高職院校圖書館數字資源利用入口向導設計

廣東 熊澤坤

引言

隨著電子商務的發展，網上購物逐漸成為老百姓生活的一部分。對于在校大學生來說，他們善于接受新事物，對于網上購物更是鐘愛有加，已成為校園生活不可或缺的部分，它代表著一種時尚，代表著效率。網上支付作為電子商務的一個重要環節，各大銀行也在大力推廣網上銀行業務，網銀支付已經相當成熟。只要有過網上購物經歷的人，相信對網上支付的流程都不會陌生。

高校圖書館主要面向高校師生，為廣大師生讀者提供各種各樣的信息資源服務。隨著數字圖書館的不斷發展，數字化資源變得越來越豐富，目前各個圖書館的館藏資源結構已經從以擁有紙本印刷型資源為主擴展到以紙質印刷型資源和電子資源并重，有的館甚至是以收藏電子資源為主的館藏資源結構。高職院校圖書館因人力和技術等條件限制，自建資源數據庫相對較少，在用數據庫多為外購商業數據庫。外購數據庫種類繁多，資源類型五花八門，很多讀者并不了解圖書館各個資源數據庫的具體用途。資源利用作為資源服務中的一個重要內容，如何構建一個入口向導，以幫助讀者快速、準確地定位到目標數據庫是高校圖書館提供人性化服務的重要舉措。

本文旨在借鑒目前主流支付平臺網上支付的流程（以網上銀行支付為例）來分析和構建一個圖書館資源利用的向導，豐富圖書館資源利用的方式，這也是圖書館“一切為了讀者”理念的重要體現。

1 借鑒的基礎

網上購物和網上支付經過近幾年的迅猛發展，已積累了大量的用戶群體，高校學生從未在網上購物的少之又少；在商業利益的驅動下，用戶購物和網上支付的體驗得到不斷改進和完善，其操作流程也充分考慮了用戶的使用習慣，給用戶留下了良好的印象。圖書館在不斷發展，讀者需求也在不斷提高，但是根據筆者日常對本校讀者使用數據庫的情況來看，大部分讀者很少使用圖書館的數據庫資源，原因在于讀者在眾多的數據庫中不知道如何選擇，或隨意挑選進入卻找不到所需資源而信心受挫。因此，充分借鑒電子商務的先進服務理念來改進圖書館的資源服務手段，有利于圖書館服務質量的提升。

1.1網上購物和支付的基本流程（以網上銀行支付為例）

流程可描述為：用戶需求，提交訂單——進入第三方支付平臺——選擇網上銀行進行支付，成功——購得物品。其流程圖可表示如下：

圖1 .1網購及支付流程圖

1.2圖書館資源利用的基本流程

流程可描述為：讀者需求，查找文獻——進入圖書館網站平臺——選擇資源商提供的數據庫進行檢索，下載——獲得電子文獻。其流程圖可表示如下：

圖1 .2圖書館資源利用流程圖

由此可以看出，用戶進行網上購物和網上支付，與高校讀者查找和獲取文獻資源具有一定的相似性。圖書館在讀者獲取電子文獻的過程中，充當一個“第三方”的角色，最終“交易”其實是由讀者與資源商（數據庫）進行：讀者在資源商提供的數據庫系統中檢索、下載所需文獻，最終達到獲取文獻的目的。

因此，針對讀者對各個數據庫用途不甚了解的這種情況（比如初級讀者用戶），我們借鑒網上支付流程的操作體驗，構建一個資源利用向導，這是高校圖書館不斷拉近圖書館與讀者之間距離的人性化的服務手段。

2 資源利用向導設計

2.1設計的意義

目前，圖書館的電子資源類型眾多，包含圖書、期刊、學位論文、會議論文、年鑒、專利、標準、報紙、音視頻、圖片、考試數據庫、英語學習平臺、非書資料等等，雖然從其電子資源名稱能基本體現其類型種類，但對于高職院校的讀者來說，特別是初級讀者，使用電子資源的并不多，對各個電子資源的用途、資源有什么內容并不很了解。若要準確的獲得所需的電子資源，讀者需要在對各個數據庫有充分了解的基礎上，再選擇某個具體的數據庫，并進入相應的資源查詢界面輸入檢索詞進行查詢。

因此，在各個圖書館擁有電子資源數量越來越多的今天，為讀者和用戶設計構建一個入口向導是有必要的。根據這個向導的一步步指引，讀者便能快速的找到含有所需文獻的那個數據庫，進而進入相應的資源查詢界面檢索、下載文獻。

2.2設計思路

根據網上支付的基本流程，結合圖書館資源利用的實際應用，我們的設計流程是：第一步，讀者在圖書館主頁找到向導入口鏈接（可以為文字鏈接，也可以為圖片鏈接；可以是靜止的，也可以是浮動的；這個鏈接在主頁的位置應該是顯眼的）；第二步，讀者用戶點擊入口鏈接后，進入電子資源的“類型選擇”頁面（如圖書、期刊、論文、視頻、圖片、考試庫、英語學習、非書資料等等）；第三步，讀者根據頁面的相關提示進入“數據庫選擇”頁面（如電子圖書）；第四步，讀者根據自身需要和資源簡介選擇進入某一個數據庫（如電子圖書）的檢索頁面；最后，在跳轉到某個數據庫的同時，原頁面彈出類似“網上支付已成功”或“重新選擇其他支付方式”的“文獻已找到”或“重新選擇其他數據庫檢索”的頁面，以達到跟蹤服務的目的。讀者如果不參與評價，則可以直接退出。據此，流程圖可表示如下：

圖2 .2向導設計流程圖

2.3向導頁面規劃

向導，即指引。既然是向導頁面，筆者認為應采用比較通俗的語言、委婉的語氣和溫馨的頁面風格，去引導讀者一步步的找到自己需要的文獻資源。

2.3.1 資源類型選擇頁面

本頁面的主要作用是把圖書館所有電子資源的類型羅列出來，供讀者按照自身需求進行選擇。在選擇操作上，應采用單選框方式（排他式操作）；在前后文的鏈接上，本頁面只提供前進鏈接“下一步”，無后退鏈接。下圖所示為資源類型選擇頁面的初步規劃圖，各館可根據本館實際情況進行定制。

圖2 .3.1資源類型選擇頁面

2.3.2 數據庫選擇頁面

本頁面把圖書館屬于某一類型資源的所有數據庫一一列表顯示，由讀者自行選擇進入哪一個數據庫進行檢索。本頁面為體現向導作用，應能顯示各個數據庫的簡介或圖書館推介說明，以幫助讀者能夠快速定位到所需數據庫。頁面中的選擇操作，為保持風格連續和選擇獨一性，仍采用單選框方式。前后文鏈接提供后退和前進功能，當讀者選擇好數據庫后，點擊下一步，則打開新窗口進入數據庫主頁，同時在本頁面中彈出一個覆蓋層，層的規劃內容就是后面談到的跟蹤服務頁面，此處借鑒了網上支付流程的服務模式。

圖2 .3.2數據庫選擇頁面

2.3.3 跟蹤服務頁面

本頁面其實為一個覆蓋層，當讀者選擇進入某一個數據庫時，彈出此層。層頁面主要為讀者提供跟蹤服務，當讀者找到資源時，可選擇關閉頁面或進行評價，當“關閉頁面”時，此層關閉，同時上述圖2.3.2中的“數據庫選擇頁面”也跟隨著層的關閉而關閉。

當讀者未找到相關資源時，可選擇“返回重新選擇數據庫查找”返回到上述圖2.3.2中的“數據庫選擇頁面”，選擇其它數據庫再次查找文獻資源。

圖2 .3.3跟蹤服務頁面

3 改進服務

3.1添加內容簡介

向導最重要的作用是指引，如同軟件安裝向導、注冊向導等一樣，主要面向群體為初級用戶，應盡可能設置成最簡單的流程，并且在每個頁面都應該對每一個資源加入內容重點簡介，讓讀者用戶能夠根據頁面內容，結合自身需求，做出符合讀者意愿的選擇，并最終獲取目的文獻。

3.2添加數據庫檢索簡易教程

盡管每個數據庫在其網站都發布了使用幫助，但為保證資源詳細揭示工作的統一性與讀者服務的適用性，圖書館應為每一個資源建立數據庫使用的簡易教程，呈現形式上可以采用網頁說明、網絡課程、演示文稿、配上音頻的信息素質課程課件、專題講座視頻、數據庫介紹視頻等，并在圖2.3.2中對應的位置給出教程的鏈接，讓讀者用戶可以在跳轉到數據庫主頁前先了解數據庫的使用方法。

3.3添加咨詢途徑

在上述圖示頁面適當位置添加在線QQ、咨詢電話、微博、微信等通訊工具。讀者在選擇資源類型或選擇某個數據庫時，如果遇到困難或者疑問，可以通過相應的咨詢途徑及時向館員咨詢。