公共圖書館讀者服務工作的人文關懷

文 玲

（遵義市圖書館，貴州遵義563002）

讀者服務工作是圖書館工作的核心和重要組成部分，公共圖書館設立和發展的最終目的是為社會讀者提供圖書資源，是面向全社會和讀者的服務工作[1]。同時，也是圖書館各項活動的出發點和歸宿，因此，做好圖書館讀者服務工作是一項重要的任務，不容忽視。在當前形勢下，黨和政府越來越注重構建社會主義和諧社會，人文關懷理念是構建和諧社會的重要體現，同時也是不斷完善圖書館管理制度，提高服務水平的重要保障。所以，圖書館工作人員應該將人文關懷理念融入到傳統管理和服務工作中，為真正落實人文關懷尋找最佳的實施方案和途徑。

一、公共圖書館讀者服務工作的特殊性

圖書館讀者服務工作具有自身的特點，是一種特殊的互動形式，通過讀者服務工作不斷滿足讀者需求，進而促進人類文化的交流和傳遞，是人與人之間生存方面相互依賴關系的具體體現。圖書館讀者服務以圖書、書刊以及設施設備為依托，在此基礎之上，通過圖書館管理員的自身職業精神操守為讀者提供優質、舒適的服務，不斷滿足讀者的需求。圖書館讀者服務工作是一項比較特殊的工作，工作的主要目的就是為讀者服務，在人類社會文明不斷進步的同時，公共圖書館是文化傳遞和交流的重要紐帶，人們對知識的需求量越來越大，讀者服務工作是圖書館人文精神的重要體現，重視和加強對讀者的人文關懷，才能及時了解讀者的需求，并且不斷滿足讀者的需求，在圖書館工作實踐中落實以人為本，追求人的發展，體現人文關懷，是構建和諧關系，實現圖書館活動宗旨和意圖的重要保障。人文關懷是圖書館人文精神的重要構成部分，是建設具有圖書館特色人文精神的重要途徑。人文關懷理念與圖書館讀者服務工作之間存在著必然聯系，讀者是人文關懷的主要對象，只有堅持以人為本，才能實現圖書館讀者服務工作的意義、價值以及追求，人文關懷體現讀者服務工作人員的工作追求和目標，是對讀者用戶自身存在和發展中所遇到的文化知識需求和精神心理問題的關注、引導、解答，以文獻信息的形式，以廣泛而有內涵的文化為讀者營造一種學習環境，不斷提高讀者的文化水平，將知識轉化為生活中解決問題的靈感和基礎，是讀者服務工作需要做到的基本工作。由此可見，圖書館讀者服務工作無處不體現著人文關懷，兩者之間存在著必然的聯系，相互依賴相互依托而共同發展。

二、人文關懷理念與圖書館讀者服務工作之間的聯系

圖書館作為一個公益性機構，是文獻信息儲存的重要地方，是我國社會文化服務職能的一種體現，讀者服務工作的核心就是堅持以讀者為中心，從讀者切實需求出發，圖書館讀者服務工作無處不體現人文關懷理念[2]。

1.圖書館服務環境中的人文關懷

公共圖書館為了給讀者營造一種舒適的閱讀環境，努力為讀者建設一個比較和諧安靜的環境，如很多公共圖書館室內裝飾方面的人文關懷體現，在墻面裝飾、書架高度設計以及書籍擺放等都具有一定的特點。圖書館墻面裝飾以靜色為主，給人一種寧靜和恬淡的感覺，能保持一種愉快的心情閱讀，規范圖書館內的書架高度，很多書架高度根據人體比例劃分，不會過高或過低，方便讀者自己查閱文獻資料。有些公共圖書館注重語言藝術的建設和應用，規范圖書館內各種標牌上的用語，要求圖書館工作人員講規范的普通話。這種硬性要求體現出了一種無差異的服務理念，針對不同的讀者均能提供滿意的服務。此外，圖書館周圍進行綠化建設，優化整體環境，并且設置一些休閑的設施，能供讀者休息。

2.服務內容中的人文關懷

圖書館內有大量的藏書，服務內容非常廣泛，包括圖書借閱和參考咨詢服務，有些圖書館還能定期為讀者提供專題講座的機會，讀者能根據自身的興趣選擇不同的專業講座進行學習。隨著信息化的推廣和應用，公共圖書館也逐漸增設了一些電影欣賞等內容，這些新穎形式能大量滿足讀者需求，體現對讀者的尊重和關心。

三、公共圖書館讀者服務工作人文關懷落實策略

1.堅持以讀者為中心

新時期，工作人員應該堅持以現代科學思想和觀念為基礎，將傳統優秀的服務理念與人文關懷理念相結合，重新構建新的服務理念。在工作中，堅持“以人文本”的觀念，堅持以讀者為中心，從讀者角度出發，考慮讀者自身需求，構建全新的讀者服務體系，即要求工作人員堅持開放性服務工作理念。我國傳統圖書館工作注重收藏圖書，對圖書使用方面不夠重視，無法真正實現圖書館的價值。工作人員應該重新認識公共圖書館的重要作用和社會地位，圖書館收藏文獻和相關書籍的最終目的是供讀者借閱和學習。因此，應該轉變工作理念，由傳統的注重“藏”向“藏和用”并重方向轉變，堅持開放新服務。在日常工作中，向社會讀者開放所有的圖書資源，實現圖書館無差異化的服務，在時間上，增加開放時間，圖書館應該做到全天開放，無假日，讀者能隨時享受圖書館的服務，盡量增加讀者的學習和使用圖書的時間和機會。圖書館讀者服務工作應該實現低門檻、開放性服務，充分利用圖書館自動化功能，為讀者提供更加便捷的借閱方式，讓讀者能順利利用豐富的圖書資源。

2.堅持主動服務

圖書館讀者服務工作人員應該明確自身工作的特殊性，傳統的服務方式比較被動，讀者進入圖書館之后，需要自己找信息，花費時間比較多。所以，工作人員應該主動詢問讀者需求，并且及時引導和幫助讀者盡快找到需要使用的圖書資源。這就要求工作人員轉變服務態度，發揮自己的職業精神，用熱情周到的服務態度，給讀者營造一種和諧、舒適的氛圍，從而提高讀者的滿意度，能保持一種良好的心情進行閱讀，激發讀者的閱讀熱情。

3.堅持多元化服務

公共圖書館面向全體社會成員，因此，服務群體比較多樣化和多元化，包括社會各個階層的讀者。圖書館工作必須堅持多元化服務，從單一的借閱服務向多元化服務方式轉變，這種變化是不斷滿足讀者需求的必然趨勢。隨著人們對信息需求的要求不斷提高，尤其是在信息化社會背景下，要不斷滿足讀者的需求，圖書館也應該轉變傳統的服務方式，堅持從讀者信息需求和社會信息機構的角度出發，使圖書館服務面向全體社會讀者，能滿足讀者各方面的需求，如專題學術報告、研討會以及各種培訓等文化活動，進一步擴大圖書館的服務范圍。

4.堅持從讀者角度出發，滿足讀者需求

我國傳統的服務工作方式存在一些不足和問題，如工作人員主動性不夠，職業精神匱乏，無法及時跟上時代發展，對自身的建設不夠重視等。在新時期，要想在實踐中落實人文關懷工作理念，真正做到以讀者為中心，應該創新工作方式和方法。在平時日常工作中，應該增強服務能力，滿足讀者的專業化需求。圖書館讀者分布比較復雜，不同的讀者有不同的需求，因此，只有堅持從讀者監督出發，才能順利提高服務水平，提高讀者對工作的滿意度，進而提升讀者對圖書館的歸屬感。這要求公共圖書館工作人員要加強自身建設，不斷提高自身的職業道德素質水平，尤其是熱情的服務態度和科學的服務理念，將為讀者服務工作看作自己的事業，將讀者視為自己的家人。工作人員只有建立與讀者之間的友好感情，才能真誠地為讀者服務，盡自己最大的努力，為讀者提供最優質的服務，切實做到關心和關愛讀者。

綜上所述，公共圖書館讀者服務工作的人文關懷是圖書館人文精神的重要構成部分，是發展和創新圖書館人文精神的重要途徑和方式。圖書館讀者服務工作與人文關懷之間存在著必然聯系，在讀者服務工作中引進人文關懷理念，是構建工作人員和讀者之間和諧關系的重要體現，圖書館讀者服務內容和服務方式以及服務環境都體現著人文關懷。筆者提出一些在實踐中落實人文關懷的相關建議。首先，轉變服務理念和服務方式，工作人員轉變傳統的服務理念是規范自身行為的重要前提和基礎；其次，轉變服務方式和方法，計算機網絡時代，應該建立計算機網絡服務站點，實現24小時網絡電子服務。筆者希望更多的專業人士能進一步研究和探討人文關懷理念落實的方法，推進圖書館讀者服務工作不斷向前發展。

[1]王鳳菊.試談網絡環境下的人文關懷與圖書館讀者服務[J].圖書館理論與實踐,2012，（11）：108-109.

[2]俞萍.淺談公共圖書館讀者服務中的人文關懷[J].連云港師范高等專科學校學報,2012，（4）：98-100.