EAP：企業思想政治工作新利器

□ 黃 藝

“2010年職場九大事件”評選中，職場心理健康問題成為最受關注的話題。據人力資源開發網的一項調查數據顯示，1/4以上的上班族存在心理健康問題，包括精神壓力過大、幸福感偏低、抑郁、自我效能感偏低，給企業帶來巨大的醫療和用工成本。因此，員工心理援助計劃（EAP）如何與企業思想政治工作相融合，成為企業員工心理管理和構建企業文化面臨的重大課題。

EAP在企業思想政治工作中的意義

EAP是一門新的管理技術、管理科學，能讓企業思想政治工作更加人性化，更加及時有效，也更加主動。EAP認同員工多樣化和個性化的需求，從人文關懷的角度去幫助員工積極解決問題，員工能夠從內心感受到理解和尊重，從而對企業產生認同感和歸屬感。企業思想政治工作者學習、掌握一定的EAP知識和技能，通過觀察員工的語言、行為和情緒，分析和了解員工的動機、需求和目標，把握員工的思想動態，關愛員工的幸福感，預測和評估員工的工作能力，以達到思想政治工作以人為本、構建和諧，為企業經營管理服務的長期目標。

推動EAP在企業思想政治工作中的實踐應用

深圳石油公司在抓發展、抓效益的同時，致力于構建和諧、健康、文明的企業氛圍，積極推行EAP，開展了一系列行之有效的心理健康教育活動，探索出一條具有企業特色的經營管理之道。

近年開展的員工思想狀況調查數據顯示，深圳石油公司25%的員工經常有工作壓力、人際關系、職業倦怠之類的心理困擾，18.2%的員工受到孩子教育、夫妻關系等各種矛盾的心理困擾，7.5%的員工具有害怕上司排斥等心理困擾。超過36.1%的人長期處于心理亞健康狀態。

對此，深圳石油認真研究員工存在的心理健康問題，積極疏導，著力推動以下工作的開展：

一是設置機構。經過醞釀和準備成立了心理咨詢中心，有計劃地推行EAP。

二是整合資源。在實施EAP的過程中，采取黨、政、工、團、人力資源相結合的方法，廣泛開展員工心理健康教育和引導。將心理學知識廣泛應用于人力資源管理，為人才的分析評價、選拔任用、人員溝通、組織協調、訓練考核，提供更加科學的依據和全方位的解決方案。

三是EAP模塊化運作，形成開放式服務體系。公司在廣泛征求心理專家團的意見后，將項目分解為“心理狀況調查、心理健康宣傳、心理培訓、心理咨詢、效果評估”5大模塊。5大模塊互為關聯，形成一套開放式的EAP服務體系。

四是采用豐富多樣的立體化服務方式，滿足員工心理需要。開設“心理咨詢網”公益網站，欄目包括“走進心理學”“心靈百科”“案例咨詢”“心靈雞湯”“在線咨詢”等，積極向員工普及心理健康知識，為專業的心理學愛好者提供交流平臺。通過《廣東石油報》、手機報等向員工提供人際溝通、婚姻家庭、自我減壓等方面的心理健康知識，加強人際溝通和情緒管理，及時為他們減壓減負。中心與政工、人力等部門組織危機干預小組，針對員工自殺等過激事件進行危機干預。中心還可利用心理公益活動普及和宣傳企業文化，在部分社區、學校組織心理講座，提升企業的公眾形象，提高員工對企業的認同感和忠誠度。

五是開展多層次的心理服務。心理咨詢中心要重視對員工的心理培訓，組織開展心理健康知識專題講座，內容要涵蓋“職業心理健康”“壓力與情緒管理”“時間管理”“職業倦怠”“管理者心理培訓”等方面。此外，中心還為一線員工提供個體咨詢、電話咨詢、QQ咨詢、團體輔導等形式多樣的服務，幫助員工走出心理誤區。定期通過問卷、訪談及座談會等方式與員工交流對話，及時疏導、化解員工可能存在的心理問題和矛盾。