組織知識管理戰略、要素與績效的關系辨析

昆明理工大學管理與經濟學院 宋紅映

知識管理戰略一直是企業知識管理實踐以及企業戰略研究和關注的重點，其對戰略績效，對組織自身建設、組織競爭優勢獲取或組織競爭優勢的維持具有重要的現實意義。目前，世界1000強企業絕大多數都建立了符合自身特點與發展階段特色的知識管理系統，中國大中型企業的首席信息官也十分重視知識管理戰略的制定及應用，由此可見，知識管理戰略對于實體企業在信息經濟和知識經濟時代中的競爭力建設是十分必要的。本文基于KMS現行研究成果，對KMS、組織要素、組織績效間的關系進行探討，以期厘清三者間的相互關系以及探討其未來發展趨勢。

1 KMS與組織要素的關系研究

本文所涉及的組織要素主要包括：組織文化，組織創新，人力資源，IT能力，環境壓力，組織結構，知識管理實踐，領導風格，知識管理能力。

1.1 KMS與組織文化存在直接關系和匹配關系

組織文化對KMS有正向促進作用。企業成功實施KMS的首要考慮因素是組織文化，它是組織KMS選擇的重要依據，同時也是知識管理成功的重要影響因素。目前有關KMS與組織文化之間適應性關系的研究并不多見。組織文化是影響KMS實施的情景因素。組織文化是組織信念和價值觀的表現，它可以影響員工的價值觀、員工之間的知識交流和知識共享行為。

在企業中由于不同代溝員工群之間存在文化的差異和沖突而促成了知識轉移，因此需要根據每代員工的文化特性和角色進行戰略確定，這樣才能創造出良好的管理績效和員工績效(Ovi&Dewi，2012)。組織文化與KMS之間存在直接關系和匹配關系，在短期內這種關系會對成員之間的知識共享與知識創造產生影響，進而影響組織的知識創新能力。先前的研究發現，組織文化可以通過構造知識假設、促成新的知識創造和知識應用、通過構建社會交互關系決定知識應用的場合、協調個體知識與組織知識的關系，對KMS構成影響。

1.2 KMS對組織創新具有正向促進作用

在與組織要素的交互作用下能夠促進組織創新能力和創新績效的提高。當前，KMS對組織創新行為的影響研究多從理論研究轉向了實證研究。現有文獻主要從利用式創新(exploitative innovation)和探索式創新(exploratory innovation)這兩個企業創新行為角度進行探究。例如，李憶，苑賢德(2010)通過定性研究得到：編碼化戰略、人際化戰略對探索式創新和利用式創新均有正向影響。多數研究認為，從KMS實施的原因和實施效果來看，KMS(人際化戰略和編碼化戰略)的實施水平能夠顯著提高組織創新能力。另外，KMS與組織要素的交互作用也能促進組織創新的實現。組織結構(集權化、正規化)、合作型文化和信息技術能力與KMS進行交互作用，在大多數情形下都對兩類創新起到了促進作用。也有學者提出知識型領導通過促進組織知識開發(存儲，傳輸和利用)和知識創造知識管理實踐，可以促成組織創新目標和提高產品創新績效。

1.3 人力資源對KMS具有積極正向影響

人力資源對KMS的積極影響已被學界和企業界普遍證實，特別是在中小企業中這種影響效果更為明顯。人力資源戰略價值、人力資源獨特性對KMS(編碼化戰略、個人化戰略、知識利用戰略、知識創造戰略、內部學習戰略、外部學習戰略)有正向的影響(杜維、王斌，2012)。也有學者提出人力資源管理實踐可以幫助公司提高知識獲取，知識共享和知識解釋的水平。Ooi(2014)結合定性研究與案例研究發現，人力資源管理對知識獲取、知識應用、知識分配有積極影響。

1.4 IT對KMS有積極促進作用

作為IT應用的重要組成部門，社交軟件(即時通訊、博客、維基、SNS等)已經成為全球KMS的一部分，它能夠促進組織內的知識交流和全球分布式協作活動并解決組織和個人面臨的各種溝通障礙，因此它已經引起了企業和教育領域越來越多的關注(Pirkkalainen& Pawlowski，2014)。Ooi(2014)研究得出，通過信息分析可以對知識獲取、知識應用、知識分配有積極影響。

2 KMS與組織要素、組織績效及其本身的關系研究

2.1 交互作用

Holsapple&Wu(2011)提出公司一系列有價值的、罕見的、難以模仿和不能被其他資源所替代的獨一無二的資源是企業績效的主要驅動力，優秀的企業績效是競爭優勢的關鍵。這些獨特的核心資源可以包括：組織文化、人力資源、信息技術及能力、企業內外部環境、供應商關系、知識管理能力和領導素質等。它們在一定的組織環境下會發生交互作用。領導對知識分享的發生發揮著關鍵作用，對知識獲取、知識利用、知識分配有積極作用，客戶導向對知識獲取、知識利用、知識分配有積極影響。Birasnav(2014)在服務行業中對領導風格進行對照試驗發現，控制了交易型領導風格的影響后，變革型領導對知識管理過程和組織績效具有強烈的正向影響。此外，控制了交易型領導風格的影響后，知識管理(KM)過程部分調節變革型領導與組織績效之間的關系。

2.2 中介作用

IT能力通過中介變量KMS對組織績效有著促進作用。IT能力對KMS(編碼化戰略、人際化戰略、知識創造戰略、知識利用戰略、內部學習戰略、外部學習戰略)有正向的影響。知識管理實踐是與特定環境相關的，并且可以影響組織有效性。知識管理能充分介導組織文化和組織效能的關系，知識管理部分介導組織結構和組織效能之間的關系，知識管理部分介導組織戰略和組織效能之間的關系。企業核心能力可以通過提高市場績效、成功新產品(服務)績效、人力資源管理績效、知識轉移促進KMS對組織績效的提高(Madhavaram &McDonald，2010)。Yang(2010)基于資源基礎理論，從權變的視角分析了中國高技術企業中KMS對公司績效的影響，并得出以下結論：通過實施獎懲體系和過程創新，公司KMS和戰略績效之間的關系是顯著穩健的；通過借助已完成項目知識集成，市場智力，內部知識共享，公司KMS和戰略績效之間的關系是顯著穩健的。史麗萍等(2014)KMS(知識導向、探索知識導向、顯性知識導向、隱性知識導向、外部知識導向和內部知識導向)在網絡密度與知識整合關系間起部分介導作用。這說明網絡密度在一定程度上主要通過影響KMS而間接介導知識整合。

2.3 互補作用

不同的KMS之間可以互補，形成綜合KMS對組織績效產生更好的正向影響。在開放式的集成環境中應用IT對編碼化戰略和人際化戰略進行整合所得到的戰略組合能夠確保KMS的有效性和企業績效及市場價值的提高(Tseng，2010)。Kim等(2014)基于權變視角揭示了三種KMS(外部編碼，內部編碼，外部個性化)在虛擬環境中與知識管理績效有一個顯著的聯系。Reich等(2014)提出在知識聯盟(社交聯盟和文檔聯盟)和項目管理績效之間沒有明顯的關系。但隱性知識聯盟社會化和顯性信息聯盟編碼化是項目績效重要的決定性因子，它們之間是互補的，且能為以人為本的IT商業項目帶來好的績效。

3 KMS、組織要素、組織績效之間的線性關系分析框架圖構建

在前文中已經對近五年國內外部分具有代表性的學者對KMS、組織要素、組織績效三者之間的關系研究成果做了系統的、綜合的介紹，現將這些關系進行集中整合，形成三者間相互關系的分析框架，如圖1所示。

圖1 KMS、組織要素、組織績效三者關系分析框架圖

從圖1中可以清晰看到，目前對KMS的研究主要集中在其與組織要素、組織績效之間的關系研究和探討，關于組織要素之間的相互影響關系與KMS之間的系統的、復雜的影響關系研究基本空白，KMS與組織要素之間的系統的、復雜的影響關系對組織績效的影響研究仍需用實證研究加以豐富，組織內部各要素之間的相互關系與知識管理戰略及組織績效之間的影響關系研究尚少，KMS之間的影響關系也有待進一步探索。同時，關于這些關系研究的探討大多都是基于簡單線性關系進行的解釋性研究，只有較少前沿學者從系統的視角對KMS、組織要素、組織績效三者間的影響關系進行了復雜非線性研究。例如，田碩(2013)認為現行知識管理分析框架(過程視角、資源/能力視角、關系視角)均不能體現組織內部多層次主體的知識管理活動以及外部環境對組織的動態影響，因此應該基于現行研究框架構建多層次、動態性的知識管理分析框架。

目前，有關KMS、組織要素、組織績效三者間復雜非線性關系研究較少，相應的理論分析框架有待深入研究和構建，還缺乏企業實踐層面的經驗數據支撐及檢驗。另外，企業并不能清楚地了解和掌握KMS、組織要素、組織績效三者間的相互作用關系和其對企業運行的影響。因此，亟待構建能夠充分反映組織內部各核心要素之間的復雜層次關系、相互關系，以及組織外部動態變化的環境對組織效能影響的“組織要素—KMS—組織績效”分析框架，以指導企業在激烈而復雜的市場競爭環境中獲得持續的競爭地位或優勢。

4 研究結論及展望

基于關系視角對現行有關知識管理戰略與組織要素和組織績效間的線性關系進行了提煉，構建了三者間的關系分析框架圖，從中發現組織內部各主體層次關系、相互關系以及外部動態網絡環境對組織整體運營績效的復雜非線性關系以及KMS、組織要素、組織績效三者間的復雜非線性關系的理論研究和應用都較為缺乏。因而組織的內外部環境因素對組織運行的影響還處于認識盲區，組織(企業)并不能夠清楚掌握和充分利用、配置內外部資源來使自己獲得持續的競爭地位或優勢。

因此，具體來講，組織要素之間的相互關系與KMS之間的復雜非線性關系、KMS與組織要素以及組織績效間的復雜非線性關系、組織內部各要素之間的相互關系與知識管理戰略及組織績效之間的復雜非線性關系、新的KMS分析框架的構建等的理論研究與實踐應用都將是KMS后續研究的重要內容，對企業的知識管理活動實踐以及KMS實踐都具有重要的現實意義。

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