網絡采購在高校圖書館的應用與實踐

張 嵐 馮曉麗

（沈陽工程學院圖書館，遼寧 沈陽 110136）

網絡采購在高校圖書館的應用與實踐

張 嵐 馮曉麗

（沈陽工程學院圖書館，遼寧 沈陽 110136）

結合沈陽工程學院圖書館近年來的網絡采購實踐，探討了網絡采購在圖書館工作中的應用，剖析了網絡采購的優(yōu)勢與問題，特別是網絡采購應注意的事項。

網絡采購 網絡購物 高校圖書館

伴隨著互聯(lián)網的普及、網上支付及現(xiàn)代物流業(yè)的日漸成熟，網絡購物的發(fā)展呈現(xiàn)出如火如荼之勢。網絡購物正在由小眾的新鮮事物逐步成長為一種新型的大眾消費模式，滲透到社會各階層，引發(fā)了從消費理念到消費行為的巨大轉變。在圖書館的業(yè)務工作中，網絡采購所帶來的方便、快捷也發(fā)揮著越來越重要的作用。

1 圖書館業(yè)務工作與網絡購物

1.1 網絡購物相關概念

所謂網絡購物，是指消費者在網絡虛擬商店上搜索商品信息、決定購物、支付貨款以及接受貨物的整個過程。

“消費不只是一種滿足物質欲求的簡單行為，它同時也是一種出于各種目的需要，對象征物進行操縱的行為。在生活層面上，消費是為了達到建構身份、建構自身以及建構與他人的關系等一些目的；在社會層面上，消費是為了支撐體制、團體、機構等的存在與繼續(xù)運作[1]?！睂D書館而言，所謂消費或是采購，正是為了維持其正?；蚋咝н\作。圖書館的網絡購買行為，不同于個人消費者的網購行為，如隨意瀏覽、沖動購物等，圖書館的網絡購物都是理性的、客觀的、明確的，因此用網絡采購表述更為恰當。

1.2 圖書館選擇網絡采購的原因分析

首先，網絡采購可節(jié)省人力、物力、財力，降低采購成本。外出現(xiàn)場采購需要耗費一定的人力、物力、財力，而網絡采購不僅節(jié)約了現(xiàn)金采購所需的行車、油耗等運營成本，又可避開冬日的嚴寒和夏日的酷暑，館員也可以抽身出來從事更為重要的專業(yè)工作。

其次，可選擇范圍擴大，購物性價比提高。作為消費訴求，網絡購物吸引廣大消費者的重要原因之一是物美價廉。豐富的網絡賣家（其中不乏信譽優(yōu)良、售后有保障的優(yōu)良賣家），強大的網絡比價工具，更兼有其他買家的使用評價可供參考，令選擇范圍大大拓寬（輻射至全國市場），購物性價比明顯提高。如淘寶的“消費者保障措施”在一定程度上對賣家行為有所約束，起到了保障消費者權益的作用。另外，《消費者權益保護法》在網購等消費方式、個人信息保護、格式條款等方面都有了新規(guī)定，為網絡采購提供了有力的法律保障。

第三，購物價格相對透明，票據齊全，購物全程可追蹤。網絡購物在一定程度上符合圖書館“財務管理嚴格，資金使用透明”的制度要求，購物價格公開且可比，發(fā)票正規(guī)，購物全程可追蹤，物流信息隨時可查。

第四，網購尤其適合小量、零散及難購物品，交易過程靈活，開具發(fā)票幾乎不受購買數(shù)量限制。某些物品需求量少或者一般市場上不易購得，此時更能凸顯出網絡采購的優(yōu)勢特點：易搜索，易采購。

2 圖書館業(yè)務工作中的采購目標

2.1 圖書的網絡購買

圖書館圖書采購一般是招標采購，有著嚴格的程序。但對于各種零散購書情況，網絡采購則能發(fā)揮其不可替代的作用。對于讀者急需的專業(yè)用書、科研用書，網絡采買更是不可或缺，實體書店不易采買到的專業(yè)性強的圖書，一般在網絡上都能購得，而且可通過網絡隨時跟蹤物流進程。配送速度也是相當之快，以當當網為例，在沈陽有倉儲中心，不少圖書次日可得。

2.2 IT類產品的網絡購買

IT類產品在圖書館業(yè)務工作中有著廣泛應用，特別是低值易耗品經常需要補充，網絡購買給圖書館帶來了新的工作方式。

以采購安普（AMP）原裝超五類網線為例，安普品牌的網線假貨極多，去IT市場選購不易辨別、售后不易保證。而在京東網上商城購買就成了一個可以信賴的選擇，從登錄網站到下單完成訂貨，不會超過5分鐘。上午下單，下午就能拿到并用上，速度之快著實讓人滿意。如需要購買一臺百兆非網管交換機，上京東搜索、比較，發(fā)送鏈接地址給館領導審核，最后下單，同樣簡單方便。京東最吸引人的就是它的口號“正品低價、品質保障，貨到付款，配送及時”，實現(xiàn)了“放心服務、輕松購物”。

再以本館的戴爾Power Edge 2850服務器為例，硬盤出現(xiàn)了故障必須更換，服務器硬盤事關重大，不能完全通過網絡購買，因為還涉及售后質保服務問題，必須要選擇本地的供貨商。通過搜索引擎搜索，找到該品牌硬盤的代理，然后QQ在線聯(lián)系溝通，核對硬盤型號，定貨，最后取貨。并將此QQ號碼保存，為下次的業(yè)務工作帶來便利。

諸如打印機墨盒、色帶這些低值易耗品或是光槍等價格不高的設備在網絡上采購已經成為本館的一種工作常態(tài)。

2.3 業(yè)務工作衍生品的購買

不干膠紙是本館打印書標的日常必需品，自圖書館集成管理系統(tǒng)升級后，對不干膠紙有了新的要求：A4大小，10行×4列，亞光紙面。本地市場上這種規(guī)格不干膠紙稀少，價格昂貴，而且需要大量購買才能提供發(fā)票。而在淘寶上搜索到的賣家可以按需定制裁切，購買數(shù)量不限，同時開具正規(guī)發(fā)票，價格上也非常有優(yōu)勢。基于淘寶的管理模式，直接付款到支付寶，賣家行為受到相當?shù)囊?guī)范，退貨、投訴都有一定保障，收貨也很便捷。

以今年的讀書節(jié)為例，需要給獲獎讀者購買獎狀、獎品，通過與網上賣家溝通，不但可以要求賣家包郵并出具正規(guī)發(fā)票，獎狀還可以按照本館的要求定制內容，節(jié)約了工作量。

不單是購買圖書館所需的設備，在制定具體采購計劃，申報下一年度的采購計劃時，網購平臺同樣發(fā)揮著重要作用，服務器、計算機等設備的選型、詢價，可通過中關村在線（http：//www.zol.com.cn）、京東網上商城、戴爾官網（http：// www.dell.com.cn）、淘寶網等獲取所需資訊，尤其是價格類信息，各種網絡比價工具讓某一商品的價格區(qū)間一目了然。

3 圖書館網絡采購需要注意的問題

如果說網絡行為都有風險的話，網絡采購風險仍是值得時時注意的問題。采購人員需要謹慎做出選擇，學會利用法律、網絡交易規(guī)范維護自己的權益，降低風險值。在圖書館網絡采購中有以下問題需要注意。

首先，謹慎選擇電商。在圖書館的網絡采購中，應盡量選擇知名的大型電商，宜采取貨到付款或是有第三方支付平臺的支付方式。將主動權盡量掌握在自己手中，牽制商家履行約定，遵守相關法規(guī)，維護購物權益。

其次，購物賬戶宜“公有”化。在本館最初的網絡采購中，使用的都是館員個人的網購賬號，從某種程度上講涉及了館員的個人隱私，長久使用個人賬號顯然不妥。這就需要注冊一個圖書館專用賬戶。以支付寶為例，支付寶賬戶分為個人和公司兩種類型，公司類型的支付寶賬戶一定要有公司銀行賬戶與之匹配，且賬戶類型是不能修改的。公司類型的支付寶賬戶，如果需要從事賣家的行為，必須進行支付寶實名認證，具備法人資格，提交營業(yè)執(zhí)照副本等相關資料。高校圖書館顯然不是法人，但支付寶非常人性化，“如果還沒有準備好公司認證的相關資料，走到這一步說明您的支付寶賬戶已經注冊成功，可以登錄支付寶賬戶，進行網上購物的操作”。圖書館顯然只需要進行網上購物的操作，所以注冊這樣的賬戶是可行的。

第三，妥善保存購物憑據，便于維護買方利益不受損失。要保存交易的詳細資料，包括與商家的網絡聊天記錄、網絡交易記錄、物流跟蹤記錄[2]，這些都是日后要求售后服務或處理購物爭議的有力證據；收貨時必須仔細檢查，并保管好出貨單、快遞單據等，不要隨意丟棄相關票據。

第四，出臺或制訂圖書館網絡采購細則、方法。網絡購物發(fā)展迅猛，已滲透到圖書館的日常工作中，成為新的購買習慣。圖書館應積極利用這一渠道作為傳統(tǒng)采購的重要補充方式，同時加強管理，出臺或制訂網絡采購的管理辦法，明確責權，明析采購流程，規(guī)范支付手段，提高自我保護意識，規(guī)避網絡購物的風險，形成有針對性的采購管理規(guī)范，發(fā)揮網購的優(yōu)勢與效率，讓網絡采購為圖書館的業(yè)務工作帶來更大的便利。

[1]包亞明.消費文化與城市空間的生產[J].學術月刊，2006（5）：11-16.

[2]張揚.網購風險的分析及應對策略探討[J].科協(xié)論壇（下半月），2013（1）：161-162.

[3]沈江濤.高校圖書館網購圖書之利與弊[J].科技風，2013（24）：199.

[4]劉香蘭，董桂剛.高校圖書館圖書網購的可行性分析研究[J].農業(yè)圖書情報學刊，2011（8）：103-105.

[5]石永紅.基于信息不對稱的高校圖書館圖書采購策略[J].圖書館學刊，2011（4）：57-59.

[6]皇甫娟.高校圖書館網上薦書調查及思考[J].圖書館學刊，2013（7）：84-86.

張 嵐女，1973年生。碩士，副研究館員，技術部主任。

馮曉麗女，1979年生。館員，采編部主任。

G258.6

2014-01-14；責編：楊新寬。）