人性化管理在臨床護理管理中的作用

劉麗麗 范景輝 李海燕

人性化管理在臨床護理管理中的作用

劉麗麗 范景輝 李海燕

在護理管理中，護理管理者應合理應用人性化管理，以充分發揮護士的積極性和主動性，堅持營造一種良好的工作環境，增加護理團隊的凝聚力，在提高管理者自身素質的前提下，提高護士的整體素質，促進醫院護理質量的全面化。筆者根據臨床工作經驗，首先分析了人性化管理在臨床護理管理中實行的必要性，其次針對如何在臨床護理管理中正確的實施人性化管理展開論述，并做出總結性的分析，為今后更好的做好護理管理工作提供了堅實的基礎。

醫院；護士；管理；人性化

目前，我國醫療體制不斷進行改革，護理服務也有了很大的變化，護理管理模式要以人為本，作為管理的重要點，關注人的個性，調集人的積極性[1]，從而產生以個人和集體全面發展為主要目的的管理模式。

1 人性化管理實行的必要性

隨著人們對醫療條件的要求越來越高，患者及家屬對醫生以及護士的護理水平有了更多的要求，為了滿足患者以及家屬的要求，也為了醫院人力資源的合理應用，在臨床護理管理工作中合理的實施人性化管理是很有必要的。

2 人性化管理的正確實施

2.1 合理排班制度 進行連續排班，對臨床護士設定分組排班，分別選出兩名護理組長，其余護理人員根據職稱以及工作態度合理的分成兩組，將患者也分兩組，每組患者交給固定的一組護理人員來管理，做到全面的細微的護理服務。

2.2 管理者和護士間的溝通 管理者除了在工作中嚴格要求護士，還要多與護士進行溝通，以免護士帶有情緒進行工作，影響對患者的服務態度，影響患者恢復健康的速度。管理者要對護士進行人性化的溝通，特別是護士在遇到困難時[2]，管理者就是護士們的心靈支柱，管理者要用心聆聽，耐心勸導，使護理人員的情緒穩定，才能認真工作，給患者更好的護理服務。

3 加強管理者的專業技能

任何企業的管理工作都離不開榜樣作用，在醫院護理管理工作中的榜樣就是護理管理人員，因此管理人員要加強自己的言行、自身的素質以及品德，更重要的是要具有嫻熟的專業技能，掌握并靈活運用基礎理論與技術，以便為高質量的護理服務打下堅實的基礎，才能更好的服務于患者。

4 創造良好的工作環境

工作人員的情緒變化有大部分原因來自于周圍的工作環境，工作環境可以使護理人員處于良好的工作狀態，舒適的工作環境可以讓護理人員在感覺疲憊不堪時稍微休息一下；美麗的工作環境可以給護理人員在大腦不停轉動時，偶爾放松一下；和諧的工作環境可以讓護理人員在面對各種各樣脾氣秉性的患者之余得到心靈的安慰[3]。因此，舒適的工作環境對于護理人員是非常重要的，作為護理管理人員要積極配合，并創造出良好的工作環境。

5 完善護理工作制度

一支優秀團隊，必須具備完善的制度以及遵守制度的隊員。對于護理人員來說，也要有完善的工作制度，并且要提倡護理人員遵守這些工作制度，從而為患者帶來更好更溫馨的服務。在完善工作制度的同時，還要保證護理人員的護理質量以及患者病情的好轉度，并要求全部護理人員關注患者的病情，一切都要以患者病情為主。在患者病情穩定并好轉的情況下，還要為護理人員制訂方便、實用的工作流程，根據住院人員的具體資料以及人力情況，給予人性化的工作分配，對各項常規工作都規定合理的工作時間與完成時間，因此護理工作不但不會影響其他的醫療工作，并且可以保質保量的完成當天的護理工作，既可以提高護理人員的工作態度，又能保證患者的安全。

6 建立不良事件報告

每所醫院都避免不了醫療糾紛的發生，為了避免這樣的情況，就必須要在不良事件發生的同時，吸取經驗教訓，總結事件發生原因，避免同類事件的第二次出現。針對此問題，可考慮建立不良事件報告，對于病區發生的不良事件及時登記，有利于護理人員總結護理過程中的一些不足，并在今后的工作中積極有效的補救，為不斷的完善護理人員的工作水平提供了有效的依據，也對患者的安全提供良好的保障。

7 結束語

在臨床護理管理中正確實施人性化管理，改進了服務態度，加強了質量管理人員和護理人員的正確意識。由此看來，護理人員要想很好的服務于患者，離不開管理人員的鼓勵與支持[4]。要做1名優秀的護理管理人員，除了自身具備職業素質以及嫻熟的專業技能之外，還要有一套專業的管理技能，通過文中分析，人性化管理在臨床護理管理工作中實施會有很好的效果，不但可以提升護士的整體工作水平，還可以滿足患者的需求，為今后更好的進行護理管理工作提供了堅實的基礎。

[1] 馬長明,李恒建.人性化管理在臨床護理工作中的應用[J].中國現代醫生,2012(8):51-51.

[2] 王莉娟,馬紅梅.人性化管理在臨床護理教學中的應用[J].中華現代護理學雜志,2011(10):20-21.

[3] 李敬臣,于洋.護理管理中的一些經驗分享[J].醫學信息, 2013(6):125-125.

[4] 劉淑俐.人性化管理在公司企業的重要性[J].健康指南,2013 (11):89-89.

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