以人為本，做好護患溝通工作

王 蕾

開封市婦產醫院，河南 開封 475000

衛生論壇

以人為本，做好護患溝通工作

王 蕾

開封市婦產醫院，河南 開封 475000

護理是醫院工作中的重要環節，是與患者接觸最密切，最易引起糾紛投訴的部門,隨著社會經濟的繁榮發展，人們的自我保護意識，法律意識不斷增強，以及新聞媒體的曝光，護理糾紛的日益增長，困擾著護理人員的工作和生活。因此，建立良好的護患關系，以人為本，做好護患溝通工作，是護理工作中的關鍵。

以人為本；護患溝通

1 以人為本

發展是人類永恒的主題，構建社會主義和諧社會，以人為本是實踐科學發展觀的出發點和落腳點［1］。構建社會主義和諧社會必須樹立“以人為本”的服務觀念［2］。體現人文關懷，全力打造人文醫療的服務模式，促進醫院和諧發展。

2 護患溝通的意義

隨著護理學的不斷發展和優質護理模式的逐漸推進，護士如果不懂得如何與患者溝通，如何與患者家屬溝通，就不能獲得患者病情變化的信息，就無法制定相應的護理計劃，也就很難達到預期目標，提高護理質量。護患溝通有利于心理護理的實施，也有利于護士白衣天使形象的樹立和健康教育的普及。

3 護患溝通的形式

（1）語言溝通：語言是人們進行社會交流的一種手段，是人們心靈的聲音，也是護士與患者進行信息傳遞、交流感情、溝通人際關系的重要工具。具體來講，護士的語言應具有禮貌性、保護性、解釋性、安全性等特效。作為一名好護士，要十分講究語言藝術修養，學會與患者說話的技巧。護士在說話時聲音要輕、語言要溫和，態度誠懇、謙和，提高語言的藝術性是護理人員與患者保持良好和諧的關系基礎；（2）非語言溝通：它包括個體的微笑服務 、關愛的眼神 、手勢動作、 肢體語言等［3］?；颊叨枷Ｍ玫阶o士無微不至的關懷，提出問題是能得到及時、滿意的答復，否則，病人就覺得護士不尊重他，從而就對護士失去信任，這樣就容易產生護患糾紛。

4 護患溝通的技巧

（1）熱情接待，消除患者顧慮：消除患者顧慮是建立良好護患關系的必要條件，當患者看到護士的第一眼，護士面帶微笑用自然和諧的語調熱情接待，向患者做好宣教消除患者的陌生感，使患者產生信任感和安全感，使患者積極配合檢查和治療，為建立良好的護患關系奠定了基礎；（2）設身處地為患者著想，理解患者的感受：被人理解是人類的基本需要之一，當人們被正確理解時，就會有深切的滿足感，互相之間的關系也會更深一步，正是這種理解構成了建立良好關系的基礎。當患者產生敵意時，會影響情緒，不配合治療，這樣會延緩病情的恢復，也會不斷的對護理工作挑刺，容易發生護患糾紛；（3）要具備有豐富的專業知識和嫻熟的技術水平。無論醫務人員的溝通技巧多么高超，若沒有豐富的醫學知識和高超的技能為支撐，最終都不可能贏得病人的信任與尊重，這是護患關系的基石，是建立良好護患關系的前提條件。患者會根據一個專業技術不強的護士聯想推斷該醫院的整體服務水平差，一旦出現不滿意的問題，將成為護患糾紛的導火索。隨著醫學技術的不斷發展壯大，我們必須保持一個良好的學習心態，樹立終身學習的目標，構建和諧的護患關系。隨著社會的發展和人民生活文化水平的提高，人際關系領域的溝通已引起人們的重視［4］。護患溝通過程中雖存在不少問題，只要我們把病人的利益放在第一位，就能夠以各種方法營造出平等、理解、良好的護患關系。

參考文獻

［1］Kelley T F, Brandon D H, Docherty S L． Electronic nursing documentation as a strategy to improve quality of patient care［J］．Journal of nursing scholarship, 2011, 43（2）： 154-162．

［2］Leifer G, Fleck E． Growth and development across the lifespan： A health promotion focus［M］． Elsevier Health Sciences, 2012．

［3］沈來鳳．溝通技巧在內科分診中的應用［J］．現代醫藥衛生，2007，23（2）：267-268．

［4］Happ M B, Garrett K, Thomas D D V, et al． Nurse-patient communication interactions in the intensive care unit［J］． American Journal of Critical Care, 2011, 20（2）： e28-e40．

R473

B

1674-9316（2014）16-0064-02

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.16.044