高校圖書館資源利用與服務(wù)研究
——以沈陽航空航天大學(xué)圖書館為例

許琳 李若

（沈陽航空航天大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110136）

高校圖書館資源利用與服務(wù)研究
——以沈陽航空航天大學(xué)圖書館為例

許琳 李若

（沈陽航空航天大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110136）

沈陽航空航天大學(xué)圖書館深入各二級院系對資源利用與服務(wù)情況進行走訪調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進行匯總分析。概括出讀者對資源利用與服務(wù)情況總體評價，研究了讀者使用資源方式和資源需求，并有針對性地提出了相關(guān)資源利用率和改進服務(wù)的對策。

高校圖書館 問卷調(diào)查 資源建設(shè) 信息服務(wù)

資源建設(shè)工作的首要任務(wù)是了解讀者對文獻的需求，而滿足讀者對資源的需求是資源建設(shè)的最終目標(biāo)[1]。為了更好地服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)科研工作，本館主動向二級學(xué)院（部、中心）及機關(guān)單位推介圖書館的資源與服務(wù)，吸引廣大讀者利用圖書館，提高信息資源的利用率，同時了解讀者對圖書館資源建設(shè)和各項服務(wù)的需求，不斷改進工作，提高服務(wù)水平。沈航圖書館在2013年開學(xué)初對學(xué)校教師和學(xué)生進行了圖書館資源利用與文獻信息服務(wù)的調(diào)查，探討高校圖書館資源建設(shè)對讀者需求的影響，并從本館特色學(xué)科的實際出發(fā)，提出建設(shè)沈航圖書館信息資源相應(yīng)的對策，來滿足廣大讀者學(xué)習(xí)和求知的需求。只有做好信息資源建設(shè)工作才能更好地為讀者服務(wù)，為學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù)，從而為學(xué)校的發(fā)展提供強有力的信息保障。

1 館藏資源調(diào)查方法

1.1 設(shè)計問卷調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查研究本校讀者使用圖書館館藏資源的現(xiàn)狀，了解讀者對本館電子資源建設(shè)的總體評價，此次調(diào)查問卷主要涉及以下幾個方面的調(diào)查內(nèi)容：第一方面是由館領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)學(xué)科館員到二級院系了解圖書館資源的使用情況，由學(xué)科館員講解電子資源使用說明，使二級院系老師加深了解使用；第二方面是發(fā)放調(diào)查問卷，包括所在單位、職稱、對圖書館的服務(wù)是否滿意、對圖書館的文獻資源了解情況、圖書館電子資源哪些適合您使用、對圖書館資源建設(shè)有何意見和建議等共16項；第三方面是把本館讀者手冊和問卷調(diào)查表有負(fù)責(zé)院系的學(xué)科館員發(fā)給輔導(dǎo)員，由輔導(dǎo)員發(fā)給學(xué)生，在一定期限內(nèi)完成問卷，統(tǒng)一時間收回做好統(tǒng)計匯總[2]；第四方面由信息咨詢部進行統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果，歸納資源建設(shè)和服務(wù)工作意見和建議，提出解決對策措施，以更好地改進圖書館工作。

1.2 回收問卷統(tǒng)計方法

本次資源利用與服務(wù)情況調(diào)查對象為學(xué)校二級學(xué)院（部）、工程實踐中心、通用航空研究院、工藝數(shù)字化重點實驗室、航空航天工程學(xué)部、民用航空學(xué)院、安全工程學(xué)院等單位的教師以及在校碩士研究生、本科生，共發(fā)放調(diào)查表4496份，回收3417份，其中向教職員工發(fā)放調(diào)查表710份，回收557份，回收率78.5%，填寫數(shù)據(jù)庫資源使用情況450份，填寫率80.8%；給學(xué)生讀者發(fā)放調(diào)查表3786份，回收2860份，回收率75.5%，填寫數(shù)據(jù)庫資源使用情況2455份，填寫率85.8%。按照本次有效部分調(diào)查實際回收份數(shù)，即被調(diào)查人數(shù)是3417人，此次調(diào)查問卷總體回收率76%，總填寫數(shù)據(jù)庫資源使用情況2905份，填寫率85%。

2 調(diào)查結(jié)果匯總分析

2.1 館藏資源與服務(wù)滿意度

從統(tǒng)計館藏資源與服務(wù)滿意度結(jié)果來看，此次本館調(diào)查讀者范圍是新校區(qū)建成后規(guī)模最大的一次問卷調(diào)查。涉及學(xué)校教學(xué)部門多、范圍廣，調(diào)查結(jié)果能代表全校師生的觀點和要求，從表1的統(tǒng)計結(jié)果可以看出。

通過調(diào)查結(jié)果分析，圖書館的文獻資源基本能滿足大多數(shù)讀者，其中教師對文獻資源需求較高，教師更關(guān)注圖書館的資源與服務(wù)，教師讀者偏重于期刊，教師使用數(shù)據(jù)庫的比例是學(xué)生的5倍，教師更側(cè)重研究型文獻，文獻資源建設(shè)基本符合學(xué)校學(xué)科及專業(yè)建設(shè)的需要；教師對電子資源的利用明顯好于學(xué)生，學(xué)生讀者以圖書資料為主，還需要加強學(xué)生讀者自動化、網(wǎng)絡(luò)化的培訓(xùn)，大多數(shù)讀者都能夠了解圖書館的基本服務(wù)，并遵守圖書館的規(guī)章制度；圖書館不僅要加強宣傳力度，不斷改進服務(wù)工作、改造圖書館，更要注意多與讀者座談溝通，以方便廣大讀者更好地利用圖書館。

表1 調(diào)查各項內(nèi)容所占比例（%）

2.2 電子資源使用情況

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，本館在電子資源采購上投入大量經(jīng)費，采取許多措施方便讀者使用。此次調(diào)查問卷的重點是本館電子資源的使用情況。本館的中外文電子資源使用情況見表2。

從圖書館電子資源的使用情況分析，中文綜合性數(shù)據(jù)庫萬方數(shù)據(jù)資源和中國知網(wǎng)的適用率最高，教師達(dá)90%，學(xué)生達(dá)66%以上；電子圖書次之，教師和學(xué)生均在60%以上；暢想之星非書資料數(shù)據(jù)庫、愛迪科森網(wǎng)上報告廳、維普VIPExam考試學(xué)習(xí)資源數(shù)據(jù)庫、博看期刊全文數(shù)據(jù)庫、庫客數(shù)字音樂圖書館使用率，教師在30%左右，學(xué)生在50%左右，中文電子資源的用戶較多，教師更關(guān)注學(xué)術(shù)性資源，學(xué)生的需求比較多元化。圖書館購買的外文數(shù)據(jù)庫學(xué)生的使用率均在50%左右，教工對綜合性數(shù)據(jù)庫EI文摘數(shù)據(jù)庫和Elsevier SDOS全文數(shù)據(jù)庫的使用率最高，超過50%，Springer期刊全文數(shù)據(jù)庫次之，達(dá)47%，Spaecial SciDBS全文數(shù)據(jù)庫為37%；其他各專門學(xué)科的數(shù)據(jù)庫使用率在30%～40%。外文數(shù)據(jù)庫很多是針對某些學(xué)科需要而購買的，在學(xué)科建設(shè)和科研方面十分必要，但不能滿足所有讀者。

2.3 讀者意見和建議

教師讀者呼吁購買SCI數(shù)據(jù)庫的聲音較強，而學(xué)生讀者以書刊需求為主。讀者對圖書館服務(wù)工作的建議和意見較多，比較集中的是延長開館時間、延長圖書借期、增加圖書借閱冊數(shù)、增加電子資源利用培訓(xùn)、增加自習(xí)座位等。實際本館有許多服務(wù)業(yè)已開展，只是部分讀者并未了解，如短信提醒已面向全校師生服務(wù)；圖書館OPAC系統(tǒng)提供薦購和新書報導(dǎo)服務(wù)功能；圖書館已在2013年初開設(shè)自助閱讀、自助復(fù)印打印、自助繳費等服務(wù)、已開通WiFi；圖書館已開設(shè)學(xué)科館員群和學(xué)科服務(wù)博客；圖書館設(shè)有總咨詢處，在圖書館主頁、《讀者手冊》《資源介紹》以及“圖書館主要服務(wù)介紹”宣傳單上公布了各項服務(wù)的咨詢電話等。部分讀者對多舉辦書展和其他文化活動、開展推介圖書館及與讀者互動活動、提供新書展示、與其他大學(xué)圖書館建立資源共享機制、擴大與讀者溝通交流途徑、電子閱覽室安裝適用軟件、增加文學(xué)圖書借閱量、邀請名師作報告、舉辦讀書講座、設(shè)立讀書獎、加強資源宣傳、增加自助借還設(shè)備、提供免費飲用水、開設(shè)咖啡廳、閱覽室安裝空調(diào)、舊書下架或向?qū)W生銷售、回收學(xué)生教科書等提出建議。

表2 使用圖書館電子資源的情況所占比例（%）

3 資源建設(shè)與服務(wù)改進的對策

3.1 適時結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大資源引進力度

在圖書館資源建設(shè)方面，本館要適時進行結(jié)構(gòu)的調(diào)整，進一步加大資源的引進力度[3]。一是經(jīng)過兩年多的不懈努力，2013年年末推出新版圖書館門戶網(wǎng)站，網(wǎng)頁布局突出重點，圍繞航空航天特色，集中力量整合各類航空航天信息資源，建立航空航天綜合門戶網(wǎng)站和數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺，打造航空航天信息與服務(wù)中心；二要加強聯(lián)盟合作，共享資源，根據(jù)教師讀者建議與其他大學(xué)圖書館建立資源共享機制的需求[4]，本館在電子閱覽室設(shè)有幾十臺機器，建立了“信息共享空間、遠(yuǎn)程服務(wù)工作”區(qū)域，教師讀者到電子閱覽室，可以享受到“南京航空航天大學(xué)”和“東北大學(xué)”兩所院校圖書館的遠(yuǎn)程服務(wù)，這項工作從2013年開展以來，得到教師讀者一致好評，本館也將繼續(xù)努力爭取更多的兄弟院校，加強聯(lián)盟合作，共享資源；三要廣泛采集免費網(wǎng)絡(luò)資源，認(rèn)真評價與甄別，免費獲取，為我所用[5]，本館技術(shù)部廣泛收集國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)免費資源網(wǎng)站共27個，讀者在本館電子資源查詢外，還可到這些免費網(wǎng)站獲取資源信息；四要積極組織自建資源，補充需要，建立特色數(shù)據(jù)庫，如航空航天特色數(shù)字資源知識庫、沈陽航空航天大學(xué)電子剪報系統(tǒng)、沈陽航空航天大學(xué)博碩士論文數(shù)據(jù)庫、沈陽航空航天大學(xué)專題庫等來滿足重點學(xué)科教師和學(xué)生讀者需要。

3.2 利用改造契機，實現(xiàn)跨越式發(fā)展

抓住圖書館改造的契機，改善圖書館閱讀環(huán)境，增加服務(wù)設(shè)施[6]。讀者在對圖書館的服務(wù)工作中提出的意見，將在近期圖書館改造中一起完成，改造為圖書館下一步發(fā)展提供了機遇，改造規(guī)劃和設(shè)置7個服務(wù)功能區(qū)域，實現(xiàn)資源共享、學(xué)習(xí)共享、研究共享、設(shè)備共享、技術(shù)共享，改造主要包括：改善照明環(huán)境，為讀者使用電腦提供方便；布置新增自習(xí)空間，主要新增自習(xí)室；改造房間，增加功能，增加學(xué)習(xí)研討室，沈航文庫、學(xué)位論文庫、影視欣賞室；設(shè)置書店、裝置空調(diào)、咖啡廳，增加休閑社交環(huán)境；布置環(huán)廊自習(xí)區(qū)域，分層布置，積累經(jīng)驗，確保安全和利用率；整體文化建設(shè)、資源揭示和導(dǎo)引標(biāo)志的完善；通過RFID（Radio Frequency Identification）技術(shù)智能館藏系統(tǒng)的改造，改造逐室逐層進行。目的是實現(xiàn)現(xiàn)代化跨越式大發(fā)展的流通、管理和服務(wù)模式。

3.3 了解讀者需求，長期開展互動活動

通過走訪、問卷調(diào)查了解讀者的需求和圖書館自身的不足，對我們改進工作、提高服務(wù)起到了很好的作用，類似與讀者互動的活動將長期開展下去。本館會繼續(xù)開展每年一次問卷調(diào)查，了解讀者對資源利用與服務(wù)的需求；建立館長信箱，征求廣大讀者的意見和建議；設(shè)立讀者留言平臺，提出問題由涉及的部門及時詳細(xì)解答回復(fù)；在“讀書月活動”期間與讀者開展“面對面”交流活動；建立虛擬參考咨詢在線實時咨詢平臺，咨詢員不受地域、時間的限制，在網(wǎng)上實時解答讀者提出的問題[7]。內(nèi)容涉及館藏資源及其利用、文獻查找途徑及查找中遇到的問題、圖書館的各項服務(wù)與規(guī)則等，目的在于幫助讀者更有效地利用圖書館。

3.4 堅持開展講座，推介館藏資源服務(wù)

圖書館要堅持開辦各種類型的講座，主動向讀者推介資源與服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)學(xué)科館員走出去到負(fù)責(zé)的院系、職能部門走訪、發(fā)放問卷、開展資源講座，當(dāng)場征求意見和建議；本館每學(xué)期還會聘請數(shù)據(jù)庫廠商的專業(yè)人員，請他們到館開展資源講座，通過OA系統(tǒng)和宣傳板及時傳達(dá)給教師和學(xué)生讀者；在圖書館門戶網(wǎng)站及時更新最新免費試用學(xué)術(shù)資源[8]，讓廣大讀者了解試用，征求反饋意見，以便本館及時購買；在每年新生到校后，本館組織資深館員開展新生入館培訓(xùn)工作，目的是讓讀者了解掌握本館館藏資源與服務(wù)，還會在2014年設(shè)置網(wǎng)上答題系統(tǒng)，培訓(xùn)答題合格者才可進入本館借閱使用館藏資源。統(tǒng)一思想，凝聚力量，通過宣傳充分調(diào)動所有館員的積極性，投入到圖書館的建設(shè)和發(fā)展工作中。

3.5 加強管理教育，轉(zhuǎn)變館員服務(wù)理念

本館不斷加強管理和教育，轉(zhuǎn)變館員服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。在完善圖書館的制度體系方面，本館繼續(xù)堅持決策程序化、業(yè)務(wù)流程化、權(quán)責(zé)明晰化、考核定量化、控制過程化，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率，推進業(yè)務(wù)工作的開展；本館館員構(gòu)成復(fù)雜，必須進一步加強對現(xiàn)有館員的專業(yè)培訓(xùn)，繼續(xù)堅持每學(xué)期3～5次的專業(yè)技術(shù)講座和業(yè)務(wù)實際操作培訓(xùn)，努力爭取館員的外出業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，引導(dǎo)館員樹立主動的服務(wù)理念，更好地為讀者服務(wù)。引進專業(yè)技術(shù)人才，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為讀者提供一站式服務(wù)、移動式服務(wù)、定制服務(wù)、推送服務(wù)、泛在服務(wù)。繼續(xù)深入開展個性化服務(wù)——嵌入式服務(wù)、導(dǎo)讀服務(wù)、隱性知識服務(wù)、定題服務(wù)、虛擬參考咨詢服務(wù)。切實讓讀者感受館員的轉(zhuǎn)變與服務(wù)，讓讀者把圖書館當(dāng)成學(xué)習(xí)的第二課堂。

通過此次問卷調(diào)查沈航圖書館將不斷改進服務(wù)，以和諧、創(chuàng)新的理念為引導(dǎo)，實現(xiàn)資源特色化、服務(wù)現(xiàn)代化、管理規(guī)范化、隊伍專業(yè)化的發(fā)展建設(shè)總體目標(biāo)。面對信息技術(shù)的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)信息的迅猛增長，以及讀者獲取信息的手段和途徑發(fā)生的巨大改變，圖書館將不斷拓展資源服務(wù)，完善結(jié)構(gòu)。在處理好資源的學(xué)科結(jié)構(gòu)與綜合素質(zhì)教育需求、數(shù)量和質(zhì)量、實體資源與虛擬資源等關(guān)系的基礎(chǔ)上，構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理、適用性強、發(fā)展穩(wěn)定的資源保障體系，同時突出特色，打造航空航天信息服務(wù)中心。

[1]董文鴛，吳娟仙.高校圖書館電子資源利用現(xiàn)狀調(diào)查研究——以嘉興學(xué)院圖書館為例[J].圖書館建設(shè)，2008（9）：30-33.

[2]王芹.關(guān)于西北農(nóng)林科技大學(xué)圖書館利用情況調(diào)查與分析[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2006（7）：22-25.

[3]黎曉暉.文獻信息資源建設(shè)中幾個問題的思考[J].圖書館工作與研究，2010（7）：31-33.

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[5]黃世芳.高校圖書館免費網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源建設(shè)要點研究[J].圖書館理論與實踐，2011（7）：22-25.

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許 琳女，1984年生。本科學(xué)歷，助理館員。研究方向：圖書館學(xué)。

李 若女，1964年生。本科學(xué)歷，副研究館員。研究方向：圖書館學(xué)、情報學(xué)。

G258.6

2014-05-13；責(zé)編：徐向東。）