影響青年館員成為公共圖書館中堅力量因素的調查分析

王自洋，吳 寧

（長沙市圖書館，湖南 長沙 410005）

青年館員是圖書館的新生力量，其活躍的思維能力與積極的工作面貌使圖書館充滿著生機與活力。近年來，隨著青年館員這一群體在公共圖書館的比例逐年增長，他們的人生觀、價值觀、行為觀無不影響著整個圖書館的服務質量與工作效率，進而引導圖書館總體價值取向及發展趨勢。探索新時期青年館員隊伍建設的新方法、新途徑，最大限度地激發青年館員的工作熱情，使他們成為推動公共圖書館可持續發展的戰略性資源，是新形勢下一個亟待解決的課題。為更有針對性地了解青年館員的工作滿意度，筆者對湖南地區15所公共圖書館的320名年齡在28歲以下或參加工作時間在5年以內的青年館員進行了一次問卷調查。

1 青年館員的職業特征

1.1 心理特征

絕大部分青年館員接受過良好的高等教育，而且很多是獨生子女，性格容易好高騖遠、眼高手低，也有著敢恨敢愛、勇往直前的個性，但多數人一旦受到挫折，容易出現低落、沮喪等負面情緒，他們傾向于通過社交網絡發泄情感、尋求安慰，很少從自身尋找錯誤或失敗原因。在工作上產生了不滿情緒，也不愿與領導溝通解決。據筆者調查，在“是否愿意將您的困境與工作訴求跟領導進行溝通和交流”方面，選擇“不想讓領導知道”的調查對象基本為男性青年館員。另外，如圖1所示，69%的青年館員認為圖書館的“工資和福利太低”。

1.2 能力特征

青年館員一般競爭意識較強,工作熱情高，思想活躍，具備很強的理解能力、學習能力、思考能力和創新能力。但他們缺乏圖書館工作經驗，業務管理能力不強，特別是網絡環境下圖書館的工作環境、工作方式、工作內容更為復雜多變，而大多青年館員的辨別能力較弱。如圖1所示，此次調查中，86%的青年館員認為自己的“專業知識匱乏”，選擇此項的青年館員中有88%為本科或大專及以下學歷，其中79%為非圖書情報專業畢業，經卡方檢驗（分別為P=0.000<0.05；P=0.002<0.05），其構成比可認為不同學歷及專業與該選項存在關聯并具有顯著性差異。有85%的青年館員認為“自己的不足會影響在單位的發展，但是愿意通過學習去彌補”。可見，大部分青年館員，特別是學歷較低和非圖書情報專業畢業的青年館員，普遍存在缺乏職業安全感，渴望獲得職業能力的提升。

圖1 青年館員不滿意圖書館工作的原因

2 導致青年館員流失的因素

2.1 社會浮躁風氣的影響

人們普遍認為圖書館工作非常清閑。對于充滿雄心壯志、渴望一展宏圖的年輕人來說，這樣的看法確實讓人難以接受。調查中，35%的青年館員因為“他人認為圖書館工作清閑，沒有發展前景或待遇不高而產生過離職的想法”。除了借書、還書外，人們對現代圖書館的其他服務功能沒有全面的了解。據有關統計，只有11%的人在有問題需要解決時會想到圖書館，而絕大多數人更傾向于通過網絡“快餐式”索取，以往那種在閱讀中不斷體驗、探求與思考的過程逐漸被忽略。這種現象的產生，與急功近利、浮躁的社會心態息息相關。社會公眾的圖書館意識淡薄、讀者流失嚴重等現象使青年館員對于自己的職業前景感到迷茫。

2.2 組織管理制度不完善

青年館員流失的很大一部分原因來自于單位的管理制度不夠完善。調查顯示，有31.2%的青年館員“對所在圖書館工作不太滿意”。影響青年館員工作滿意度并與組織管理相關的因素主要有以下幾點：薪酬不能合理反映青年館員的貢獻；圖書館未來的發展前景以及長遠目標不明確；工作環境缺少人文關懷；領導不理解基礎工作中的難處；缺少激勵；青年館員的才華得不到施展；繼續教育缺乏，發展空間小。其中，85%的青年館員所在圖書館 “很少或從來沒有針對青年館員開展過相應的學術研討會或意見座談會等”，51%的青年館員所在圖書館“很少或從來沒有組織過青年館員進行定期培訓”，44%的青年館員所在圖書館“對青年館員沒有相應的激勵機制”,35%的青年館員所在圖書館“有鼓勵青年館員提出意見或創意但最后不了了之”。對此，有效增強圖書館的組織管理能力和館員凝聚力，提高青年館員的工作滿意度，是每個圖書館的重要工作之一。

2.3 自身缺乏職業歸屬感

青年館員缺乏職業歸屬感主要表現為工作壓力大、工作成就感低、發展前景不明確。與其他職業一樣，工作壓力大的問題主要來源于以下幾方面因素：人手不足，工作任務重，人際關系沖突，缺乏認同，組織制度的約束以及本領恐慌等。同時，圖書館員本身的職業性質還會帶來一些特定的壓力：與讀者頻繁多樣的溝通，新技術的學習，角色或工作崗位的轉換，資源的限制，工作時間的約束性以及低薪水等。

可見，圖書館工作并不輕松。問卷調查結果顯示，在性別、年齡、學歷、崗位特性等因素的多重影響下，男性青年館員工作成就感低，高學歷青年館員不滿足待遇，非圖書情報專業青年館員專業知識匱乏，難以找到職業歸屬感。加上年輕人本身工作激情有余而耐心不足，渴望創新求變，而圖書館業務環環相扣，其工作具有長期穩定性，容易與年輕人的個性、愿景相沖突。如圖2所示，選擇圖書館館員這種職業時，有50%的人是因為“家人安排”“認為工作清閑”或“專業限制，不好找工作”等原因而非個人志愿，這些青年館員往往沒有明確的職業規劃，容易產生消極應付、漠然處之的心態。

圖2 青年館員選擇圖書館工作的原因

3 發揮青年館員中堅力量的作用

大數據時代的新環境對公共圖書館提出了更高的要求，服務群體、服務內容、服務手段變得日益廣泛和復雜，青年館員在圖書館中的作用將日益重要。青年館員只有具備良好的心理素質、知識水平和工作能力，才能夠創造性地開展工作，實現圖書館的可持續發展。

3.1 加強職業生涯規劃，幫助青年館員實現個人價值

實行職業生涯管理是留住員工的重要方法。公共圖書館要想謀發展、促創新，首先必須摒除事業單位一貫認為的“管理制度只要按部就班”的思路，認識到圖書館與館員不單是雇傭關系，也是相輔相成的合作關系，在制定圖書館未來發展方向的同時，要加強青年館員的職業生涯規劃。

首先，圖書館要注重對青年館員的成長引導，及時掌握他們的個性化特征和職業發展動向，了解他們的需要、能力及自我發展目標，根據青年館員興趣、特長的不同提供相應的工作機會和培訓計劃，讓他們少走彎路、快速成長，在提高工作熱情的同時能夠進一步明確自己的能力傾向和行為價值取向。圖書館還可以通過定期的崗位競聘或輪換方式，使每個青年館員都有可能找到合適的崗位，以此消除長期從事同一崗位的倦怠感，豐富職業閱歷，增強他們的換位思考能力、適應變化能力和溝通能力。另外，圖書館要多為青年館員提供施展才華，實現個人價值的舞臺，通過共同參與、共同制定、共同實施等方法建立圖書館與員工間的相互信任，從而創造出圖書館與館員持續發展的良好氛圍與條件。

其次，圖書館要幫助青年館員做好職業環境分析，指導他們思考自身在職業生涯規劃中的位置，制訂未來發展的計劃。可由主管領導與其溝通，對其職業興趣、優勢以及可能參與的工作等方面的信息進行交流。青年館員要確定自己的需求中具有現實性、可操作性的部分，圖書館就青年館員的發展方向與圖書館的長期發展規劃相匹配之處與其進行溝通，為他們的職業生涯規劃奠定目標基礎，用職業發展前景降低他們的流動傾向，引導他們在圖書館工作中找到一條適合自己的發展道路，全身心投入本職工作。

3.2 開展心理素質培養，引導青年館員積極適應工作

公共圖書館面向的服務群體是所有公眾，青年館員需要性格樂觀，有較好的壓力管理能力，以“服務”為中心并且具備優秀的人際關系處理能力，才能承擔起綜合性的服務工作。但是，青年館員的知識結構、經驗、悟性有著很大的區別，或多或少會出現工作碰壁的情況，心理素質強的人能夠自我鼓勵、克服困難，心理素質差的人則在挫折中否認自我、灰心喪氣。作為管理者，要深入了解青年館員的工作狀態與訴求，營造一個有利于青年館員表達情緒的環境。對此，主管領導可以與本部門青年館員建立起匿名的、無障礙的交流渠道，充分了解青年館員在工作中遇到的實際困難。為減少一些部門管理者因害怕承擔責任而少報或瞞報工作過失的問題，館長可設立“館長信箱”接收各級館員的意見與建議，將管理不完善、服務不到位等不良現象控制在萌芽狀態，保證工作環境的公平、公正，讓青年館員感受到領導的重視和關懷，提高他們的工作滿意度。

另外，在中小型公共圖書館中，由于人力資源有限，往往一個青年館員要同時承擔窗口服務、信息服務、活動策劃等多份工作，工作壓力較大。這時，心理素質強的人能夠合理安排、自我調節去努力實現目標，心理素質差的人則焦頭爛額，對單位產生不滿情緒。對此，管理者切忌置之不理，應避免負面情緒的增長和擴散。各級領導要注意加強監督和考核管理制度的執行情況，督促業務部門定期開展工作交流會議，了解和協調各成員的工作進度和計劃，對每次工作的完成情況和效果進行評比，增強青年館員工作積極性的同時提升績效水平。通過定期開展各項專業培訓和文化活動，讓青年館員從單一的工作中獲得放松和學習，深入感受圖書館的組織文化和理念，樹立集體責任感、目標感和榮譽感，提高工作的主觀能動性；通過必要的情感交流，牢固館員與館員之間的聯系和信任，增進圖書館內部凝聚力，在知識交流與共享的過程中，逐漸形成一種互相信賴、協作互助的團隊精神。

3.3 重視職業能力開發，增強青年館員的職業安全感

21世紀的今天，圖書館需要思考：我們到底需要什么樣的圖書館員。雖然不同的圖書館有其特殊情況，但總的來說，公共圖書館的管理者都希望聘用專業理論知識與實際工作能力并重的人才。調查發現，有60%的青年館員認為“自己的能力有所欠缺，表現一般”，甚至是“缺少發揮個人價值的機會”。對此，圖書館要重視青年館員職業能力的開發，有針對性、分階段地加強對青年館員的業務培訓，不斷提高其職業安全感和工作能力；以技能培訓、崗位輪換等方式替代工資的激勵作用，進一步開發青年館員的職業潛能，使青年館員產生與圖書館同命運、共發展的內在動力與創新能力。

3.3.1 加大對青年館員專業技能的繼續教育和培訓力度

從重視學歷教育轉變為重視實踐能力培養，針對非圖書情報專業畢業的館員切忌一味灌輸專業理論知識，要結合本館實際工作，開展以基礎業務知識為指導的培訓；而對于圖書情報專業畢業的館員，要更注重實踐能力的培養，開展以能力教育為基礎的培訓，把青年的學習熱情與圖書館的發展實際結合起來，培養其學習能力、創新能力、協調協作能力。青年館員培訓應考慮青年的特點。目前國內外比較流行的體驗式培訓是一種非常適合青年館員的團隊培訓方式。它對培養青年館員的團隊精神和合作意識、改善人際關系、形成積極向上的組織氛圍和改進組織內部的溝通與信息交流等都大有裨益。它一般是通過各種精心設計的活動，團隊成員在解決問題、應對挑戰和相互交流的過程中，通過反思、總結提升為理論或成果并應用到實踐中。比較流行的培訓形式主要有戶外拓展訓練、沙盤模擬、行動式學習、教練等。

3.3.2 引導青年館員樹立終身學習、全面學習的觀念

一是通過繼續教育提升學歷，獲取更為全面和廣博精深的知識；二是不僅要精通本崗位的工作，還要了解其他崗位的工作，以利于交流和協調，提高圖書館整體服務效率；三是鼓勵青年館員向復合型人才方向發展，注重青年戰略眼光的培養，使青年館員胸懷更加寬廣，視野更加開闊，主動并不斷學習新技術、新理念，隨時了解并在工作中借鑒國內外優秀公共圖書館的建設經驗和先進案例，結合本館的優劣勢分析自身的差異和不足，從而改進工作方法，進一步促進圖書館的可持續發展。

3.3.3 搭建實踐平臺

初入職場的年輕館員有強烈的表現欲望，而老館員亟待汲取新知識，在各有所需的條件下，成立項目小組，能促使不同知識層次和專業背景的青年館員進行知識交換，從而碰撞出知識創新的火花，為公共圖書館開發新的活動品牌和服務項目提供更多創意。圖書館管理者重視青年館員的培養，應更多地體現在實踐工作中。如長沙市圖書館近幾年爭取項目經費讓青年館員參與項目實施，在單位推行業務工作項目制，讓更多青年館員有獨立主持工作項目、進行創新研究的機會，使他們的工作能力得到較快提升。

3.3.4 進行不同崗位能力測評

管理者要做到知人善用，需要深入了解青年館員的能力優勢和不足之處，在其能力優勢方面給予更多工作機會，對其不足之處給予更多學習機會，不斷提升青年館員的綜合素養。要讓每個青年館員在享受這份工作的同時變得更加專業，從一個優秀的圖書館工作人員成為一個成功的職業圖書館員。

3.4 完善激勵機制，提升青年館員的工作滿意度

圖書館管理運行機制的核心是人的激勵與約束，不斷提升館員的績效和保持旺盛的士氣離不開良好的績效管理系統和獎勵機制。圖書館須提供相應的、可以證明青年館員自我價值實現的內部條件如職位、權責、待遇、福利等，本著“以人為本”的思想，制定人性化與理性化相結合的激勵機制，周期性地對部門和館員進行績效考核，不僅可以讓部門負責人隨時監控部門運行狀況和服務績效，并可以此提供相應的資源支持和指導，改進員工的績效，而且還可以依據考核結果及時給館員以獎勵，進一步激發他們的熱情，向更高的目標邁進，讓青年館員不斷擁有向前發展的動力。

一是福利激勵。由于圖書館屬于公益性事業單位，薪水沒有太大浮動性，管理者可以從提供豐富且具有特色的福利計劃入手，如員工餐廳、辦公室綠化、娛樂及健身設施、文藝活動、年度健康檢查、新進館員關懷等等。這些福利項目涉及身心健康方面的內容，目的是讓青年館員能有一個舒適、愉快的工作環境，能夠有效提高其工作滿意度。

二是認同激勵。大多數青年館員還處于職業生涯的初級階段，仍向往個人理想的實現，期盼著個人才華的彰顯。管理者給予的充分信任和較高期望有利于提高他們的工作績效和工作熱情，青年館員會在成就動機的影響下朝著管理者期望的目標全力邁進，信任將變成一種契約，有利于其潛能的發揮與成長。圖書館管理者要給予青年館員施展才華的舞臺，可根據其自身能力素質委以適合的、具有挑戰性的工作，并授予他們一定的自主權。

三是成就激勵。為貢獻突出的青年館員授予榮譽獎勵，在館內進行宣傳，代表著單位對其工作的認可。適當提高青年骨干的待遇，給予其必要的政策傾斜，拉開青年骨干與普通館員的績效差距，讓青年骨干產生成就感和自豪感，從而提高其上進心和忠誠度。

四是參與激勵。管理者應鼓勵青年館員參與自身工作崗位的職責和權利的制定過程中來，讓其享有較大的自主決策權；可允許不同崗位的青年館員共同參與開發新服務和重大科研項目，允許青年館員參與管理以及提出合理化建議，提高其主人翁意識。

4 結束語

青年館員是圖書館事業發展的生命力所在，可以說，青年館員的成長決定圖書館的成長，青年館員的發展決定圖書館的發展，青年館員的未來決定圖書館的未來。公共圖書館要充分發揮“服務育人”的職能，重視培養青年人才，為青年館員能夠發表見解、溝通交流、成長學習、展示才能創造機會，不斷提升青年館員的服務風貌，提高青年館員的學習熱情，激發青年館員的創新活力，讓青年館員成為推動公共圖書館可持續發展的中堅力量。

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