信息環境下職業院校圖書館的服務創新

劉筱

摘 要 隨著信息化發展和網絡載體引入，職業院校圖書館服務形式發生了明顯變化。針對圖書館服務中存在的問題，需要積極創新服務機制，進行主動性服務，建構信息服務平臺，促進深層次服務，實現高職院校圖書館服務的優化。

關鍵詞 信息環境 職業院校 服務創新

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

信息科技快速發展和網絡普及，已經對職業院校圖書館發展產生了明顯影響。在信息化背景下圖書館工作重心也已經發生了明顯變化，逐漸從原來單一藏書，向多元化服務積極轉化。高職院校圖書館是學校進行信息服務的重心，是師生獲得高效閱讀服務的場所。高職院校圖書館全部工作的出發點和落腳點是創新服務方式，塑造最佳的服務路徑。

1 信息環境下圖書館面臨機遇和挑戰

1.1 信息環境下圖書館機遇

現代社會以網聯網為載體，實現了更為緊密的聯系，大量信息以高密度和無序電子形式儲存，同時人們提取信息方式也已經打破了時間和空間限制。在網絡幫助下，讀者可以對世界各個國家和地區的圖書館信息進行檢索。充分利用圖書館信息廣泛的作用，實現信息資源共享。網絡時代在先進網絡技術應用背景下，圖書館在管理、運行和服務等方面獲得了良好契機，隨著信息技術的快速發展，人類信息傳播方式也發生了明顯改變，為圖書館進行信息服務提供了良好機遇。

1.2 信息環境下圖書館面臨嚴峻的挑戰

服務方式和服務效率挑戰。隨著高職院校的快速發展，圖書館規模和藏書量也都獲得了突破，同時對服務也提出了更高要求。對高職院校圖書館來說軟件提升就是對讀者服務的優化，積極利用開放時間，提高服務設施利用，服務方式變革，改進圖書館人員結構，促進圖書館館藏資源的豐富。

圖書館管理人員專業素質。人才是促進圖書館發展的重要因素，在信息環境下，對圖書館發展具有價值的信息不僅僅是文獻信息，潛在的信息服務對圖書館來說更具價值。高素質館員是促進圖書館創新能力激發的根本性因素。具有創新能力的圖書館管理人員，是圖書館的核心性資源，對圖書館未來的競爭優勢體現具有積極意義。圖書館需要積極促進對管理人員創新思維能力培養，促進每一名館員自主創新能力的迸發。

讀者多元化的信息需求。在網絡環境下高職院校讀者信息需求也呈現出明顯多元性趨向，有的需求紙質文獻，有的需要光盤文獻，還有的需要網絡信息等。讀者需要最新、最快的信息。圖書館滿足文獻需求過程中，需要在現代信息和科學技術背景下，提供內容更為全面，類型更為完善，以及具有保障的信息來源，滿足多元化信息需求。

2 信息環境下高職圖書館服務中存在的問題

2.1 高職圖書館管理機制陳舊

在高職圖書館發展中核心因素是對受眾的服務，但是高職院校圖書館沒有競爭，圖書館工作人員也基本上沒有激勵機制，此種情況下工作人員在工作過程中不能充分調動自己工作積極性，所以說“服務至上”僅僅停留在口號上，服務中明顯存在推諉、應付和打發讀者情況，在此種情況下往往是一種被動服務。圖書館是一種紙質文獻保存，具有嚴格規章制度，一些讀者因為超期罰款等情況很少到圖書館借閱圖書，造成了讀者群受限，圖書館沒有能夠達到積極為讀者服務的目的。

2.2 圖書館主動服務缺乏

圖書館服務方式比較簡單，基本上就是一種書籍借閱管理，并且是一種被動性服務。在高職院校圖書館借閱基本上是期刊的背景下，沒有與專業聯系緊密結合，沒有全新的專業書籍，造成了圖書館與專業知識相互隔離。在圖書館因為復印機、掃描儀等設備缺乏，造成圖書館在管理過程中硬件設施跟不上，不能滿足學生多元化閱讀的需求。目前在高職院校圖書館存在的主要問題是積極主動服務不足。

2.3 數字資源平臺建構不足

在信息化環境下，簡單借閱是不能滿足需求的，在圖書館文獻資源建設和管理中，印刷資料占絕大多數情況下，電子數字資源和網絡咨詢應該形成一個有效鏈接，促進圖書館館藏資源可以形成積極應用。目前對圖書館資源僅僅可以從館內信息才可以了解到，不能隨時隨地的從網絡得到了解，另外一個因素是在圖書館資源管理中印刷文獻和網絡文獻重合部分，也沒有能夠明顯標注出來，造成教職工在學習和利用過程中容易造成一種混亂情況。對以上情況的解決關鍵就是建構信息資源平臺，可以促進對館藏資源的有效管理，還可以對閱讀形成積極輔導。

2.4 圖書服務的層次性不夠

圖書館進行服務是具有明顯層次性的，具體在層次性劃分過程中可以劃分為淺層次、中層次和深層次。淺層次是提供知識性產品，比如提供一本書，或者是一個刊物；中層次是一種信息服務，也就是對書目索引等，是一種經過加工整理形成的產品；深層次提供經過提煉的產品，是向讀者提供知識單位，以及信息整合產品。目前在高職院校圖書館的服務層次僅僅停留在第一個層次，也就是促進讀者進入圖書館學習。服務稍微好一點的圖書館，也僅僅是向讀者進行一定的推薦，介紹一些館藏，以及網絡書目等。而對深層次服務，比如信息查詢服務、定題服務、跟蹤服務和個性化服務等很少。

3 信息環境下圖書館服務的創新路徑

3.1 圖書館管理機制創新

圖書館管理機制中一個核心性環節是開放程度，因為從圖書館發展來說關鍵是積極進行開放，只有在開放基礎上才可以實現讀者進入書庫，才可以方便閱讀。從圖書館管理看，可以建立“一卡通”機制，在管理中設立總借還處和咨詢處等，促進圖書館在服務上的透明性，實現在館藏資源上提升透明度。高職院校圖書館應該以一種全新服務理念在開放時間上適當延長，積極滿足讀者需求，同時在制度構建上以積極服務客戶作為基本條件，同時圍繞讀者開展一系列的服務活動。在服務過程中積極融入讀者氛圍之中，同時做好信息管理員角色，努力成為知識的導航員，積極解答問題，促進自己輔導員角色充分確立。

3.2 積極進行主動服務創新

主動服務是在正確服務的前提下，是以對讀者的積極服務作為中心。在服務過程中可以推進跟蹤服務、咨詢服務、開架借書、組織讀書會和進行專題講座等。對高職院校圖書館來說根本性因素是深入到讀者中，了解讀者需求，圍繞資源利用和讀者需要積極創新，促進更好的服務讀者。了解讀者需要和讀者確立良好關系，需要熟悉館藏，需要利用網絡工具促進建立交流平臺。把圖書館的服務積極開展起來。主動性服務在于積極發揮館員積極性，進行動態性信息服務，形成在服務策略上的創新，能夠實現“為人找書”，積極服務每一位讀者；另外可以做到“為書找人”，也就是幫助讀者確定學習模式和學習方向。

3.3 積極建構數字化平臺

隨著信息化快速發展，高職圖書館在館藏資源不斷更新，比如紙質資源，數字信息和聲像資源等都是重要元素之一。圖書館服務方式也已經明顯發生了變化，目前的服務已經不僅僅是一種館藏服務，而是一種信息服務。在服務過程中就是滿足基本的信息需求，促進面向讀者開展信息性服務活動，目前信息服務的基本方式是實現資源交流和創新趨勢和過程。信息資源具有多樣化、海量化特點，在信息服務過程中需要形成一個高效和精準性信息檢索系統，形成一個整體性互動的資源共享系統。可以促進幫助用戶實現信息管理過程中能夠增強信息活性，促進對信息的分析和研究。進行平臺建設不僅僅可以整合數字資源，而且可以促進對信息資源有效開發和利用。

3.4 促進深層次服務

深層次服務是積極的個性化服務，比如對科研型讀者和課題研究者，需要在管理過程中積極了解其需求，并進行個性化服務。在滿足基本需求基礎上，在深度和廣度上形成積極保證，促進在管理過程中，能夠形成良好的服務。在服務創新上要體現以人為本，對用戶行為、習慣、偏好、特點和功能等有一個清晰的了解，促進在服務上形成個性化。在進行深度服務過程中構建個性化服務平臺，也就是在了解用戶興趣和需求基礎上，建立用戶信息庫。建設個性化服務機構，專門負責，既便于及時掌握用戶信息，促進組織力量發揮，又可以從多種資源中選擇和鑒別。在進行深度個性化服務過程中，建設一種積極地個性化服務模式，選定服務目標和服務內容，跟蹤用戶的基本活動，在具體做法上采用信息化服務方式。

總之，服務創新是一個多元性發展的過程，在信息資源、信息用戶資源和信息服務資源等因素外，核心性要求的是在管理過程中積極創新，進行主動性服務，積極建構信息服務平臺，促進深層次服務。在高職院校圖書館服務推進中，關鍵是進行服務創新，不僅僅需要創新，而且需要勇于開拓，充分發揮資源的最大作用，促進客戶滿意，形成服務優化。

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