語(yǔ)言藝術(shù)在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用

梁 微

（吉林市中心醫(yī)院，吉林 吉林132000）

語(yǔ)言藝術(shù)在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用

梁 微

（吉林市中心醫(yī)院，吉林 吉林132000）

本文旨在探討語(yǔ)言藝術(shù)在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用。在臨床工作中，護(hù)理人員與患者溝通時(shí)要注意語(yǔ)言的“五性”，即語(yǔ)言的規(guī)范性（criterion）、語(yǔ)言的情感性（sensibility）、語(yǔ)言的保護(hù)性（protection）、語(yǔ)言的靈活性（flexibility）、語(yǔ)言的禮貌性（propriety）。這“五性”也同時(shí)運(yùn)用在與患者家屬，與醫(yī)師之間的語(yǔ)言溝通。做好語(yǔ)言溝通，才能更好的提高臨床工作效率。

語(yǔ)言藝術(shù)；護(hù)理管理

語(yǔ)言是人與人之間進(jìn)行感情和信息交流的工具，是一種重要的行為方式。人際交往中約有35%運(yùn)用語(yǔ)言性溝通技巧。在護(hù)理工作實(shí)踐中，護(hù)理人員的語(yǔ)言是心理治療與心理護(hù)理的重要手段，反之若運(yùn)用不當(dāng)，語(yǔ)言又可成為導(dǎo)致心因疾病的因素，因此護(hù)理人員必須十分重視語(yǔ)言的學(xué)習(xí)與修養(yǎng)[1]。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員經(jīng)常要面對(duì)與患者、患者家屬及醫(yī)師的溝通，合理恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用語(yǔ)言在護(hù)理管理中起到了非常重要的作用。本文旨在探討語(yǔ)言藝術(shù)在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 語(yǔ)言藝術(shù)在患者管理方面的應(yīng)用

在臨床工作中，護(hù)理人員與患者溝通時(shí)要注意語(yǔ)言的“五性”，即語(yǔ)言的規(guī)范性（criterion）、語(yǔ)言的情感性（sensibility）、語(yǔ)言的保護(hù)性（protection）、語(yǔ)言的靈活性（flexibility）、語(yǔ)言的禮貌性（propriety）。

1.1 語(yǔ)言的規(guī)范性

臨床工作中，護(hù)理人員的語(yǔ)音要正，吐字要準(zhǔn)確，且要清晰可辨，交談中患者聽(tīng)得懂才能互相交流信息與溝通思想感情。同時(shí)，護(hù)理人員也要根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r，學(xué)習(xí)些地方性語(yǔ)言，如在廣東地區(qū)可學(xué)習(xí)些粵語(yǔ)，在福建地區(qū)可學(xué)習(xí)些閩南語(yǔ)等，以減少護(hù)患交談時(shí)的困難。在用詞方面要樸實(shí)、準(zhǔn)確，與患者溝通時(shí)盡量避免使用患者難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量將疾病的描述口語(yǔ)化、通俗話，便于患者理解并且避免不必要的誤解。

1.2 語(yǔ)言的情感性

“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”說(shuō)明語(yǔ)言對(duì)情感產(chǎn)生的作用和影響。護(hù)理人員的語(yǔ)言對(duì)患者要有情感，首先取決于護(hù)理人員本身的情感控制，在與患者交談時(shí)往往會(huì)不自覺(jué)地流露出各種情緒和情感。因此護(hù)理人員在臨床工作時(shí)，必須使自己處于愉快和冷靜的心境之中，切不可將家庭中不愉快的情緒帶到工作中而遷怒于患者。當(dāng)患者受到疾病的折磨和威脅時(shí)，其心理特點(diǎn)就是渴望得到同情和體貼的照顧，這時(shí)護(hù)理人員應(yīng)理解患者的心情，在語(yǔ)言上撫慰患者，并盡力滿足患者的需求，從而增加患者對(duì)護(hù)理人員的信任，堅(jiān)定他們治療疾病的信心。

1.3 語(yǔ)言的保護(hù)性

患者在就醫(yī)時(shí)，往往愿意把自己的病因、生理缺陷和隱私向醫(yī)護(hù)人員傾訴，護(hù)理人員必須注意語(yǔ)言的保密性。要尊重患者的隱私，因?yàn)槊總€(gè)患者的性格及所處的社會(huì)地位、環(huán)境等都不盡相同，患者可能不愿意讓他人知道他們的病情。要維護(hù)患者的知情權(quán)與選擇權(quán)，只有患者對(duì)病情、治療、護(hù)理有了充分的認(rèn)識(shí)，體現(xiàn)了患者的選擇，患者才會(huì)積極配合，才能提高護(hù)理醫(yī)療的質(zhì)量[2]。患者有權(quán)知道自己的病情及治療情況，一般情況下，護(hù)理人員應(yīng)實(shí)事求是的向患者解釋，但是由于患者對(duì)有關(guān)問(wèn)題比正常人敏感，因此護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)患者的病情、文化程度、性格特點(diǎn)等采取合適的方式，這就體現(xiàn)在語(yǔ)言的靈活性。

1.4 語(yǔ)言的靈活性

由于患者的籍貫、性別、年齡、職業(yè)、性格及病情等各不相同，所以護(hù)理人員與患者溝通時(shí)要因人因病而異。比如腫瘤科晚期腫瘤的患者，首先應(yīng)該了解患者的性格及承受能力后再?zèng)Q定是否直接告訴患者，需慎重考慮怎樣告訴患者才會(huì)對(duì)其情緒影響最小。如患者為知識(shí)分子，護(hù)理人員說(shuō)話可簡(jiǎn)明扼要，因其理解能力較強(qiáng)；但如患者為農(nóng)民或文化水平較低的，護(hù)理人員需要耐心解釋。對(duì)恐懼緊張的患者要給以安慰體貼, 對(duì)苦悶抑郁者,要允許患者宣泄, 要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他們的心聲。

1.5 語(yǔ)言的禮貌性

患者入院時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)熱情接待，禮貌的了解患者的姓名，并護(hù)送患者到病床邊，熱情向患者做各項(xiàng)介紹。患者入院后，護(hù)理人員和患者在人格上是平等的，要運(yùn)用尊重患者人格的禮貌用語(yǔ)。患者出院時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)用送別的語(yǔ)言與患者告別，給患者以親切溫暖的感覺(jué)，但要注意忌諱用語(yǔ)如“再見(jiàn)”等。

2 語(yǔ)言藝術(shù)在患者家屬管理方面的應(yīng)用

護(hù)理人員每天不僅接觸患者，而且接觸患者家屬。由于患者家屬性格、素質(zhì)修養(yǎng)、文化層次各異，所以護(hù)理人員應(yīng)注意語(yǔ)言的藝術(shù)性。由于護(hù)理人員是與患者家屬共同照顧患者的，所以應(yīng)當(dāng)注重語(yǔ)言上的溝通并達(dá)成一致。如有些家屬在病區(qū)大聲喧嘩，護(hù)理人員應(yīng)禮貌的告知其安靜的環(huán)境利于患者的休息，利于患者疾病的康復(fù)，家屬知曉情況后，便會(huì)配合護(hù)理工作。

3 語(yǔ)言藝術(shù)在醫(yī)護(hù)溝通方面的應(yīng)用

醫(yī)院就如同一個(gè)小社會(huì)，護(hù)理人員除注重與患者及其家屬溝通外，還應(yīng)注重與醫(yī)師工作中的溝通，良好的醫(yī)護(hù)溝通，除增進(jìn)同事之間的情感外，也利于患者疾病治療的順利進(jìn)行。禮貌謙虛的用語(yǔ)、委婉明了的用語(yǔ)等能讓醫(yī)師和護(hù)理人員更好的配合。相反，惡語(yǔ)相向或表達(dá)不清造成誤會(huì)，會(huì)影響臨床工作效率。

[1] 馬如婭.護(hù)理基本理論與技術(shù)[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2006: 26-27.

[2] 汪麗娟,章欣,陳民民,等.淺談?wù)Z言藝術(shù)在護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2009,7(5):56.

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1671-8194（2014）09-0247-01