護士語言在心理護理中的應用

于 麗

（吉林省吉林市中心醫院醫保農合辦公室，吉林132011）

護士語言在心理護理中的應用

于 麗

（吉林省吉林市中心醫院醫保農合辦公室，吉林132011）

護士；語言；心理護理

隨著現代醫學的發展，除了要求護士具備良好的醫德修養與扎實的專業知識以外，還對護士的語言修養提出了越來越高的要求。

語言是人們相互溝通的一種方式，是人們在社會生活中廣泛運用的交際工具，它反映了一個人的思想、情感、道德、文化等素質，護士在實施護理工作中，語言是心理護理的重要手段，護士語言的重要性日益突出，恰當的語言可以使患者在心理上得到安慰，反之若運用不當，又是導致心理性疾病的因素。因此，護士必須重視語言學的學習與修養。

1 語言要準確生動得體

護士的語言對病人來說具有權威性。護士的語言得體，在于護士需要把握語言的特點，舊中求新、平中出奇、耐人尋味、深淺適度、富有啟發性地回答病人提出的問題，就能夠激起病人的自我保健意識，對于治療、康復效果會更好。

護士使用的語言應做到實事求是，準確生動，形象有趣。當病人提出疑問時，對內容的表達與講解、事實的引證，要措辭得當、準確無誤，并在護理過程中，經常了解病人的情況、康復程度、自我保健方法等，并給予一定的評價。反之，護士如不經過深思熟慮，不考慮病人的實際情況，不顧及病人的情緒變化，信口開河，結果勢必使病人產生對立情緒與逆反心理，雖然不便發作，但抵觸情緒一旦產生護士是難以挽回的。

生動的語言富有感染力，護士以適度的夸張，風趣的事例、幽默的語言去感染病人，能創造一種愉悅和諧的醫院氣氛。

2 語言要嚴謹簡明

語言的嚴謹表現為說理層次分明、條理清晰，講解問題全面、周密、嚴格、慎重。其實，嚴謹與簡明是相輔相成的，是一個統一體，只有嚴謹才能做到簡明，而簡明必須在嚴謹的基礎之上，能用最簡單的語言概括出你要闡述的中心意思，決不是簡單的多說與少講的關系，而是體現護士語言修養的一個側面，拉磨式的反復嘮叨，不僅浪費時間，而且極易使病人產生厭煩情緒，失去了聽講的情趣。

3 語言要講究幽默性機動性

雖說醫院是嚴肅、肅靜的區域，但恰如其分的幽默是必要的。幽默的語言常給人以舒暢愉悅的感覺，在笑聲中給人留下深刻的印象，幽默性語言在病房特別是康復期病人當中，恰如其分的應用，會收到意想不到的效果，幽默是一種技巧，原因是有趣和意味深長而受人們的喜愛。

機動性語言實際上就是靈活性，原指護士的語言根據病人的實際水平、理解能力，隨即改變語言的結構和方式，把病人感到深奧的東西講得通俗易懂。

病人在接受治療的全過程中，接觸最多的是護士，尤其是責任護士。所以在實施心理護理中護士應掌握護患心理溝通藝術。

①相互信任理解，在坦誠相見中求溝通。人與人之間信息交流和傳遞要有良好的心理基礎，而決定因素就是信任、理解。由于患者身患疾病，生活環境改變，人格心理也會伴有某些缺陷，甚至會“不通情理”。這時要理解患者，并詳細了解分析其心理狀態原因，對其有同情心，為其創造良好的康復環境。

②主動接觸，在治療、護理、觀察中求溝通。護士應主動創造與患者心理溝通的條件，在新患接待時留下較好的第一印象，住院后要勤巡視病房，隨時耐心解答患者提出的各種問題，增加雙方直接接觸機會，滿足患者需求，征求患者意見，使患者打消顧慮，得到心理上的安慰。

③相互尊重，在平等中求溝通。護患之間只有相互尊重，相互平等，患者才能把心底的隱私及治療中的需求講給護士，護士才能盡到應盡的義務。

④換位思考，在假如我是對方時求溝通。護患雙方所處的位置不同，思維方式也不同，當患者對護士有意見時，護士不要冷處理而要理解對方，將自己置于對方的位置，用對方的處境與情感對待現狀，體會對方的心理，從而調整和改進自己的護理方法。

⑤做好心理護理，情感交流中求溝通。病人在接受治療時，其心理活動在不同時期有不同的表現，再加上社會環境、職業、地位、民族、信仰、生活習慣、文化程度、所患疾病等不同。要使千差萬別的病人都能有最佳身心狀態，要求護士在同病人交流中，特別注意病人的心理狀態，做好心理護理。

⑥在心理溝通中要重視語言的作用。在措詞上應力求做到“三忌”。一忌“直言不諱”，即在與病人交談透露病情時應避談病人的敏感區域，忌用刺激性語言；二忌“文過飾非”，在與病人交談時根據病人情況進行健康教育與疾病指導，解除病人的緊張心理；三忌“語言生硬”，不要因工作忙亂對病人缺乏耐心，解答病人提出的問題用三言兩語的搪塞。

總之，護士每天工作在病人之中，其一言一行在無形中對病人產生影響。一位優秀的護士，她的語言應具有簡明扼要、內容具體、清楚準確、言之有物的內在美，用聲情并茂的語言，象傾灑甘露一樣，把我們的知識和情感帶給每一位病人。所以護士的語言在心理護理中的作用是不可忽視的，護理人員應通過對語言的學習研究來提高護理，用我們的實力在病人面前展現一個白衣天使的完美形象。

10.3969／j.issn.1672-2779.2014.02.080

：1672-2779（2014）-02-0118-01

??蘇 玲 本文校對：高 穎

2013-10-11）