Human Library：圖書館延伸服務的新陣地*

萬文娟

Human Library：圖書館延伸服務的新陣地*

萬文娟

Human Library在世界范圍內蓬勃發展，并逐漸被移植到圖書館服務中，延伸了圖書館的服務理念、服務資源、服務內容與服務方式，成為圖書館延伸服務的新陣地。要通過重視宣傳推廣、豐富優化資源建設、凸顯圖書館主體地位、健全制度體系、實施共建共享等策略來實現Human Library對圖書館服務的延伸。

真人圖書館 真人書 圖書館延伸服務

Human Library原稱為Living Library，2010年1月1日起正式啟用新名詞Human Library，一般翻譯為“活體圖書館”、“活人圖書館”、“真人圖書館”或“圖書館借人活動”，是2000年起源于丹麥的基于對話的具有思想智慧的真人書與讀者進行面對面直接互動的新型信息交流方式。雖然Human Library與圖書館并無天然聯系，但圖書館因其資源、管理、組織、環境、社會影響力等先天優勢，成為Human Library活動的主要組織者與實施者，越來越多的圖書館提供Human Library服務，成為圖書館延伸服務的新陣地。鑒于Human Library在圖書館界屬新生事物，如何利用其成功延伸圖書館服務便成為亟需思考的問題。

1 Human Library發展現狀

1.1 Human Library在世界范圍內蓬勃發展

Human Library雖然只有近13年的歷史，但自誕生起因獨特的服務交流模式而發展迅速。其創立者已設立國際性的非營利真人圖書館組織——The Human Library Organization，制作了專門的網站http://humanlibrary.org/，世界范圍內的Human Library活動蓬勃發展，社會影響力日益擴大。

從傳播空間看，Human Library區域覆蓋面越來越廣。它首先在歐洲的丹麥、匈牙利、挪威、葡萄牙等國傳播，之后向澳大利亞、美國、加拿大等國家傳播。據 The Human Library Organization主站點統計，截至2012年12月底，至少有44個國家舉辦過385次Human Library活動，舉辦Human Library活動次數最多的前十個國家及次數依次為：加拿大71次、英國59次、美國54次、匈牙利21次、澳大利亞19次、丹麥17次、芬蘭15次、意大利13次、挪威9次、日本8次[1]。

從傳播時間看，Human Library傳播速度迅速，舉辦次數逐年提升。根據每年世界范圍內舉辦Human Library活動的總次數，筆者認為，2000-2006年是早期發展階段，2007年至今是快速發展階段。因為2007年前，每年舉辦Human Library活動的總次數除2006年為12次外，其他年份不超過10次；而從2007年開始，每年的總次數有較大幅度提升，其中2012年舉辦Human Library活動達到81次。

表1 2000-2012年Human Library活動次數年度統計表[2]

1.2 Human Library與圖書館服務逐步結合

Human Library活動在世界范圍內開展得如火如荼，從2005年起逐漸移植到圖書館。例如，2005年丹麥哥本哈根公共圖書館中心館舉辦首場Human Library活動；2006年瑞典馬爾默市公共圖書館舉辦該國最早的Human Library活動；2008年美國加州圣摩尼卡市公共圖書館舉辦該國最早的Human Library活動[3]。2009年3月，上海交通大學圖書館首次對Human Library進行嘗試性實踐，揭開我國圖書館Human Library服務的序幕。隨后，石家莊學院、同濟大學、大連醫科大學、江蘇大學等高校圖書館陸續開展Human Library服務。雖然Human Library并非誕生于圖書館，但由于圖書館的先天優勢，公共圖書館成為國外Human Library活動的主要組織者，我國Human Library活動的主要組織者則是高校圖書館。Human Library是一種極具開放性、親和力、感染力和人性化的服務，為圖書館服務的創新發展提供了新契機。

2 Human Library延伸圖書館服務的若干維度

Human Library活動與圖書館服務的結合顯示出強大的生命力，通過“讓讀者服務讀者的服務理念”、“讓真人書成為一種新型的服務資源”、“讓隱性知識成為一種服務內容”、“讓當面會談交流成為一種新型的服務方式”延伸了傳統圖書館的服務理念、服務資源、服務內容與服務方式，成為圖書館延伸服務的新陣地。

2.1 服務理念維度

在圖書館引入Human Library活動前，服務資源是靜態的物，被服務對象讀者是動態的人，兩者涇渭分明。在Human Library活動中，服務資源是真人書，與被服務對象——讀者都是動態的人，圖書館則充當真人書與讀者進行交流互動的中介平臺，它并不直接向讀者提供資源和服務，而是通過招募的真人書在特定場所特定時間向讀者提供相關知識。從廣義講，真人書也是圖書館的讀者，今日的讀者或許會變成未來的真人書，在一定的條件下讀者可以轉化為真人書。真人書由單一信息用戶角色轉變為多元的復合知識人角色[4]。Human Library實質是一種開發讀者資源的延伸服務模式，他利用圖書館的知識服務平臺優勢，對讀者資源進行開發，讓單個的讀者資源匯聚成如同圖書館書庫一樣易于提取利用的讀者資源庫，為那些需要此種資源的讀者提供服務[5]。“讓讀者服務讀者”是Human Library所倡導的服務理念，他是圖書館傳統服務理念的創新發展。

2.2 服務資源維度

在圖書館尚未開展Human Library服務時，服務資源主要為購買的印刷型文獻和電子文獻，其數量與質量受經費的制約。在圖書館開展Human Library服務后，以免費招募的志愿者為真人書，真人書成為圖書館服務資源的新成員，使其不再只是印刷型和電子型，還可以是“思想型”。真人書經過精心招募、嚴格篩選、科學組織等程序后，成為圖書館特殊的新型資源，與印刷型及電子型資源共同成為讀者可供利用的館藏資源。隨著Human Library服務理念廣泛普及和Human Library活動的開展，真人書的數量與質量大幅度提升。在征得真人書與讀者雙方同意的條件下，通過錄像、錄音、記錄和數字化多媒體等技術把真人書與讀者交談的內容記錄下來形成知識庫，可豐富圖書館的真人書資源，如上海交通大學圖書館的“鮮悅(Living Library)”活動將真人書與讀者交談的內容記錄下來形成“鮮悅書庫”[6]。“讓真人書成為新型的服務資源”是Human Library所倡導的服務資源構建新模式，他延伸了圖書館服務資源的外延。

2.3 服務內容維度

知識按屬性可分為顯性知識和隱性知識兩大類，傳統圖書館局限于提供紙質文獻、電子文獻等顯性知識，而隱性知識因其內隱性、專有性等因素制約尚未得到廣泛傳播與共享。隱性知識只有在交流互動中才能被激活實現其價值，Human Library為圖書館提供了用戶互動的隱性知識轉化平臺，他借助深度的會談、真人書的篩選、非正式學習環境的締造和知識轉移雙方關系的限定等方式實現了真人書與讀者之間隱性知識的傳遞與共享[7]。Human Library引發了圖書館對用戶隱性知識的關注，圖書館開始嘗試將用戶隱性知識納為工作對象并將其作為新的服務方向，使圖書館起到支持、促進和推動知識的更新、改革和更廣義的創新知識造福人類的作用[8]。此外，Human Library還實現了真人書與讀者顯性知識的傳遞與共享。總之，Human Library實現了顯性知識與隱性知識的統一管理與服務，“讓隱性知識成為一種服務內容”延伸了圖書館的傳統服務內容。

2.4 服務方式維度

Human Library與傳統圖書館因服務資源的不同導致兩者服務方式存在差異。傳統圖書館主要通過讀者自行去圖書館借閱紙質文獻或通過網絡使用電子文獻實現顯性知識的單向流通服務。而Human Library則主要通過真人書與讀者在較為私密的專門場所進行面對面的深度會談實現顯性知識與隱性知識的雙向流通服務。除當面深度會談這一主要的服務方式外，Human Library還可根據實際情況輔以使用QQ、視頻、電話等虛擬的借閱模式。Human Library有很多異于傳統圖書館的服務方式，“讓當面會談交流成為一種新型的服務方式”是其獨創的服務方式，豐富了圖書館已有的服務方式。

3 Human Library延伸圖書館服務的實現策略

Human Library移植到圖書館服務中的時間較短，雖然取得一定的成績，但仍存在諸多問題，例如，真人書數量少、主題窄；Human Library活動舉辦周期長、形式單一；開展Human Library活動的圖書館數量不多、主體作用未充分體現；Human Library持久性不夠、常態運行機制缺乏。Human Library的服務深度與服務廣度還有很大的拓展空間，應通過重視宣傳推廣、豐富優化資源建設、凸顯圖書館主體地位、健全制度體系、實施共建共享構建多元化的策略體系來實現Human Library對圖書館服務的延伸。

3.1 重視宣傳推廣，提高社會認可度

意識是實踐的先導。Human Library社會理念薄弱，甚至很多圖書館員對 Human Library聞所未聞，缺乏社群參與的基礎。獲得社會各界的大力支持是圖書館Human Library服務得以順利開展的根本保證，要增強社會的Human Library意識，宣傳推廣是關鍵。圖書館應充當其理念宣傳的主力軍，通過媒體、展覽、海報、宣傳冊、講座培訓、網站專題、學術會議、互動體驗、微博、BBS、微信等多種途徑在圖書館業界、學校師生、大眾社會群體中大力宣傳Human Library的涵義、服務理念、社會意義、參與流程及操作方法。上海交通大學圖書館制作專門的Human Library網站(http：//living.lib.sjtu.edu.cn/)，設置新書上架、鮮悅書庫、讀者指南、預約窗口、留言簿等欄目；南京師范大學圖書館在主頁設置“真人圖書館@南師大”專欄，內容包括真人圖書館介紹、真人圖書館@南師大、candy的移動真人圖書館、活動報道、媒體報道5個版塊，這些網絡宣傳推廣方式值得借鑒。設立全國性的“真人圖書館日”也是宣傳推廣Human Library的有效方法，加拿大將2013年1月16日定為全國的第一個“真人圖書館日”，這一天加拿大在全國15個城市共舉辦24場Human Library活動[9]。條件允許的情況下，可邀請具有社會影響力的著名專家學者成為“名人書”，發揮其“明星效應”，以此影響其他專家學者，使Human Library得到更多社會人士的理解、支持和認可，讓更多人不僅僅成為Human Library的閱讀者，還成為Human Library的建設者。

3.2 分析用戶需求，豐富優化資源建設

豐富優質的真人書資源是Human Library順利持久運行的最基本的物質基礎。與圖書館傳統資源相比，真人書資源匱乏，因為他不能通過采購而主要通過免費招募獲得，采集難度大，且易流失。據筆者統計，已開展Human Library活動的大多數國內圖書館的真人書數量少于20本，有的甚至少于10本。2009年8月28日在丹麥哥本哈根的羅森博格皇家城堡舉辦的Human Library活動是其誕生以來規模最大的一次，也只有200多本真人書出借[10]。圖書館應根據用戶需求、Human Library服務的特點以及本館的館情，制定具有可操作性的長遠的征集計劃，明確真人書資源發展的總體目標，有針對性有計劃地從數量和質量兩方面來加強真人書資源建設，具體包括真人書的采集、篩選、培訓等。采集主要為了保證真人書數量的豐富，而篩選和培訓則是為了保證真人書質量的優化。

對于采集，主要可通過3種途徑來實現：(1)廣泛招募。通過紙質海報、校園新聞、傳單、網站、微博、BBS、微信等途徑發布招募信息，列出招募要求及流程，向社會廣泛征集真人書，這是一種最常用的采集方式。(2)多方推薦。通過院系、學生會、社團、朋友、參加過Human Library的真人書、讀者等推薦獲取真人書。(3)主動挖掘。圖書館自己挖掘變被動為主動，多途徑廣泛搜集各種真人書信息，通過發函、電話、面談、登門拜訪等方式主動獲取一定數量的真人書。對于篩選，首先要確定一定的標準，如真人書資源的時效性、可讀性、新穎性、針對性等，然后依據標準對準真人書進行嚴格的面試與甄選，做到寧缺毋濫。例如，石家莊學院圖書館通過五天大型納書宣傳共招納到200余本真人書，為保證質量，讀者協會對這些準真人書進行嚴格的面試，最后確定90人為圖書館真人圖書館藏[11]。此外，為最大限度地發揮出真人書的效用，還要對擬錄用的真人書進行適當的培訓與指導，內容包括Human Library活動的主題與目的、與讀者交流的技巧、如何堅持正確的輿論導向、互動中的注意事項和禮儀等。培訓中還可進行一系列的預演活動，進行角色互換，輪流充當讀者，既可使真人書充分認識與體會到讀者的感受，也有利于真人書找出在與讀者交流中需要改進的地方，使真人書更易從讀者的角度出發進行互動[12]。

3.3 利用優越條件，凸顯圖書館主體地位

Human Library活動一般由圖書館尤其是公共圖書館來組織實施，這是國外Human Library發展迅速且影響面廣的主要原因。但在我國，據筆者不完全統計，只有上海交通大學圖書館、同濟大學、石家莊學院、遼寧醫學院、大連醫科大學、大連民族學院、長春師范學院、江蘇大學、南京師范大學、廣東外語外貿大學、北京建筑工程學院、湖北經濟學院、武漢生物工程學院等高校圖書館和重慶圖書館、深圳羅湖區圖書館等公共圖書館舉辦過Human Library活動。我國設有普通高等學校2305所[13]，共有縣級以上獨立建制的公共圖書館2884個[14]，而開展Human Library活動的圖書館卻屈指可數。圖書館擁有資源、管理、組織、環境等先天優勢，應該在Human Library活動中發揮主導作用，國外圖書館以及上海交通大學圖書館等成功的 Human Library實踐也為圖書館開展Human Library服務起著借鑒作用。要大力鼓勵圖書館尤其是公共圖書館充分利用其優越條件，積極開展Human Library活動，充分凸顯圖書館開展Human Library活動的主體地位。

3.4 健全制度體系，確保常態運行

科學完善的制度體系是Human Library可持續發展的重要保障，主要包括管理機制、經費機制、激勵機制、服務機制、反饋評價機制、信息倫理機制6個方面。

3.4.1 管理機制

管理機制即設立真人圖書館組織、真人圖書館員來管理Human Library，以保證其正常運行。例如，澳大利亞的戈斯福德市公共圖書館設立委員會負責組織Human Library活動[15]；利斯莫爾市活體圖書館設置專門的真人圖書館員，在Human Library活動中扮演管理員、調配員、調解員、安撫員等多重角色，負責真人書的借閱安排、現場閱讀秩序的維持、設備維護、活動宣傳、外部聯系等[16]。美國、英國、澳大利亞、加拿大、希臘等33個國家建立了專門的Human Library組織[17]，我國可借鑒國外的成功經驗，結合本國國情和圖書館實際情況，循序漸進建立不同層次的Human Library組織，隨著條件的成熟，最終建立國家層面的Human Library組織。

3.4.2 經費機制

舉辦Human Library活動雖然對經費要求不高，但離不開設備、場所等要素，真人圖書的交通費、食宿費等也會產生一定的費用，長期舉辦Human Library活動需要資金支持，否則難以常態運行。成立較早的上海真人圖書館“生命圖書館”每場閱讀活動需要5000-6000元經費，項目因為周期、資金等原因于2011年底結束[18]。圖書館若要長期舉辦 Human Library活動，首先應積極爭取政府、社會的經費支持，還可以通過廣告贊助或活動外輸獲取一定的經費。活動外輸即將Human Library搬到戶外，成為某些大型活動的一部分，如音樂節、藝術節、旅游節、展覽會、社區活動等。

3.4.3 激勵機制

Human Library實質就是真人書與讀者進行知識共享，尤其是隱性知識。知識共享的激勵機制對知識共享的影響很大，它直接影響著知識共享主體進行知識共享的意愿，激勵水平越高，知識共享程度就越高[19]。這里的激勵主要是指采取有效措施對真人書進行激勵，學分加分制度、星級認證制度、精神激勵制度、享受圖書館VIP服務制度等都是有效的激勵舉措。此外，基于真人書個體需求的差異性，針對不同類型的激勵對象要設計不同的激勵方案，要在對真人書志愿者需求認識的基礎上實行差異化激勵。根據真人書志愿者的身份，可將真人書分為普通真人書和專家真人書兩大類，對于普通真人書，圖書館可采用等級制進行獎勵；對于專家真人書，圖書館可采用授予榮譽與適當報酬相結合的激勵方式[20]。

3.4.4 服務機制

服務機制是圖書館開展Human Library服務所遵循的具體制度，主要包括預約制度、借閱規則等。預約既可現場當面預約，也可通過網絡預約，一般這兩種預約方式并用。借閱規則主要是對借閱對象、借閱時間、借閱地點、借閱方式、借閱手續、違規處理等的規定，可起到規范借閱活動，保障真人書和讀者雙方合法權益的目的。

3.4.5 反饋評價機制

反饋評價是圖書館提升Human Library服務水平與質量的有效途徑，可通過問卷調查、座談、訪問、留言本等方式從真人書和讀者那里獲得反饋評價信息，具體內容包括真人書與讀者彼此之間的評價、對圖書館及館員提供服務的評價、對書目主題的評價、自身獲益評價等[21]。上海交通大學圖書館在“鮮悅(Living Library)”主頁設置“留言簿”專欄，以獲得對活動的建議或感想[22]。

3.4.6 信息倫理機制

信息倫理是指涉及信息開發、信息傳播、信息的管理和利用的倫理要求、倫理準則、倫理規約，以及在此基礎上形成的新型倫理關系，它是在信息活動中以善惡為標準，依靠人們的內心信念和特殊社會手段維系的[23]。隨著Human Library的深入發展，信息安全問題日益凸出，圖書館Human Library服務中涉及信息的可靠性、真人書與讀者隱私的保護、真人書與讀者的人格與權益不受侵犯等，這些都依賴于信息倫理制度的完善。

3.5 爭取多方合作，實施共建共享

Human Library涉及資源、管理、組織、經濟等多方面的問題，由于人力、物力、財力等因素的制約，圖書館尚無僅憑一己之力長期承擔獨立開展Human Library服務的能力。爭取與相關部門合作，走共建共享之路是明智之舉，多個組織時間、精力、人力、財力的共同投入是Human Library可持續發展的必然選擇。圖書館與多方合作聯合開展Human Library活動既可節約成本，避免重復投入，實現規模經濟效益，同時又可以使Human Library被更廣泛地認可。在澳大利亞，很多Human Library活動都由當地的城市圖書館與市政評議會共同舉辦，這種做法值得借鑒和推廣。圖書館與相關部門合作包括圖書館與學校院系的合作、圖書館與協會的合作、圖書館與數據庫商家的合作、圖書館與政府部門的合作、圖書館與民間非營利組織的合作以及圖書館之間的合作等。上海交通大學圖書館的Human Library活動就由圖書館、學生聯合會、研究生總會以及圖書館學生管理委員會共同主辦，并得到Elsevier&Scopus數據庫商家的合作支持。值得一提的是，真人書是Human Library服務中最核心的要素，是一種稀缺資源，多方合作做好真人書資源的共建共享是最重要的，這樣既可讓讀者閱讀更多類型的真人書，也可讓真人書發揮更大的社會效應。筆者認為構建圖書館Human Library聯盟是解決這一問題的關鍵。圖書館Human Library聯盟是指合作的圖書館通過一系列的相關協議，將各自的真人書資源整合起來，聯合開展Human Library活動，各成員圖書館的讀者均可閱讀本聯盟共建的真人書，而不受讀者所屬區域的限制。

4 結語

Human Library開辟了圖書館延伸服務的新陣地，拓展了圖書館的生存發展空間，但在實施過程中必須注意3個問題：(1)立足于實際。Human Library是誕生于國外音樂節的一種“舶來品”，圖書館實施Human Library活動要因國情和館情而異，高校圖書館與公共圖書館都要根據自身的實際情況來靈活開展Human Library活動。(2)豐富內容和形式。Human Library要想實現可持續發展，必須不斷豐富活動的內容和形式，例如可與學科服務、信息共享空間、閱讀療法等圖書館其他延伸服務實現組合式發展。上海交通大學圖書館的“鮮悅(Living Library)”就是Human Library運用到學科服務中的成功典范。(3)應用高新技術。當面會談有時候會因主客觀條件制約無法實現，QQ、視頻、電話等高新技術的應用可以突破時空限制，解決讀者無法親臨現場與真人書當面交流的問題。

[1][2]A List of Past Human Library Event[EB/OL].[2013-03-16].http://humanlibrary.org/list-of-past-human-libraries.html.

[3]楊蘭芝，劉慶.Human Library：高校圖書館服務的新視野[J].情報科學，2012（5）：681-683.

[4]李菲，徐愷英.基于Living books的數字圖書館知識生態共享模型構建[J].圖書情報工作，2012（11）：28-31.

[5]吳漢華.圖書館延伸服務的含義與邊界[J].大學圖書館學報，2010（6）：21-26.

[6]鮮悅書庫[EB/OL].[2013-03-16].http://living.lib.sjtu. edu.cn/？cat=5.

[7]吳云珊.Human Library開創圖書館個體隱性知識管理新模式[J].圖書情報工作，2011（21）：62-65.

[8]劉汝建.圖書館用戶隱性知識管理創新——評圖書館“living library”活動[J].圖書館界，2010（2）：4-6.

[9]Human Day in Canada[EB/OL].[2013-03-18].http：//humanlibrary.org/national-human-library-day-incanada.html.

[10]活人圖書館起源與發展[EB/OL].[2013-03-18]. http：//news.163.com/10/0813/16/6DVSV1RG00014 AED.html.

[11]Living Library招募圖書活動結束[EB/OL].[2013-03-18].http://tsg.sjzc.edu.cn/home/wenzhang/gnxw2011/2119.htm.

[12]Living Library綜合資料[EB/OL].[2013-03-19]. http://lijing98138.blog.163.com/blog/static/102155910 201223022545916/.

[13]普通高等學校校數[EB/OL].[2013-03-19].http：//www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s4960/201012/113594.htm.

[14]我國公共圖書館近年來發展迅速[EB/OL].[2013-03-19].http://news.xinhuanet.com/society/2011-10/26/c_111126184.htm.

[15]張立亞.Living Library對大學圖書館服務創新的啟示[J].大學圖書館學報，2009（5）：86-88.

[16]蔡屏.活體圖書館的魅力——以利斯莫爾市活體圖書館為例[J].圖書館建設，2011（4）：66-69.

[17]Human Library Organizers[EB/OL].[2013-03-19]. http://humanlibrary.org/human-library-organizers. html.

[18]“真人圖書”：從讀書到讀人[EB/OL].[2013-03-22].http://www.ccnt.gov.cn/preview/special/3461/3468/201204/t20120405_235860.html.

[19]夏南強，陳明.國內高校圖書館信息共享空間中知識共享的影響因素研究[J].現代情報，2011（4）：3-7.

[20]吳漢華.讀者既是圖書館的服務對象也是活態資源[J].圖書館雜志，2009（9）：10-15.

[21]宋怡.Living Library——拓展高校圖書館閱讀服務功能的全新載體[J].江西圖書館學刊，2011(1）：7-10.

[22]http://living.lib.sjtu.edu.cn/？page_id=145.

[23]信息倫理[EB/OL].[2013-03-22].http://baike.baidu. com/view/1516181.htm.

Human Library:New Frontier for Library Outreach Service

WAN Wen-juan

Human library has been booming all over the world，which is gradually applied to library service.It extends the service notion，service resources，service content and service approaches of library，and becomes a new frontier for library outreach service.By attaching importance to promotion，enriching library collections， highlighting the status of library， improving library system and implementing co-construction and sharing，it is supposed to realize library outreach service through Human library.

human library；human book；library outreach service

格式 萬文娟.Human Library：圖書館延伸服務的新陣地[J].圖書館論壇，2014（1）：27-33.

萬文娟（1981-），女，碩士，廣西師范大學圖書館館員。

2013-04-01

*本文系廣西人文社會科學發展研究中心“科學研究工程”2013年度項目“圖書館Human Library服務機制研究”（項目編號：ZX2013061）的研究成果之一