零售企業服務營銷存在的問題及對策

摘要：近年來，我國零售業的發展非常迅速，零售市場競爭環境也日趨激烈，服務營銷在零售企業中的作用越來越重要，但零售企業在實施服務營銷方面仍存在諸多問題，為此提出零售企業服務營銷的發展思路和對策，力圖為我國零售企業增強競爭優勢提供借鑒。

關鍵詞：服務營銷 零售企業 發展策略

零售業屬于現代服務業。隨著我國零售市場的全面開放，零售業的競爭日趨白熱化，服務已成為零售市場營銷組合中舉足輕重的要素。如何有效發揮服務營銷逐漸成為零售企業間進行市場競爭的焦點，并日益成為市場競爭的主角。

一、零售企業服務營銷存在的主要問題

（一）服務營銷理念滯后

近年來，我國零售企業雖然越來越重視服務營銷，但卻難以克服長時間形成的“以企業為中心”的服務文化，不管是高層管理者，還是一般員工，把服務營銷孤立看待，僅僅把服務營銷等同于產品推銷，各級員工主要考慮的是領導的看法，很少站在顧客的角度考慮問題，尚未真正確立“最大限度地滿足客戶需求”的服務營銷觀念。

（二）缺少準確的市場細分與定位

大多數零售企業普遍缺乏對市場的分析、定位與控制，缺乏對現實客戶與潛在客戶需求特點的系統分析與把握。各零售企業市場定位雷同，“走一店等于走百店”的現狀日益凸顯，經營缺乏特色，所采用的促銷手段、營銷策略也大同小異。因定位不明確，也就很難形成穩定的顧客群。……