企業競爭性情報與醫學圖書館的信息服務*

李莎莎孟凡紅蘇大明李敬華

企業競爭性情報與醫學圖書館的信息服務*

李莎莎①孟凡紅①蘇大明①李敬華①

隨著網絡技術和電子閱讀設備的普及，醫學專業圖書館的到館人數在逐年下降，圖書館的資源優勢、人才優勢沒有得到充分的發揮。而從事醫療類的企業在市場的競爭中又缺少對專業信息的掌握，急需一個能夠為其提供競爭情報的服務機構。本文介紹了競爭情報在企業競爭中的作用，同時指出醫學圖書館開展企業競爭情報的資源、人才優勢，論述了醫學圖書館為企業提供競爭情報信息服務的功能。

醫學情報； 圖書館； 企業競爭； 信息服務

醫學圖書館主要是為醫學科研專家、學者或者其他用戶提供信息服務和知識服務的學術性機構，其服務對象相對局限，服務面相對狹窄。特別是隨著網絡技術、數字化技術的發展，醫學專業圖書館的接待讀者量、文獻借閱量逐漸下降，圖書館的資源優勢、人才優勢沒有得到充分有效的發揮。醫學圖書館必須尋求新的發展空間、拓展服務領域和服務類型來實現圖書館的價值。而隨著世界經濟一體化和社會信息化的發展，從事醫療類的企業面對的市場競爭日益激烈，對競爭對手信息的需求也越來越迫切，急需一個能夠為其提供競爭情報服務的機構為其提供準確的信息。醫學圖書館與企業的合作可以解決雙方的需求，達成雙贏的局面。

1 競爭情報在企業競爭中的作用

競爭情報出現于20世紀50年代，它是社會信息化高度發展的產物，自其產生后就逐漸成為各企業競相追逐的對象，企業采取合法的手段不斷獲取競爭對手的情報信息用以提高自身核心競爭力。競爭情報已經成為繼資金、人才、技術之后的第四種決定企業競爭力的核心要素[1]。競爭情報發展至今，它在企業的發展中的作用有目共睹，不僅可以為企業領導的決策提供重要參考，為企業的市場活動提供導向，還可以為商品的營銷提供警示等，是現代企業可持續發展的重大動力。

2 醫學圖書館開展企業競爭情報的優勢

網絡時代的發展，使得傳統的圖書館服務形式受到了極大的挑戰，圖書館是否會退變為“藏書閣”，其實圖書館是否會終將消失，成為大家討論的話題。但是圖書館在為企業提供競爭情報服務上與其他機構的相比，仍占據不可動搖的優勢地位。醫學圖書館的專業信息資源收藏量和種類，圖書館的復合性技術人才，以及現成的網絡設備和流暢的網絡等，都是開展有特色的企業競爭情報服務的優勢。

2.1 專業信息資源優勢 醫學圖書館收藏的信息資源種類豐富，除了圖書、期刊、報紙等常見的紙質文獻資料外，還集中收集了醫學專業類的音頻、視頻，這些多媒體資料所包含的信息資源相當豐富。另外醫學圖書館在電子資源方面，除了購買常用的數據庫，如CNKI、萬方、維普等外，醫學圖書館有自建醫學數據庫，還會購買醫學專業方面的數據庫，如中國生物醫學文獻數據庫（CBM）、Medline等。與其他專門的情報分析機構和公共圖書館等相比，醫學圖書館的專業信息資源收藏無論是在量還是在種類上都是其他機構不能比擬的。

2.2 情報分析人才優勢 醫學類圖書館是一個服務性的學術機構，人才隊伍中包括圖書管理人員、信息咨詢人員、情報分析人員等。特別是情報分析人員，他們具有豐富的實戰經驗能力，除了具備醫學類專業知識外，還有專業的文獻檢索、縝密的情報分析等素質。他們可以根據不同的要求，綜合、分析、判斷實現目的所要采用的數據庫和所確定的檢索策略。

2.3 成本價格優勢 企業發展的最終目的是最大限度的獲取利潤，其在生產過程中，企業盡可能的減少成產成本。而醫學圖書館開展競爭情報服務可以降低企業在競爭情報方面的費用。醫學圖書館具備有情報分析部、網絡服務部等部門，其為企業提供競爭情報服務是利用原有的信息資源，產生的是邊際效益，耗費的成本主要是圖書館員的腦力。而相對于企業自身或者其他情報機構，其構建企業競爭情報系統需要購買相應的數據庫和文獻資源，成本較高。

3 醫學圖書館開展企業競爭情報信息服務方式

隨著全球經濟一體化的發展，企業之間的競爭越來越激烈，競爭情報服務越來越被企業重視。醫學圖書館在為科研服務外，可以提高其信息服務的功能，拓寬服務的方式。醫學圖書館可以選擇合適的切入點介入企業中，通過發揮自身優勢，以合適的途徑為企業提供競爭情報服務。其可以從以下幾方面開展企業競爭情報信息服務。

3.1 為企業提供動態的競爭情報 網絡信息的指數增長使得信息雜亂無序，為企業獲取有用的信息增加了一定的時間成本和資金成本，而企業往往所需的信息恰恰是緊急需要的，信息的及時性對企業有重大的影響。醫學圖書館員的日常工作是信息查尋和信息咨詢，其關注的信息是醫學領域最近的進展和重大發現，往往能抓住某專業敏感的信息，而分析出醫學領域的發展方向。圖書館員可以根據企業的需求關注某一個專題，比如某一種藥物在治療疾病方面的進展，某一種醫療設備的發明等，為企業提供完整的、有序的、及時的、公開的、連續的信息，使得企業及時根據市場的發展動態，做出利于企業發展的決策。

3.2 提供企業專利競爭情報服務 專利信息是企業核心競爭力的一個方面，是企業活力和生命力所在，貫穿于企業的技術開發、保護和運營等每一個環節，其對企業的作用越來越重要。在國外，企業非常重視專利的發明和專利知識產權的保護。在國內，企業對于專利信息保護和利用的意識相對薄弱，許多企業在對某一種藥物研究之前，往往忽略其相關專利方面的信息查詢，藥物研發成功發現已有類似的藥物專利，出現重復立項的現象。針對這種情況，企業可以在立項之前，委托醫學專業圖書館員，進行專利文獻調研，對專利信息進行追溯檢索，獲取相關研究的動態，競爭企業的發展方向以及相關領域的競爭熱點。醫學圖書館員可以利用專利館藏信息檢索系統、中外專利數據庫等，對專利文獻中法律數據以及競爭對手尚未授權的公開專利進行監視和分析，同時可以對本行業的專利情況以及對競爭對手所擁有的專利進行定量和定性分析，為企業提供適時跟蹤的專利信息。

3.3 數字參考咨詢服務 數字參考咨詢服務是醫學專業圖書館的一項基本工作，它是基于現代信息技術，以不同形式的信息源為依托開展的文獻信息參考咨詢服務。具體講，就是根據用戶需求，以圖書館員的知識背景，通過網絡檢索查詢，集各圖書館數字化參考信息和咨詢的問答式服務。圖書館員可以利用館內的網絡設備等有利條件向企業提供數字參考咨詢服務，這有利于企業及時獲取競爭對手信息，從而在時間上贏得競爭優勢。數字參考咨詢服務能夠促使信息資源、人力資源和服務資源的最優化配置和有效利用，是大數據環境下醫學圖書館的發展方向，也是圖書館向企業提供參考咨詢服務的主要模式。

3.4 開展專項競爭情報服務 網絡時代的發展，使得圖書載體的形式發生了很大的變化，紙質圖書的利用率在逐年下降。圖書館界在這種情況下，不斷拓展服務領域和服務方式，建立了完善的學科化服務和知識服務體系。醫學圖書館員具有做科研課題的經驗，其可以在企業生產發明初期，為企業提供信息的收集、整理工作。在企業產品發明中期，采用特有的分析方法（如專利技術分析法、財務分析法、商標信息分析法、行業動態分析法等）進行定性定量研究[2]，為企業提供信息的分析和咨詢工作。在產品成產后，為企業產品的市場投放等工作，提供市場參考信息，分析市場發展動態。在產品投放市場后，為企業專利的申請，提供專利競爭情報服務。總之，圖書館員根據學科化服務經驗，針對企業的專項研究，建立系統的流程，不同階段提供有序化的服務。

3.5 建立企業的競爭情報系統 企業競爭情報系統是企業信息管理系統的重要組成部分，是一個正規和非正規化操作流程相結合的企業管理子系統，包括競爭情報收集子系統、競爭情報分析子系統、競爭情報服務子系統[3]。一個好的競爭情報系統可以及時地反應企業競爭對手的動態，準確地預測市場的變換，為企業競爭策略和戰略決策的制定提供重要的信息。醫學圖書館員可以結合企業的自身條件，幫助企業建立競爭情報系統。建立企業自身、合作機構、競爭對手、業內動態等方面的情報檢測體系，提供定期的信息匯編。

3.6 幫助企業建立自己的企業文化 企業文化是無形的，但是它在企業的發展過程中的作用不可忽視，企業文化的良好發展員工則對自己及企業的滿意度高，相反企業文化不良，則會影響員工對企業的反感。同時，企業的文化氛圍可以影響企業員工對情報的反應速度。醫學圖書館有深厚的文化環境和文化底蘊，其在長期的發展過程中，館員之間已經形成良好的文化氛圍。醫學圖書館可以利用自己的文化底蘊通過一些活動去影響企業的員工，培養企業員工的集體意識，增強企業的凝聚力。

4 展望

醫學圖書館開展面向企業的競爭情報信息服務可以充分發揮自身的優勢，提高競爭情報意識，拓展圖書館的特色業務和社會空間的功能，同時也提升圖書館館員的能力，實現圖書館的社會效益和經濟效益。總之，開展企業競爭情報服務可以使醫學圖書館與企業實現雙贏，為醫學圖書館在信息化社會中取得廣闊的發展空間。

[1]陳峰，鄭彥寧，趙筱媛.香港貿易發展局為中小企業提供競爭情報服務的方法[J].情報學報，2012，31（9）：956-962.

[2]韓君.論企業競爭情報與高校圖書館情報服務[J].常熟理工學院學報（哲學社會科學版），2007，21（11）：100-103.

[3]羅志慧.高職院校圖書館的企業競爭情報服務[J].中國科技信息，2007，19（3）：177-179.

10.3969/j.issn.1674-4985.2014.03.043

2013-07-09） （本文編輯：歐麗）

中國中醫科學院自主選題研究項目（ZZ070326）

①中國中醫科學院中醫藥信息研究 北京 100700

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