圖書(shū)館員自我刻板印象分析

俞碧飏，朱泳瑛，王茉瑤

圖書(shū)館員自我刻板印象分析

俞碧飏，朱泳瑛，王茉瑤

為了從刻板印象視角了解圖書(shū)館員群體如何看待自己，文章通過(guò)大樣本問(wèn)卷調(diào)查和SPSS統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館員認(rèn)為自己是稱職的圖書(shū)保管員；圖書(shū)館工作雖然女性居多且被認(rèn)為是女性職業(yè)，但女性職業(yè)特征并不充分；群體內(nèi)對(duì)于圖書(shū)館員工作的社會(huì)地位呈現(xiàn)兩極看法；圖書(shū)館員自我刻板印象表現(xiàn)出極度的偏愛(ài)自我和貶低工作。

刻板印象 自我刻板印象 圖書(shū)館員 附屬群體 實(shí)證研究

0 引言

“在我國(guó)，在人們傳統(tǒng)觀念中，圖書(shū)館是服務(wù)行業(yè)，地位低下。圖書(shū)館在高校被定性為教輔單位，其工作人員大多被定性為‘教輔人員'，盡管與其他教學(xué)人員一樣是為學(xué)校教學(xué)任務(wù)服務(wù)的，但卻始終處在被動(dòng)的和不被重視的地位。”[1]類似表述在圖書(shū)館學(xué)界屢見(jiàn)不鮮，而此類論調(diào)也是近些年來(lái)圖書(shū)館界經(jīng)常呈現(xiàn)出“郁悶”氣氛的一個(gè)生動(dòng)寫(xiě)照。

盡管這種“郁悶”似乎已成為圖書(shū)館界的共識(shí)，不少學(xué)者也對(duì)此進(jìn)行了職業(yè)倦怠[2]和心理焦慮[3]角度的感性探討，卻鮮有針對(duì)圖書(shū)館員自我評(píng)價(jià)的研究，更缺乏通過(guò)實(shí)證的方式對(duì)郁悶的特點(diǎn)、程度、來(lái)源等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)地描述與探討，以至于至今都說(shuō)不清楚中國(guó)圖書(shū)館員整體上是如何的“郁悶”、為什么要“郁悶”。

筆者認(rèn)為，缺乏此類研究的原因之一便是研究的視角難以把握，找不到測(cè)量“郁悶”情緒的操作性指標(biāo)。而本研究則借助自我刻板印象的研究理論與研究范式，以自我刻板印象為研究視角，揭示了當(dāng)代中國(guó)圖書(shū)館員的“郁悶”心態(tài)，并嘗試?yán)蒙鐣?huì)認(rèn)同理論來(lái)解釋這一現(xiàn)象。

1 研究回顧

本研究的并行課題“公眾對(duì)圖書(shū)館員刻板印象實(shí)證研究”和“未來(lái)職業(yè)者對(duì)圖書(shū)館員刻板印象實(shí)證研究”已經(jīng)對(duì)公眾[4]和未來(lái)職業(yè)者[5]的圖書(shū)館員刻板印象有了較為系統(tǒng)的研究和闡述，本課題繼續(xù)對(duì)圖書(shū)館員自我刻板印象展開(kāi)分析。

目前，國(guó)內(nèi)方面，有關(guān)圖書(shū)館員自我表述的多為隨筆類文章，僅限于描述自身情況、工作狀態(tài)，少有提及對(duì)圖書(shū)館員群體、圖書(shū)館職業(yè)的總體看法。

王金平等人對(duì)圖書(shū)館員自我評(píng)價(jià)的有效性進(jìn)行了博弈分析。在圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)中，圖書(shū)館員自我評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的重要內(nèi)容，通過(guò)建立納什均衡分析得到的結(jié)論是：在圖書(shū)館員自我評(píng)價(jià)過(guò)程中，無(wú)論其他館員給自己打高分或打低分，館員自我評(píng)價(jià)的優(yōu)勢(shì)策略始終都是自己給自己打高分，所以有沒(méi)有館員自我評(píng)價(jià)對(duì)被評(píng)價(jià)者的結(jié)果影響不大[6]。他們認(rèn)為，這樣的結(jié)果是由綜合了社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣及傳統(tǒng)觀念、社會(huì)謠言、黨政方針政策、地域因素等社會(huì)文化環(huán)境的影響，以及主客體方面因素的影響而致，館員自我評(píng)價(jià)的信度、效度具有動(dòng)態(tài)性。

Alberta大學(xué)的HeidiJulien和Lisa M.Given通過(guò)對(duì)學(xué)科館員(Faculty-Librarian)的態(tài)度和表達(dá)的內(nèi)容分析發(fā)現(xiàn)，在校園里與其他教員交往中，在如何看待他們自己的問(wèn)題上，圖書(shū)館員有以下的態(tài)度：一些圖書(shū)館員認(rèn)為自己是成熟的教員，舉例來(lái)說(shuō)，一位圖書(shū)館員提到“我認(rèn)為自己是承擔(dān)著圖書(shū)館學(xué)或情報(bào)學(xué)研究任務(wù)的大學(xué)教授”。有些圖書(shū)館員對(duì)于在校園中的地位表示積極態(tài)度：“我們參考咨詢館員是研究進(jìn)程中的仆人(handmaidens)，而這個(gè)詞既不具備攻擊性也并不是侮辱人的。我們?yōu)樗麄冞M(jìn)行非常必要的服務(wù)；但是我們不是他們的同行，即使我們參加系里的排名或享有一席之地。”[7]

類似的結(jié)論也出現(xiàn)在加拿大Brock大學(xué)的一項(xiàng)關(guān)于學(xué)術(shù)型圖書(shū)館員的信息時(shí)代角色研究中，作者認(rèn)為，高校的圖書(shū)館員把他們自己看作服務(wù)的提供者、教員的伙伴、牢固的系統(tǒng)和藏書(shū)資源的建設(shè)者[8]。

Mary B.Blackwelder關(guān)于醫(yī)學(xué)專業(yè)人員(包括醫(yī)生、護(hù)士、藥劑師、醫(yī)學(xué)學(xué)生等)對(duì)圖書(shū)館員看法的研究發(fā)現(xiàn)，相較于讀者，圖書(shū)館員更傾向給自己的服務(wù)以積極的評(píng)價(jià)[9]。

綜上所述，從國(guó)內(nèi)利用博弈論模型分析的結(jié)果來(lái)看，在涉及績(jī)效評(píng)估、排名等競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，圖書(shū)館員對(duì)自我評(píng)價(jià)會(huì)普遍偏高。國(guó)外的內(nèi)容分析樣本發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館員會(huì)對(duì)自我有著較高評(píng)價(jià)，包括認(rèn)為自己承擔(dān)重要工作、有較強(qiáng)專業(yè)技能等，且對(duì)于社會(huì)(校園)中的地位問(wèn)題有一些爭(zhēng)論。這些研究部分揭示了圖書(shū)館員(多為高校圖書(shū)館員)對(duì)自我的刻板印象，而基于全行業(yè)、大樣本的數(shù)據(jù)是否能夠支持這些結(jié)論則有待驗(yàn)證。

2 研究方法

本研究運(yùn)用SPSS 20.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過(guò)對(duì)問(wèn)卷第3、4部分的所有51項(xiàng)描述、兩個(gè)維度(圖書(shū)館員刻板印象、圖書(shū)館工作刻板印象)及其子維度進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)和單一樣本t檢驗(yàn)，綜合數(shù)據(jù)結(jié)果得到圖書(shū)館員的自我刻板印象。其中，均值反映出被調(diào)查者態(tài)度的積極程度，在數(shù)據(jù)分析前，對(duì)反向題進(jìn)行處理，以保證所有的題目得分越高，則其代表的態(tài)度越積極；標(biāo)準(zhǔn)差反映出被調(diào)查者態(tài)度的集中趨勢(shì)；單一樣本t檢驗(yàn)以3作為測(cè)試值，sig值表示顯著性，只有當(dāng)sig≤0.05時(shí)，即指標(biāo)的均值顯著區(qū)別于3，才認(rèn)為態(tài)度明確[10]。

3 研究結(jié)果

本次調(diào)查希望得到的圖書(shū)館員自我刻板印象是兩個(gè)部分的綜合，包括：(1)圖書(shū)館員印象，是指圖書(shū)館員對(duì)其所屬群體中個(gè)體成員的固定印象，包括對(duì)圖書(shū)館員人格、行為、能力等方面的總體看法；(2)圖書(shū)館工作印象，是指對(duì)圖書(shū)館員這一群體所從事工作的固定印象。

3.1 圖書(shū)館員自我刻板印象

根據(jù)圖書(shū)館員自我刻板印象的因素分析結(jié)果，對(duì)圖書(shū)館員的刻板印象包括兩個(gè)維度：(1)熱情，是指對(duì)圖書(shū)館員這一群體行為意圖的固定看法，即判斷圖書(shū)館員是否熱情、是否為朋友；(2)能力，是指對(duì)圖書(shū)館員這一群體能力狀況的固定看法，即判斷圖書(shū)館員是否有能力、是否會(huì)給自己帶來(lái)壓力[11]。

表1 圖書(shū)館員自我刻板印象及所涉及維度的均值描述

如表1所示，圖書(shū)館員對(duì)自身的印象總體水平很好，其平均值(4.0056)極其顯著地大于3 (即完全同意自己表現(xiàn)優(yōu)秀)；而在熱情和能力的總體水平上，印象也非常好，即認(rèn)為自己所在的群體總體上待人熱情友善，也很有能力。

不過(guò)，圖書(shū)館員對(duì)其熱情的認(rèn)同要高于對(duì)其能力的認(rèn)同程度：從平均水平來(lái)看，熱情的均值要略高于能力；從集中趨勢(shì)來(lái)看，熱情的標(biāo)準(zhǔn)差也要略低于能力，即對(duì)于自己是否有能力存在略高的爭(zhēng)議。這就是說(shuō)，圖書(shū)館員一致認(rèn)為自身在熱情上的表現(xiàn)更好，能力方面則略遜一籌。

3.1.1 熱情

經(jīng)因素分析，得到與“熱情”相關(guān)的兩個(gè)子維度：親近感與疏離感。

3.1.1.1 親近感

親近感是指圖書(shū)館員的行為或個(gè)人特征中，可能讓人感到親近、認(rèn)為是朋友的部分。表2顯示了親近感的特征描述詞，分?jǐn)?shù)越高，表明圖書(shū)館員越認(rèn)為自己親和、友善。

表2 親近感因素特征詞及與均值有關(guān)的分?jǐn)?shù)分布

總體而言，親近感及其所屬特征詞均值水平都顯著超過(guò)3，且標(biāo)準(zhǔn)差都小于1，表明圖書(shū)館員非常一致的認(rèn)同他們具備親和力。圖書(shū)館員認(rèn)為自己待人友好可親，做事負(fù)責(zé)認(rèn)真。

筆者發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館員對(duì)自己人際交往和處理事情的態(tài)度抱有同樣的自信。“友好的”和“負(fù)責(zé)的”同列第一，且均值最高、標(biāo)準(zhǔn)差較小，其余分屬于對(duì)人和對(duì)事態(tài)度的特征詞穿插呈現(xiàn)，均值都較高，表明這一群體認(rèn)為自己在“待人”和“接物”方面并重，沒(méi)有顧此失彼。這與公眾的“圖書(shū)館員處理事物的表現(xiàn)要優(yōu)于對(duì)待讀者的表現(xiàn)”[12]刻板印象并不一致。

3.1.1.2 疏離感

疏離感是指圖書(shū)館員的行為或個(gè)人特征中可能讓人感到疏離、認(rèn)為有敵意的部分[13]。表3反映了疏離感的一些特征詞，分?jǐn)?shù)越低，疏離感越強(qiáng)。

表3 疏離感因素特征詞及與均值有關(guān)的分?jǐn)?shù)分布

疏離感及其所屬特征詞均值水平都顯著超過(guò)3，表明圖書(shū)館員認(rèn)為他們并不難以親近，這與前一維度分析結(jié)果一致。從均值來(lái)看，他們認(rèn)為自己最不可能是兇悍的(這與公眾[14]和未來(lái)職業(yè)者[15]的看法一致)，也不認(rèn)同自己是懶惰的、冷漠的；雖然同樣表示出了不認(rèn)同的態(tài)度，但固執(zhí)的、古板的、缺乏服務(wù)意識(shí)的反對(duì)程度略低于其他描述詞。疏離感維度下的各個(gè)描述詞，除兇悍的以外，標(biāo)準(zhǔn)差都偏大，說(shuō)明圖書(shū)館員一致認(rèn)為自己非常不兇悍，但其他的描述詞上均有一些反對(duì)意見(jiàn)，其中以缺乏服務(wù)意識(shí)和古板的尤甚。

雖然均值反映出圖書(shū)館員很不贊同他們是缺乏服務(wù)意識(shí)的，但內(nèi)部偏大的標(biāo)準(zhǔn)差仍證明了還有一些圖書(shū)館員認(rèn)為圖書(shū)館員群體確實(shí)缺乏服務(wù)意識(shí)。近年來(lái)，圖書(shū)館員的服務(wù)意識(shí)一直是圖書(shū)館界反復(fù)強(qiáng)調(diào)的話題，相關(guān)的理論指導(dǎo)和實(shí)踐舉例也較為常見(jiàn)，但圖書(shū)館員對(duì)自己服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的相對(duì)遲疑表明，圖書(shū)館員的服務(wù)意識(shí)依然有待加強(qiáng)。

3.1.2 能力

經(jīng)因素分析，得到了兩個(gè)和能力相關(guān)的子維度：強(qiáng)技能和弱技能。

3.1.2.1 強(qiáng)技能

強(qiáng)技能是指圖書(shū)館員的行為或個(gè)人特征中可能表現(xiàn)出有能力的部分。表4的特征描述詞按得分平均水平降序排列，得分越高，相關(guān)特征能力越強(qiáng)。

圖書(shū)館員強(qiáng)技能及其特征詞均值水平均顯著大于3，標(biāo)準(zhǔn)差較小，表明圖書(shū)館員一致地認(rèn)為自身是有很高專業(yè)技能的群體。熟悉館內(nèi)布局、業(yè)務(wù)流程、能做好本職工作、熟悉圖書(shū)歸類4個(gè)描述詞的均值都顯著大于3，并且對(duì)于這些描述詞的認(rèn)同程度超過(guò)了4(同意)，說(shuō)明圖書(shū)館員對(duì)此非常自信。從標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)看，圖書(shū)館員在強(qiáng)技能子維度的不認(rèn)可主要集中在知識(shí)面寬一詞，雖然圖書(shū)館員整體認(rèn)為他們的知識(shí)面寬，但仍有一部分人覺(jué)得事實(shí)并非如此。

表4 強(qiáng)技能因素的特征詞及與均值有關(guān)的分?jǐn)?shù)分布

圖書(shū)館員一致認(rèn)同他們對(duì)館內(nèi)布局、業(yè)務(wù)流程、圖書(shū)歸類能力的掌握，認(rèn)為自己能勝任本職工作，這表明對(duì)于“圖書(shū)保管員”應(yīng)當(dāng)具備的保管圖書(shū)的能力，圖書(shū)館員是相當(dāng)自信的；而對(duì)于知識(shí)面、專業(yè)知識(shí)排位的相對(duì)靠后，表現(xiàn)了在圖書(shū)館員群體中，專業(yè)知識(shí)的扎實(shí)不如熟悉館內(nèi)布局、熟悉業(yè)務(wù)流程等詞語(yǔ)能代表圖書(shū)館員的形象，也從側(cè)面暗示了在圖書(shū)館員群體中專業(yè)認(rèn)同感相對(duì)較低。

圖書(shū)館員認(rèn)為自己是稱職的“圖書(shū)保管員”，雖然圖書(shū)館員作為“信息資源組織管理者、信息提供者與傳播者、信息利用的導(dǎo)航者、信息利用的教育者”[16]的相關(guān)特征(專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、知識(shí)面寬等)得到了一些接受，相對(duì)較低的均值和較大的標(biāo)準(zhǔn)差還是說(shuō)明了這一形象在圖書(shū)館員群體心中不如“熟悉館內(nèi)布局、熟悉業(yè)務(wù)流程、熟悉圖書(shū)歸類”的形象明晰。顯然，圖書(shū)館員認(rèn)為了解圖書(shū)歸類、能夠?yàn)樽x者指路、熟練地操作業(yè)務(wù)流程就可以成為一名有能力的從業(yè)者，這似乎隱隱暗示，圖書(shū)館員群體其實(shí)并不理解“圖書(shū)館員”這一職業(yè)的完整含義。

3.1.2.2 弱技能

弱技能是指圖書(shū)館員的行為或個(gè)人特征中可能表現(xiàn)出能力較為遜色的部分。表5顯示了弱技能的一些特征，分?jǐn)?shù)越低，相關(guān)特征的能力越差。

表5 弱技能因素特征詞及與均值有關(guān)的分?jǐn)?shù)分布

弱技能及其特征詞均值水平顯著大于3，表明圖書(shū)館員認(rèn)為弱技能及其特征詞不適合用來(lái)描述自己。他們一致最反對(duì)自己是沒(méi)有條理的，因?yàn)樵撁枋鲈~在弱技能維度中均值最高(大于3)且標(biāo)準(zhǔn)差最低(小于1)。從標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)看，圖書(shū)館員接受新事物能力、做事情的效率問(wèn)題是內(nèi)部存在較大爭(zhēng)議的兩項(xiàng)(標(biāo)準(zhǔn)差大于1)。

從圖書(shū)館員自我刻板印象的4個(gè)維度及其描述詞中發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館員對(duì)于自身熱情、強(qiáng)技能描述詞的認(rèn)同程度很高，遠(yuǎn)高于公眾和未來(lái)職業(yè)者群體；當(dāng)使用負(fù)面的、貶義的描述詞時(shí)，圖書(shū)館員表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的反對(duì)，同樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于公眾和未來(lái)職業(yè)者所表現(xiàn)出的程度。這種對(duì)自我熱情和能力表現(xiàn)的高評(píng)價(jià)反映了：相較于公眾[17]和未來(lái)職業(yè)者[18]，圖書(shū)館員對(duì)自己的形象還是相當(dāng)偏愛(ài)的。

3.2 圖書(shū)館工作刻板印象

圖書(shū)館工作刻板印象是指對(duì)圖書(shū)館員這一群體所從事工作的固定印象。根據(jù)因素分析的結(jié)果，工作刻板印象的9個(gè)特征描述可分為復(fù)雜性和舒適度兩個(gè)因子。

如表6所示，圖書(shū)館工作刻板印象的均值與3差異顯著且為負(fù)，標(biāo)準(zhǔn)差小于1，這意味著圖書(shū)館工作印象在圖書(shū)館員心目中一致被認(rèn)為是不好的。這與圖書(shū)館員對(duì)自我刻板印象的極高值形成了巨大反差。

表6 圖書(shū)館工作印象的均值描述

3.2.1 復(fù)雜性

復(fù)雜性是指圖書(shū)館員對(duì)自己所從事工作復(fù)雜程度的固定看法。表7顯示了復(fù)雜性的一些特征，分?jǐn)?shù)越低，說(shuō)明圖書(shū)館工作越復(fù)雜，需要智力和精力投入的程度越高。

表7 復(fù)雜性因素特征描述及與均值有關(guān)的分?jǐn)?shù)分布

復(fù)雜性均值顯著小于3，標(biāo)準(zhǔn)差小于1，這顯示，圖書(shū)館員一致認(rèn)為自己的工作總體上并不復(fù)雜。盡管他們認(rèn)為自己的工作并非以體力勞動(dòng)為主、不算枯燥，但大于1的標(biāo)準(zhǔn)差則顯示了這兩個(gè)描述并沒(méi)有在圖書(shū)館界達(dá)成一致意見(jiàn)；而對(duì)于自己的社會(huì)地位，則有非常大的內(nèi)部爭(zhēng)議：一部分人認(rèn)為社會(huì)地位尚可，但另一部分人卻認(rèn)為地位低，以至于對(duì)地位的總體評(píng)價(jià)表現(xiàn)為對(duì)“地位低”的不置可否；對(duì)于工作的重復(fù)性質(zhì)和低升遷機(jī)會(huì)，圖書(shū)館員是認(rèn)同的，然而標(biāo)準(zhǔn)差顯示，仍有一些圖書(shū)館員表示圖書(shū)館工作并不是重復(fù)性勞動(dòng)，升遷的機(jī)會(huì)也不少。

3.2.2 舒適度

舒適度是指對(duì)圖書(shū)館員這一群體所從事工作舒適程度的固定看法。表8顯示了舒適度的一些特征，分?jǐn)?shù)越高，說(shuō)明圖書(shū)館工作越舒適、工作壓力越小、照顧家庭的機(jī)會(huì)越多。

總體而言，圖書(shū)館員一致認(rèn)為他們的工作并不舒適。具體來(lái)講，他們的工作并不清閑、也不適合中老年(均值小于3)，但比較適合女性。對(duì)于是否有更多的時(shí)間照顧家庭，圖書(shū)館員則表示不置可否的態(tài)度。從標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)看，舒適度的四條特征描述表現(xiàn)出很高的標(biāo)準(zhǔn)差(大于1)，表明這些描述在圖書(shū)館員內(nèi)部也眾說(shuō)紛紜。

表8 舒適度因素特征描述及與均值有關(guān)的分?jǐn)?shù)分布

值得一提的是，雖然圖書(shū)館員和一般公眾同樣認(rèn)為圖書(shū)館工作適合女性，但從其他描述詞看出來(lái)圖書(shū)館工作并不具備女性特征(不清閑、不一定有時(shí)間照顧家)，所以筆者推測(cè)，圖書(shū)館工作確實(shí)繁忙，使得圖書(shū)館員潛在的不認(rèn)為圖書(shū)館工作適合女性，但由于公眾刻板印象的影響和工作中女性比例更大的現(xiàn)狀，讓他們認(rèn)同了這是一份女性職業(yè)的觀點(diǎn)(對(duì)此的另一種解釋是圖書(shū)館員認(rèn)為“清閑”“顧家”等詞會(huì)使他們顯得懶惰，具有自我貶低的成分，因而為了維護(hù)自我形象而表現(xiàn)出對(duì)清閑和顧家不同程度的否定，但對(duì)于圖書(shū)館工作適合女性，他們還是認(rèn)同的)。

3.3 核心刻板印象

核心刻板印象是指那些更具代表性，可以集中、清晰、簡(jiǎn)明地反映圖書(shū)館員對(duì)自身的態(tài)度與看法的特征描述。在從圖書(shū)館員刻板印象、圖書(shū)館工作刻板印象2個(gè)維度全面了解圖書(shū)館員自我刻板印象之后，筆者進(jìn)一步使用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法篩選出核心刻板印象。

核心刻板印象應(yīng)是那些被試者態(tài)度明確且意見(jiàn)集中的描述詞，即均值顯著區(qū)別于3，標(biāo)準(zhǔn)差顯著小于1，峰度顯著大于1的項(xiàng)目。經(jīng)篩選共獲得22項(xiàng)，按核心程度由高到低排列如表9。

表9 核心刻板印象的特征描述及與均值有關(guān)的分?jǐn)?shù)分布

不難發(fā)現(xiàn)，22個(gè)特征描述詞全部屬于圖書(shū)館員刻板印象維度，表明圖書(shū)館員一致地認(rèn)為自己是熱情且有能力的人。而對(duì)圖書(shū)館工作的描述詞全部“落選”，則反映了圖書(shū)館員對(duì)于工作的感覺(jué)不好、或爭(zhēng)議很大。圖書(shū)館員對(duì)自我形象的評(píng)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于工作，說(shuō)明圖書(shū)館員對(duì)自我的偏愛(ài)和對(duì)工作的不認(rèn)可。

其中，表示熱情維度的描述詞共15個(gè)，能力維度的描述詞有7個(gè)，這說(shuō)明比起能力，圖書(shū)館員更加認(rèn)可自己待人熱情、是用戶的朋友。從“樂(lè)于助人”“友好的”等描述中，他們也更肯定自己能夠帶給人禮貌、熱情、和藹、溫和的印象，具備服務(wù)者的素質(zhì)。“熟悉館內(nèi)布局”是第一個(gè)出現(xiàn)在表中的能力維度描述詞，并不靠前的排位說(shuō)明比起能力，圖書(shū)館員還是更加認(rèn)可自己對(duì)待工作和讀者的態(tài)度。

3.4 圖書(shū)館員群體內(nèi)的爭(zhēng)議話題

表10呈現(xiàn)了圖書(shū)館員之間意見(jiàn)分歧較大的一些描述，標(biāo)準(zhǔn)差越大，說(shuō)明爭(zhēng)議性越強(qiáng)，峰度為正，表明意見(jiàn)集中程度高；為負(fù)，意見(jiàn)的分布則更加分散。

除了對(duì)工作社會(huì)地位、是否有時(shí)間照顧家的不置可否外，圖書(shū)館員整體認(rèn)為自己工作并不清閑、不適合養(yǎng)老、枯燥乏味、適合女性、有重復(fù)性勞動(dòng)、接受新事物能力不差、工作并非以體力勞動(dòng)為主，但是每一項(xiàng)描述詞均在群體內(nèi)部存在分歧。上述爭(zhēng)議詞分屬的各個(gè)維度包括：弱技能2個(gè)、復(fù)雜性4個(gè)、舒適度4個(gè)，圖書(shū)館員對(duì)于工作刻板印象的爭(zhēng)議明顯比自我刻板印象大。

表10 存在爭(zhēng)議的描述(標(biāo)準(zhǔn)差＞1)及與標(biāo)準(zhǔn)差有關(guān)的分?jǐn)?shù)分布

將上述10個(gè)爭(zhēng)議話題按照代表內(nèi)涵的不同進(jìn)行分類，筆者發(fā)現(xiàn)，引起圖書(shū)館員內(nèi)部爭(zhēng)議的話題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，圖書(shū)館工作是否忙碌？相關(guān)的特征包括：清閑、顧家、適合中老年、適合女性等。圖書(shū)館員對(duì)這些特征的相對(duì)低評(píng)價(jià)表明，圖書(shū)館工作在從業(yè)者心中是忙碌的，但較高的標(biāo)準(zhǔn)差又說(shuō)明仍然有部分圖書(shū)館員認(rèn)同自己的工作清閑，究竟哪些群體對(duì)此持不同看法，還需要進(jìn)一步研究。

第二，圖書(shū)館工作是否枯燥重復(fù)？相關(guān)的特征包括枯燥和重復(fù)兩個(gè)方面。盡管一般意義上認(rèn)為枯燥和重復(fù)往往是同時(shí)具備的工作特點(diǎn)，但圖書(shū)館員卻只認(rèn)同自己的工作是枯燥的，同時(shí)卻認(rèn)為其工作并不是重復(fù)的，這是否意味著導(dǎo)致圖書(shū)館工作枯燥的原因并非是重復(fù)勞動(dòng)，還需進(jìn)一步研究。

第三，圖書(shū)館工作是否社會(huì)地位低？相關(guān)的特征包括社會(huì)地位低、工作以體力勞動(dòng)為主兩項(xiàng)。考慮到在當(dāng)前中國(guó)社會(huì)，決定職業(yè)和個(gè)人聲望地位的最主要因素是教育，其次為收入、權(quán)力、就業(yè)單位的性質(zhì)以及是否從事受歧視職業(yè)等[19]。而教育所指的學(xué)歷，事實(shí)上是專業(yè)化的教育。一般而言，過(guò)多需要體力參與的勞動(dòng)并不需要專業(yè)化的高等教育，因此可以據(jù)此推測(cè)，對(duì)圖書(shū)館工作體力勞動(dòng)的爭(zhēng)議可能是導(dǎo)致對(duì)社會(huì)地位評(píng)價(jià)不高的原因之一。

第四，圖書(shū)館工作是否具備創(chuàng)新性和是否有效率？相關(guān)的特征包括接受新事物能力差、做事無(wú)效率兩項(xiàng)。對(duì)此，圖書(shū)館員整體上是不承認(rèn)的，但內(nèi)部較大的爭(zhēng)議也暗示了部分圖書(shū)館員在這方面可能確實(shí)表現(xiàn)不佳。

此外，在所有的特征詞(句)中，圖書(shū)館員對(duì)“工作有時(shí)間顧家”和“社會(huì)地位低”的自我評(píng)價(jià)呈現(xiàn)出巨大的內(nèi)部分歧(高標(biāo)準(zhǔn)差、峰值為負(fù)、均值與3比較不顯著)，近一半的圖書(shū)館員認(rèn)為有時(shí)間顧家或社會(huì)地位尚可，而另一半圖書(shū)館員則持有完全相反的觀點(diǎn)，以至于總體上圖書(shū)館員對(duì)工作是否顧家和社會(huì)地位高低沒(méi)有明確態(tài)度。考慮到社會(huì)地位受到學(xué)歷、權(quán)力、就業(yè)單位性質(zhì)等因素的影響，筆者推測(cè)對(duì)社會(huì)地位的爭(zhēng)議可能源自于圖書(shū)館員內(nèi)部在這些因素上的巨大差異，具體原因還需進(jìn)一步研究。

4 總結(jié)

4.1 圖書(shū)館員認(rèn)為自己是稱職的圖書(shū)保管員，這與圖書(shū)館專家提出的服務(wù)者構(gòu)思不符

從圖書(shū)館員印象來(lái)看，熱情和能力均值很大、標(biāo)準(zhǔn)差很小，說(shuō)明圖書(shū)館員對(duì)自身的形象有非常一致且積極的認(rèn)識(shí)，即認(rèn)為自己是有能力的“服務(wù)者”。仔細(xì)觀察則可發(fā)現(xiàn)，最受認(rèn)可的強(qiáng)技能特征描述順序?yàn)椋菏煜ゐ^內(nèi)布局、熟悉業(yè)務(wù)流程、能做好本職工作、熟悉圖書(shū)歸類，這些仍是“圖書(shū)保管員”應(yīng)承擔(dān)的工作而非“圖書(shū)館員”的職責(zé)，因而比起“服務(wù)者”，不如說(shuō)“圖書(shū)保管員”更為貼切。服務(wù)者形象的錯(cuò)位理解，可以說(shuō)是近些年學(xué)者們大力提倡的圖書(shū)館精神、服務(wù)型圖書(shū)館員等理念在圖書(shū)館員腦海中有一定影響，但這種影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以扭轉(zhuǎn)多年來(lái)深深印在圖書(shū)館員心中“圖書(shū)保管員”的慣性思維，更不能讓他們成為“信息資源組織管理者、信息提供者與傳播者、信息利用的導(dǎo)航者、信息利用的教育者”。因此，要讓圖書(shū)館員真正理解“服務(wù)者”的內(nèi)涵并付諸實(shí)踐，仍然任重道遠(yuǎn)。

4.2 圖書(shū)館工作雖然女性居多且被認(rèn)為是女性職業(yè)，但女性職業(yè)特征并不充分

盡管在圖書(shū)館的從業(yè)者中女性占大多數(shù)，同時(shí)在問(wèn)及圖書(shū)館工作是否適合女性時(shí)，大多數(shù)圖書(shū)館員也給出了肯定的答案；不過(guò)，內(nèi)部爭(zhēng)議的存在(標(biāo)準(zhǔn)差大)和對(duì)“女性工作特征”(清閑、有時(shí)間顧家)的不認(rèn)同說(shuō)明，這份工作在圖書(shū)館員看來(lái)可能并沒(méi)有那么適合女性。

4.3 圖書(shū)館工作社會(huì)地位的兩極看法

比起公眾認(rèn)為的圖書(shū)館工作社會(huì)地位高[20]和未來(lái)職業(yè)者眼中的社會(huì)地位尚可[21]，圖書(shū)館員對(duì)此的爭(zhēng)論則顯得非常激烈。從統(tǒng)計(jì)值上看，認(rèn)為圖書(shū)館員“社會(huì)地位高”和“社會(huì)地位低”的人在數(shù)量上大致相當(dāng)，以至于使得圖書(shū)館員總體上對(duì)自己的社會(huì)地位表現(xiàn)出了不置一詞的態(tài)度。對(duì)社會(huì)地位的兩極看法和迷茫心態(tài)，一方面說(shuō)明圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的不平衡，另一方面也說(shuō)明圖書(shū)館員對(duì)自己的社會(huì)地位總體上是不自信的。

社會(huì)認(rèn)同理論認(rèn)為，社會(huì)是由大規(guī)模的社會(huì)范疇(social categories，包括國(guó)家、種族、性別、宗教、階級(jí)、職業(yè)等)所組成的，這些范疇在權(quán)力、地位、聲望方面彼此相關(guān)。社會(huì)中的一些范疇比另一些范疇擁有更高的權(quán)力和聲望，據(jù)此來(lái)劃分支配群體和附屬群體[22]。也就是說(shuō)，支配群體比附屬群體擁有更高的社會(huì)地位。圖書(shū)館員主觀上并沒(méi)有表示出自己的社會(huì)地位高或低，換言之，他們并不認(rèn)為自己是支配群體，結(jié)合圖書(shū)館員整體的“郁悶”心態(tài)和不自信，筆者推測(cè)，不僅僅不是支配群體，他們極有可能認(rèn)為自己是附屬群體。

如前文所述，影響職業(yè)和個(gè)人聲望地位(即劃分支配群體和附屬群體)的最主要因素是教育(學(xué)歷)，其次為收入、權(quán)力、就業(yè)單位的性質(zhì)以及是否從事受歧視職業(yè)等。而高學(xué)歷者云集的職業(yè)往往意味著具備更多的專業(yè)性，這就意味著圖書(shū)館員對(duì)于自身社會(huì)地位的不確定可能源于對(duì)職業(yè)專業(yè)性的不自信，這也揭示了我國(guó)圖書(shū)館職業(yè)亟待專業(yè)的介入。

4.4 圖書(shū)館員自我刻板印象顯示出極度的偏愛(ài)自我和貶低工作

從圖書(shū)館員的自我刻板印象和工作刻板印象中可以發(fā)現(xiàn)一對(duì)強(qiáng)烈的反差——對(duì)自身極度的偏愛(ài)和對(duì)工作的抱怨，具體表現(xiàn)為總體自我刻板印象及其下屬各個(gè)維度和描述詞的高平均值和工作刻板印象相應(yīng)的總體看法、維度、描述詞的低平均值。圖書(shū)館員希望通過(guò)自己滿懷熱情又具有高能力卻從事著簡(jiǎn)單而又不舒適工作的巨大落差，一抒“郁悶”之情，表達(dá)出自身受到“不平等待遇”的強(qiáng)烈控訴；也就是說(shuō)，圖書(shū)館員的郁悶主要表現(xiàn)為對(duì)工作簡(jiǎn)單辛苦表示不滿。

圖書(shū)館員控訴的目標(biāo)主要是謀求社會(huì)的認(rèn)可，樹(shù)立群體的自尊。正如有些人在考試前一天晚上故意喝得酩酊大醉，目的是為了避免因失敗而被指責(zé)為無(wú)能一樣，圖書(shū)館員將自己表述為接受與自身高素質(zhì)不相稱的低水平工作的“受委屈”群體，其背后的目的一是服務(wù)于群體的自尊；二是影響社會(huì)對(duì)自身群體的看法，贏得支持與幫助。圖書(shū)館員維護(hù)自尊的方式正如社會(huì)認(rèn)同理論提到的：“他人的嘉許會(huì)讓自己感覺(jué)良好，有的時(shí)候，人們樹(shù)立受到普遍贊許的公眾形象，而無(wú)論觀眾是誰(shuí)，此時(shí)自尊是被間接地樹(shù)立起來(lái)的。”[23]圖書(shū)館員努力地維護(hù)自尊正是由于對(duì)群體所處社會(huì)地位的焦慮，再次揭示了圖書(shū)館員的“郁悶”源于內(nèi)在的不自信，使得他們感覺(jué)自己脫離于支配群體，成為了附屬群體。

無(wú)論圖書(shū)館員的復(fù)雜心態(tài)出于何種原因，但可以肯定的是，如此這般貶低自己的工作和職業(yè)社會(huì)地位是非常不利于圖書(shū)館員全身投入工作、做好圖書(shū)館服務(wù)的。要緩解這種現(xiàn)象并從根本上解決問(wèn)題，還有很長(zhǎng)的路要走。

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The Self-Stereotype of Chinese Librarians

YU Bi-yang，ZHU Yong-ying，WANG Mo-yao

Based on the theory of stereotype，the authors try to discover the librarians'self-images in their own minds.With a large-sample survey and SPSS statistics，it is found out that：librarians believe that they are competent；library work is not sheer feminine although most librarians are female；librarians'opinions on library social status seem polarized；librarians'self-stereotype is manifested as extreme self-preference and playing down the job.

stereotype；self-stereotype；librarians；subordinate group；empirical research

格式 俞碧飏，朱泳瑛，王茉瑤.圖書(shū)館員自我刻板印象分析[J].圖書(shū)館論壇，2014（6）：54-63.

俞碧飏（1989-），女，美國(guó)佛羅里達(dá)州立大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)院博士研究生；朱泳瑛（1989-），女，中國(guó)海洋大學(xué)圖書(shū)館助理館員；王茉瑤（1990-），女，南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院信息資源管理系碩士研究生。

2013-10-01