律師行業(yè)里的非律業(yè)務(wù)

◎ 文 《法人》見(jiàn)習(xí)記者 喬楠

律師行業(yè)里的非律業(yè)務(wù)

◎ 文 《法人》見(jiàn)習(xí)記者 喬楠

鮮亮的律師行業(yè)和龐大的律師群體，內(nèi)部的行政管理和品牌建設(shè)工作卻相對(duì)滯后，這已然成為律所進(jìn)一步發(fā)展和提升的制約因素

隨著改革開(kāi)放到現(xiàn)在，律師行業(yè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)資料顯示，職業(yè)律師已超過(guò)了25萬(wàn)，全國(guó)的律師事務(wù)所大約有22000多個(gè)。然而，如此龐大的群體，內(nèi)部的行政管理和品牌建設(shè)工作卻相對(duì)滯后，制約了整個(gè)律師團(tuán)隊(duì)乃至行業(yè)的發(fā)展。

2014年8月 “中國(guó)律師·律師事務(wù)所行政財(cái)務(wù)主任高峰論壇”在青島落幕。這是德衡精品律所聯(lián)盟自成立以來(lái)首次非業(yè)務(wù)類的論壇，與會(huì)律所的管理者們就管理等方面內(nèi)容進(jìn)行探討和交流，以期找到一套更加簡(jiǎn)潔務(wù)實(shí)、科學(xué)高效的管理制度和管理模式，在提升自家律所管理水平的同時(shí)，也能促進(jìn)整個(gè)行業(yè)管理水平的提升。

行政管理是執(zhí)行力

在律所內(nèi)，一般會(huì)將業(yè)內(nèi)行政管理工作人員稱為“行政輔助人員”。盡管對(duì)于這一稱謂，至今為止仍沒(méi)有規(guī)章或規(guī)范文件式的出處，但提到“行政輔助人員”業(yè)內(nèi)卻無(wú)人不曉。德和精品律所聯(lián)盟名譽(yù)主席欒少湖說(shuō)：“目前，做這項(xiàng)工作的人員好比是馬路上的輔警，在行業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)并沒(méi)有執(zhí)法權(quán)和主體地位。”

事實(shí)上，律師事務(wù)所在擺脫了原始的資本積累階段之后，都在追求做大做強(qiáng)做規(guī)范，這恰恰離不開(kāi)行政管理的手段。因此，他認(rèn)為，行政管理的地位有待提高，行業(yè)內(nèi)有必要關(guān)注律師事務(wù)所的行政管理這一塊。

現(xiàn)階段律所行政管理人員有“四低”局面需要面對(duì)：首先是人員配備比例低。現(xiàn)階段入籍的或臨時(shí)的行政人員的配比都是在1：10以上，1：10以下的大多為兼職，有些規(guī)模大的律所情況會(huì)相對(duì)較好。事實(shí)上，按照人力資源學(xué)的原理，最佳服務(wù)對(duì)象的配比應(yīng)該是1：8，而在律師事務(wù)所這種人、財(cái)、物復(fù)雜的環(huán)境下，欒少湖個(gè)人認(rèn)為人員配備的比例應(yīng)該為1：5。也就是說(shuō)，行政人員和律師人員的配比越接近，服務(wù)管理就能越周到。

結(jié)合律師事務(wù)所品牌創(chuàng)建的特點(diǎn)，青島雅志文化傳播有限公司品牌部主任付小潔同樣認(rèn)為，如果行政人員的配比較低的話，就不能規(guī)范的完成公司流程的基本要求。

“四低”中的另外“三低”是行政管理人員自身學(xué)歷、能力相對(duì)較低，行政人員的待遇和酬金低，以及幸福指數(shù)低。很明顯，這“三低”之間是相互影響和制約的，即使在京滬廣等一線城市也普遍存在“三低”情況。

對(duì)此，德和精品律所聯(lián)盟率先重視行政管理團(tuán)隊(duì)。在已經(jīng)搭建17個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之后，再次搭建第18個(gè)行政管理團(tuán)隊(duì)。另外，名正則言順，欒少湖說(shuō)：“行政人員就是行政人員，哪怕不叫其行政管理人員，但不要稱其為行政輔助人員。” 因此，即使行政人員可以不叫行政管理人員，但工作可以叫作行政管理工作。在這里，管理包含的內(nèi)容很多，其中重要的一點(diǎn)即是對(duì)人的管理，律師事務(wù)所對(duì)人管理普遍有難度，因?yàn)閷?duì)象都是一些獨(dú)立性很強(qiáng)的專業(yè)人士。

對(duì)于58人以下的律師事務(wù)所可以“暗自畫(huà)局”，依照法律為底線，按照司法局、律師協(xié)會(huì)等的規(guī)定和要求基本可以完成管理工作。但如果要追求專業(yè)和規(guī)模，還需行內(nèi)人士克服行政輔助的理念，把行政管理作為基礎(chǔ)工作，更貼切、靠譜地實(shí)施決策。

除此之外，欒少湖建議：“司法部應(yīng)關(guān)注律事務(wù)所內(nèi)部行政人員的發(fā)展，把行政人員作為律師群體的重要組成部分，納入到日常的監(jiān)督、指導(dǎo)和關(guān)心愛(ài)護(hù)的范疇內(nèi)。”

品牌建設(shè)仍是關(guān)鍵

品牌建設(shè)其實(shí)是律師行業(yè)自發(fā)展以來(lái)一直關(guān)注的話題，如今再次討論也正當(dāng)其時(shí)。中央文明委近日提出，對(duì)提供公共服務(wù)職業(yè)人群的嚴(yán)重失信行為，實(shí)行“一票否決”。這些職業(yè)人群包括律師、會(huì)計(jì)師、稅務(wù)師、環(huán)境影響評(píng)價(jià)工程師、社會(huì)工作者等。這恰恰反映了律師行業(yè)在職業(yè)誠(chéng)信形象方面已經(jīng)出現(xiàn)了危機(jī)。而職業(yè)誠(chéng)信的樹(shù)立與品牌有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。

對(duì)此，德衡集團(tuán)副主席胡明表示：“品牌對(duì)于擁有市場(chǎng)、擁有現(xiàn)在和未來(lái)至關(guān)重要。現(xiàn)階段法律服務(wù)已經(jīng)市場(chǎng)化，同樣要注重品牌建設(shè)，只有打造和維護(hù)一個(gè)有價(jià)值的品牌，律師事務(wù)所才能立于不敗之地并且獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。”

在律師行業(yè)里，品牌就是客戶、社會(huì)公眾對(duì)它所有希望的全部總結(jié)，包括業(yè)務(wù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)收入、律師的數(shù)量、水平、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)模式和管理方式、社會(huì)知名度、官方承認(rèn)程度、辦公條件、財(cái)產(chǎn)實(shí)力等硬件和軟件。

在這個(gè)行業(yè)內(nèi)，質(zhì)量水平以及與時(shí)俱進(jìn)的程度都是律師事務(wù)所品牌的內(nèi)容和重要的無(wú)形資產(chǎn)。作為律師事務(wù)所品牌建設(shè)研究的先行者，胡明建議從以下10個(gè)方面著手打造律所品牌：質(zhì)量第一的價(jià)值取向；信用至上的經(jīng)營(yíng)理念；切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、戰(zhàn)略、計(jì)劃；一定的規(guī)模；鮮明的專業(yè)特征；優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人；良好的客戶關(guān)系；信息的共享和有效利用；制定完善的規(guī)章制度、實(shí)施過(guò)程管理；富有創(chuàng)意的公關(guān)宣傳。

另外，付小潔說(shuō)：“企業(yè)負(fù)責(zé)人自己的風(fēng)格迥異，團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格也會(huì)具有獨(dú)特性。律師事務(wù)所亦是如此，合伙人的風(fēng)格也能夠成為一個(gè)品牌的特征。”所以，在律師事務(wù)所創(chuàng)建初期，律所創(chuàng)始人本身的個(gè)人魅力是律所發(fā)展壯大的重要因素。

青島質(zhì)量認(rèn)證中心主任劉燕玲詮釋了“律師事務(wù)所應(yīng)該在發(fā)展中提升品牌，在創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)卓越”的重要含義。她認(rèn)為，講品牌一定要考慮質(zhì)量，這與卓越之間有一定的關(guān)系。現(xiàn)在的質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。德衡所是青島最早通過(guò)質(zhì)量ISO9000認(rèn)證之一的企業(yè)，過(guò)去只要符合國(guó)家要求標(biāo)準(zhǔn)就可以，即服務(wù)產(chǎn)品符合顧客的要求就算通過(guò)。而現(xiàn)在提出，需要符合相關(guān)方的要求。也就是說(shuō)，律師行業(yè)這類服務(wù)行業(yè)質(zhì)量認(rèn)證要滿足相關(guān)方的要求，即合伙人或投資人、員工或律師、合作伙伴、顧客、社會(huì)。

現(xiàn)在提到的質(zhì)量，已不僅是產(chǎn)品的質(zhì)量，還涉及經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量。做質(zhì)量的同時(shí)還要做戰(zhàn)略，每個(gè)經(jīng)營(yíng)都需要有一個(gè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。落實(shí)發(fā)展總體戰(zhàn)略，人力資源，財(cái)務(wù)、文化、信息化、以及品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃，而擴(kuò)大市場(chǎng)的占有度和美譽(yù)度，就一定要把品牌戰(zhàn)略納入市場(chǎng)營(yíng)銷的核心。

品牌推廣仍需創(chuàng)新

達(dá)爾文曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“能發(fā)展存在下來(lái)的，不是最強(qiáng)壯的，也不是最聰明的，而是能對(duì)變化做出反應(yīng)的。”律師行業(yè)的發(fā)展一定要看國(guó)家的形勢(shì)。目前，國(guó)家從大的層面正在經(jīng)歷體制轉(zhuǎn)型，“法治社會(huì)”的實(shí)踐和完善給律師帶來(lái)了一定挑戰(zhàn)，但越來(lái)越多的人開(kāi)始懂法、知法、用法，也給他們創(chuàng)造了一個(gè)良好的大環(huán)境。

中國(guó)海洋大學(xué)管理學(xué)教授周榮峰分析說(shuō)：“有品牌的理念并不難，關(guān)鍵是在于我們的品牌行為。有了品牌行為之后，如何落實(shí)。”換言之，品牌戰(zhàn)略是律師行業(yè)把握好這個(gè)機(jī)遇的一個(gè)很重要的措施。

管理創(chuàng)新是律所今后的發(fā)展需要。《中國(guó)律師》雜志編輯部主任高翎燕根據(jù)自己多年在行內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)介紹，在推行產(chǎn)業(yè)化的過(guò)程中，盈科律師事務(wù)所采用了直營(yíng)的模式，統(tǒng)一投資統(tǒng)一管理。成立了專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行同一的推廣和媒體策劃，它的文化品牌部是他們一個(gè)非常重要的管理部門。盈科律師事務(wù)所梅向榮曾提出“律師是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，不是一個(gè)職業(yè)”，顛覆了律師行業(yè)目前宣傳的傳統(tǒng)模式，雖然也引起了不少非議，但從2011年以“狼來(lái)了”的外地進(jìn)攻態(tài)勢(shì)，從10多個(gè)律師到現(xiàn)在成立14家分所，在行業(yè)里知名度有了顯著提升，讓人嘆為觀止。“其實(shí)，盈科式的品牌推廣給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)了一定的沖擊，但不論對(duì)錯(cuò)，適合的就是最好的，相信時(shí)間會(huì)給出一個(gè)答案。”高翎燕說(shuō)。

大成律師事務(wù)所的推廣模式與盈科律師事務(wù)所不盡相同。它選擇當(dāng)?shù)匕l(fā)展較好的律所做分所，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候及時(shí)地出現(xiàn)雙方一拍即合。這對(duì)于一些在地方上發(fā)展遇到瓶頸，但難以突破的律所來(lái)說(shuō)不失是個(gè)良好的契機(jī)。另外，中倫的發(fā)展注重專業(yè)化和規(guī)范化，在推廣上也具有針對(duì)性。

相比國(guó)外而言，目前律師事務(wù)所品牌推廣的定位不明確是國(guó)內(nèi)現(xiàn)行律所的普遍狀態(tài)，這正是國(guó)內(nèi)所需要提升的地方。盡管國(guó)內(nèi)很多律所都設(shè)立了品牌推廣或者市場(chǎng)拓展部，名稱各異，但工作性質(zhì)大同小異。明確部門在律所發(fā)展中的位置及工作內(nèi)容是今后發(fā)展的方向。

此外，高翎燕認(rèn)為黨建在品牌推廣上的作用也要重視。律師行業(yè)的品牌推廣即要把握政治政策方向和行業(yè)動(dòng)態(tài)，又應(yīng)遵循中國(guó)特色的律師行業(yè)發(fā)展規(guī)律。在這方面，江西南方律師事務(wù)所曾提出提“黨建”方面的一個(gè)理論。他們認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，黨建工作可以得到政府的高度認(rèn)同，將黨建和事業(yè)發(fā)展緊密融合，才能相得益彰。