開放大學圖書館嵌入式學習支持服務平臺建設構想*

徐峻嶸

（江蘇開放大學圖書館，江蘇 南京 210000）

開放大學圖書館嵌入式學習支持服務平臺建設構想*

徐峻嶸

（江蘇開放大學圖書館，江蘇 南京 210000）

旨在探討通過搭建一個嵌入式的服務平臺，打造遠程、開放、網絡化的開放大學圖書館，形成完整的學習支持服務體系，對讀者的主動學習、互動學習、終身學習形成導向性、示范性作用。

網絡 圖書館 嵌入式服務 平臺

現代遠程開放教育以提高全民素質為根本宗旨，以全民教育、終身教育為目的，使人人享有教育的權利。開放教育事業的發展在于其是否有利于學員全面發展和終身持續性發展，是否有利于全民教育體系的發展。構建以網絡為主，與讀者需求相適應、相銜接的文獻資源服務系統，實現全方位、全天候的“知識咨詢”服務是圖書館發展的趨勢。

1 圖書館服務模式的變革與創新

1.1 從以圖書館為中心到以讀者為中心

在傳統應試教育的束縛下，學員滿足于對課本的知識掌握，對圖書館資源的利用并不是很充分，沒有形成主動學習的習慣，圖書館只是資源的提供者與保管者，與讀者處于準分離化狀態。

開放教育模式強調以讀者為中心。圖書館從信息的提供者轉變為合作者與引導者，以知識服務和讀者教育為中心，著力培養讀者的創造性學習、主動性學習，一切以人為本，打造個性化學習空間，從讀者需求出發，有針對性地服務于讀者，實現圖書館與讀者之間的信息交流雙向互動，從而為開放大學師生提供有力的文獻信息保障，同時使圖書資源得到最大化利用。

1.2 從階段性服務到為終身教育服務

開放教育主要是面向廣大在職員工的應用型人才培養，以全面持續性發展為目的。開放學員學習的應用性、目的性、針對性較強，面對日益激烈的崗位競爭，為了更好地在工作上、事業上有所提高，需要擴大知識面，做到學以致用，這使得遠程開放教育背景下的大部分學員選擇專業技能崗位培訓和繼續教育方式。大多數學員具有一定的工作經驗、學習能力以及學歷，但同時他們又存在工作與學習相沖突的矛盾，時間上受到很大的限制。學員的年齡、職業、地區、學歷、目的呈現多樣性，學習基礎、學習能力、接受能力也存在著較大差異，學習呈現階段性，這就要求圖書館服務多元化，要能做到根據讀者需求，及時提供全面有效的信息資源，從提供階段性服務到為終身教育服務。

1.3 從校園服務到社會化開放服務

中國教育的重點和難點在農村、在經濟欠發達地區，現代遠程教育環境下，圖書館服務范圍可以突破時空限制，借助于網絡任何人可以在任何時間、任何地點使用圖書館資源進行學習。借助開放大學系統強大的網絡基礎，開放大學圖書館面向農村、面向基層、面向行業、面向邊遠和貧困地區開展遠程服務具有極大的優勢，由省級圖書館建成遠程服務中心，地市縣開放大學建成遠程服務基地和社區服務中心，搭建覆蓋城鄉的全民學習、終身學習大平臺，為社區、農村、公共服務體系及教育機構提供遠程學習支持服務，為培養應用型人才服務。

2 嵌入式學習支持服務平臺建設

開放大學圖書館所提供的免費信息資源，因受到知識保護措施的限制，只能在校內使用，但開放學員的學習大多在校外完成，而網絡上相同的資源則需要付費使用，這在一定程度上影響了開放學員學習資源的獲取，因此需要搭建一個平臺，為開放學員及時提供與其崗位需求相適應、相銜接的免費的圖書館資源，實現全方位、全天候的“知識咨詢”服務。

2.1 信息資源建設

傳統圖書館資源包括紙本資源、音像資源、圖書館實體服務等。

網絡的發展給信息的利用帶來了巨大變化，數字資源已逐步代替傳統紙本資源，在圖書館中占據著重要地位。越來越多的人利用網絡來獲取知識，一方面帶來了便利，另一方面，信息的碎片化、多樣化需要圖書館不斷吸收新技術，對其加以整合。由用戶提交請求，系統分析用戶需求，按照一定程序對各種離散無序的信息進行關聯整合再加工，提煉用戶感興趣的、相似的信息，重新組成新的資源，形成系統化的、有序的資源體系，定期向用戶進行推送，方便讀者在短時間內獲取最有效的信息，實現知識增值。

近年來，開放大學數字圖書館的建設得到了長足發展，開放大學在線用戶通過登錄數字圖書館，可以方便地查閱各種信息資源。圖書館對各種資源進行整合，虛實結合，提供豐富多樣的紙本資源、多媒體資源、教學課件、數字圖書、數字期刊、圖書薦購、參考書目、考試題庫、素質教育資源庫、網上論壇、相關學科鏈接、網絡免費信息資源等。通過各種信息技術、優質資源的共建共享，吸引讀者參與網上活動，構建一個多層次、多角度、多功能的資源平臺。開放大學圖書館在現有資源的基礎上，不斷開發新的功能，如提供文獻復印、文獻傳遞、館際互借等，利用遠程教育終端面廣量大的便利性，努力構建基層圖書館資源庫，以方便更多的讀者使用。同時加大網絡資源的監管，去偽存真，過濾不良信息，消除垃圾信息，為讀者提供快捷、準確、有效的信息。

2.2 信息檢索平臺建設

2.2.1 目錄查詢系統：傳統的圖書館目錄是卡片式目錄，手工查找，費時費力，隨著計算機技術和網絡技術的發展，大多數圖書館已經采用機讀目錄代替手工卡片式目錄，讀者通過圖書館主頁進入館藏書目查詢系統，可以很方便地檢索到本館的圖書信息資源。

2.2.2 跨庫檢索系統：提供統一的訪問門戶，集成各類異構數據源，用戶可同時在多個數據庫系統中進行檢索，系統對檢索結果進行整合、去重、排序等，再將結果提供給用戶。跨庫檢索的發展方便了用戶的信息獲取，提高了數據庫的利用率，促進了資源共享。比較著名的有Interspace系統（美國伊利諾依大學）、SearchLight系統（加利福尼亞大學）等，以及我國的CSDL集成檢索系統（中國科學院文獻情報中心開發）、CALIS統一檢索系統（中國高等教育文獻保障系統）、CNKI跨庫檢索系統（CNKI知網技術有限公司開發）等。

2.2.3 工具軟件下載及使用界面：提供通俗易懂的信息資源使用界面，包括常用工具軟件的下載和使用方法、信息檢索技巧及信息獲取途徑介紹等。

2.3 學科導航系統

2.3.1 學科專業資源導航：建立學科行業數據庫、特色學科數據庫、核心期刊導航、學科網絡資源導航等；通過與院系合作，參加院系的學術交流活動和科研會議，加強專業資源的搜集和利用，擴大專業資源的覆蓋面，不僅提供相關的書刊信息，還提供經過整理整合的行業信息動態、實驗實訓項目信息、數據統計、案例分析等相關鏈接。

2.3.2 學科專家資源導航：專家具有相當高的專業素質，了解本學科的發展情況，圖書館工作人員作為聯系人，組織專門的學科專家為師生提供本學科的資源，如電子資源、印本資源、咨詢服務等，幫助讀者了解和使用本館資源，輔助讀者設計課程、論文、科研等項目的研究方案，由本學科專家為教師和學生提供全面、高質量、多層次的一對一、一對多的學科咨詢服務；收集專家論著、論文、學術報告、灰色文獻、實驗數據等。

2.3.3 教師信息資源導航：收集教師的論文、教案、課件、學習資料、PPT、視頻、音像資料、圖片、檔案、手稿、繪畫等資料；與院系合作，協助教師開展教學活動，為教師購買教學所用輔助資料；根據不同學科、區域，在院系聘請教授任兼職圖情館員以便與學科館員交流聯絡，由讀者直接聯系相關資源建設人員推薦新資源，采取在線提交薦購信息、院系聯絡人定期聽取薦購意見等方式，根據讀者的需要提供文獻資料。

2.3.4 學生信息資源導航：對新生進行信息檢索能力培訓，了解網絡學習的特點，掌握圖書信息檢索的技巧，使學員學會利用圖書館進行自主學習；注重收集學生的獲獎成果、論文、設計作品；聘請具有專業學科背景的教師為學生提供指導和幫助，跟蹤課程教學，輔助學生了解學校的教學資源、圖書信息資源；為課程學習提供參考書目和文獻資源，并為學生撰寫論文提供技術支持，指導學生利用專題數據庫，輔助學生確定論文的研究方向、寫作方法、尋求教授專家的支持與幫助等；在學生中聘請學生館員，及時反饋信息，推廣圖書館活動。

2.4 專題資源導航

2.4.1 嵌入科研服務

科研人員對信息資源的需求較高，要求圖書館能為他們提供及時的、較為全面的、最新的相關專業的科研信息。

成立學科館員團隊，指定專門人員有針對性地服務于科研人員，主動融入院系的科研活動中，與科研人員密切溝通，提供相應的咨詢服務，根據科研需要及時、準確地獲取科研人員的需求，及時提供圖書館的各種信息服務，擬定圖書館資源利用方案，并提供跟蹤服務，將圖書館信息服務貫穿于整個科研活動；整合優化圖書館資源，多方搜集、匯總、整理研究所需的相關文獻，并充分發揮館員團隊的潛能和才干，對相關信息進行吸收、加工、轉化，形成新的信息、建議、策略等提供給科研人員，以節省科研人員時間，縮短科研周期；對科研成果及相關資料進行整理匯編、存檔，作為新的信息資源加以入藏、利用等。

2.4.2 嵌入輔助決策

利用圖書館的專業知識和技術手段，收集、整理、加工相關信息，提供給學校各級部門，為學校的建設提供有力的信息支持和保障。

3 嵌入式服務交互平臺建設

開放大學圖書館運用遠程交互式網絡空間環境，將各種信息資源集成在一個門戶下，融合多種網絡交互工具，建立一體化信息服務平臺，打破時空限制，為廣大讀者提供在線咨詢、文獻檢索、查新、文獻傳遞、學科服務等。下面介紹幾種圖書館常用的網絡交互式平臺。

3.1 網上論壇

全稱為Bulletin Board System（電子公告板）或者Bulletin Board Service（公告板服務），是以網絡為媒介的一種對所有人免費開放的電子信息服務系統。它以文字為主要界面，網友彼此交流，依據使用者的要求和喜好進行版塊的劃分設置，用戶既可在BBS上獲得各種信息，也可以在上面發布信息、分享個人觀點、進行互動討論，在BBS上交流可以匿名的方式，不受時間、空間、身份地位的限制，就任何問題進行討論。BBS被很多高校采用發展為校內論壇。如南京大學的“小百合”、北京郵電大學的“北郵人論壇”等。

3.2 電子郵件

電子郵件是一種采用“儲存-轉發”方式，在網絡上傳送信件、單據、資料等信息的通信方式，是互聯網應用最廣的服務。郵件的信息具有非實時性，內容可以是文字、圖像、聲音等多種形式。只要有網絡，通過網絡的電子郵件系統，用戶可以快速地、不受地域限制地、以低廉的價格與任何一個地方的網絡用戶實現交流與溝通，極大地縮短了人們互通信息的時間。同時，用戶可以獲取大量免費的新聞、專題郵件，輕松實現信息搜索。

3.3 博客

博客是一種網絡交流網站，通常由個人管理、需要不定期更新文章。根據張貼時間先后順序排列，內容以文字為主，結合文字、圖像、其他博客文章等，一般來說博客內容要“精”，具有可讀性，不能只是轉載，還要有適量的原創，可以用來進行交流和為他人提供幫助。比較著名的有新浪、網易、搜狐等博客。

3.4 微博

是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式社交網絡平臺。讀者既可以在微博上瀏覽感興趣的信息；也可以在微博上發布內容供別人瀏覽。微博最大的特點就是發布信息快速，信息共享便捷。用戶可以通過各種網絡終端即時更新自己的個人信息。微博的內容短小精悍，限定為140字左右，也可以發布圖片、分享視頻等。對用戶的技術要求門檻較低，在語言的編排組織上沒有博客要求的那么高。微博宣傳的影響力與內容質量高度相關，具有很大彈性，信息獲取具有很強的自主性、選擇性，用戶發布信息的吸引力、新聞性越強，對該用戶感興趣、關注該用戶的人數也越多，影響力越大。

微博作為一種分享和交流平臺，其更注重時效性和隨意性。微博更能表達出每時每刻的思想和最新動態，而博客則更偏重于梳理自己在一段時間內的所見、所聞、所感。

3.5 即時通訊

Instant messaging，簡稱IM，是一個終端服務，允許兩人或多人使用網路即時地傳遞文字信息、檔案、語音與視頻交流。即時通訊按使用用途分為企業即時通訊和網站即時通訊，根據裝載的對象又可分為手機即時通訊和PC即時通訊，手機即時通訊代表是短信，網站、視頻即時通訊如MSN Messenger、QQ、微信、阿里旺旺、網易泡泡、移動飛信等。

QQ是騰訊公司開發的一款基于網絡的即時通信軟件。2014年4月騰訊QQ同時在線用戶數突破兩億人次，是中國目前使用最廣泛的聊天軟件之一。讀者可通過QQ實現多人聊天交流、共享文件、相冊等。

微信是騰訊公司于2011年1月推出的一種為智能手機提供即時通訊服務的免費聊天軟件，在iPhone、Android、Windows Phone等手機平臺上都可以使用。微信支持多種語言界面，支持WiFi無線局域網、2G、3G和4G移動數據網絡，支持通過網絡快速發送語音短信、視頻、圖片（包括表情）和文字，也可以使用通過共享流媒體內容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”“漂流瓶”“朋友圈”“公眾平臺”“語音記事本”等服務插件。微信要求實名認證，用戶可以通過語音聊天室實時和一群人語音對講，并且不會留下任何記錄。截至2013年11月，注冊用戶量已經突破6億，是亞洲地區最大用戶群體的移動即時通訊軟件。

“MSN”是英文“Microsoft Network”的簡稱，它是微軟公司提供的一項網絡服務軟件，于1995年8月24日和WIDOWS95同時推出。它是能提供視頻、音頻等服務的一種即時通訊工具，與大家經常使用的QQ類似。

3.6 手機圖書館

手機圖書館又可稱為“無線圖書館”或“移動圖書館”，是基于手機的圖書館嵌入服務平臺，最早起源于日本富山大學圖書館開發的基于I-MODE手機的書目查詢OPAC系統，為I-MODE手機讀者提供在線書目查詢、催還、預約、續借、即時通知等服務。隨著中國移動信息業務的發展，當前的手機圖書館服務主要包括兩個方面：短信息服務和WAP服務。

手機圖書館系統是無線移動通信技術在圖書館領域的應用，它可以很好地與數字圖書館業務管理系統相結合，并將數字圖書館的服務延伸到手機終端，把數字圖書館的讀者服務功能盡可能多地在手機上實現。

圖書館可以利用論壇作為平臺推薦熱門話題、進行各類活動與講座的預告和推廣，吸引學生參與圖書館活動，調動讀者與圖書館之間的互動，尤其專題性論壇對學術科研、教學可以起到重要的支持作用。

利用博客、微博發布通知、推薦新書、與讀者互動，可以全方位展示圖書館，拉近圖書館與讀者的距離，讓更多讀者了解圖書館、利用圖書館。

利用QQ、微信等即時通訊工具，圖書館開展信息預告、圖書推薦、期刊推薦、活動通知、參考咨詢等，讀者通過移動終端可以方便地獲知圖書館信息、在線咨詢等，但因即時通訊偏向一對一溝通，信息發布具有一定的局限，可以作為圖書館移動服務的一個補充。

手機圖書館最大的優勢在于其訪問方便靈活，不受時間和空間限制，讀者通過手機或移動終端登錄手機圖書館WAP平臺，可以隨時隨地訪問圖書館的數字資源。完成書目信息查詢、圖書預約、圖書續借、讀者證掛失，獲知新書公告信息、圖書館開館、閉館時間、辦證須知、自己的圖書借閱信息等，讀者可以發送相關留言、咨詢、報修、投訴、建議等；還可以通過手機推薦圖書，供采編人員參考。另外讀者還可以按照個人喜好來定制各種信息服務，如綁定手機號碼、圖書到期提醒、定制圖書館舉辦的各類講座及活動通知等個性化服務。

4 嵌入式服務平臺館員隊伍建設

傳統的圖書館服務模式按照“采訪—編目—典藏—流通”等業務流程來設立業務部門，以文獻為中心，以圖書館工作人員為主導，讀者服務受到時間和空間的限制，范圍較為狹窄，讀者處于被動狀態；大多數圖書館工作人員學歷結構、年齡結構、知識結構不盡合理；專業知識缺乏，無法與教學科研相融合；缺乏主動服務的意識。

全媒體流通下的圖書館服務強調以人為本，以學科為中心，通過網絡，實現了全時空服務，任何人、任何時間、任何地點都可以利用圖書館、享受到圖書館的服務。館員除了能提供常規咨詢服務外，還必須具備合理的、多元化的知識結構，有較強的專業背景和圖書館管理職業技能，有專業信息搜索、整理、加工的能力，能依據用戶要求，提供專業領域個性化、專業化的深層次咨詢服務。

圖書館員的服務能力很大程度上決定了讀者對圖書館資源的利用能力。建立一支具備綜合素質的學科館員隊伍是圖書館發展的必然趨勢。直接由學科館員承擔信息資源的組織和服務工作，包括構建專業信息資源庫、提供咨詢服務、管理學科網站等，通過調查用戶需求確定信息服務內容和方向，使服務更加深入化、有針對性。

信息篩選與加工能力：圖書館工作人員本身要具備良好的職業技能，具有較強的專業素養，知識結構豐富，熟悉館藏資源結構，了解圖書信息動態，能將本館的資源、獲取的其他資源以及網絡資源合理有效地整合優化。

網絡技術服務能力：了解網絡、熟悉網絡，適應網絡技術環境下的服務模式、管理模式、平臺構建模式等，學會通過遠程交互式網絡空間環境，利用網頁、QQ、BBS、實時通訊、微博、手機圖書館、專題討論、網上論壇等進行各種答疑、網絡交互討論，才能更好地運用網絡服務于讀者。

與讀者的交互能力：必須具有創新意識，對讀者提出的問題能夠及時、熱情、細致、認真地予以解答，會利用電話、信件、網絡、多媒體實現與讀者的互動，實現圖書館人員與讀者之間、讀者與讀者之間、讀者與專家之間的交流，指導與處理讀者反饋的信息。這樣才能及時有效地為讀者提供服務，使讀者養成熟練利用網絡、參與互動、自主學習的習慣。

在線支持與服務能力：廣大基層工作人員技術更新較慢，服務能力不夠，因此需要各級圖書館工作人員合作、溝通、研討，總分校結合，互相滲透、互相支持，充分利用各地分校的資源，總校利用較強的技術優勢，提供有力的技術保障，依據各圖書館工作目標、內容、學生的結構水平，定期對工作人員加以培訓，以提高廣大基層工作人員的服務能力與服務水平。

團隊協作能力：學科館員不是孤立的，還必須與其他學科館員、學科專家、網絡管理人員等相互交流、激勵，共同進步，不斷提高科研能力，開拓創新服務模式。

近年來，江蘇開放大學圖書館積極變革，綜合利用網絡平臺開展嵌入式服務，加強與讀者的聯系，通過電子郵箱、手機圖書館、實時咨詢系統，設立以院系教師為主的“圖情顧問群”、以學生為主的“學生圖書館員群”、以開展全省系統讀書節活動為主的“讀書群”等，吸引更多讀者學會使用圖書館，參與圖書館的活動，對深化圖書館服務起到了積極的作用，進一步推動了圖書館信息服務的發展。

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徐峻嶸女，1971年生。本科學歷，助理館員。研究方向：圖書館學。

G252

2014-04-25；責編：王天泥。）

*本文系江蘇開放大學、江蘇城市職業學院“十二五”規劃課題“開放大學圖書館嵌入式學習支持服務研究”（項目編號：13SEW-Y-009）階段性成果。