基于CRM理論探討大學管理學生方式

薛璟

基于CRM理論探討大學管理學生方式

薛璟

（云南開放大學 經濟管理學院，云南 昆明 650223）

與眾多的企業面臨客戶流失問題一樣，大學也面臨著生源流失的問題。很多大學將日趨激烈的生源競爭問題聚焦于學校辦學質量的差異上，表現為各大學爭奪各種排名次序來吸引更多的生源。然而，大學客戶的最終價值并未體現出大學排名的效果，越來越多的學生畢業后失業。大學應該致力于優質的學生管理，提高學生滿意度和畢業生價值，通過與學生建立良好關系獲得長遠發展。

大學客戶識別；客戶關系；一對一服務

目前，由于高等教育的提供者增多，形式也變得多樣化，如網絡教育、企業培訓等，當今大學面臨的競爭愈發激烈。傳統的觀念認為，一所大學成功與否主要看它注冊的學生人數多少或者錄取分數線的高低，這種理念越來越無法支撐大學長遠的經營和發展，因為一所大學核心的競爭力并不能用學生人數和分數線來簡單定義。大學面臨的市場正在發生變化，學生總人數不會一直呈現增長趨勢，未來也可能會取消僅依據統一的分數線錄取的模式，這樣的情況下，一個大學的競爭優勢必然不能以學生人數和分數線高低來簡單評價。

在商業界，尤其是服務行業，有一個通用的標準是“客戶至上”，企業逐漸意識到最有價值的資產是它的客戶，因而與客戶的關系好壞決定了企業的核心競爭力。“良好的客戶關系”成為商……