高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)探析*
——以江寧大學(xué)城為例

吳靜

（南京曉莊學(xué)院，江蘇 南京 210071）

高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)探析*
——以江寧大學(xué)城為例

吳靜

（南京曉莊學(xué)院，江蘇 南京 210071）

通過(guò)對(duì)江寧大學(xué)城4所高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行抽樣調(diào)查，從基本情況、移動(dòng)設(shè)備使用情況、移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)認(rèn)知度和使用率、移動(dòng)延伸服務(wù)的建議等4個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析研究，以期找尋當(dāng)前高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)中存在的問(wèn)題和困難，為進(jìn)一步推廣和提高移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的普及率和利用率提出建議。

江寧大學(xué)城 高校 移動(dòng)圖書(shū)館 用戶需求調(diào)查

近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，各種移動(dòng)設(shè)備（如手機(jī)、PDA、手持閱讀器、平板電腦、MP4等），特別是手機(jī)閱讀隨處可見(jiàn)。為適應(yīng)用戶新需求的服務(wù)——移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)運(yùn)而生。作為一種新興的圖書(shū)館服務(wù)方式，其不僅給圖書(shū)館服務(wù)提供更多的發(fā)展空間，而且受到國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館學(xué)界越來(lái)越多的關(guān)注和探討研究。國(guó)外對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館理論研究較為系統(tǒng)和全面，其研究更多注重實(shí)踐應(yīng)用和技術(shù)開(kāi)發(fā)。自2000年9月日本富士山大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)發(fā)出了首個(gè)手機(jī)書(shū)目查詢系統(tǒng)——“I-Book Service”。至今，美國(guó)的耶魯大學(xué)、杜克大學(xué)、伊利諾大學(xué)，加拿大的萊爾森大學(xué)、丹麥的奧爾堡大學(xué)，西班牙的加地斯大學(xué)，英國(guó)的劍橋大學(xué)，意大利的博洛尼亞大學(xué)和德國(guó)的科隆大學(xué)圖書(shū)館、芬蘭赫爾辛基科技大學(xué)圖書(shū)館等都開(kāi)展了移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)。2010年，世界上第一個(gè)基于智能手機(jī)的移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)用程序（“Gladsaxe Bibliotekerne”）誕生，西雅圖公共圖書(shū)館、華盛頓公共圖書(shū)館和加州圣克拉拉郡圖書(shū)館在此模式下開(kāi)展了移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)。據(jù)美國(guó)《圖書(shū)館學(xué)刊》2010年移動(dòng)圖書(shū)館調(diào)查報(bào)告顯示，44%的高校圖書(shū)館和34%的公共圖書(shū)館已經(jīng)向用戶提供某種移動(dòng)服務(wù);兩類(lèi)圖書(shū)館中有40%計(jì)劃在近期“移動(dòng)化”。英國(guó)國(guó)家圖書(shū)館、哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館、利茲大學(xué)圖書(shū)館、倫敦大學(xué)學(xué)院圖書(shū)館等也在各自的戰(zhàn)略規(guī)劃中提出要利用智能手機(jī)、電子書(shū)閱讀器、iPad及手持移動(dòng)設(shè)備提供服務(wù)和內(nèi)容，以推動(dòng)移動(dòng)的電子服務(wù)。

與國(guó)外相比，國(guó)內(nèi)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的理論研究和應(yīng)用較晚。國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館研究始于2002年朱海峰提出的將無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到數(shù)字圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)“無(wú)線圖書(shū)館”的構(gòu)想為開(kāi)端。近年來(lái)隨著國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的迅猛發(fā)展，讀者閱讀習(xí)慣和方式的改變，移動(dòng)圖書(shū)館逐漸成為國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界研究的熱點(diǎn)。就理論研究而言，近幾年該主題論文發(fā)表的數(shù)量突飛猛進(jìn)，在CNKI中，以“移動(dòng)圖書(shū)館”為關(guān)鍵詞，檢索時(shí)間為1996至2013年12月27日，以“主題”和“題名”檢索共查詢期刊論文415篇，其中核心期刊論文102篇。以“高校移動(dòng)圖書(shū)館”為關(guān)鍵詞，共檢索到130篇期刊論文。國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館在短短幾年內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了從理論研究到實(shí)踐的全過(guò)程。高校移動(dòng)圖書(shū)館的研究和應(yīng)用雖已走在全國(guó)的前列，但是對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)方式和內(nèi)容、使用率和效果等方面尚缺乏系統(tǒng)的數(shù)據(jù)跟蹤和分析研究。

1 調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

1.1 調(diào)研目的

本次項(xiàng)目調(diào)研主要針對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館用戶需求、服務(wù)內(nèi)容和方式、認(rèn)知度和使用率等多方面進(jìn)行抽樣調(diào)研，以期找尋當(dāng)前高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)中存在的問(wèn)題和困難，通過(guò)調(diào)研了解用戶使用移動(dòng)圖書(shū)館的總體情況，并以此為據(jù)提出更為切合實(shí)際的移動(dòng)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展方案，進(jìn)一步推廣和提高移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的普及率和利用率。

1.2 調(diào)研內(nèi)容和方式

本次調(diào)查問(wèn)卷在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢東南大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、吉林大學(xué)等高校移動(dòng)圖書(shū)館調(diào)查表設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合江寧大學(xué)城高校開(kāi)展移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的方式和特點(diǎn)綜合制定。本次調(diào)查問(wèn)卷采用直接發(fā)放問(wèn)卷的方式，在樣本的選取上做了些有意識(shí)的嘗試。一是分別在一本和二本的理工類(lèi)和綜合性大學(xué)中選取，以便做些不同類(lèi)別學(xué)校的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；二是在各校專(zhuān)業(yè)的選取上，采用不同專(zhuān)業(yè)整班制的填寫(xiě)問(wèn)卷表，力求從專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)上來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；三是以南京曉莊學(xué)院為研究主體，本科生為研究對(duì)象，還涉及部分教師的問(wèn)卷調(diào)查，集中研究某一類(lèi)用戶群的需求和使用特點(diǎn)，以期調(diào)研結(jié)論更加具有普遍性和說(shuō)服力。

調(diào)研內(nèi)容主要包括：①基本情況。主要指標(biāo)有性別、年齡、身份、學(xué)歷。②移動(dòng)設(shè)備使用狀況。主要指標(biāo)有使用移動(dòng)手持設(shè)備的類(lèi)型、使用時(shí)間、主要用途、使用的行為習(xí)慣等。③移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)認(rèn)知度和使用率。主要指標(biāo)有是否知道、是否開(kāi)通和是否使用移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)、沒(méi)有使用的原因、獲取資源和服務(wù)的需求等。④對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的建議。

1.3 調(diào)研的實(shí)施過(guò)程

本次問(wèn)卷調(diào)查在江寧大學(xué)城高校中分別選取4所大學(xué)進(jìn)行抽樣調(diào)查，即河海大學(xué)、南京工程學(xué)院、南京曉莊學(xué)院、金陵科技學(xué)院。其中3所大學(xué)已開(kāi)展移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，只有金陵科技學(xué)院尚未開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)。采用紙質(zhì)問(wèn)卷，聘請(qǐng)4所高校的老師直接發(fā)放問(wèn)卷分別進(jìn)行。

2 江寧大學(xué)城高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的調(diào)研結(jié)果與分析

2.1 調(diào)研樣本的基本情況

本次調(diào)查問(wèn)卷分為4個(gè)部分，共有23題。主要分為基本情況、移動(dòng)設(shè)備使用狀況、移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)認(rèn)知度和使用率、對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的建議。本次調(diào)研問(wèn)卷有86%的本科生參與，共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷253份，實(shí)際收回問(wèn)卷249份。其中學(xué)生問(wèn)卷212份，占84%；教師問(wèn)卷37份，占16%。學(xué)生中女生問(wèn)卷142份，占57%；男生問(wèn)卷70份，占28%。年齡在25歲以下的占85%。學(xué)生專(zhuān)業(yè)背景為：材料科學(xué)與工程27人，物流專(zhuān)業(yè)52人，社工專(zhuān)業(yè)52人，電氣專(zhuān)業(yè)40人，英語(yǔ)教育專(zhuān)業(yè)41人。教師專(zhuān)業(yè)背景：主要是經(jīng)濟(jì)管理和外語(yǔ)，其次是社會(huì)學(xué)（如表1所示）。

表1 被調(diào)查者基本情況統(tǒng)計(jì)

2.2 調(diào)研樣本的移動(dòng)設(shè)備使用情況

隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的高速發(fā)展，手持移動(dòng)設(shè)備隨處可見(jiàn)。近日，Google公司與市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)IPSOS公司合作的一項(xiàng)旨在調(diào)查“全球多個(gè)國(guó)家的智能手機(jī)使用情況”的報(bào)告中顯示，中國(guó)城市智能手機(jī)的普及率大大提高，已從2012年的33%上升至目前的47%，近50%的中國(guó)城市居民已經(jīng)擁有智能手機(jī)。其中，69%的用戶每天都會(huì)使用智能手機(jī)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，這個(gè)比率要高于美國(guó)的智能手機(jī)用戶[1]。

2.2.1 調(diào)研樣本使用移動(dòng)設(shè)備的類(lèi)型

在收回的249份問(wèn)卷中，207名被調(diào)查者（98%）使用智能手機(jī)，95名（38%）被調(diào)查者使用筆記本，23名（9%）被調(diào)查者使用iPAD，7名被調(diào)查者使用iPod，MP3/MP4，4名（3%）被調(diào)查者使用電子閱讀器或其他設(shè)備，3名（1%)被調(diào)查者使用PAD（個(gè)人數(shù)字助理）或非智能手機(jī)。另外，個(gè)別被調(diào)查者同時(shí)持有多種移動(dòng)設(shè)備，其中最多為3種。分析數(shù)據(jù)表明，在理工類(lèi)和綜合性的大學(xué)中，學(xué)生擁有智能手機(jī)的數(shù)量無(wú)差別也很普遍，智能手機(jī)已成為大學(xué)生手持移動(dòng)設(shè)備的新寵（如圖1所示）。

圖1 調(diào)查樣本移動(dòng)設(shè)備使用類(lèi)型情況

2.2.2 調(diào)查樣本使用移動(dòng)設(shè)備的時(shí)間

在收回的問(wèn)卷中，84名（34%）被調(diào)查者使用移動(dòng)設(shè)備的時(shí)間為5小時(shí)以上，64名（26%）被調(diào)查者使用移動(dòng)設(shè)備的時(shí)間為2～3小時(shí)，47名（19%）被調(diào)查者利用移動(dòng)設(shè)備的時(shí)間為3～4小時(shí)，35名（14%）被調(diào)查者利用移動(dòng)設(shè)備的時(shí)間為1～2小時(shí)，18名（7%）被調(diào)查者使用移動(dòng)設(shè)備的時(shí)間為1小時(shí)以下。分析數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查者利用移動(dòng)設(shè)備的時(shí)間大體在2～5小時(shí)之間的總計(jì)有195名（79%），其中70%為學(xué)生，使用移動(dòng)設(shè)備5小時(shí)以上的以理工類(lèi)學(xué)生為主。這充分說(shuō)明移動(dòng)設(shè)備已成為大學(xué)生排遣業(yè)余時(shí)間的主要方式之一（如圖2所示）。

圖2 調(diào)查樣本使用移動(dòng)設(shè)備的時(shí)間

2.2.3 調(diào)查樣本使用移動(dòng)設(shè)備的主要目的

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，有83%被調(diào)查者選擇打發(fā)片段時(shí)間，人數(shù)達(dá)到194人，60%被調(diào)查者選擇急需查找信息，其次分別是其他（18%），有固定閱讀時(shí)間（13%）。以上數(shù)據(jù)分析說(shuō)明，打發(fā)片段時(shí)間成為師生移動(dòng)上網(wǎng)的主要目的，尤其是學(xué)生達(dá)到71%；50%以上的師生只有在急需查找資料時(shí)才上網(wǎng)，需求目的較明確；有固定閱讀時(shí)間的學(xué)生很少，需求不足，表明閱讀方向不明確（如圖3所示）。

圖3 調(diào)查樣本使用移動(dòng)設(shè)備的主要目的

2.2.4 調(diào)查樣本使用移動(dòng)設(shè)備的主要用途

調(diào)查樣本顯示，有194名被調(diào)查者利用移動(dòng)設(shè)備的主要用途是聊天和社交，占比78%，其他依次是娛樂(lè)（75%）、查找信息資料（59%）、微信（56%）、看新聞（55%）、微博（45%）。數(shù)據(jù)表明，看新聞是教師的首選。而聊天、社交和娛樂(lè)依然是大學(xué)生移動(dòng)上網(wǎng)的首選（如圖4所示）。

圖4 調(diào)查樣本使用移動(dòng)設(shè)備的主要用途（多選項(xiàng)故超過(guò)100%）

2.3 調(diào)查樣本對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的認(rèn)知度和使用率

本次調(diào)查問(wèn)卷針對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館是否知曉、是否開(kāi)通和使用、沒(méi)有使用的原因、使用的情況等諸方面進(jìn)行。

調(diào)查樣本在回答“您知道移動(dòng)圖書(shū)館嗎”時(shí)除兩名被調(diào)查者沒(méi)有填寫(xiě)此項(xiàng)外，249名被調(diào)查者中有154名（62%）回答“不知道”，93名（38%）被調(diào)查者回答“知道”。學(xué)生知道的情況比老師好。對(duì)以上數(shù)據(jù)總體分析可知，超過(guò)半數(shù)以上師生不知道移動(dòng)圖書(shū)館，這說(shuō)明移動(dòng)圖書(shū)館普及率還很低，師生對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)有待提高。對(duì)數(shù)據(jù)個(gè)體進(jìn)行分析可知，在已經(jīng)提供移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的高校，被調(diào)查者對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的知曉度隨該校開(kāi)通移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)短呈上升趨勢(shì)。

在回答“貴校圖書(shū)館開(kāi)通移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)嗎”時(shí)58%的被調(diào)查者表示“不清楚”，本校是否開(kāi)通移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，22%的被調(diào)查者知道“已開(kāi)通”，2%的被調(diào)查者“正在試用或準(zhǔn)備開(kāi)通”，“未開(kāi)通”的占17%，還有1%沒(méi)選答案。調(diào)查顯示，在提供移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的高校，師生開(kāi)通服務(wù)的比例相對(duì)較高。

在回答“您希望貴校開(kāi)通移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)嗎”時(shí)，被調(diào)查者中“非常希望”和“比較希望”開(kāi)通移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的分別是38%和32%，“不希望開(kāi)通”的僅有3%。說(shuō)明移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)在高校師生中認(rèn)可度和需求還是很高的，已達(dá)到70%，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)在高校中發(fā)展前景是可期的。

在回答“您使用過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)嗎”時(shí)，84%被調(diào)查者表示“沒(méi)有使用過(guò)”，只有14%被調(diào)查者“使用過(guò)”，還有2%被調(diào)查者放棄填寫(xiě)。在已經(jīng)開(kāi)通和尚未開(kāi)通移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的高校之間進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)果對(duì)比，樣本數(shù)據(jù)略有變化，但區(qū)別不明顯。

在回答“您尚沒(méi)有使用移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的原因”時(shí)，如圖5所示，64%被調(diào)查者回答“不知道”，其他依次是“手機(jī)終端屏幕太小，閱讀不方便”為15%，“上網(wǎng)速度慢”和“其他”為14%。從調(diào)查數(shù)據(jù)可知，未使用移動(dòng)圖書(shū)館的根本原因尚不十分明確，有超過(guò)半數(shù)的被調(diào)查者是因?yàn)椴恢浪詻](méi)有使用，這說(shuō)明移動(dòng)圖書(shū)館的宣傳和推廣力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，亟須強(qiáng)化。除此之外，“上網(wǎng)速度慢、下載速度慢、打字速度慢”等8項(xiàng)答案的選擇人數(shù)均未超過(guò)15%。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，當(dāng)前高校提供的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、個(gè)人素質(zhì)和使用的移動(dòng)設(shè)備均較為良好，為高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的未來(lái)發(fā)展奠定了良好的硬件基礎(chǔ)（如圖5所示）。

圖5 調(diào)查樣本尚未使用移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的原因

在回答“您認(rèn)為提供移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)有用嗎”和“如果開(kāi)通移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)是否會(huì)使用”等問(wèn)題上，從調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果可以看出，60%以上被調(diào)查者認(rèn)為“比較有用和非常有用”，63%被調(diào)查者“偶爾會(huì)使用”，認(rèn)為“沒(méi)有用或不會(huì)使用”的人數(shù)很少。說(shuō)明高校師生對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的接受度和認(rèn)可度均較為良好。

2.4 調(diào)查樣本對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)資源的需求情況

本次調(diào)查問(wèn)卷從“瀏覽新聞或在線閱讀、館藏書(shū)目查詢、檢索電子資源或數(shù)據(jù)庫(kù)、查詢個(gè)人借閱情況、借閱到期提醒、辦理續(xù)借、預(yù)約辦理或到館提醒”7個(gè)方面來(lái)了解被調(diào)查者移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的使用情況。調(diào)研結(jié)果如圖6所示。

在回答“您是否愿意利用自己的移動(dòng)設(shè)備，隨時(shí)隨地檢索圖書(shū)館所有資源并獲得相關(guān)服務(wù)”時(shí)，159名被調(diào)查者選擇“愿意”，占63%，68名被調(diào)查者選擇“無(wú)所謂”，18名被調(diào)查者選擇“不愿意”，僅占7%。從調(diào)查結(jié)果得出移動(dòng)圖書(shū)館資源和服務(wù)的需求在各類(lèi)高校均有較大市場(chǎng)，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

圖6 調(diào)查樣本使用移動(dòng)圖書(shū)館的情況

調(diào)查問(wèn)卷還以“您最希望通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館獲得哪方面的資源和服務(wù)”為題來(lái)了解被調(diào)查者對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)和資源的需求。在調(diào)查結(jié)果中尤其需要說(shuō)明的是，“短信提醒/通知（個(gè)人借閱情況、超期催還、各種通知和講座信息、新書(shū)通報(bào)等）”成為4所高校學(xué)生一致公認(rèn)最希望獲得的資源和服務(wù)。而“快速檢索電子資源”成為高校教師的首選。具體調(diào)查結(jié)果如圖7所示。

圖7 調(diào)查樣本希望獲得移動(dòng)圖書(shū)館的資源和服務(wù)（多選項(xiàng)故超過(guò)100%）

2.5 對(duì)高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的建議

本次問(wèn)卷被調(diào)查者提出頻率次數(shù)最多的詞語(yǔ)從高到低依次是“及時(shí)更新信息”“方便”“做好宣傳，增加普及度”。被調(diào)查者還建議派專(zhuān)人來(lái)負(fù)責(zé)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，多與師生交流，及時(shí)了解用戶的體驗(yàn)與反饋。問(wèn)卷還對(duì)以微信和微博的方式提供移動(dòng)服務(wù)的需求性和可行性進(jìn)行調(diào)研，以預(yù)期其在高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)中的發(fā)展空間，特別是微信公眾服務(wù)平臺(tái)的建立對(duì)未來(lái)高校移動(dòng)圖書(shū)館的宣傳和推廣作用。被調(diào)查者中85人認(rèn)為微信公眾號(hào)“比較有用”，83人認(rèn)為微博“一般”，認(rèn)為兩者均“沒(méi)有用”的不足20人。

3 江寧大學(xué)城高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)需求調(diào)研結(jié)果的思考與啟示

從本次調(diào)研情況看，自2012年4月東南大學(xué)圖書(shū)館率先在江寧大學(xué)城高校開(kāi)通移動(dòng)圖書(shū)館以來(lái)，先后有南京航空航天大學(xué)、南京工程學(xué)院、南京醫(yī)科大學(xué)、河海大學(xué)、三江大學(xué)、南京曉莊學(xué)院等6所高校圖書(shū)館開(kāi)通或試用移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)。在短短一年多的時(shí)間里，提供移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的高校增至7所，占江寧大學(xué)城高校的47%，移動(dòng)圖書(shū)館在高校中發(fā)展勢(shì)頭迅猛。因此，了解用戶對(duì)高校移動(dòng)圖書(shū)館開(kāi)展的服務(wù)是否知道、是否接受、是否滿意，了解用戶對(duì)高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)和資源有什么樣的需求具有實(shí)踐意義。

3.1 智能手機(jī)的普及為高校移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展提供想象空間

在被調(diào)查的4所大學(xué)中，無(wú)論是學(xué)生用戶還是教師用戶，無(wú)論是已開(kāi)通還是未開(kāi)通移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的高校，被調(diào)查者擁有智能手機(jī)數(shù)量均超過(guò)98%。智能手機(jī)的功能和特點(diǎn)解決了以往因手機(jī)屏幕小、下載速度慢、使用不方便等制約移動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展的諸多因素，其優(yōu)秀的操作系統(tǒng)、強(qiáng)大的無(wú)線接入互聯(lián)網(wǎng)和WiFi更精確、可自由安裝各類(lèi)軟件、完全大屏的全觸屏式操作感等優(yōu)勢(shì)為高校移動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展奠定了良好的硬件基礎(chǔ)。因此，在此次調(diào)查中，因?qū)Υ蜃炙俣嚷⑾螺d速度慢、增加手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用、下載用戶端復(fù)雜、不會(huì)使用等因素而未使用的均不足15%。智能手機(jī)的普及將大大地提高移動(dòng)圖書(shū)館的使用率，如二維碼的運(yùn)用使得下載客戶端在瞬間一拍即可完成，極大地提高了用戶體驗(yàn)與興趣。

3.2 移動(dòng)圖書(shū)館要加強(qiáng)宣傳和推廣

從調(diào)查的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，各高校被調(diào)查者均有強(qiáng)烈開(kāi)通和使用移動(dòng)圖書(shū)館的愿望，但目前即使在已提供移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的3所高校使用的情況也不好。大多數(shù)被調(diào)查者“不清楚”“不知道”，說(shuō)明移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)主體與服務(wù)對(duì)象的供需關(guān)系存在不平衡[2]，與用戶強(qiáng)烈的使用愿望相比，移動(dòng)圖書(shū)館的宣傳和推廣滯后，造成一定程度的資源浪費(fèi)。

3.3 高校移動(dòng)圖書(shū)館要針對(duì)不同用戶開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

對(duì)被調(diào)查者使用移動(dòng)圖書(shū)館行為習(xí)慣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，同層次高校學(xué)生使用信息資源內(nèi)容有驚人接近或相似之處。雖然這種情況存在一定的偶然性，但對(duì)同專(zhuān)業(yè)整班制的調(diào)查問(wèn)卷來(lái)說(shuō)也體現(xiàn)出客觀存在的某類(lèi)用戶群特點(diǎn)。因此，針對(duì)不同類(lèi)型、不同層次、不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生用戶要采用不同的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，對(duì)他們使用行為的方式和特點(diǎn)要進(jìn)一步加強(qiáng)研究，才有利于高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的良性生存和發(fā)展。調(diào)查結(jié)果如表2所示。

3.4 設(shè)專(zhuān)人管理，制定有效的宣傳和培訓(xùn)規(guī)劃

有學(xué)者于2010年調(diào)查了清華大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館的使用狀況，僅有24%的用戶使用過(guò)此移動(dòng)圖書(shū)館[3]。本次調(diào)研反饋顯示，被調(diào)查者普遍反映移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)方式很好，但知道和使用移動(dòng)圖書(shū)館的人很少，即使在已開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)的3所高校情況也不容樂(lè)觀，如南京曉莊學(xué)院雖然對(duì)學(xué)生和老師組織過(guò)幾場(chǎng)培訓(xùn)，還專(zhuān)門(mén)請(qǐng)軟件開(kāi)發(fā)公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，但結(jié)果也不理想。因此，要提高移動(dòng)圖書(shū)館的使用率，避免資源和服務(wù)的浪費(fèi)，必須做到以下幾點(diǎn)：①制定有效的宣傳和推廣計(jì)劃，在全校范圍內(nèi)開(kāi)展宣傳和推廣，使移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)深入院系和每位用戶，而不僅僅局限于圖書(shū)館；②把對(duì)用戶的輔導(dǎo)作為長(zhǎng)期的任務(wù)，做好培訓(xùn)規(guī)劃；③派專(zhuān)門(mén)人員或組建專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)移動(dòng)圖書(shū)館的推廣、培訓(xùn)，將具體工作落到實(shí)處；④定期跟蹤調(diào)查用戶使用狀況，掌握用戶需求，及時(shí)調(diào)整信息資源和服務(wù)方案。

3.5 擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加校際互通，提高資源的利用率

國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，為移動(dòng)圖書(shū)館的生存和發(fā)展提供了良好的外圍環(huán)境，雖然目前大學(xué)城內(nèi)只有7所高校開(kāi)通了此項(xiàng)服務(wù)，但未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展前景良好。從已開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)的7所高校來(lái)看，無(wú)論是超星移動(dòng)圖書(shū)館客戶端平臺(tái)還是匯文掌上圖書(shū)館平臺(tái)或其他服務(wù)平臺(tái)，其主要功能包括本館概況、新聞動(dòng)態(tài)、導(dǎo)航、查找書(shū)目、查找文獻(xiàn)、我的圖書(shū)館、我的下載等，大體相同或相近，特別是多數(shù)高校采用超星移動(dòng)圖書(shū)館客戶端平臺(tái)，這些都將為大學(xué)城內(nèi)高校間移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)相互交流和對(duì)外開(kāi)放創(chuàng)造有利條件，如果校際間建立移動(dòng)圖書(shū)館聯(lián)盟，不僅可以共享服務(wù)提高資源利用率，還能節(jié)省經(jīng)費(fèi)避免重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，使廣大用戶受益。

表2 被調(diào)查者使用移動(dòng)圖書(shū)館行為習(xí)慣

3.6 將“微”服務(wù)納入移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)之中

“微信”“微博”作為高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的延伸，已在許多高校圖書(shū)館中開(kāi)通并受到用戶的關(guān)注和歡迎。目前大學(xué)城內(nèi)只有東南大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)通“微博”服務(wù)，至今還沒(méi)有一所高校圖書(shū)館開(kāi)通“微信”服務(wù)。說(shuō)明大學(xué)城內(nèi)高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)已跟不上用戶的需求。而在超星移動(dòng)圖書(shū)館“微視頻公開(kāi)課”中提供的大多是人文、歷史、旅游等方面，真正涉及課程教學(xué)內(nèi)容的公開(kāi)課還沒(méi)有，仍需要進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，以滿足高校學(xué)生專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的需求。因此，通過(guò)開(kāi)展“微書(shū)評(píng)”“微課評(píng)”等方式，加強(qiáng)與學(xué)生的互動(dòng)與交流，建立有效的“學(xué)習(xí)共享空間”，激發(fā)學(xué)生參與體驗(yàn)、進(jìn)行創(chuàng)造性的移動(dòng)閱讀和移動(dòng)學(xué)習(xí)的欲望，以提升移動(dòng)圖書(shū)館的關(guān)注度和影響力。

3.7 建立一支符合高校移動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展的人才隊(duì)伍

高校圖書(shū)館的核心是“人”，高校圖書(shū)館最具有創(chuàng)新力的也是“人”，也就是館員。擁有一支富有活力和創(chuàng)造力的館員隊(duì)伍，對(duì)高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的提升和可持續(xù)發(fā)展是非常重要的。在當(dāng)前高校移動(dòng)圖書(shū)館如火如荼地開(kāi)展之際，一是要對(duì)館員進(jìn)行移動(dòng)圖書(shū)館相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，使每位館員都能知道且熟練掌握使用；二是定期聘請(qǐng)相關(guān)軟件公司技術(shù)人員（如北京超星公司）來(lái)館介紹移動(dòng)圖書(shū)館相關(guān)新技術(shù)新進(jìn)展；三是積極組織館員，特別是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的人員參加國(guó)內(nèi)外有關(guān)移動(dòng)圖書(shū)館方面的會(huì)議，掌握移動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展的最新信息和學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，以備及時(shí)調(diào)整移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃；四是派專(zhuān)門(mén)人員到相關(guān)技術(shù)公司進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)深造。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著4G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)將成為未來(lái)高校圖書(shū)館服務(wù)的核心。目前制約高校移動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展的因素還有很多，諸如用戶開(kāi)通移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)熱情與移動(dòng)圖書(shū)館宣傳與推廣不足之間的矛盾；高校移動(dòng)圖書(shū)館高投入與用戶低使用頻率之間的矛盾；“微信”“微博“微課”等“微”服務(wù)在高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用；用戶移動(dòng)圖書(shū)館使用行為習(xí)慣、定期跟蹤研究等。這些問(wèn)題還需要在今后的實(shí)踐中進(jìn)一步解決。

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.全球動(dòng)態(tài).互聯(lián)網(wǎng)政策研究[N/OL].（2013-08-13）[2014-02-01].http://www.cnnic.cn/gcjsyj/qy jsyj/hlwzcyj/qqdt/201308/t20130813_40932.htm.

[2]侯力鐵.基于問(wèn)卷調(diào)查的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展策略研究[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2013（10）：174-177.

[3]茆意宏.面向用戶需求的圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2012（1）：76-86.

吳 靜女，1971年生。本科學(xué)歷，副研究館員。研究方向：圖書(shū)館讀者服務(wù)。

G252

2014-04-14；責(zé)編：楊新寬。）

*本文系“江蘇省社科研究課題（青年精品）”（項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)：13SQC-176）研究成果之一。