淺談肢體語言表達在護理過程中的重要性

段曉丹

淺談肢體語言表達在護理過程中的重要性

段曉丹

在護理中良好的應用肢體語言, 不僅可以認識自我, 從未知到已知, 到掌控, 改變對自己及他人的看法, 而且能提高個人素養和工作效率及效果。肢體語言又被稱為身體語言, 是通過身體的各個動作達到溝通目的的語言符號, 這是一種非常豐富、形象的溝通方式。從廣義上來說, 肢體語言包括面部表情, 狹義的肢體語言則只包括身體和四肢所表達出來的行為動作語言符號。

護士在護理過程中, 通過肢體語言能夠拉近護患在個人空間、人際距離。信息傳遞過程中, 接受信息者對信息的解釋很難和信息發送者的本意一模一樣,原因是在信息發送和接受過程中, 存在著語言、文化、溝通風格等方面的差異而造成干擾, 導致信息傳輸的失真, 所以護士必須能站在對方的角度, 盡可能地理解對方, 以對方習慣來表達信息, 據統計, 一個人向外界傳遞的信息中, 語言文字符號占7%, 聲調占38%, 另外的55%都是通過其他語言符號表達出來的,尤其是肢體語言。因為人的肢體語言是人心理最直接的反應, 能反應出一個人說話時的各種心理, 很少具有欺騙性［1］。因此, 護士的肢體語言在一定程度上避免了信息的失真, 增進了護患磨合, 改善了護患的關系。

護士在日常護理工作中應從個人空間、人際距離兩個方面注意個人肢體語言的表達。

1 個人空間(personal space)

個人為了保持其心理上的安全感受, 會不自覺地與別人保持相當距離, 甚至企圖在其周圍劃出一片屬于自己的空間, 不希望別人侵入。與患者交互過程中,護士要適當的把握這個距離, 有時候需要護士靠近患者, 有時候反而應保持適當距離。著名的心里學家亞伯拉罕·馬斯洛(Abraham Maslow)建立并且提出了他的需求理論, 認為人類行為有著最獨特的性質, 并建立了一個需求層次理論, 其底層四種需求即生理、安全、社會、受尊重。患者在醫療護理過程中, 除了涉及生理, 還有安全、社會、受尊重過程。 如在進入患者房間時候, 先敲門保持適當的禮貌, 讓患者感受到尊重, 如果首次和患者接觸, 首先介紹自己, 以及此次接觸的目的, 讓患者有接受和適應的過程。漸次縮短人與人的空間距離。護患之間除了語言交流外,通過目光、動作、手勢、表情等肢體語言,進行人與人之間的信息交流有著極其重要的意義［2］。就如我們在就餐時, 自己坐一個位子之外, 左右兩邊有空的座位。如果突然來一個陌生人坐在旁邊, 會產生不安心理。當有熟悉的人到來時, 往往會主動邀請對方坐在旁邊。

2 人際距離(interpersonal distance)

人類學家在研究人的心理時發現：不同關系的人之間往往會有不同的距離。當關系非常親密時, 人與人之間的距離一般在0.5 m左右, 甚至更短；比較親密的朋友關系之間的距離在0.5～1.25 m左右。總之,人與人之間關系越親密, 距離就越短。而人與人在面對面情境中, 由肢體語言表達出來的情境往往不為當事人知道。比如說：護士在與患者交流時表現出來的一些皺眉、擺手、搖頭、兩腿交叉等動作時, 護士自身并不清楚。因此, 護士在日常工作中應逐漸注重自身的肢體語言表達, 同時積累肢體語言知識, 了解肢體語言的密碼, 如瞇著眼表達不同意, 厭惡, 發怒或不欣賞；正視對方表達友善, 誠懇, 自信；咬嘴唇表達緊張, 害怕或焦慮；向前傾表達注意或感興趣。特別需要強調的是一些肢體表達方式相似, 卻有著不同的效果, 護士在工作中要區分開來, 以防適得其反。如握手：用力的握手, 表示缺乏安全感, 想用這種方式得到一些安慰；而用左手包住握手者的指尖部, 表現了安撫或者支持的態度。所以采用恰當肢體語言才能不但提高溝通效率又可以增進護患親和關系。

總之, 要認識到肢體語言不僅是增進護患溝通的一種技巧, 同時也是自身素養的表現形式。一個人風范和人格魅力往往在通過一個動作, 一瞬間的表情,讓人感動。就如偉大的領袖那一瞬間的揮手至今讓人記憶猶新。

［1］ 周增文.肢體語言的心理秘密.北京工業大學出版社, 2008:10.

［2］ 侯麗. 淺析護理肢體語言在護患溝通中的應用.吉林醫學, 2013,34(10):1982-1983.

R714.3

A

1674-9316(2014)01-0099-01

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.01.063

122000 遼寧省朝陽市第二醫院手術室