高校圖書館競爭情報服務研究

張珉

（天津大學仁愛學院圖書館，天津 301636）

高校圖書館競爭情報服務研究

張珉

（天津大學仁愛學院圖書館，天津 301636）

通過對CNKI學術期刊庫和博碩士學位論文全文庫中有關高校圖書館開展競爭情報服務的文獻進行檢索，歸納了當前開展服務的面向對象、必要性和可行性以及主要服務模式等，并提出了服務過程中的一些問題以及改進的方式。

高校圖書館 競爭情報服務 調查研究

1 引言

“競爭情報”一詞源自1986年成立的美國競爭情報專業人員協會（SCIP）。南開大學商學院信息資源管理系王知津教授對目前競爭情報的定義歸結為過程說、產品說、二元說、信息說、方法說、能力說6類。過程說是指將競爭情報看作是一種過程，即強調搜集、分析以及傳播情報的過程。典型的有SCIP的定義：競爭情報是人們用合乎職業倫理的方式搜集、分析和傳播有關經營環境、競爭者和組織本身的準確、相關、具體、及時、前瞻性以及可操作的情報的過程。John E.Prescott認為，競爭情報是一種復雜的研究，是一種過程，是逐步地、有條理地、連續不斷地和有系統地收集可能與全面競爭力有關的一切信息，是要創造關于變化中的競爭環境的全面圖像。產品說強調的是情報的內容本身，并將其看作是一種產品，如John E.Prescott認為，競爭情報是與外部或內部環境的某些方面有關的精煉過程的信息產品。所謂二元說實際上是將競爭情報既看作是一種過程，又看作是一種產品。如包昌火認為，競爭情報既是一種過程，也是一種產品，過程是指對競爭情報的收集和分析，產品是指由此形成的情報或策略。信息說是將競爭情報看作是一系列重要信息的集合。曾忠祿認為，競爭情報是經過篩選、提煉和分析過的，可據之采取行動的有關競爭對手和競爭環境的信息集合?？ㄇ鸂栒J為，競爭情報是合法與合理的搜集、分析和分發有關競爭環境和商業競爭對手能力、意圖及薄弱環節方面的信息。方法說是將競爭情報看作可達成一定目的方法。SCIP指出競爭情報是一種通過更深入地領悟競爭對手和競爭環境，提升企業市場競爭能力的方法。能力說是將競爭情報看作是一種能力，它是一個組織感知外部環境變化，并做出反應，使之更好地適應環境變化的能力，即獲取環境信息并與之適應的能力，也就是情報能力和對策能力①。

由競爭情報的定義可以看出，競爭情報較為廣泛地應用于存在競爭的組織即競爭企業當中，并在企業的決策中起到十分重要的作用。然而，高校圖書館作為高等院校文獻信息中心在競爭情報的收集、加工、整理、提供方面具備多方面的優勢，其開展競爭情報的服務對象既可以是高校也可以是企業。競爭情報服務于高?？蒲?，體現了高校圖書館對高等學?？蒲辛x不容辭的支持作用，而開展競爭情報服務參與企業決策，則實現了高校與企業的相互融合、共同發展，順應當前時代發展。因此，作者對當前我國高校圖書館開展競爭情報服務進行調查，目的是了解目前服務現狀，從中吸取經驗教訓，探索一些競爭情報服務的新方法、新舉措，從而對今后的服務工作提供指導。

2 統計來源和統計方法

筆者主要是通過收集2003～2013年間有關高校圖書館競爭情報服務相關的論文來對這一問題進行調查研究。作者選取CNKI中國學術期刊網絡出版總庫和中國優秀博碩士學位論文全文數據庫，使用“高校圖書館”和“競爭情報”兩個主題詞進行檢索，將獲得的檢索結果作為數據來源，并對其進行統計分析。

3 統計分析

3.1 論文統計分析

2003～2013年，發表高校圖書館競爭情報服務相關的論文170篇。由于在2013年自然年內統計，數據庫中數據尚未更新完整，因而2013年數據尚不完全，數值存在偏差，具體參見圖1。但從總體趨勢上看，2003～2013年發表的高校圖書館競爭情報服務相關論文的數量大體呈現增長態勢，這說明該領域的被關注度不斷提高。

圖1

發表相關論文數量較多的高校圖書館如表1所示，這反映了這些高校圖書館在這一領域有一定實踐基礎和相關研究，以此為線索可通過登錄這些圖書館主頁，了解其競爭情報服務的具體開展情況。

表1

3.2 論文內容統計分析

對檢索獲得的論文內容進行統計分析，大致包含如下方面：

①高校圖書館開展競爭情報服務主要體現兩個方向：在高?？蒲许椖窟M程中提供競爭情報支持、為企業提供競爭情報服務。

②高校圖書館開展競爭情報服務的需求分析。

③高校圖書館開展競爭情報服務的優勢條件。

④高校圖書館開展競爭情報服務主要方式或模式。

4 綜合分析

4.1 高校圖書館開展競爭情報服務的需求分析

4.1.1 高校圖書館自身生存的需要

高校圖書館的經費主要來源于國家財政、地方政府財政和社會投資，圖書館作為學校的教學輔助部門，地位不及院系、科研院所和重點實驗室等，因而經常會遇到經費緊張這一制約圖書館發展的瓶頸問題。為企業開展競爭情報有償服務，高校圖書館可以從中獲得一定的經濟效益，從而解決一部分經費問題，以實現可持續發展。同時，高校圖書館長期處于學?！皣鷫Α敝畠?，與社會聯系不足，圖書館員原有的知識水平、專業技能已經無法滿足社會新形勢的發展。高校圖書館參與企業競爭情報服務，可以促進圖書館員不斷學習，提高自身知識技能和服務水平，提升館員的歸屬感和自我實現意識，增強組織創新能力，對于穩定隊伍、合理使用人才以及不斷吸收先進專業人才都有著積極的作用。

4.1.2 促進高校圖書館發展的需要

隨著高等教育產業化的發展，高校辦學模式呈現多樣化的特點，高等學校整體數量規模不斷增加，來自生源市場、就業市場、師資市場以及科研成果市場等方面的競爭日趨激烈。圖書館作為高校信息中心，理應為學校內各類型需求者提供競爭情報服務，這樣在學校不斷發展的同時也促進了圖書館的不斷發展。對于高校管理決策層來講，他們更關心對國家相關政策法規、如何辦學、國內外同類院校以及有競爭關系的其他院校情況等情報的獲取。只有準確及時掌握此類信息，高校管理決策者才能準確定位學校發展方向，適時制定出適應學校生存和發展的戰略。對于高?？蒲腥藛T而言，競爭情報貫穿于科研工作的各個環節。在科研立項階段，需要進行科技查新，了解該課題當前在國內外的研究現狀、發展趨勢以及存在的問題等，以論證課題的新穎性、實用性；在科研項目的實施階段，則需關注同類課題的研究經驗、重要科研數據、學科發展前沿、攻堅克難的有效方法和關鍵性資料等；在科研成果評估階段，則需要獲取研究成果與當前同類課題成果的對比性分析數據，及早發現不足及薄弱環節，及時進行改進；在科研成果轉化階段，主要關注目前市場需求情況、項目實施條件以及能產生的經濟效益和社會效益等。在這些環節中，需要搜集、整理、加工、轉化形成大量的競爭情報，只靠科研團隊自身是無法實現的，這就需要高校圖書館員根據課題進展的不同階段適時提供有針對性的競爭情報支持。高等院校最為基礎、最重要的工作就是開展教育教學，目的是為社會輸送有用的人才。對于高校學生群體，無論是在學習成長還是在未來就業中，信息素質的高低時刻影響著他們的發展。而開展信息素養教育是高校圖書館重要職能之一，在信息素養教育中嵌入競爭情報的相關內容，有利于提升學生的競爭意識，使學生未來更具競爭優勢，從而可以有效參與市場競爭，以適應信息社會的挑戰。

4.1.3 提高企業競爭力的需要

面對激烈的競爭環境，企業要想生存和發展就需要獲取準確的競爭情報。競爭情報具有預警功能，通過對市場環境信息的收集分析，對競爭對手動向的監控和評價，企業可以及時做出相應反應，優化資源配置，在競爭中搶占先機。企業在獲取競爭情報的同時往往也接觸到了一些新知識新思想，這些新知識新思想可以激發企業形成新的管理理念與管理模式，使企業在競爭中始終占據優勢。任何企業從誕生之日起都面臨著一系列的決策，而決策的制定則離不開對情報的收集和分析，競爭情報是企業制定市場戰略決策的依據，科學的決策決定著企業新產品新服務的開發，決定著企業的發展策略和方向，對提升企業的競爭力至關重要。

4.2 高校圖書館開展競爭情報服務的優勢條件

4.2.1 信息資源優勢

在資源數量上，高校圖書館擁有大量的文獻信息資源以及數據庫資源，同時除了可供使用的館藏資源以外，高校圖書館還可以通過館際互借、文獻傳遞等方式共享其他圖書館的資源；在資源類型上，高校圖書館擁有圖書、期刊、報紙、學位論文、會議論文、科技報告、標準文獻以及電子圖書、電子期刊、各類型網絡數據庫等資源，內容豐富，具有系統性、完整性、專業性以及實用性特點。這些資源學術水平高，特別是一些特種文獻資源，內容新穎，可以反映當前高科技水平和發展前沿，具有很高的使用價值。通過加工整理，還可以形成為高等學校機關部處、各院系專家學者、教學科研人員提供決策參考、學科研究現狀及最新進展、前沿等方面的情報，也可以形成企業所需要的解決實際問題的價值極高的企業競爭情報。

4.2.2 人力資源優勢

高校圖書館擁有具備圖書情報專業素質的人員隊伍，他們具有良好的信息素養，較高的外語水平，同時具備熟練的計算機應用能力，在長時間的信息搜集、整理工作中積累了豐富的經驗。這些高素質的專業人才在做好為高校各類型人員提供情報服務本職工作的基礎上，也可利用高校圖書館的信息資源為企業提供有關市場環境、競爭對手及競爭策略等有價值的情報信息，并可以根據企業需要及時調整服務內容。

高等院校學術科研水平高，擁有優秀的專業教師隊伍，他們有很高的學歷層次和職稱水平，有很深的學科研究背景，有些甚至是該學科領域研究的專家。因而在高校圖書館為企業提供競爭情報服務時，這些學科領域專家們往往又成為圖書館的堅強后盾，他們可以及時解決圖書館在服務中遇到的學科問題，提供科學合理的建議。這樣的人才隊伍是企業和其他情報機構所不具備的。

4.2.3 技術設備優勢

競爭情報形成和服務過程必須依賴于先進的信息處理技術和設備。近年來高校圖書館不斷加大對硬件設施的投入力度，擁有大量高性能計算機、服務器、先進的網絡存儲設備、高速光纖網絡，同時高校圖書館也掌握著信息檢索與處理技術、信息數字化技術以及先進的數據挖掘技術、人工智能技術、聯機分析處理技術，加之所具有的大容量、高速度、先進的信息傳遞能力，這些都是高校圖書館開展競爭情報服務所具備的優勢。

4.2.4 價格優勢

高校圖書館是利用已有的資源、設備、技術、辦公場所開展競爭情報服務，而無需支付或只需支付較少額外費用，而且從事競爭情報服務的人員也是通過崗位優化抽調出的圖書館館員，因而其開展服務的成本很低，服務價格也相對較低。相比較，由其他信息服務機構提供競爭情報服務，其產生的一切費用都將計入成本，服務價格也必然提高。因此由高校圖書館開展競爭情報服務具有較大的價格優勢，對用戶有很大的吸引力。

4.3 高校圖書館開展競爭情報服務的主要方式

4.3.1 為高校重要職能部門開展決策支持情報服務

高校圖書館提供決策支持情報服務的對象主要有校長/院長辦公室、人事處、教務處、學工部、招生辦、就業指導中心等。對于這類用戶，圖書館將采取提供信息增值服務的方式，通過收集整理高校圖書館可獲取的信息資源以及一些免費的網絡信息資源，對其進行綜合分析加工，形成有實用價值的可提供決策依據的情報產品。這種情報服務往往是持續的、不間斷的，這就要求高校圖書館要根據外界環境變化，隨時關注新信息，及時更新服務產品。

4.3.2 面向高校各院系開展學科館員參與式情報服務

根據高校學科專業情況，高校圖書館應建立完善的學科館員制度，充分發揮學科館員專業特長，針對對口院系專家學者、教學科研人員的科研項目及課題需求，為其提供全方位的情報檢索及科技查新服務，并能形成詳盡的相關研究對比分析報告，避免其重復研究，使研究效益實現最大化。而針對一些國家重點課題，學科館員可對獲取的信息進行梳理分析，形成完備可靠的專題資料，同時根據科研人員的需求，協助其撰寫反映該專題歷史背景、研究現狀以及發展趨勢的具有較高情報價值的文獻綜述。

4.3.3 開展多層次的競爭情報教育

高等學校在開展競爭情報教育中應形成覆蓋本科生、研究生、博士生，多層次的、各具特色的教育體系，其目的是為企業培養和輸送經過企業競爭情報教育的各類高學歷的畢業生。針對本科生，高校圖書館應以開設包含競爭情報內容的圖書館使用講座、文獻檢索課程以及競爭情報選修課程為主，主要為增強其競爭情報意識，提高競爭情報檢索技能；作為MBA類研究生，敏銳的情報嗅覺是他們未來成為企業中高級管理者、決策者所必須具備的素質之一，因而高校圖書館應為其開設競爭情報必修課程，并根據MBA教學特點引進企業人員參與課程教學，通過真實的市場競爭案例，提升課堂教學的實用性；高校圖書館還應積極與院系進行合作，在碩士、博士層次開展企業競爭情報專業學歷教育，以培養具備全面系統競爭情報理論知識、知識結構合理、復合型專業人才。

4.3.4 為企業提供深層次的競爭情報產品

高校圖書館為企業提供深層次的競爭情報產品主要包括以下幾個方面：

①專題剪報

高校圖書館可以根據企業的需求，通過收集特定主題的信息，整理形成專題剪報，并以傳統紙質版和電子版方式定期向企業發送。國外競爭情報活動已經證明專題剪報是收集公開信息最為高效、省時的方法之一。

②信息定制與監測服務

為了及時掌握市場環境的變化情況和競爭對手動向，企業需要關注行業市場以及對相關競爭對手進行情報搜集和監控。高校圖書館依托自身優勢進行市場與競爭研究，為企業提供市場及行業動態資料、分析預測報告、媒介監測與分析、競爭對手跟蹤分析等服務。

③建設專題數據庫

高校圖書館利用其掌握的數據庫技術優勢，為企業用戶搜集行業動態、市場趨勢、各種統計數據、研究成果、政策法規等信息，并對這些原始信息進行分類整理加工標引，建立專題數據庫，提供給用戶進行檢索使用。

④專利情報服務

專利信息反映了當前世界發明創造成果情況，這類內容新穎、實用、先進的信息可幫助企業及時了解當前技術發展水平和產品研發現狀，預測市場未來發展趨勢，從而有助于企業新產品、新服務的開發。高校圖書館在專利文獻的收藏和檢索方面有很大的優勢，可通過專門的中外文專利文獻數據庫、各國專利檢索網站及檢索系統，為企業檢索到所需要的專利信息。

4.3.5 為企業提供競爭情報知識技能培訓

高校圖書館可利用自身具備的系統的“情報收集分析能力”和擅長的“授課講解能力”，為企業開展競爭情報知識技能培訓。對企業的培訓工作總體上可以從3個方面進行：第一，對企業全體員工進行競爭情報基礎理論和相關法律知識培訓，增強他們的競爭情報意識和守法意識，使員工在生產、管理、銷售等過程中有意識地收集對企業有用的競爭情報，并自覺依法保守商業秘密。第二，對企業決策者進行有針對性的培訓，使決策者在制定發展規劃、確定經營決策以及進行科學管理時主動利用競爭情報，以提升企業的市場競爭力。第三，對企業現有的情報人員進行培訓，提高他們利用現代先進技術搜集、分析、處理、利用競爭情報的技能，從而為企業的決策提供強有力的支持[1]。

4.3.6 通過宣傳樹立品牌形象

為了使更多的企業了解和利用高校圖書館競爭情報服務，開發潛在企業用戶，高校圖書館應加強宣傳力度，樹立自身品牌形象。一方面，高校圖書館可以利用其邀請知名專家較為便利的優勢，以一些專家報告會、研討會或者沙龍的形式，邀請潛在企業參與，借此機會宣傳和介紹高校圖書館可提供的競爭情報服務的形式和內容；另一方面，高校圖書館可通過上門宣傳的形式或者利用一些校企合作項目主動為企業提供競爭情報服務，從中總結一些經驗和不足，并將一些成功的服務案例作為宣傳范例介紹給更多的企業用戶。

5 結語

一直以來，高校圖書館面向高校內部用戶以及企業用戶開展了形式多樣的競爭情報服務，然而在其服務過程中也存在著許多問題和不足，如高校圖書館的情報服務人員在信息資源的收集獲取方面往往游刃有余，但是在如何戰略性地利用信息，以獲得獨特的見解，做出明智的決策，確保組織競爭力方面常有所欠缺[2]。又如，高校圖書館長期處于教育系統環境下，對市場的主動把握意識不足，市場信息服務經驗不足，易導致情報服務缺乏針對性，難以符合企業要求，久之，企業對高校圖書館能否及時準確地提供競爭情報就會產生懷疑，從而不利于圖書館情報服務業務的擴展。因此，高校圖書館應不斷加強對本館情報服務人員有關企業基本理論、信息分析與預測等相關知識的專業培訓，同時應變被動服務為主動服務，認識市場、開展市場研究和市場調研，分析不同行業對市場信息需求的類型和特點，從而有的放矢地為企業提供具有市場價值的競爭情報服務[3]。

注釋：

①內容來源于南開大學商學院信息資源管理系王知津教授的《競爭情報》課程課件。

[1]韓劍虹.高校圖書館開展競爭情報服務的模式[J].內蒙古科技與經濟，2011（11）：127-128.

[2]李艷.競爭情報助推傳統圖書情報部門業務升級實例研究[J].圖書情報工作，2007（11）：17-20，78.

[3]王軼.高校圖書館開展競爭情報服務的必要性與可行性[J].醫學信息學雜志，2009（8）：64-67.

[4]黃貴寧.財經院校圖書館的企業競爭情報服務探新[J].現代情報，2008（3）：187-188，192.

張 珉女，1985年生。碩士，助理館員。研究方向：高校圖書館信息資源建設、信息素養教育。

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2014-03-18，責編：姚雪梅。）