高校圖書館嵌入式學科服務模式研究

周朝暉

（山東財經大學圖書館，山東 濟南 250014）

1 嵌入式學科服務的基本內涵

從字面上來理解，嵌入式學科服務的概念由嵌入和學科服務兩個詞語構成。“嵌入”一詞的概念最早形成于美伊戰爭。在當時的海灣戰爭中，各國派往伊拉克的戰地記者不惜冒著生命危險，“嵌入”軍隊進行跟蹤報道，以便獲得一手的實時新聞［1］。學科服務是以用戶為核心，由學科館員依托圖書館資源及其他信息資源，面向特定機構和個人用戶，而提供的個性化、專業化的知識服務。嵌入式學科服務，是學科館員嵌入到用戶的教學、科研和學習活動過程中，為用戶構建一個適應其多元化多層次信息需求的信息保障環境，為教學、科研和學習提供個性化、泛在化和交叉融合的知識服務。與一般學科服務相比，嵌入式學科服務具有以下特點：（1）嵌入性。學科館員融入到用戶的教學、科研、學習、工作環境中，為用戶提供個性化的知識服務。如：與教師合作，嵌入教學環節，為教師完成課程、作業、實踐活動等的設計、組織實施、評價工作，提供知識服務；與學生融為一體，對學生進行基本的信息素養教育，提供有針對性的學習指導方案，輔導學生完成課業。（2）主動性。學科館員主動深入用戶教學、科研第一線，積極主動加強與用戶的聯系，并建立良好的合作關系，幫助用戶解決問題。通過了解學科發展動態，熟悉用戶的工作內容及流程，根據用戶不同時期的教學、科研活動需求，提供針對性強的有效服務，主動與用戶共同完成工作任務。（3）系統性。嵌入式學科服務是以用戶需求為中心的全方位、動態跟進式服務，學科館員提供的服務內容是系統化的、集成化的知識，而不僅僅是原始文獻。這種系統化的知識是由學科館員在收集、分析學科信息資源的基礎上，加工、提煉和整合而成，凝聚了學科館員的智慧和才干，蘊含了大量學科館員的隱性知識。（4）協同性。協同合作模式是嵌入式學科服務得以順利開展的保障。嵌入式學科服務的開展不但需要學科館員之間、學科館員與圖書館的協同，而且更需要學科館員與用戶、其他機構的協同。協同合作有利于優化各類資源配置，建設順暢的信息服務環境，提供周全的知識服務。

2 高校圖書館開展嵌入式學科服務的必要性

2.1 高校學科建設的需要

《國家重點學科建設與管理暫行辦法》規定，教學、科研條件居國內同類學科先進水平，具有較強支撐相關學科的能力，有良好的圖書文獻和現代化信息保障體系，是國家重點學科須具備的基本條件之一。高校建設國家重點學科，必須加強學科資源建設。高校圖書館是高校學科資源建設的主體，開展嵌入式學科服務一方面需要豐富的學科資源做保障，另一方面有利于促進高校學科建設。清華大學圖書館、上海交通大學圖書館、中山大學圖書館等國內知名大學圖書館都已建立學科館員制度，開展了包括嵌入式等在內的多種形式的學科服務，有力地支持了學校重點學科建設。

2.2 高校圖書館自身發展的需要

目前，有的高校圖書館還存在服務內容陳舊、場館面積較小、設備設施老化、專業人才缺乏等現象，無法滿足當今用戶專業化、集成化的信息需求。圖書館被邊緣化趨勢突顯，圖書館面臨用戶群減少的危機。嵌入式學科服務是以用戶需求為中心，能幫助用戶提供解決各種問題的知識服務。嵌入式學科服務的開展，改變了傳統圖書館的服務流程，能極大地提高資源的可見度與利用率，增強圖書館的用戶認可度。2010年10月，同濟大學圖書館與法學院合作，在法學院首次將圖書館推出的《圖書館服務與資源導覽》課程嵌入到實際教學中，受到用戶的接受與歡迎［2］。用戶對圖書館關注度的提高，有利于營造圖書館良好的發展氛圍，從而引起學校領導對圖書館的重視，使圖書館步入健康發展的軌道。

2.3 圖書館員素質提升的需要

在科學技術發展日新月異的今天，學習和實踐是提高自身綜合素質的重要途徑。嵌入式學科服務是主動式服務，學科館員要深入到師生、科研人員中了解學科教學、科研情況，開展針對性服務。嵌入式服務是基于信息技術的新型服務模式，學科館員需要掌握信息技術，利用信息技術發現學科信息、分析學科信息、組織學科信息、提煉學科信息，為用戶提供集文字、圖片、音頻、視頻于一體的多媒體信息。嵌入式服務是一種溝通協同式服務。學科館員要有較強的溝通能力、語言表達能力、外語應用能力、組織協調能力，才能為用戶提供滿意的學科服務。隨著嵌入式學科服務的開展，高校圖書館注重學科館員的選拔、招聘、任用、考核、培訓等工作,規范學科館員的學科服務。同時，學科館員在學科服務過程中，善于從實踐中學習，在實踐中鍛煉自我，從實踐中吸取知識、增長才干。

3 高校圖書館嵌入式學科服務模式

3.1 物理空間嵌入服務模式

物理空間嵌入服務是指學科館員真正嵌入用戶教學、科研、學習實體環境，通過面對面的交流和溝通，根據用戶信息需求提供個性化的學科服務。物理嵌入式學科服務打破圖書館資源的時空物理局限，將文獻、人力、空間等資源推送到用戶面前，變成用戶隨時可享有的物理資源。

一是學科館員直接融入用戶的教學、科研、學習的現實環境。學科館員與用戶一起辦公，與用戶一起參加會議及活動，參與教學與學生的科研實踐活動，融入用戶群體，深度了解并發現問題，為用戶實地提供學科知識服務。嵌入用戶信息素養教育及學習環境，為用戶信息素養教育及學習提供專業知識服務，是目前大多數高校圖書館的做法。信息素養教育是一個以信息技術教育為基礎，以信息能力、信息倫理道德和創新能力的培養為核心，注重學生信息倫理道德、社會責任感等方面的發展，培養學生獲得鑒別信息真偽的能力，以形成正確的信息倫理道德觀念、網絡安全觀念、自我保護意識以及高度的社會責任感綜合教育體系，已成為高校普遍開設的一門教育課程。在信息素養教育過程中，學科館員參與整個教學活動，為教師提供與課程相關的服務，不僅豐富信息素養教學內容，有助于教學質量的提高，而且密切了圖書館與院系之間的關系，同時也為館員提供了發揮作用的舞臺。如廈門大學圖書館的學科館員根據任課教師的要求，結合教學進度安排，以臨時課堂、專題座談會、小組討論會等方式嵌入教師的教學過程中，在主動、開放和交互的課堂氛圍中開展信息素養教育［3］。又如美國康奈爾大學圖書館與院系合作，推廣圖書館員與教師合作開展信息素養教育，即由圖書館員主講一門課程中的一兩節課，重點是向學生介紹圖書館有關的學科資源和服務［4］；美國賓州州立大學的圖書館員 Hall與教師合作，開展信息素養教育，每學期進行兩次實踐課，并參加全部課程會議［5］。這些嵌入學生信息素養學習過程的服務，能促進學生學習積極性的提高和學習效率的提升。

二是構建實體交流空間，開展學科服務。隨著高校圖書館辦館條件的改善，館舍面積得以擴大，館藏資源日漸豐富。為滿足用戶多層次的信息需求，高校圖書館通過建設信息共享空間、學習共享空間等為用戶的學習、工作、科研提供自由、便捷的信息服務。在高校，各個院系都設有資料室，利用院系的資料室或圖書館的實體場所，構建交流空間，使學科館員能與用戶在空間進行實時互動交流，共同探討問題的解決辦法和方案，不但充分利用了高校的空間資源，而且為學科館員與用戶的雙向溝通提供了便利。在交流空間，學科館員可根據用戶的需求，指導用戶收集、分析學科信息，幫助用戶整理學科信息，解答用戶的各種咨詢。如：美國約翰·霍普金斯大學圖書館的Welch醫學圖書館構建的Welch空間，由院系負責提供物理空間，圖書館負責配備信息專員，相關設備則由院系或者圖書館提供，是圖書館為院系師生、科研人員提供服務的物理場所，信息專員每周固定8小時在Welch空間為院系提供面對面服務、網絡實時咨詢服務等；廈門大學圖書館通過建設人文社科實驗室、學術研討室、休閑咖啡室等方式，營造集自主學習、協作研究、學術沙龍、講座交流、社會交際為一體的現代復合式多元化空間，使圖書館能夠更好地嵌入用戶的學習、教學、科研和生活過程中。同時通過建立廈門大學圖書館生命科學學科服務基地，由學科館員面對面地為師生的教學和科研提供深層次的、針對性的學科服務；南京郵電大學圖書館設有 19個VIP研讀室，并分設了教師使用的科研小間、面向小組的討論室、開放式學習空間，為院系科研人員和學生提供信息服務。

3.2 虛擬空間嵌入服務模式

虛擬空間嵌入服務是指圖書館利用計算機技術、通訊技術、網絡技術為用戶提供其所需的學科信息。虛擬空間嵌入式學科服務增強了圖書館學科資源和服務的能見度和易用性，使用戶隨時便捷地享受到圖書館優質的服務。

一是嵌入用戶的計算機網絡空間。據 《第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2013年12月，我國國網民規模達6.18億，互聯網普及率達45.8%［6］。在數量眾多的網民中，高校用戶占有較大的比例。據劉茜的調查分析可知，高校用戶上網主要行為是瀏覽網頁和查閱文獻，信息需求主要為查詢學習資料、論文資料和科研資料或了解學習和科研相關的知識與信息，但高校圖書館用戶信息檢索能力一般［7］。網絡信息資源異常豐富，科研院所網站、高校及其圖書館網站、各類學會網站等學術機構網站，是高校用戶獲取學科信息的重要渠道。在越來越多用戶利用計算機網絡獲取學科信息的情況下，高校圖書館可應用網絡技術將服務內容嵌入到用戶的計算機桌面，使用戶在瀏覽網頁、查詢網絡信息的同時，能獲得圖書館提供的網絡學科信息。第一，構建學科信息門戶，便于用戶查閱學科信息。學科信息門戶是經過組織、有序化和人工處理、專家排選、定期檢查處理的學科信息導航系統，提供網上大量網站或文獻的鏈接服務。武漢理工大學圖書館構建的“材料復合新技術信息門戶”分成新技術專題、動態及相關信息、資源類型三大板塊，提供了該學科權威、可靠的信息導航，構造一個較完整的材料復合新技術網絡資源信息服務的保障體系，是用戶了解該學科前沿信息、獲取該學科研究資料不可或缺的參考源。Welch醫學圖書館創建了基礎學科信息門戶、霍普金斯群體中心信息門戶、人體醫學與康復信息門戶、預防流行病學及臨床研究信息門戶、Wilmer護理信息門戶［8］，為不同的用戶提供服務。第二，利用桌面工具為用戶提供嵌入式服務。圖書館瀏覽器工具條、RSS、Lackboard等軟件的應用，使用戶在不需訪問圖書館主頁的前提下便可享受圖書館的服務，實現資源的檢索、定制、個人信息查詢等。如清華大學圖書館員利用Lib X開放源代碼軟件定制的THU，為用戶提供館藏目錄、電子期刊的快速查找和館藏文獻電子版全文的獲取、郵箱提醒等服務。采用RSS閱讀器可實現學科相關信息的聚合。將學科動態、學科新書通報、學科研究進展、最新成果等信息推送到用戶計算機桌面。

二是嵌入用戶的移動通訊空間。截至2014年1月，我國移動互聯網用戶總數達到8.38億戶［9］。移動互聯網用戶的增加意味著人們更多地利用手機等移動終端上網和查詢、瀏覽網絡信息及與他人進行互動交流。移動互聯網的發展，為圖書館開展嵌入式學科服務打開了另一扇窗。圖書館可將資源和服務嵌入到用戶的手機、iPad、閱讀器、學習機、PDA等智能設備中。高校圖書館可構建圖書館微博、微信等服務平臺，使用戶能通過移動終端即時方便地收看圖書館推送的學科信息、獲取用戶咨詢問題答案、了解圖書館學科服務項目和參與學科話題討論。清華大學、廈門大學、南京大學圖書館等高校圖書館都已建立了新浪官方微博，與用戶互動和發布圖書館活動通知、推薦圖書館資源信息等。北京大學、山東大學、昆明理工大學等高校圖書館注冊了微信公共賬號，為用戶提供館藏書目查詢、推薦圖書及文章、發布讀者活動信息、開展信息咨詢。

3.3 組織協同嵌入服務模式

組織協同嵌入服務是指圖書館員或團隊以圖書館組織的名義，參與到用戶或機構的具體科研項目中，協同用戶或機構完成具體科研項目計劃而開展的學科信息服務。與前面兩種服務模式不同的是，組織協同嵌入服務是短期的項目合作模式，圖書館員作為項目的組成人員專職為用戶開展學科服務。隨著高等學校創新能力提升計劃（也稱“2011計劃”）的實施，面向科學前沿的協同創新中心、面向文化傳承創新的協同創新中心、面向行業產業的協同創新中心、面向區域發展的協同創新中心在一些高校相繼成立。高校與高校、科研院所、政府部門、行業產業以及國際學術機構的合作將更加深入，這對高校圖書館的服務提出了更高的要求。高校圖書館可發揮資源、人才、設備等優勢，在知識資產管理、定題情報服務、合作關系挖掘、研究生信息素質培養、知識實驗室建設等方面與協同創新中心開展深入合作，實現雙贏。一是對協同創新中心的科研數據、科技論文、成果報告、演示文稿、項目申報材料、專利、課件等進行收集整理，建立機構知識庫，以保存科研創新成果和為成員、團隊提供學習、科研服務支持。二是為協同創新中心提供定題學科情報服務。協同創新中心既要承擔任務明確的科學研究任務，又要培育新的研究方向、探索科學前沿，對定題學科情報需求旺盛。高校圖書館可根據協同創新中心的需求，收集、整理學科前沿信息，開展有針對性的情報服務，幫助協同創新中心找出最新研究方向。如電子科技大學圖書館開展數據挖掘與動態分析預測服務，通過與決策管理部門主動建立起聯絡機制，了解各部門的需求重點與需求規律，提供“科研動態數據搜集與分析”與“基于學科與科研發展態勢的戰略性分析報告”等方面的服務，為院士的太赫茲團隊開展課題跟蹤服務，協助青年千人團隊舉辦開放式學術研討會等［10］。三是為協同創新中心構建虛擬協作環境，供科研人員協作學習、分享實驗數據、傳遞各種信息。利用虛擬協作環境對科研人員進行信息素養教育，以提高科研人員的信息素養。

4 結束語

嵌入式學科服務模式不僅提高了高校圖書館的服務質量與服務水平，而且提升了圖書館知識服務的價值。在信息環境不斷變化的時代，高校圖書館要適應用戶信息需求變化，采取有效措施，開創服務新模式，以彰顯圖書館的服務競爭力。

[1]謝群,潘紅.淺談嵌入式學科館員建設[J].圖書館學研究,2010(4):91-93.

[2]圖書館嵌入教學首試點,共建館院魚水情[EB/OL].[2014-02-16]．http://www．lib．Tongji edu．cn/bulletin/bulletinaspx QsInfoID=1004.

[3]陳全松.高校圖書館嵌入式學科服務模式的實踐與思考——以廈門大學圖書館為例[J].圖書情報工作,2012(7):83-87.

[4]楊蔚琪.嵌入式學科服務——研究型大學圖書館轉型發展的新思路[J].情報資料工作,2012(2):88-92.

[5]HAll R A．The”Embedded”Librarian in a Freshman Spee ch Class:Information Literacy Instruction in Action[J].College＆Research Libraries News,2008(1):28-30.

[6]中國網民總數達六億多 其中手機用戶占五億[EB/OL].[2014-02-16].http://www.chinanews.com/gn/2014/01-17/5748792.shtml.

[7]劉茜.網絡環境下高校圖書館用戶信息行為調查與分析[J].江西圖書館學刊,2012(6):107-109.

[8]Welch Information Portals[EB/OL].[2014－03－28].http//www.welch.jhu.edu/index.Cfm.

[9]工信部：我國移動互聯網用戶總數達8.38億[EB/OL].[2014-04-10].http://tech.sina.com.cn/t/2014-03-04/10199 209972.shtml.

[10]張宇娥 李泰峰 嵇靈.協同創新“大科研”模式下學科服務嵌入路徑研究——電子科技大學圖書館學科服務實踐與創新[J].圖書情報工作,2013(22):77-80.