相關(guān)負責人的意見后，選取已經(jīng)公布的《中國文化文物統(tǒng)計年鑒》2005版至2013版的數(shù)據(jù)與部分調(diào)查的實際數(shù)據(jù)做出如表1～6的統(tǒng)計與分析。［1］①同時，將調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)用SPSS19.0軟件的替換缺失值中點處的線性趨勢方法進行分析得出下列所有表格的結(jié)果。

2 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

在《中國文化文物統(tǒng)計年鑒》中，鑒于圖書館業(yè)主要指標解釋，選取“發(fā)放有效的借書證個數(shù)、總流通人次、書刊文獻外借人次以及書刊文獻外借冊次”這四項指標，并結(jié)合《中國文化文物統(tǒng)計年鑒》2005版至2013版的相關(guān)數(shù)據(jù)，來分析2004～2013年江西省基層圖書館服務(wù)社會的效益情況。其中，2013年度的數(shù)據(jù)是根據(jù)實地調(diào)查整理后得到的相關(guān)數(shù)據(jù)（2013年數(shù)據(jù)截止到2013年12月30日）（見表1）。

表1所示的四項指標中顯示江西省基層圖書館日常的服務(wù)水平。其中，最主要的是總流通人次。總流通人次與其他三項指標是否存在相關(guān)性呢？為此，根據(jù)表1中四個指標的實際數(shù)據(jù)，采用SPSS19.0（Sta-tistical Package for the Social Science），借助SPSS19.0偏相關(guān)分析中雙變量分析，首先對江西省基層圖書館日常服務(wù)的數(shù)據(jù)進行處理，把存在異常的數(shù)據(jù)刪除，然后進行分析操作，得到四個變量間的Pearson相關(guān)系數(shù)（見表2）。

表1 江西省基層圖書館服務(wù)社會效益情況表

表2 總流通人次與其他三個變量的相關(guān)性

通過表2可知，總流通人次與書刊文獻外借冊次、書刊文獻外借人次、累計發(fā)放借書證數(shù)的相關(guān)系數(shù)依次是0.961、0.959、0.726，而且都符合p＜0.05。因此可以得到總流通人次與其他三項指標呈一定的顯著正相關(guān)。由此，通過數(shù)據(jù)歸約的原理，針對江西省基層圖書館服務(wù)社會的效益可以通過主要指標總流通人次來表示。

2.1 基礎(chǔ)設(shè)施與總流通人次間偏相關(guān)分析

根據(jù)調(diào)查中的機構(gòu)數(shù)、閱覽室坐席數(shù)、計算機臺數(shù)、公用房屋建筑面積這幾項指標的基本數(shù)據(jù)見表3，結(jié)合SPSS19.0中的偏相關(guān)分析，先對要分析的數(shù)據(jù)進行標準化，得到標準化數(shù)據(jù)后，采用偏相關(guān)分析對所選的幾項指標進行分析。因為偏相關(guān)分析可以將其他影響因素暫時控制，單獨分析兩個指標變量間的關(guān)系，從而揭示這兩指標變量真正的關(guān)系，得到江西省基層圖書館服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施中四個指標變量與總流通人次的偏相關(guān)系數(shù)（見表4）。

表3 江西省基層縣（市）級圖書館基礎(chǔ)設(shè)施概況

（1）通過偏相關(guān)分析得到，江西省基層圖書館總流通人次與機構(gòu)數(shù)之間的偏相關(guān)系數(shù)為-0.419，不相關(guān)概率為0.349，兩者之間不存在線性相關(guān)，這說明一個地區(qū)的機構(gòu)數(shù)越多不代表它的總流通人次也多。因此，為增加總流通量來建設(shè)江西省基層圖書館機構(gòu)不是很明智的選擇。

（2）江西省基層圖書館總流通人次與閱覽室坐席數(shù)的偏相關(guān)系數(shù)為0.671，不相關(guān)概率是0.099＞0.05，接受零假設(shè)，兩者之間不存在相關(guān)性。根據(jù)以上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，2011年，閱覽室坐席數(shù)為16247千個，總流通人次為5106千次，根據(jù)目前的情況看，閱覽室坐席數(shù)還沒有成為總流通人次的影響因素。

表4 江西省基層圖書館總流通人次與四個指標變量的偏相關(guān)系數(shù)與不相關(guān)概率情況

（3）江西省基層圖書館總流通人次與計算機臺數(shù)之間的偏相關(guān)系數(shù)是0.767，相關(guān)系數(shù)是最大的，而且不相關(guān)概率為0.044＜0.05，它們存在一定的正相關(guān)。因此，根據(jù)目前的情況，增加一定的計算機臺數(shù)對增加總流通人次有很大的幫助。

（4）江西省基層圖書館總流通人次與公用建筑面積之間的偏相關(guān)系數(shù)是-0.744，不相關(guān)概率為0.055，P＞0.05，兩者之間不存在相關(guān)。所以，根據(jù)目前的情況分析，江西省基層圖書館建設(shè)中實際使用公用房屋建筑面積的影響因素不是很大。

2.2 資源建設(shè)與總流通人次之間偏相關(guān)分析

根據(jù)SPSS19.0偏相關(guān)分析的方法，對于江西省基層圖書館資源建設(shè)方面，選取圖書、總藏量、古籍、善本、報刊和開架書刊這六個變量，同理，分析這六個變量與總流通人次的偏相關(guān)系數(shù)得到表5。

表5 江西省基層圖書館總流通人次與六個指標變量的偏相關(guān)系數(shù)與不相關(guān)概率情況

（1）江西省基層圖書館總流通人次與總藏量和善本的偏相關(guān)系數(shù)依次為0.927、0.985，不相關(guān)概率也都是小于0.05，這就可以得到江西省基層圖書館總流通人次與總藏量和善本存在一定的正相關(guān)。總的來說，可以通過增加江西省基層圖書館的總藏量和善本來吸引更多的讀者。

（2）江西省基層圖書館總流通人次和圖書、古籍的偏相關(guān)系數(shù)為-0.844、-0.952，偏相關(guān)系數(shù)都是負數(shù)，圖書和開架書刊與總流通人次的不相關(guān)系數(shù)為0.001、0.013。由此可知，圖書、古籍與總流通人次呈負相關(guān)，但并不是說圖書和古籍的增加一定會使總流通人次減少，這是說明總藏量和善本與總流通人次存在密切的相關(guān)關(guān)系。開架書刊和報刊與總流通人次的不相關(guān)率為0.304、0.077，這說明它們之間不存在相關(guān)性。一般情況下，增加圖書、古籍、報刊和開架書刊的數(shù)量可以使得基層圖書館的總流通人次增加，但是通過表5可知，事實并非這樣，從而反映出基層圖書館并沒有把館藏資源利用好，也沒有對其進行宣傳，導(dǎo)致這些資源沒有得到充分利用。

2.3 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與總流通人次的偏相關(guān)分析

根據(jù)《中國文化文物統(tǒng)計年鑒》1997年版到2013年版和2013年度實地調(diào)查的數(shù)據(jù)得到2004年至2013年電子閱覽室終端個數(shù)和網(wǎng)站個數(shù)的統(tǒng)計情況。同理，用SPASS19.0中的偏相關(guān)分析，先對數(shù)據(jù)進行標準化，然后分析這兩個變量與總流通人次的偏相關(guān)系數(shù)，見表6。

表6 江西省基層圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與總流通人次兩個指標變量的偏相關(guān)系數(shù)與不相關(guān)概率

通過表6分析結(jié)果可以了解到，江西省基層圖書館的總流通人次與電子閱覽室終端個數(shù)的相關(guān)系數(shù)為0.984，不相關(guān)系數(shù)為0.016，這表明兩者存在一定的正相關(guān)。如果電子閱覽室終端個數(shù)增加，總流通量就會隨之增加。同時也知道總流通人次與網(wǎng)站數(shù)的相關(guān)系數(shù)為0.878，但是不相關(guān)系數(shù)為0.122，p＞0.05。因此，可以判斷江西省基層圖書館網(wǎng)站數(shù)和總流通量沒有很大關(guān)系，但不是說江西省基層圖書館網(wǎng)站數(shù)與圖書館服務(wù)水平無關(guān)。因為江西省基層圖書館網(wǎng)站數(shù)可以通過其網(wǎng)站訪問量的增加來提高江西省基層圖書館的效益。從另外一個角度也可以看出，江西省基層圖書館網(wǎng)站沒有發(fā)揮應(yīng)有的效果。

2.4 從業(yè)人員與總流通人次的偏相關(guān)分析

目前，江西省基層圖書館從業(yè)人員包括中級職稱和高級職稱，根據(jù)《中國文化文物統(tǒng)計年鑒》得到2001年至2013年間江西省基層地、縣市級圖書館的這三項指標的數(shù)據(jù)，通過SPSS19.0偏相關(guān)分析其從業(yè)人員人數(shù)和中級職稱個數(shù)、高級職稱個數(shù)這三個變量與總流通人次的偏相關(guān)系數(shù)，分析該地區(qū)從業(yè)人員是否對江西省基層圖書館服務(wù)水平和效益起到應(yīng)有的作用（見表7）。

表7 江西省基層圖書館從業(yè)人員與總流通人次的偏相關(guān)系數(shù)與不相關(guān)概率情況

根據(jù)表7可知江西省基層圖書館總流通人次與從業(yè)人員數(shù)、中級職稱數(shù)、高級職稱數(shù)的相關(guān)系數(shù)為0.346、0.295、0.205，不相關(guān)概率為0.406、0.478、0.625，P＞0.05。可見，江西省基層圖書館總流通人次與這三個變量不存在相關(guān)性，這說明在很多情況下，江西省基層圖書館從業(yè)人員的增加并沒有帶來流通量的增加，存在很多人浮于事的現(xiàn)象。

2.5 服務(wù)活動與用戶參加人數(shù)的相關(guān)分析

由表8中的數(shù)據(jù)可知江西省基層圖書館為用戶舉辦活動和參加人數(shù)的情況。同時，運用SPSS19.0軟件對數(shù)據(jù)進行預(yù)處理，把異常的數(shù)據(jù)刪除，再對“組織的講座次數(shù)”與“參加人次”兩個變量進行雙變量分析，同理對“舉辦展覽”和“參觀人數(shù)”、“舉辦培訓(xùn)班”和“參加人數(shù)”進行雙變量分析，通過偏相關(guān)分析可以知道哪個活動更能夠吸引人。

表9表明江西省基層圖書館組織講座次數(shù)與參加人次的Pearson相關(guān)系數(shù)為0.969，在0.05的水平上顯著相關(guān)，可見這兩者之間是顯著的正相關(guān)。這就說明江西省基層圖書館講座次數(shù)的增加可以使參加活動的人數(shù)增加，對江西省基層圖書館的總流通人次是有很大幫助的。同理分析，江西省基層圖書館舉辦展覽次數(shù)與參加展覽人次的相關(guān)性，得到它們的相關(guān)系數(shù)為0.880，P為0.009，在0.05的水平上顯著相關(guān)，兩者之間是顯著的正相關(guān)。所以，參觀展覽人數(shù)會隨著舉辦展覽次數(shù)的增加而增加。舉辦培訓(xùn)班的次數(shù)與參加培訓(xùn)班人次的相關(guān)系數(shù)為0.459，P為0.3，因此兩者之間的相關(guān)性比較小。這就說明舉辦培訓(xùn)班這個活動還存在一定局限性，不能實質(zhì)性的增加參加培訓(xùn)班的人數(shù)。

表8 江西省基層圖書館服務(wù)活動現(xiàn)狀

表9 江西省基層圖書館組織的講座次數(shù)與參加人次的Pearson相關(guān)性分析

2.6 延伸服務(wù)分析

（1）農(nóng)家書屋。目前，江西省已經(jīng)實現(xiàn)了農(nóng)家書屋“村村有、全覆蓋”的目標，但大部分農(nóng)家書屋所具有的僅是傳統(tǒng)圖書館的借閱服務(wù)功能，這種服務(wù)功能已不能滿足農(nóng)民不斷增長的文化娛樂和知識信息需求。因此，農(nóng)家書屋服務(wù)形式的創(chuàng)新將更加豐富農(nóng)村圖書文化活動，豐富群眾的生活，是江西省文化全面建設(shè)的奮斗目標。［2］

（2）全國文化信息資源共享工程。對江西省基層圖書館中有主頁的14個縣（市）級圖書館主頁進行調(diào)查，它們都作為共享工程的縣級支中心，也是依托該工程發(fā)展數(shù)字資源，已經(jīng)建立文化資源信息共享工程農(nóng)村基層點。以吉安縣圖書館網(wǎng)站為例，主頁簡潔有序，內(nèi)容豐富，讀者可以一目了然。

3 分析結(jié)果與思考

（1）借鑒國內(nèi)外經(jīng)驗，盡快制定江西省基層圖書館法治條例。在國外，很多國家都通過法律形式規(guī)范圖書館建設(shè)與管理，對于圖書館的設(shè)立、業(yè)務(wù)、職能、機構(gòu)設(shè)置、人員編制等都進行完整、具體、明確的論述，為圖書館的運行提供法律依據(jù)。因此，只有通過廣泛調(diào)研，制定符合江西實際情況的基層圖書館條例，用法律的形式將基層圖書館的責、權(quán)、利、標準明確下來，讓各級政府知道必須怎樣做才能辦好圖書館，讓圖書館人明白自己的責任和應(yīng)該做什么才能達到最基本要求。［3］

（2）加強政府主導(dǎo)和統(tǒng)籌規(guī)劃。聯(lián)合國教科文組織的《公共圖書館宣言》明確規(guī)定：“建立公共圖書館是地方和國家當局的責任，必須專門立法維持公共圖書館，并由國家和地方政府財政撥款。”基層圖書館作為公共圖書館體系的一部分，各級政府在圖書館建設(shè)中具有重要的作用。所以，江西省各級政府要將基層圖書館建設(shè)納入地方發(fā)展統(tǒng)一規(guī)劃中，選擇科學(xué)合理的站點，建成一個方便群眾的總分館服務(wù)體系，制定相關(guān)法規(guī)規(guī)范其發(fā)展，實現(xiàn)江西省基層圖書館縱向和橫向的合作共享。［4］

（3）加大宣傳力度與多方協(xié)作。①加大基層圖書館網(wǎng)站的宣傳力度，提高網(wǎng)站訪問率；②根據(jù)地域特性和資源特色建設(shè)館藏；③以政府為主導(dǎo)，動員社會力量進行基層圖書館宣傳；④由地方各級政府、文體局、教育局、基層圖書館、用戶（讀者）、出版社等機構(gòu)聯(lián)合協(xié)作構(gòu)建新的基層圖書館資源服務(wù)體系，定期主辦圖書采購與共享、管理、服務(wù)等宣傳活動，將基層圖書館的資源建設(shè)交給廣大用戶（讀者）的手中，由用戶（讀者）選擇圖書資源的采購等創(chuàng)新模式。［5］

（4）構(gòu)建基層圖書館“移動”數(shù)字資源建設(shè)平臺。隨著3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積加大以及智能化手機普遍運用，特別是移動電話的普及、移動設(shè)備的迅速發(fā)展給移動圖書館的發(fā)展提供了技術(shù)平臺。因此，發(fā)展江西省基層移動圖書館為用戶提供短信文本、郵件、網(wǎng)上留言等個性化形式進行有針對性的互動服務(wù)。［6］

（5）科學(xué)地進行人力資源管理。江西省基層圖書館人員隊伍雖然數(shù)量有所增加，但是依然存在人才流失、職業(yè)素質(zhì)低、家屬關(guān)系戶等問題。因此，通過各種渠道提升江西省基層圖書館人員的素質(zhì)。如：推行人事改革，裁減冗余人員，公開招聘，確立招聘制度，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，建立長效機制，留住人才；提供各種優(yōu)惠政策吸引人才，要規(guī)范用人機制，提高館員待遇和培訓(xùn)成本，吸引更多的高層次專業(yè)人才；要注意培養(yǎng)現(xiàn)有的工作人員，提高其專業(yè)能力和服務(wù)水平，比如對工作人員進行繼續(xù)教育，地方院校可以成為主要的教育基地；要采用一定的激勵機制和管理辦法進行工作績效評定，激發(fā)工作人員的熱情，以提高自身素質(zhì)。［6］

（6）加強基層用戶圖書館意識。目前，由于用戶還缺乏對圖書館需求的意識，導(dǎo)致江西省基層圖書館用戶獲取信息的來源單一，僅僅通過電視、廣播和其他人的信息傳播，成為日常信息獲取的主要來源。［7］因此，江西省基層圖書館和各種群眾文化機構(gòu)每年都會舉辦各類講座、展覽和培訓(xùn)，也都有相當多的人參加，這些都是培養(yǎng)用戶意識的良好時機。

（7）招募基層圖書館志愿者。江西省基層圖書館要做好規(guī)范的招募工作，包括志愿者條件、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間以及招募數(shù)量，并且給予志愿者一定的補助和表彰等。可以通過江西省基層圖書館主頁、報紙、網(wǎng)絡(luò)等渠道招募志愿者，采取自愿服務(wù)原則。這樣江西省基層圖書館所在地區(qū)就可以借助社會力量促進自身服務(wù)的發(fā)展。

（8）完善江西省基層圖書館與農(nóng)家書屋的服務(wù)功能。江西省農(nóng)家書屋的發(fā)展路徑要打破二元經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)城鄉(xiāng)真正結(jié)合，堅持農(nóng)民真實需求原則，統(tǒng)籌兼顧，合理布局，努力拓展，使江西省農(nóng)家書屋的多樣化服務(wù)功能建一個成一個，真正發(fā)揮各個農(nóng)家書屋的社會效益。

（9）構(gòu)建以用戶為中心的江西省基層“圖書館云服務(wù)”管理新流程。根據(jù)以上數(shù)據(jù)的分析結(jié)果——以用戶為中心的服務(wù)是江西省基層圖書館服務(wù)的基本出發(fā)點和最終落腳點。與傳統(tǒng)的江西省基層圖書館業(yè)務(wù)管理流程相比，數(shù)字環(huán)境下的江西省基層圖書館業(yè)務(wù)管理流程需要從“以文獻流為核心”向“以服務(wù)流為核心”轉(zhuǎn)型重組。［8］因此，江西省基層圖書館的整體業(yè)務(wù)管理流程框架也從傳統(tǒng)的直線型流程（采—分—編—典—流）模式向現(xiàn)代的江西省基層“圖書館云”管理流程（數(shù)字平臺·空間營造·資源建設(shè)·體系構(gòu)建·特色活動—用戶服務(wù)）模式轉(zhuǎn)變。

（10）構(gòu)建基層圖書館自身戰(zhàn)略管理新思維。找準江西省基層圖書館用戶的需求和對應(yīng)的服務(wù)理念，確定江西省基層圖書館的戰(zhàn)略發(fā)展定位以及具體功能定位，制定《江西省基層圖書館建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃綱要（2013－2030）》以明確基層圖書館建設(shè)、管理與服務(wù)內(nèi)容，拓展江西省基層圖書館服務(wù)體系的協(xié)作與聯(lián)盟建設(shè)，這是江西省基層圖書館創(chuàng)新思維與戰(zhàn)略實施方面的布局設(shè)計，是保證江西省基層圖書館的平衡與發(fā)展，是實現(xiàn)江西省基層圖書館服務(wù)體系建設(shè)的價值表現(xiàn)。

［注釋］

①表1～6中的數(shù)據(jù)來自調(diào)查的數(shù)據(jù)和《中國文化文物統(tǒng)計年鑒》2013版第106-113頁、2012版第102-109頁、2011版第98-105頁、2010版第98-105頁、2009版第300-301頁、2008版第310-311頁、2007版第294-296頁、2006版第290-294頁、2005版第280-284頁。其中，2013年的數(shù)據(jù)來源于江西省文化廳、江西省圖書館和部分地市級、縣級圖書館的實地調(diào)查數(shù)據(jù)。

［1］錢曉芳．基層圖書館服務(wù)體系研究——以江西省為例［D］．南昌：南昌大學(xué)碩士論文，2013：19－43.

［2］程結(jié)晶，錢曉芳．鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)圖書館服務(wù)體系建設(shè)存在的問題與策略［J］．圖書館學(xué)研究, 2012（10）：57－59.

［3］劉洪輝．美國公共圖書館管理模式及啟示［J］．圖書館論壇，2005（4）：210－211.

［4］李德．欠發(fā)達地區(qū)基層圖書館發(fā)展創(chuàng)新之路［J］．科技與教育，2012（15）：59－62.

［5］何巧云．推進農(nóng)村圖書館公共服務(wù)體系建設(shè)——江西省公共圖書館服務(wù)農(nóng)村調(diào)查思考［J］．圖書館理論與實踐，2011（7）：55－58.

［6］盧素珍．轉(zhuǎn)變基層圖書館發(fā)展方式探討［J］．圖書館論壇，2012（4）：82－84.

［7］程結(jié)晶．西南地區(qū)公共圖書館服務(wù)管理的現(xiàn)狀調(diào)查與思考［J］．圖書館理論與實踐，2010（7）：57－62.

［8］朱遜賢，程結(jié)晶．從可持續(xù)發(fā)展角度看區(qū)域圖書館服務(wù)體系的服務(wù)對象［J］．圖書館學(xué)研究，2012（11）：73－76.

G258.2

B

1005－8214（2014）12－0087－05

程結(jié)晶（1967－），男，博士，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院博士后，南昌大學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，研究方向：信息服務(wù)、信息資源開發(fā)、檔案管理等，發(fā)表論文100余篇，主持國家級、省部級課題12項，出版專著3部；陳淋（1990－），女，南昌大學(xué)信工學(xué)院信息管理系情報學(xué)研究生；錢曉芳（1987－），女，華東交通大學(xué)圖書館館員；陳志琴（1990－），女，南昌市中國聯(lián)通江西分公司職員。

2013－11－12［責任編輯］菊秋芳