新媒體在醫院宣傳中的應用

劉龑 岳宇紅

貴州省腫瘤醫院宣傳科，貴州貴陽550003

新媒體在醫院宣傳中的應用

劉龑 岳宇紅

貴州省腫瘤醫院宣傳科，貴州貴陽550003

隨著互聯網科技的飛速發展，社會對于信息的需求量不斷加大，各種新型訊息媒介逐漸滲透到人們日常生活的方方面面，由此，新媒體時代應運而生。新媒體的出現引來社會各界的廣泛關注，尤其新媒體在文化宣傳領域的巨大作用，大有趕超傳統媒體的趨勢。各行各業紛紛將目光投轉向新媒體，希望能夠通過這種全新的宣傳方式來塑造線上形象，造福社會，獲得回報。本文將著眼于當今時代下，新媒體在醫院文化宣傳工作中的應用與作用，探討如何通過新媒體宣傳醫院，打造優質品牌形象。

新媒體；醫院；宣傳；運用

1967年，新媒體概念誕生于美國，由哥倫比亞廣播電視網技術研究所所長戈爾德馬克率先提出。但多年來，有關新媒體的界定，依然不甚明朗。目前，新媒體被廣大群眾界定為以數字技術作為支撐的全新媒體形態。如：數字電視、移動電話、數字電影、桌面視窗、手機APP、互聯網等諸多層面，被稱為“第五媒體”。而其最大的影響，便是對于宣傳推廣具有驚人的作用。

1 新媒體與傳統媒體的不同

在科技進步與經濟發展雙重作用的大環境下，新媒體以銳不可當之勢出現于人們生活的方方面面。有別于傳統媒體，新媒體具備以下幾大特點：①新媒體沒有固定的載體形式，而傳統媒體往往需要紙張、板報、電視等作為宣傳載體；②新媒體內容開放，兼容并包。而傳統媒體需要經過詳細篩選，內容具有一定的方向性；③新媒體的媒體市場更加鮮活多變，傳統媒體主要為國有單位持有，媒體市場運行穩定但跨度較?。虎苄旅襟w的受眾群隨著智能手機與電腦寬帶的普及日漸增多，而傳統媒體的受眾人群呈逐年遞減趨勢；⑤傳統媒體的管理制度日臻完善，對于信息的處理與傳播早已形成良好的運作方式，新媒體由于發展迅速，消息來源多樣化等諸多不可抗因素，對于訊息的管理規劃還不成熟，卻也由此刺激其傳播速度更加驚人[1]。

基于以上方面，筆者認為，應抓住時機，充分利用新媒體這一新生事物的強大生命力，推廣我院新媒體建設，宣傳醫院文化，樹立品牌形象。

2 我院目前新媒體的三方面主要工作

2.1 醫院官方網站

2.1.1 可預約掛號，為患者提供便捷服務掛號，是患者就醫的必經環節。而醫院的導診臺與掛號窗口卻常常由于擁擠，對醫院及就醫患者造成或大或小的損失。網上預約掛號，是當今國內非常流行的掛號方式。此舉措針對我國現階段“就醫難、看病難”等問題，特設立網上預約掛號方式，能夠大量節省醫生與患者的寶貴時間，為病情治愈贏得更多機會。

網上預約掛號的方式勢必成為未來患者就醫的發展趨勢[2]，但前提是網上預約掛號流程嚴謹順暢?；颊呖上韧ㄟ^網絡在醫院首頁瀏覽，再準確科室預約掛號。網上預約掛號系統與醫院信息管理系統相接，求醫者只需坐在家中輕點鼠標，就可掛上專家、?？频奶?，無需再受排隊之苦。便捷患者就醫流程，是提供完美就醫體驗的第一步。

2.1.2 開通醫患互動平臺，專人負責答復患者咨詢作為醫者，我們應當理解患者常常會產生的“懼醫心理”。許多患者在發覺到自身的病癥后，可能源于經濟、心理、文化水平等因素從而產生畏懼心理，以至于諱疾忌醫，沒有勇氣到醫院救治。但他們往往會采取上網搜索相關信息的方法，尤其會訪問醫院的主頁查詢相關信息。我院須開通醫患互動平臺，安排專人專管平臺交流，答復患者的相關問題。

此互動平臺的設立具有重大意義，肩負著塑造醫院品牌形象、宣傳醫療技術，以及推廣人文服務的重要任務[3]。首先，在與患者交流的過程中，要詳細了解患者的患病情況，給予正確、中肯的建議，切忌不可妄自做出任何評價。同時，要注意交流方式，安撫患者情緒，消除患者心理恐懼。許多在網上搜索患病訊息的患者，常常由于受到網上大量的非專業評價和回復的誤導，已經產生恐懼心理，相關人員要悉心規勸，把握其心理底限的同時，引導其到醫院進行及時的救治。

2.1.3 與傳統媒體相結合，院刊報紙電子檔可下載閱讀醫院宣傳是一門新興的學科，既無傳統的經驗，也無系統的理論教材。而這對于醫院宣傳工作者來說則面臨著前所未有的挑戰，但也擁有著極大的機遇[4]。而醫院官方網站的建設情況，直接影響到群眾對于醫院的整體印象。由此，官方網站也是我們對外發布內部訊息的良好平臺。由此，我們不僅僅要單純立足于網絡平臺，而是要將傳統媒體與新媒體結合起來，線上線下共同推進。將醫院內部的最新情況發布給社會，為患者及時提供準確真實的新業務新技術、專家名醫、?？铺厣?，醫德醫風、科研成果等方面的信息，幫助群眾樹立正確的就醫理念，選擇健康的生活方式[5]。例如，醫學研究取得新進展，專家團隊舉行的研討會等等，均能展現醫院基層動態，并將醫院內部與社會接軌。同時，方便就醫人員在網絡上查找相關信息。

此環節要注意上傳訊息的準確度，“醫療工作無小事”，必須秉承科學、嚴謹的工作態度，客觀陳述我院在學術上、科研上取得的最新動向，以及院內的其他信息，方便其他人的閱讀分享。聯想到許多內容都是患者的重要信息資料，我們可將此環節拓展至網站信息的下載功能，讓訪問我院官網的人能夠長久保留相關訊息，且能有重點、有選擇性地進行宣傳，效果顯著，有效提升了醫院品牌形象[6]。

2.2 新浪、騰訊微博

2.2.1 借助時下流行，傳遞正能量醫院持續發展取決于多方面因素，而社會較高的認可程度及社會美譽度無疑是推動醫院可持續發展的巨大動力，從而帶動醫院社會與經濟效益同步增長[7]。

新浪微博、騰訊微博，當今流行的第三方溝通交流平臺，同樣是我們可以借助的契機，樹立我們自己的形象。有關醫院的重大新政宣傳、醫療保健知識普及、公益活動宣傳、學術會議交流信息、院內新聞等，均可通過新浪微博、騰訊微博等第三方平臺進行發布，充分利用其在現當代人群中的流行性，推廣我院，展示醫院品牌形象及技術優勢，展現醫護人員的精神風貌，傳遞正能量，激發正能量。

同時，堅持“引進來”與“走出去”相結合，在我院的官方網站、第三方交流工具、社會大眾之間做好銜接工作，在新浪或騰訊微博關注同行業的其他動向，為我院今后發展提供新鮮資料。

2.2.2 隨時監測，引導正向輿論導向作為醫務工作者，我們不能避免一些敏感話題—醫患關系。多年來，醫生與患者之間的關系都是非常微妙的。我們以“醫者，父母心”為宗旨，卻依然不能避免面臨尷尬的境地，“紅包”現象難以杜絕。

而微博，作為第三方交流互動平臺，其作用在此便體現得更加深遠。作為第三方的角度，它的視角更為客觀、公正，我們能夠從評論與互動中，監測、預警以及快速處理粉絲的一些輿論和反響。例如，第一時間發現患者對于醫院的不滿，就應迅速了解事情經過，溝通雙方責任人，將矛盾解決于萌芽狀態，積極引導患者樹立正面印象，對醫院進行正向積極傳播。

2.3 微信公眾平臺

智能手機的廣泛應用帶來了微信的迅速崛起，以摧枯拉朽之勢席卷年輕人生活的方方面面。而微信公眾平臺的建立，能夠最大程度拉近醫院與社會的距離，在手機終端建立一個靈活機動的微信溝通展示平臺。

2.3.1 推送電子刊物微信公眾平臺雖然與微博、官網同為線上平臺，但微信公眾平臺與社會的距離更加貼近，受用人群更加廣泛。醫院建立微信公眾平臺后，可選擇定期推送電子刊物。筆者現將刊物選擇定為兩種：①《中流》院刊粉絲可以通過此刊物自由閱讀我院的院刊內容，了解醫院發展動向；②《中流文摘》。我院可通過此刊物普及醫學科普知識，傳遞正向能量，為全社會健康貢獻一份力量。

2.3.2 實現微信預約掛號功能在官網能夠實現的線上預約掛號，我們同樣可以挪用至微信公眾平臺。此舉措更加能夠克服時間、空間上的局限，患者無需尋找電腦操作，只需在微信中搜索我院的微信公眾賬號，完成關注即可與我院進行線上互動，更能體現我院對于患者的人文關懷。同時，通過微信，我院也能與患者實現更加積極的互動關系，了解患者的困難與所需，給予正確的幫助與支持。

2.2.3 加強微信互動，注重患者體驗我院可通過微信平臺，與患者實現高頻率互動、后期跟進。此兩項，是實現微信公眾平臺不可替代的新媒體作用。①醫院可以通過微信公眾平臺，與患者進行“一對一”地交流，且能夠保證溝通的私密性，降低患者對于自身隱私的敏感程度；②患者到院進行治療后，可通過微信平臺進行后期跟進，了解治療結果，在患者恢復期給予人文關懷與正確引導，幫助患者重新建立自信，提升恢復速度，提升患者就醫體驗，樹立我院品牌形象。

3 結語

新媒體迅速崛起，并滲透到人們生活的方方面面。我院應充分利用這一時下流行趨勢，做好恰當的宣傳工作，使其成為醫院對外溝通的載體和窗口,成為和患者交流的直接橋梁,在醫院和大眾之間架橋開路、凝聚人心、鳴鑼開道[8]，以簡單、高效、快捷、經濟的方式，搭建一個立體的、時尚的、有效的新媒體交流平臺，塑造一個良好線上的醫院新形象。本文著重探討有關新形勢下新媒體對于醫院宣傳的應用與作用，但傳統媒體的作用我們依然不能忽視。傳統媒體依然具有其不可替代的作用和地位。傳統媒體的可追溯性與持久保留性，可以彌補新媒體的部分不足。新媒體與傳統媒體，如果能夠實現既兼容又共生的關系，在線上與線下構建一個多維度、立體化的宣傳體系，一定能更加優質地做好醫院的文化宣傳工作，為我院的未來發展貢獻巨大力量。

[1]歐陽惠結.醫院文化建設中的宣傳工作實踐途徑[J].現代醫院，2010,12 (102):123-124.

[2]韋苗，周鳴.網絡傳播在醫院宣傳和管理中的作用—剖析南醫大二附院網絡傳播的%三駕馬車&[J].江南衛生事業管理，2014，25(138):69-71.

[3]莊寧.聯動式報道在醫院宣傳中的應用探討[J].現代醫院管理，2013，6 (11):91-92.

[4]劉慧，李玉梅.創新引領宣傳工作以助推精益醫院建設探析[J].醫首都醫藥，2013,3:14-16.

[5]康小明.試論醫院宣傳工作體系的構建[J].醫院院長論壇，2010,4(17): 48-50.

[6]仰東萍，宋純理，金昌曉.全媒體時代塑造醫院品牌形象的路徑探析[J].中國醫院管理，2012,12(389):23-25.

[7]程守勤.全媒體時代醫院新聞宣傳能力建設與應對策略[J].現代醫院，2011,10(11):107-109.

[8]肖建軍.淺談宣傳工作在醫院發展中的重要性[J].現代醫院，2012,12 (12):105-106.

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1672-5654（2014）11（a）-0066-02

2014-09-20）

劉龑（1976-），男，貴州貴陽人，本科，主要研究方向：醫院管理。岳玉紅（1971-），女，河北石家莊人，本科，主要研究方向：醫院管理。