高中師生課堂沖突的預防及應對策略

詹文廣

一、事件回顧

一天下午，教我班數學的唐老師氣沖沖地對我說：“張×太不像話了，他必須向我道歉，否則，不許再進我的課堂。”

原來，上課已經十多分鐘了，張×仍不時地和同學講話，老師幾次用眼神提醒，但他置若罔聞。唐老師便沉下臉來，對他說：“好好聽課，你到學校來就是為了講話的嗎？”張×不再講話，開始聽課，但不到五分鐘，他又趴在課桌上睡覺。唐老師心中很不高興，就走過去用手中的課本輕輕敲了一下他的頭。不料張×卻生氣地說：“你不讓我講話，又不讓我睡覺，究竟想讓我干什么？”唐老師壓住心中的怒火，說：“我想讓你好好聽課！為防止再你睡覺，請站到教室的后面去。”張×很不情愿地拿上課本，一搖一晃地走到教室后面聽課。但不到十分鐘，張×又和最后一排的男生打鬧起來，唐老師怒不可遏，對張×大吼一聲，“我的課堂不歡迎你，給我出去！”張×滿不在乎地說了句“出去就出去”，狠狠地帶上教室的門，揚長而去。

二、處理過程

自習課時，我把張×叫到辦公室，坐下后，問他：“今天數學課，和唐老師怎么了？”“唐老師老是批評我，我心里不舒服。”張×不高興地說。

“你的心情我能理解，但良好的紀律，對老師和同學們非常重要。”“講話的人又不是我一個，他為什么就批評我，這不公平！”

“你覺得唐老師就是在針對你嗎？”“是的，開學以來他一直找我的茬，分明就是歧視我！”

“因此，你對唐老師很有意見？”“他的課上得沒有高一張老師的好，我不想聽。再說，我數學基礎比較差，也聽不懂。”張×的回答有些底氣不足。

“聽不懂，也不能怪老師提醒你聽課吧？”“今天中午，我媽到學校來，說爸爸要和她離婚，我心里很難受，沒能控制好自己的情緒。詹老師，我錯了。”張×低下了頭，眼圈紅了。

我大吃一驚，沒想到他竟承受著如此巨大的壓力。見張×知錯了，態度也誠懇，我建議他主動向老師道歉。我又迅速打電話給唐老師，悄悄告知張×的情況，唐老師也很吃驚。最終，張×和唐老師達成了相互諒解，再上數學課，張×認真了很多。

三、延伸思考

雖然課堂沖突在師生的相互諒解中得以初步解決，但此事卻讓我對師生課堂沖突的預防和解決有了更多的思考。

1.要樹立人本主義教育思想，建立正確的學生觀

人本主義教育思想倡導教育應該把學生當人來看待，關注學生的心理健康、人格健全和不斷發展的需要，培養學生成為人性豐滿的人。為此：

（1）要認識到學生是有感情、需要、尊嚴和獨立人格的人，充分尊重他們。張×同學學習基礎薄弱，聽不懂課，已有自卑心理，而父母關系不睦，情感更是脆弱，受批評時，其尊嚴極易受到傷害。所以，對于后進生在學習中遇到的困難要充分認識，對于他們克服困難付出的巨大努力要深刻體會，課堂上更加愛護他們。

（2）要認識到學生是發展中的人，成長的過程中會有缺點，會犯錯誤。張×同學性格倔強，自控力差，受到批評時，不能立即意識到并改正自己的錯誤，而是“非暴力不合作”，使矛盾激化。但具有職業道德修養的教師，要對學生的錯誤持寬容和理解的態度，幫助他們在克服錯誤的過程中走向成熟。

（3）要認識到高中學生是將要走進社會的人，要幫助他們學會面對和處理復雜的社會關系，適應多變的社會生活。課堂沖突發生時，教師要嘗試著與學生一起直面沖突、處理矛盾、緩解沖突，而不是放任矛盾的發展甚至促使矛盾的升級。局面一旦失控，不僅影響正常的課堂教學，也會使學生在人際關系的處理上產生嚴重的挫敗感。

2.加強溝通與交流，增強對學生特別是“問題學生”的了解

海因里奇法則指出：一次重大災害的背后，平均有29次輕度災害，300次有驚無險的經驗。任何一個課堂沖突的產生都是一系列因素綜合作用的結果，所以，不能就事論事地解決沖突，而要通過充分溝通，了解沖突背后的原因。

（1）班主任和課任老師的交流。班主任是班級管理的主導因素，對學生了解較多，管理中的責任更加重大，要積極主動地與任課教師交流，讓其了解班級和學生的情況，充分發揮任課教師的教育合力；任課教師在課堂上發現了問題，也要及時與班主任交流，更加全面深入地了解班級和學生，增強教育的針對性。

（2）教師要加強和家長的溝通。對于具有明顯問題傾向的學生，要及時、經常地把學生的在校表現反饋給家長，要充分了解學生的家庭情況及在家里的表現。這樣，既可家校協作做好學生的教育工作，又可更加全面地了解學生，提高學校教育管理的有效性。

（3）最重要的是，教師要努力走進學生的心靈，做他們的良師益友。真正了解他們在生活和學習中遇到的困惑，真心支持他們與困難作斗爭的行動，激勵他們為實現理想的生活而奮斗。平等、尊重、信賴、和諧的富有正能量的師生關系是預防和正確處理課堂沖突的根本。

3.教師要掌握處理課堂沖突的恰當技巧

（1）控制情緒，掌握事態發展的主導權。不良情緒會歪曲認知，導致不理性行為。處理課堂沖突，首先就是穩定情緒，使理智回歸，為有效溝通讓路。張×在教室后面與同學打鬧，分明就是向老師挑釁，這已是張×情緒失控的表現。而教師的情緒失控，才導致局面不可收拾。

（2）運用幽默化課堂沖突于無形。幽默是成熟的心理防御機制，是溝通師生心靈的重要橋梁。斯維特夫認為：“教育家最主要的，也是第一位的助手是幽默”。當張×睡覺時，如果老師用手輕撫其頭，把他喚醒，繼而詼諧地問一句：“你是想拜孔子為師學習數學嗎？”這種批評效果會好許多。

（3）避免當眾強迫學生認錯。高中生的自我意識不斷增強，熱切希望得到別人的理解和尊重。如果被當眾批評，很容易產生強烈的逆反心理和對抗心理。唐老師嚴肅批評張×，讓其很傷自尊，就通過睡覺、打鬧等行為維持自己的自尊。如果老師在課堂上先通過恰當的方式維持正常的教學秩序，課后再單獨對其批評教育，就不會出現之后的尷尬局面。

？誗編輯 馬燕萍