公共圖書館打造城市“第三空間”的實踐探索

白芳

（盤錦市圖書館，遼寧 盤錦 124010）

公共圖書館打造城市“第三空間”的實踐探索

白芳

（盤錦市圖書館，遼寧 盤錦 124010）

網絡數字信息時代的飛速發展使得圖書館不斷地轉型，而圖書館轉型為文化空間才是最佳的社會狀態，已成共識，正成為一種趨勢。本館創新工作理念、通過營造最美環境、增加服務功能、開展多元文化服務、打造文化品牌等一系列措施為市民營造最美的文化空間。

轉型發展 圖書館 文化空間 城市發展 第三空間

1 引言

隨著網絡和信息存儲技術、通信技術的飛速發展，網絡信息知識和多種載體的信息形態如雨后春筍般涌現出來。特別是當今社會已進入4G網絡時代，人們獲取知識信息越來越方便、快捷。為適應社會形勢不斷發展的需要，圖書館經歷了從傳統圖書館到自動化圖書館、復合圖書館以及數字圖書館的轉型。但是這種轉型發展更多重視業務功能而輕視社會功能，導致圖書館的“公共性”“教育性”逐漸萎縮，圖書館依舊是門前冷落的狀態。

2009年國際圖聯年會衛星會議主題“作為第三空間的圖書館”受到普遍關注。圖書館轉型為文化空間越來越受到業內專家的認同，通過打造舒適的空間，提供社交和活動機會，承擔社會功能，達到聚集人氣、凝聚智慧和思想的目的，從而使圖書館的社會功能得以最大限度發揮，凸顯圖書館的“公共性”和“教育性”屬性，體現圖書館的社會價值。從本質上說這種轉型是使圖書館由“書”的空間轉變為“人”的空間。如今國外“圖書館作為第三空間”的運動正如火如荼，吸引眾多公眾走進圖書館并參與其中。國外的成功案例表明，圖書館轉型為文化空間是最佳社會狀態。目前我們國家很多城市圖書館都把它作為發展目標并付諸實踐。現結合實踐就有關問題談幾點認識。

2 打造城市文化空間的實踐探索

從圖書館到城市的“文化空間”，需要圖書館人在思想觀念、辦館理念、服務創新等方面有一個全新的轉變。近年來，盤錦市圖書館在工作中逐步改變“自我封閉”的辦館理念，樹立“開門辦館、開放辦館”發展理念；改變“以我為主”的服務理念，樹立“以讀者為中心”的服務理念；改變“靜態僵化”的服務理念，樹立“延伸創新”的服務理念；改變“坐等上門”的服務理念，樹立“服務到家”的服務理念。在全新的工作理念指導下，該館在打造城市文化空間的實踐中進行了積極而有益的探索。

2.1 營造最美環境，增強文化功能

溫馨典雅的環境是打造城市文化空間的首要條件，而豐富多彩的文化活動則是吸引讀者到館的重要手段。2008年以來，盤錦市圖書館在打造“城市書房，文化空間”目標的指引下，將老館舍進行大規模的裝修改造和環境美化，重新布局，全新設計。將圖書館一至三層最好空間全部留給讀者。讀者服務區分為閱覽空間、超市式借閱空間、展覽空間、自習空間、休閑空間等多塊開放區域，為讀者提供不同的服務內容和環境感受。館內整體裝修風格簡約大氣、清新淡雅，給人一種溫馨舒適、輕松愉悅的感受，再配以格調高雅的藝術作品，使圖書館散發著濃厚的文化藝術氣息。為打造家居式的閱讀氛圍，該館的閱讀空間（報刊閱覽室）采用了多元化的閱覽席位配置方式，將書架與閱覽席位交叉，塑造不同的閱讀區間，老年閱讀區間配置柔軟舒適的沙發，兒童閱讀區間配置低矮卡通的閱覽桌椅，而青年閱讀區間則溫馨浪漫、富有創意。在這樣的空間里，在柔和的燈光下，讀者會自然形成閱讀族群。我們的理念是讓每位讀者都有自己喜愛的閱讀角落，舒服自在地讀書。自然環境方面，對圖書館主體建筑周邊的環境進行規劃和設計，灰瓦白墻、柵欄圍成一個園林式院落。院落內池魚、藕花、盆景、竹林、回廊等人工自然景觀，使圖書館建筑生機盎然、天人合一。在喧鬧的市區里一處書香縷縷、寧靜怡人的文化空間呈現在市人面前。在服務功能上，增加了講座、展覽、自習、影視播放、文化沙龍等文化休閑功能。我們的目標是使圖書館不僅成為市民讀書學習、獲取知識信息的文化殿堂，而且成為市民看展覽、聽講座、自學、休閑的好去處，成為市民工作、生活之余充電提高、知識交流、休閑娛樂的第三空間。

2.2 出臺便民舉措，開展多元文化服務

2.2.1 無差別服務。該館一直秉持“平等、免費、無障礙”的服務理念，堅持推行“無差別、無門檻、零收費、零距離”服務，對所有市民全免費開放。在這個空間里，無論是高官、百姓、專家學者，還是農民工、乞丐都一律平等。不論他們身份的高低貴賤，館員對他們都一視同仁。不同的人群有不同的文化活動，每位市民都能找到自己的位置。即使是行人走累了到圖書館坐會兒，環衛工人或執勤交警渴了要杯熱水，我們的館員也一樣熱情接待。

2.2.2 便民服務。該館在各服務窗口均設立便民服務處，備有筆紙、毛巾、花鏡、雨傘、針線包、日常用藥等物品，方便讀者使用；設立讀者意見箱、留言簿、讀者QQ群、館長接待日等，及時傾聽讀者心聲；建立科技工作者綠色通道，為全市科研人員提供優質高效服務；針對老弱病殘等不方便來館的弱勢群體讀者，除了堅持送書上門外，還推出了增加借書冊數、延長借閱時間等優惠服務。

2.2.3 自助式服務。該館不斷完善自動化服務系統，除了提供館藏信息查詢設備外，還在讀者自學空間處安裝網絡端口30余處，無線寬帶網絡覆蓋全館，讀者只要攜帶具有無線網卡的手提電腦以及擁有WI-FI功能的手機或PDA，便可在全館范圍內隨時隨地靈活、便捷地享受網絡服務，查閱各種數字資源。

2.2.4 “點菜式”服務。該館在2013年首次推出了“點菜式”服務。凡讀者在本館借閱不到的文獻資料，只要有價值，我們就讓讀者填寫“讀者文獻需求登記表”，圖書采訪人員以最快的速度購進，滿足讀者特定需求。另外，本館的其他文化服務也實行“點菜式”服務，如視聽閱覽室的視頻健康講座、影視播放等活動，都是按照讀者需求來安排播放內容的。“點菜式”服務彰顯了人性化的理念，使讀者“品嘗”到了自己喜愛的文化大餐，受到市民的熱烈歡迎。

2.3 打造文化品牌，形成服務特色

隨著市民素質的提升，對精神文化的要求也越來越高，簡單的讀書看報或知識信息查閱已不能滿足市民高品位的文化需求。為讓市民在這個文化空間里享受到高品位的文化休閑服務，圖書館努力打造成為最有魅力、最受市民喜愛的公共文化場所。近年來，本館堅持服務創新，充分發揮館藏文獻資源、空間資源等優勢，成功打造了一系列文化服務品牌，使圖書館的服務功能不斷增強，服務內涵不斷深化，受到了社會各界的一致好評。

2.3.1 創辦公益性講座。2009年本館推出了《鶴鄉講壇》公益講座。《鶴鄉講壇》以挖掘盤錦地域文化，學養盤錦精神為宗旨，邀請省內外專家、學者在市圖書館設壇講學，為廣大市民搭建挖掘家鄉歷史、了解盤錦歷史文化和人文精神的文化平臺。隨后，又應廣大市民要求，豐富講壇內容，整合了館內數字資源，推出了《鶴鄉講壇·盤圖視頻講座》服務品牌，為市民免費播放中國人文歷史、健康養生、經典老電影等方面內容的視頻講座。由于每次講座之前都通過報紙、圖書館網站、館內公告、宣傳海報、發送短信等多種途徑廣泛宣傳，加之講座內容貼近生活、貼近實際，公益講座活動自開辦以來，受到市民們的熱烈歡迎，幾乎場場爆滿。2009年至今，共舉辦公益講座180場，免費接待市民3萬余人次。

2.3.2 創辦公益性展覽。利用圖書館空間資源舉辦公益展覽，一方面可以使公共資源得到有效利用，另一方面也是發揮圖書館社會教育職能、拓展服務的需要。對于民間藝術家而言，舉辦個人作品展覽并不是件容易事，租用場地需要花銷，布展也耗費精力，圖書館為他們提供這樣一個公益平臺，既可以實現藝術家們辦個展的愿望，同時又使廣大市民受益。基于這樣一個初衷，盤錦市圖書館于2009年創辦了“公眾審美教育系列展覽”文化服務品牌，專門為本市藝術家及愛好者們常年提供個人藝術作品展覽平臺，廣大市民在圖書館讀書學習的同時，能夠常年欣賞高雅的藝術精品，接受美的熏陶。展覽活動自創辦以來，共舉辦書畫、攝影、民俗、工藝品等各類藝術展覽56回，接待參觀展覽的市民20余萬人次。圖書館的美譽度不斷增強，在社會上的影響力也越來越大。由于宣傳報道及時，本館的展覽活動受到了國家級、省級媒體的關注，國家文化部、省文化廳及新華網等多家媒體網站都對相關展覽活動進行了報道。現在，市內外不少藝術家及愛好者都在本館登記、排隊，希望利用圖書館的文化空間開辦個人作品展。隨著圖書館在社會上知名度的與日俱增，看個人展覽到市圖書館，在市民中已經形成一種共識。

2.3.3 創辦文化沙龍組織。萬卷樓文化沙龍俱樂部，是本館專門為全市文化藝術群體提供的包括會議研討、講座培訓、作品展覽、筆會交流、休閑品茗等內容的文化服務。市內外的文學、美術、書法、攝影、收藏等各界專業人士及業余愛好者，定期集聚在萬卷樓文化沙龍俱樂部開展文化藝術交流活動。萬卷樓文化沙龍自2013年4月創建以來，先后接待文化藝術沙龍活動30余次，其中吉林省公主嶺市文聯與盤錦市書協的考察交流活動，盤山縣毛澤東思想文藝宣傳隊40周年紀念活動，美籍華人油畫家殷永春畫展，中國盤錦—韓國洪川聯合美術、書法作品展，癸巳中秋賞月雅集等文化活動均產生了很好的社會影響。萬卷樓文化沙龍已經成為廣大藝術家和文人雅士交流、休閑的“后花園”。

3 對圖書館打造城市“第三空間”的思考

3.1 加強對外宣傳

公共圖書館——城市“第三空間”正成為一種發展趨勢。加強圖書館的對外宣傳工作，就是要所有市民像知道咖啡館、公園、電影院等公共場所一樣，知道這座城市有這么一個自由的文化空間，不只和書有關，而是包含各種形態的文化活動。人們到這里來碰撞思想，分享快樂。通過報紙、電視、網絡、微博等媒體廣泛宣傳，讓市民了解到圖書館的轉型，通過活動吸引市民走進圖書館、依賴圖書館，并喊出像星巴克一樣的口號：“如果我不在家和單位，就在圖書館，如果我不在圖書館，就在去圖書館的路上。”

3.2 豐富服務內容

作為一個公共文化場所，就像地鐵站、公交車一樣，要為民所用。在這里，只要是市民感興趣的文化活動，圖書館都可以舉辦。我們現在開展的活動多一些文化休閑，少一些生活休閑。可適當開展如“茶吧”“聊天室”“棋牌室”等生活休閑服務。另外，創意和展示也是新時代人們的文化追求，圖書館打造創意空間，開展一些創意體驗活動，激發人們的創意靈感，開拓思維。像上海圖書館引進3D打印機，就為讀者學習研究和創意體驗提供了必要工具。在展示空間里，為各類有藝術表演天賦的人才搭建了平臺，如組建合唱團、樂器彈奏、小品劇策劃表演等，使圖書館成為一個集學習交流、創意展示、休閑娛樂于一體的城市“第三空間”。

3.3 提高館員素質

要打造圖書館為城市的公共“第三空間”，人是主要因素。活動也好，服務也好，都需要人來策劃和實施，館員的服務態度和服務質量決定著讀者在圖書館的體驗和感受。因此，打造一支高素質的館員隊伍極為重要。要不斷加強職工的職業道德、專業知識、公關能力等方面的培訓，培養職工愛崗敬業、無私奉獻的精神。讓職工帶著激情投入到無限的服務中去，讓愛心、耐心、細心服務深入到每一個服務細節，增加讀者的幸福感、信任感和對圖書館的親和力，使圖書館成為人人向往的城市“第三空間”。

[1]服務轉型是圖書館發展的必然趨勢.http：//www.slgz.cn/ html/jingjixuelei/qitaxiangguan/2012/0216/105270.html.

[2]張繼敏.基于社會轉型視角下的圖書館“第三空間”[J].浙江海洋學院學報：人文科學版，2012（6）：63-64.

[3]鮑甬嬋.圖書館：城市的“第三空間”[J].圖書館論壇，2011（5）：16-18.

[4]許慧穎.圖書館作為城市“第三空間”及其作用[J].公共圖書館，2013（3）：7-12.

白 芳女，1972年生。本科學歷，副研究館員，副館長。

G258.2

2014-01-21；責編：徐向東。）