ICT技術對于中國圖書館服務的影響

姜曉琳

（上海市委黨校圖書館，上海 200233）

1 引言

圖書館和信息科學之父阮岡納贊博士提出了圖書館學的五大定律。其第5條定律是“圖書館是一個生長著的有機體”。但該條定律現在正受到巨大的挑戰，原因是由于ICT技術的迅速發展及其在各個領域的普遍應用。對于這種時代的變革，圖書館如果不能適應，輕者不能發揮其功能，無法實現其價值，重者將會面臨被淘汰的危險。

21世紀，信息作為“第五元素”，充斥于世界的各個角落。為了在最短時間內響應和滿足用戶需求，中國圖書館不得不對自身進行革命性的改變，特別是在信息的采集、傳輸、傳播等方面，換言之成為信息中心已經是必由之路。通過ICT技術，圖書館可以對其自身服務進行鞏固、重塑、重新設計和重新包裝，目標是構筑信息資源及其相關硬件設施并最終進行共享。筆者旨在探討ICT技術對于中國圖書館服務的影響。

2 什么是ICT

ICT技術即信息和通訊技術，作為一種專業術語出現于上世紀80年代，當時被定義為各種用于廣播、電信和媒體的電子通信系統。上世紀90年代至今，ICT技術的開發、制造和服務得到迅猛發展，其應用也越來越廣泛，滲透到人類經濟和社會的各個領域。

ICT這個詞語由信息（information）和通信技術（communication&technology）兩部分融合而成，因此其最終目的不外乎是收集、處理、存儲和傳播信息。ICT技術雖然范圍廣泛，但對一般用戶而言，其由電子設備和通信技術構成。電子設備中雖然包含電話和各種新興技術設備，但仍以電腦為主，便于以數字形式存儲和處理信息。而通信技術的主體是Internet，它可以轉移和傳播多種數據格式，包括文字、圖像、聲音和視頻等。總之，ICT技術可以被定義為“計算的集成，網絡和信息處理技術及其應用”[1]。

3 ICT在中國圖書館的應用背景和先進性

3.1 應用背景

自20世紀80年代開始，隨著科學技術的發展，中國圖書館也開始了自身現代化的進程。各種現代技術，如縮微技術、聲像技術、計算機技術、網絡技術、光盤技術、多媒體技術、數字技術等得到廣泛普及和應用，從而促使中國圖書館面貌發生根本性變化。

在中國圖書館中應用較多的有以下3種技術：縮微技術、聲像技術和復制技術。而對于傳統圖書館產生顛覆性影響的是計算機技術。我國圖書館對于計算機的應用發端于20世紀70年代中期，中國科學院圖書館、中國科技情報所、北京圖書館分別成立了計算機開發和應用專門機構。在此之后，北京大學圖書館、深圳圖書館等也相繼建成類似機構，從事計算機管理、文獻檢索、圖書館辦公自動化等方面的研制、引進、推廣等工作。在90年代末期，我國圖書館已經由管理自動化逐步進入網絡發展階段，先是局域網，如中關村地區圖書館信息網、中國教育科研計算機網絡等。隨后，我國建立了4個國家級網絡，它們是中國INTERNET骨干網（CHINANET）、中國教育科研網（CERNET）、中科院百所網（CASNET）、中國金橋網（CHIANGBNET），這些網絡系統不僅能實現圖書館間的文獻信息交流，也能實現圖書館在網絡環境下的管理與服務[2]。2000年，中國數字圖書館開始試運行。以此為契機，各個圖書館數字化、網絡化的進程加快，從書目數據到全文數據，從在局域網上提供CD-ROM光盤數據庫服務到聯機檢索，由此人們通過網上數字資源就能查詢文獻線索，獲取文獻原文。

3.2 先進性

在討論ICT技術對于中國圖書館服務有何影響之前，有必要先簡略說明一下其在圖書館應用中的一些優勢。這些優勢包括：a.革新圖書館的運行機制；b.對于圖書館整體進行系統集成和管理；c.節省時間、空間、能源和資源；d.有助于控制大量信息的無序增加；e.提供更有效和準確的服務及擴大服務范圍；f.允許館員在本職工作之外專注于其他任務，如研究和咨詢；g.加強合作與協調，以便資源的利用和共享；h.通過現代技術手段提供更好的服務以助圖書館形象的改善。

4 ICT對于中國圖書館的影響

4.1 圖書館自動化

ICT技術對中國圖書館的最初影響是大量以信息和通信技術為基礎的產品和服務得到使用，即圖書館自動化。以適當的方式、適當的形式、適當的時間對適當的讀者提供正確的信息，這是圖書館的基本目標。圖書館自動化能充分達到這一目標，而且具有快速、有效、充分和經濟的特性。可以說，ICT技術給予了圖書館自動化以無限的可能。比如圖書館使用RFID技術來防止圖書館的書籍、光盤等資源被竊。又如自動借還書機的普及，讀者只需將書放在感應器上，感應器就會識別到條碼以讀取借閱信息，在屏幕上自行簡單操作便可完成借還書等操作流程。

圖書館自動化系統一般分為兩塊，即圖書館業務自動化系統和圖書館管理信息系統。在我國圖書館更重視的是各項業務流程的自動化，包括文獻采購、文獻編目、文獻流通、館際互借、書目查詢和參考咨詢等。我國圖書館的自動化軟件，其來源一般有以下3種：一是引進國外的成熟軟件，如Horizon、Unicorn、Millennium和Aleph500；二是運用國內自主開發的系統，如ILASIII、北郵MELINET、南京匯文、金盤系統、博菲特6.0等，這些軟件大部分在上世紀90年代面市；三是應用免費的開源軟件，如Koha，該軟件在臺灣部分地區使用并取得了良好效果。最近幾年正在蓬勃發展的云計算技術也對圖書館自動化系統的組織架構產生了非常大的影響，國外的主要大型圖書館自動化系統商紛紛開始將自己的系統納入到云架構之中，但在中國這種趨勢并不明顯[3]。

4.2 數字資源

數字資源的出現得益于ICT技術的快速進步，其極大地影響了中國圖書館。圖書館建立數字資源的目的是信息的采集與存儲，且以機器可讀的格式或數字格式傳遞給用戶。從另一個角度來說，圖書館的數字化能夠使用戶通過獲取數字資源快速找到自己想要的信息。同時，數字資源的內容可以很容易地進行復制，這也是近年來用戶對紙質資源的利用率下降的重要原因。因此對于數字資源，圖書館不僅需要經常更新其數據，還要使其訪問方式變得方便快捷。

對我國圖書館而言，數字資源的表現形式主要有兩種：

一是數字圖書館，其是以數字格式存儲圖書館資源的集合體，任何人都可以無障礙訪問。通過計算機網絡，數字化內容可以被存儲在本地或遠程服務器以供訪問，其實質是一個高度組織化的電子資源。2001年，國家圖書館首先實施了數字圖書館工程。經過多年的建設，國家數字圖書館在軟硬件平臺建設、標準規范建設、數字資源建設與數字圖書館服務等方面均取得了長足發展。與此同時，各地政府也加大了經費投入，積極推動本區域數字圖書館的建設和發展，十年間一批省、市、縣級數字圖書館得以建成，并已形成一個覆蓋全國的數字圖書館服務體系。此外，教育部建設了面向高等院校師生的中國高等教育數字圖書館，中國科學院和科技部分別建設了面向科研人員的國家科學數字圖書館和國家科技數字圖書館，全國黨校系統和部隊系統也建設了各自系統的數字圖書館，已基本形成了重點突出、特色鮮明、針對性強、較為完備的行業數字圖書館系統[4]。

二是機構知識庫，機構知識庫（簡稱IR）是一個基于網絡收集任何學科的學術資料的數據庫，也包括在學術研究過程中各個階段所發表的文字材料。IR的主要任務是收集并存儲學術材料，并且以數字形式進行傳播以便其得到廣泛應用。從上世紀90年代至今，我國圖書館一直非常重視數據庫建設，其大致分為以下幾種類型：①文獻信息數據庫。有書目型數據庫，最具代表性的是北京圖書館生產的《中國國家書目光盤數據庫》（1998—）；文獻題錄或文摘型數據庫，如由上海圖書館承擔的《全國報刊索引數據庫》；全文數據庫，如清華同方光盤集團開發的《中國學術期刊全文數據庫》。②數值型和事實型的專門數據庫。如中科院文獻情報中心組建的《CSDD中國科學文獻數據庫》、由萬方數據集團出版的《中國學位論文數據庫》。③各個圖書館自建的特色數據庫。一般都具有本館或者地域特色，如上海圖書館的《家譜數據庫》、首都圖書館的《北京記憶》、浙江圖書館的《民國期刊》《古籍》等。

4.3 Library 2.0

Library 2.0概念來自于Web 2.0。其主要功能和作用是以ICT技術和產品為基石，以互動、協作和多媒體等網絡技術為原點，面向用戶提供數字館藏和服務[5]。Library 2.0作為一種現代化的圖書館服務形式，本質是一種定義松散的模型，這也反映了其是一種從圖書館過渡到用戶的服務方式。

在網絡日益擴張的今天，Web 2.0的許多元素可以大大提升中國圖書館的社會價值，無論是技術驅動型服務還是非技術創新的基礎服務。而Library 2.0作為Web2.0和圖書館的集合體，使中國圖書館的服務模式開始以用戶為中心。其主要表現為：一是“我的圖書館”在大量數字圖書館系統中得到使用，用戶可以個性化定制自己所需要的信息；二是為方便用戶使用，一些現代化工具和技術得到廣泛應用，如Blog、Wiki、Tag、RSS、Podcast等；三是通過不斷更新圖書館服務和活動內容并進行重新評估，可以及時調整并滿足用戶需求；四是關注用戶對于信息傳遞和信息素養的便利性；五是用戶可以及時與館員聯系和通訊甚至網上聊天；六是引導和鼓勵一些用戶參與圖書館服務并獲得反饋。

4.4 移動圖書館

ICT技術能夠打破圖書館的圍墻，并致力于徹底消除用戶利用圖書館的諸多障礙。在信息技術不發達的過去，中國圖書館是在公告欄里發布通知、公告等與用戶進行溝通，用戶不進入圖書館就不能獲得圖書館的消息和更新。這也意味著，用戶無法在圖書館實體之外獲得任何信息，也無法和圖書館取得快速的聯系，也可以說，以前的圖書館是有“墻壁”的。

從2005年開始，中國圖書館開始大面積探索利用ICT技術和產品進行移動圖書館服務的可行性。由于移動圖書館是以全球移動通信系統（GSM）作為服務的基礎，所以中國圖書館的服務模式大多選擇以SMS短信方式為主。2007年以后，半數左右的圖書館在短信服務的基礎上，開始使用WAP（Wireless Application Protocol，無線應用協議）網站模式，僅有國家圖書館提供Application（應用程序下載）應用模式[6]。對于用戶而言，內容為王，光有便捷的服務模式是無法滿足其需求的。中國很多圖書館的移動服務主要集中在書目檢索、圖書借閱、圖書館各項活動、參考咨詢等基本服務，而電子書、音視頻資源等方面的服務僅有個別公共圖書館略有涉及。此外，受條件所限，只有少數圖書館提供閱讀器外借、二維碼掃描、手機電子書等服務，并實現了手機版“我的圖書館”。

5 需要注意的問題

5.1 圖書館的資金投入不足

引入ICT技術和產品首先需要一筆啟動資金，無論是硬件如電腦、服務器、自助借還機等，還是軟件如集成管理系統和應用程序，都價值不菲。這對于國內很多圖書館特別是西部地區的圖書館來說是一大難題，因為預算本來就比較緊張，況且在ICT技術的使用中，圖書館要定期對硬件和軟件進行檢測和維護，這又是一筆較大的支出。

資金不足是一個重大問題，圖書館一般可通過3種途徑加以解決：一、政府增加投入；二、自身增加創收；三、社會給予贊助。為便于ICT技術和產品的推廣和普及，應當走非盈利、低收費的道路，因此政府給予充足的預算撥付是必不可少的，特別是對于公益性質的圖書館，這應是主要途徑。從自身創收中提供也是一種重要途徑，主要是運用市場機制，通過信息資源的開發和服務，加強和用戶特別是企業用戶的合作，以信息服務換取一定的資金支持。同時，爭取社會的贊助也是不可忽視的途徑。

5.2 館員難以適應和缺乏培訓

圖書館要提供信息服務，就要對ICT技術和產品加以利用。但現在的一大問題是，圖書館人力資本供給和信息化發展需要不能匹配，一些圖書館缺乏對館員進行相關培訓的意識，致使ICT技術應用難以達到預期的效果。許多圖書館購買ICT技術的產品和服務后只能成為門面工程，更不要說提出相關改進意見或者自主開發有關技術了。

圖書館要對ICT技術和產品加以推廣，當務之急是對現有人員普及相關知識，有計劃、有重點地進行培訓，這在一個時期內應是人才建設的重點。圖書館可以為館員組織一個相應的培訓課程，課程內容是如何應用ICT技術和產品提供圖書館信息服務。此項培訓要計劃周詳，使培訓與使用相結合，不斷提高培訓質量。在圖書館之間，也可以組織相關人員進行應用ICT技術的交流和參觀。此外，要注意專門人才的引進，這是迅速建立一支圖書館信息骨干隊伍的關鍵。同時要改進圖書館學、情報學的教育，用最新的技術知識教育學生，使之成為信息社會圖書館的合格人才[7]。

5.3 數字資源的建設和利用因循守舊

我國圖書館對于數字資源的館藏發展政策缺乏綜合性和持續性考量，同時也缺乏數字資源采集和管理的相關標準，或者即使有標準也往往采取忽視或者不遵循的做法。簡而言之，對于采購新的數字資源不能保證每年的預算，對于已購進的數字資源則不能保證及時更新。數字資源的缺乏或者更新滯后，造成了用戶從信息化發展中的獲利不夠充分甚至可以說很少。而數字鴻溝的存在，使得信息共享困難會持續存在很長一段時期。

對于建設各種數字圖書館，我國圖書館界花了很大力氣，但在利用已有或新建數據資源上思路不多。要解決數字資源不夠豐富的問題，圖書館有以下幾條途徑：一是要加強應用已購買數字資源的力度，并保證后續數據的更新；二是新購數字資源時要在保證質量的前提下注重其多樣性；三是有條件的圖書館可以自行制作數字資源，由專人負責數據的制作和更新，或者對本館紙質文獻及網上可利用資源進行加工整合；四是加強圖書館間數字資源的共建共享。

5.4 各種系統及資源格式不一

ICT技術和相關產品種類繁多，開發源頭也不盡相同，國內圖書館在應用過程中對各個系統和數字資源難以統一互用，只能各自為政。簡而言之，各系統和資源的標準規范體系之間還存在巨大的分歧。如在保存數字資源等關鍵領域還缺乏普遍接受和廣泛應用的標準，導致部分已建數字資源無法利用，甚至永久消失。

制定統一的系統和數字資源格式對國內圖書館而言是第一要務。對館內而言，格式統一，可以保證各系統和數字資源之間的統一檢索和跨庫操作。對館外而言，這有利于推進館際間系統和資源的共建共享。因此要積極建立開放合作的標準規范研究和開發機制，在制定標準和規范時也要在規劃全局的前提下對條款進行局部細分，注重其在實踐中的可行性。

5.5 Library 2.0的應用不能深入

Web 2.0技術在中國圖書館的應用并不完全，造成的后果是Library 2.0的應用整體還是停留在初級階段。最明顯的一點就是，很多圖書館固步自封，拒絕用戶參與。舉例來說，一些圖書館把“我的圖書館”這一欄目等同于用戶個人資料和借閱記錄的網上版本，而非可以進行聯系和聊天的用戶社區。與之對應的是館員自身的顧慮，出于保守或對于用戶的不信任，許多館員拒絕使用Library 2.0[8]。沒有真正意義上的互動與合作，Library 2.0仍很遙遠。

要推動Library 2.0的深入發展，我國圖書館必須改變封閉的理念，形成開放、平等、互動的應用環境。圖書館也可以向國內外利用Library 2.0較好的同行學習，吸取其經驗和教訓，少走彎路。同時為了適應新型的服務，館員要從觀念上接受Library 2.0，加強與用戶的互動，樹立用戶至上的服務觀念。當然，圖書館也要積極采取各項措施來引導和鼓勵一些用戶積極參與圖書館活動和服務并獲得反饋。

5.6 移動服務項目缺乏個性化、特色化

我國移動圖書館服務的內容具有單一、細化的特點，除圖書館基本服務之外，很少有應讀者需求而設置的服務類型。移動服務內容集中在圖書借閱和基本信息發布兩部分，相對比較單調，但在圖書借閱方面非常細化，包括圖書預約、續借和催還等內容。可以說我國的移動圖書館服務內容相似度極高，嚴重缺乏針對不同讀者群的個性化、特色化服務內容。

我國圖書館要重視完善移動服務內容，可以采取以下幾點措施：一是開發新的服務類目，如提供比較豐富的電子書，音視頻等資源下載；二是要加強資源檢索服務，注重館際合作，使其不局限于本館的館藏書目；三是要提供便民服務，如提供圖書館方位地圖、聯系電話、開放時間等；四是要努力提高讀者的使用率。總之，我國圖書館要充分利用ICT技術和產品，對各類服務拓展其規模和應用范圍，促進移動圖書館服務內容的不斷深化、完善，實現由簡單到復雜、由實驗可用到普遍應用的轉變。

5.7 信息傳遞的不安全性突出

信息安全是一個廣泛的概念，它包含幾個不同層次的問題：第一層次是指信息載體（即信號）的安全，第二層次是指信息的網絡安全，第三層次是指信息內容的安全。在現有的網絡環境下，我國圖書館所受的信息威脅有以下幾種：非授權訪問；冒充合法用戶；破壞數據完整；干擾系統正常運行；病毒和惡意攻擊；軟件的漏洞和后門；人員不慎。

在信息采集、聚合和傳播的過程中，我國圖書館無法完全實現信息安全，即保證系統和數據的保密性、完整性、可靠性、可用性、可控性和不可否認性。此外，很多圖書館制定安全策略時并沒有從本身的安全需求出發，也沒有考慮業務的需求和發展，而是生搬硬套。因此，我國圖書館在制定安全策略時要遵循以下幾點：系統性、技術先進性、平衡性、經濟性、可擴充性、標準性和易操作性。

5.8 用戶具備信息素養較少

在信息技術日新月異的今天，很多用戶，特別是年紀較大的讀者對ICT技術和產品知之甚少。用戶不了解或不會使用ICT技術，會使圖書館采用此類技術來創新服務功能的效果大打折扣。因此圖書館要努力培養用戶的信息素養，指導用戶跟上信息社會發展的需要，使之認識到ICT技術和產品的價值，充分利用其進行自我學習。圖書館可以加強ICT技術的相關推廣，如發放相關的知識小冊子、在醒目位置安放宣傳板等，同時也可以開展不同形式的用戶培訓，如相關的專題講座、知識競賽、實地演示使用ICT技術的方法等，使用戶對ICT技術和產品從陌生到熟悉。

6 結語

中國圖書館已經被ICT技術所改變。這種改變對很多圖書館來說是被迫的，但引進和應用ICT產品和服務已經成為不可逆轉的潮流。圖書館可以利用ICT技術來增強服務，比如圖書館自動化、數字資源、Library 2.0、移動圖書館等。

對于我國圖書館而言，知識和信息的缺乏或被隔離是一個歷史性難題，而ICT技術提供了一種解決手段。同時，使用ICT技術的過程也是一個圖書館發展和創新的歷程。關于圖書館利用ICT技術的價值，國外有學者簡單概括為4個E，即Economy、Ease、Extension（or Expansion）和 Efficiency——經濟、方便、擴展（膨脹）和效率[9]。盡管我國圖書館希望通過ICT技術的不斷發展來實現以上目標，但有些地方依然任重而道遠。

[1]Riyasat，Azmi&Fatima，Nishat.Impact of Information and Communication Technology LIS：majorshifts and practices[R].Allahabad：6th International CALIBER University of Allahabad，2008.

[2]中國圖書館的現狀及其未來走向[EB/OL].[2008-02-22].http：//www.chnlib.com/LunWen/tushuguanjianshe/44.html.

[3]李書寧.圖書館自動化系統發展熱點與趨勢研究[J].圖書與情報，2011（6）：65-75.

[4]周和平.抓住機遇開拓創新加快推進我國數字圖書館建設[J].中國圖書館學報，2012（1）：4-10.

[5]Arora，Jagdish.Library 2.0：innovative technologies for building libraries of tomorrow[C].Noida：ETTLIS proceedings of Bridging the Digital Divide in JIIT University，2009：49-65.

[6]姜穎.我國移動圖書館服務現狀及發展對策[J].圖書館建設，2011（12）：75-78.

[7]劉紅泉.我國圖書館自動化系統發展的歷程與趨勢[J].蘭臺世界（上半月），2007（12）：65-66.

[8]司莉，譚儀.Web2.0在我國省市級公共圖書館應用的調查與分析[J].圖書館雜志，2010（5）：20-23.

[9]Chauhan，Buddhi Prakash.ICT enabled library and information services[R].TIET Patialaz：Winter School on ICT Enabled Library&Information services，2004.