管理方格理論視域中的大學輔導員工作策略

何 群, 李 軍, 付云嶺

(石家莊鐵道大學 人文學院, 河北 石家莊 050043)

對于大學生人格的繼續成長和完善而言，作為“學生的貼心人、親人、引路人”的輔導員起著非常獨特的作用。[1]輔導員如何通過有效的管理方法和育人手段去影響學生的成長，促進學生的人格成熟，是大學生教育培養中值得探索的重要課題之一。

一、管理方格理論

管理方格理論是美國已故心理學家、行為科學家羅伯特·布萊克 (RobertR. Blake)和簡·莫頓(Jane S.Mouton)兩人在1964年出版的合著《管理方格》中首次提出，后歷經修改完善，直到1978年合著《新管理方格理論》的出版，標志著這一理論的成熟。布萊克和莫頓的這一理論主要研究企業管理方式的有效性問題。他們認為，在企業管理實踐中決定管理成敗、管理有效性的最重要因素是管理者的兩個態度(或兩個關注度)及其關系：其一是對被管理者的人本關注；其二是對工作任務、工作目標的關注。并且他們以這兩個關注度在管理過程中的占比為依據，將企業管理方式進行了分類，并分析了這些管理方式的成敗優劣。布氏和莫氏(指羅伯特·布萊克和簡·莫頓，下面將不再注出)還將這些內容形象的體現在獨創的方格坐標中，如圖1。[2]

圖1 布萊克和莫頓的管理方格圖

圖1的橫軸表示對工作任務、生產目標的關注程度，從左到右用1到9標注，表示對工作任務、生產目標的關注程度依次遞增，1為關注度最小，9為關注度最大。縱軸表示管理者對被管理者

的人本關注程度，即關注員工的需要、個人發展、在企業里的感受等方面，從下到上也用從1到9標注，1代表對被管理者的人本關注度最低，9代表對被管理者的人本關注度最高。這樣一來，縱、橫結合就形成了81個方格，每一個方格代表一種管理方式。在布氏和莫氏看來，典型的管理方式有五種，分別是圖1中的1.1、9.1、1.9、5.5、9.9式。

布氏和莫氏還分別評述了這五種管理方式、管理風格的成敗得失。在他們看來：

1.1式：管理者既不關心生產目標、工作任務，也不關心被管理者的個人發展、個人感受、個人需求，基本上是一種無管理的管理、“放羊式”管理。他們認為，這樣的管理是一種最失敗、最不稱職的管理，這種管理方式每個企業都需要極力規避。

9.1式：管理者只關心生產目標、工作任務,很少關心被管理者的個人需要、個人感受、個人發展。這是一種獨裁式的管理，管理者具有極大的權威，被管理者只能被動服從。布氏和莫氏認為，這種管理方式在短期內或許可以奏效，但長遠看來不利于企業發展。

1.9式：管理者只關心被管理者的個人感受、個人需要，很少關心工作任務、生產目標。這種風格的管理者一團和氣，甘當被管理者的忠實服務者，對自己作為管理者的監督、指揮職責履行不夠，甚至對公司的相關規章制度也重視不夠。所以這樣的管理顯然也不理想。

5.5式：管理者既關心被管理者的人本問題，又關心團隊的生產目標、工作任務，但關心的程度都不是全身心的，只求維持一種中庸的、不前不后的工作狀態，是一種“不求有功、但求無過”的管理風格。布氏和莫氏認為，這樣的管理方式也不是一種理想的管理方式。

9.9式：在布氏和莫氏看來，最理想、最有效的管理方式應該是9.9式管理。具有這種風格的管理者不但高度關心團隊的生產目標，而且全身心關心被管理者的個人發展、個人感受；將對生產目標、工作任務的關心與對被管理者的人本關心有機結合起來，在工作中關心人，在關心人的過程中實現生產目標。這樣的管理方式能最大限度地調動被管理者的主觀能動性，能有效激發被管理者的聰明才智。所以，他們得出這樣的管理方式是最佳的，也是最有效的。

二、管理方格理論在輔導員工作中的表現

“管理方格理論”精辟地指出了管理的核心與重點，深刻地揭示了各類管理的共同規律，因此，已經在形形色色的管理實踐中起到了巨大的作用。當然，作為高校輔導員，在大學生教育管理工作中也脫離不開五種表現。

(一)9.1型管理方式在輔導員工作中的表現

9.1型管理方式在輔導員教育管理過程中，只重視規章制度以及領導下達的任務，很少關注學生的感受、成長和發展，認為只要嚴格按照規章制度辦事，認真完成學校領導下達的任務，輔導員的工作也就結束了。這類輔導員眼睛里只有制度、只有任務、只有領導，唯獨沒有學生。眼睛里沒有學生的輔導員不大可能團結、感召、說服學生與他一起心情愉快地完成各種任務，因此這樣的管理是一種壓服式的、專制式的、一言堂式的管理。

(二)1.9型管理方式在輔導員工作中的表現

1.9式管理方式的輔導員就是一個慈眉善目的“保姆”。擅長1.9式管理的輔導員意味著只關注學生的感受與成長發展，只注意與學生聯絡感情，“打成一片”，很少顧及學校的規章制度和學生學業任務，主動放棄自己做為一個老師應有的監督、管理責任，甚至有意無意幫助學生規避學校相關制度的約束與懲罰。這樣的輔導員故然很受學生歡迎，但俗話說的好，沒有規矩不成方圓，嚴是愛寬是害，長遠來看這樣的管理是不利于學生的成長與發展的。

(三)5.5型管理方式在輔導員工作中的表現

5.5式管理方式意味著既關注學校規章制度又不忽視學生的成長發展，但對學生和對制度的關注都不是全身心的，不是建設性的，不是主動出擊型的，而是一種被動的、以維持工作正常運轉為最高目標、“不求有功，但求無過”、不思進取的管理態度。這種保守而又平庸的管理方式雖然相對穩妥，少出問題，但也少有成績，少有突破。有人據問卷調查得出，這種不思進取、“不求有功，但求無過”的輔導員恰恰是當今大學輔導員中的主流，是大多數。[3]

(四)1.1型管理方式在輔導員工作中的表現

1.1式管理方式的輔導員就是既完全不關心學生的成長，又完全不關心學校的規章制度，是一種完全放棄自己職責的極端管理態度。因此，1.1式管理就是一種不合格的管理方式，這種類型在輔導員隊伍中還是個別現象。

(五)9.9型管理方式在輔導員工作中的表現

9.9型管理方式的輔導員，高度重視學生的成長與發展,能做到因材施教，一切管理與教育工作都從學生實際出發，針對學生的個性，揚長避短，寓教于樂，在高效完成任務的過程中教育學生；嚴格堅持學校的管理制度,不會成為一團和氣的“和事佬”，也不會因人情、因私欲而損害學生的利益，進而影響管理教育效果。面對形形色色的大學生，不拋棄、不放棄每一個學生,盡心盡力，做到最好；面對“有問題”或“無問題”的大學生時，做到“在日常教育中，要注意優化自己的教育策略，以學生為中心，以學生成長為本，以愛的傳遞為媒介，既突出教育的管理控制功能，更突出教育的感化育人功能”。[4]

三、9.9式管理方式與高校輔導員工作策略

可見，在輔導員管理工作中，9.1型、1.9型、5.5型、1.1型該規避，9.9型該提倡。采用9.9型管理方式的輔導員以人為本，尊重學生,在執行學校的有關規章制度時充分考慮學生的心理、生理、個性特點,能將人性化管理與制度化管理有機結合起來，對人的關注度達到最大值——“9”。從對目標任務的關注上，采用9.9型管理方式的輔導員，注重個體差異特性，從做好不同類型同學的思想工作入手，爭取團隊進步，能將團隊的發展目標與個人的發展目標結合起來，從而對任務目標的關注度也能達到最大值——“9”。具體而言，大學輔導員的管理工作要達到9.9型境界，需要采取以下四方面的策略。

(一)“寬”、“嚴”相濟,以人為本

制度化管理是依法治校的必然要求, “沒有規矩、不成方圓”,各種規章制度是輔導員規范化管理的依據，是大學生健康成長的制度保障。在制度設計上，不要事無巨細地規定到每一個環節，要適當放寬大學生學習、生活的自由度。大學生屬于成年人，應充分發揮自我管理能力和自我約束能力，培養責任心和紀律意識。在牽涉學生利益的事情上要嚴格按照各項制度的規定，對照各項條件和程序落實，要防止在落實制度上的隨意性，保障學生利益不受侵害，杜絕不公平和徇私現象的發生。在學生違反相關制度現象發生后，輔導員思想工作要及時跟上，要給其講清楚問題的嚴重性，在處理時要具體問題具體分析，違反規章制度動機是有意還是無意，是初犯還是屢教不改，本著教育為主，治病救人的原則，進行寬大人性化處理，不能一棍子打死，簡單處理。

(二) “情”、“理”結合,堅持原則

人性化管理在高校輔導員工作中體現得越來越重要，在幾個關鍵階段輔導員要充當好服務員，提供全方位的人性化服務。比如，在新生報到期間，要從宿舍衛生打掃到接待方案，都要提前做好慎密的計劃和準備；在畢業求職期間，做好職業指導工作；當學生遇到感情問題時要做學生的引導員，主動靠前，換位思考，認真開導，盡力使其放下包袱。在以“情”管理教育學生同時，輔導員不能因愛生如子成為了學生的保姆，要理性地愛學生；在學生發生問題時堅決不姑息，要堅持制度的原則性；在對學生的關愛上，更多的是教會做人做事的人文關懷，不是無原則的保姆式管理，“要注重實現人性化管理的目的是激發學生的自我成長。”[5]

(三)尊重個性，因材施教

學生來自五湖四海，個人成長的環境經歷各不相同，受教育和成長的背景也不一樣。因此，學生的思想覺悟參差不齊，價值取向多樣，個人興趣各異，學習基礎有別，智力水平各別，性格差異明顯，家庭經濟不一。面對各種問題和差異，輔導員在關注集體成長的同時，要尊重個體差異的客觀存在，在采取一致化教育管理的同時，要因人而異，拿出解決方案，通過個別談心、個別指導，做到因材施教，要開發個體潛能，滿足他們發展需要。例如在受挫折學生的指導上，除了經常加以關注外，還要通過深度談心交流，發掘他的優點所在，幫助他揚長避短，并盡力提供機會展示他的優點，讓他重拾信心。在對貧困生的指導上，“助學是手段，育人是目的。”[6]要把各類資助和勤工助學政策在入學教育時就介紹清楚，特別要講清楚資助政策中對學習和表現的基本要求，讓他勵志奮斗有方向，克服困難有信心，徹底放下入學前的心理包袱。

(四)加強班級建設，注重集體教育

班集體是高校的“細胞”，是管理工作的基層單位，輔導員在所帶學生人數多的情況下，要想做到教育不缺位，管理無漏洞，就要重視班集體建設這個抓手，強化班集體文化建設。班級文化建設就是班風、學風、宿舍文化建設。在班風建設上，要緊緊抓住兩支隊伍不放，一是班干部隊伍，二是黨員隊伍。要加強班干部的領導管理能力的培訓，對工作方法要言傳身教，加強他們的責任心，培養激發學生的團隊意識、大局意識、秩序意識。加強學生黨員的教育管理，充分發揮模范帶頭作用。在學風建設上，要督促班干部做好考勤和自習制度的落實，加強誠信考試的考風考紀教育；在入黨和評先評優評助等工作中，要突出學習的重要因素；“努力幫助大學生選樹合適的榜樣，促進大學生健康成長。”[7]多組織各類學習榜樣經驗交流會，形成良好的學習風氣。在宿舍文化建設上，要注重日常養成培養，加強宿舍成員間的“家庭”情感支撐的引導，形成團結和諧、健康向上的舍風。通過加強班集文化建設，形成班風正、學風濃、舍風曖的集體風氣，讓每位同學在班集文化的熏陶下共同進步，集體成長。這樣的集體既有利于對“問題大學生”的轉化教育，又有利于培養高素質的大學生。

四、結論

通過在“管理方格理論”視域下對輔導員工作方式進行分析，輔導員工作要想做的精細，要想卓有成效，專制式的9.1式管理風格要不得，保姆式的1.9式管理也要不得，平庸的5.5式也不是好的選擇，只有9.9式管理風格才是輔導員的最高境界。要實現9.9式管理方式，高校輔導員輔導員要講究工作策略，具體講就是要以人為本，制度化管理和人性化管理相結合；因材施教，將個體健康成長與集體共同進步統一起來。

參考文獻：

[1]常青.高校輔導員三種身份的實現途徑[J].文教資料，2012(8月上旬刊)：169.

[2](美)布萊克，莫頓.新管理方格[M].孔令濟譯.北京:中國社會科學出版社，1986.

[3]霍曉丹.高校輔導員的素質標準與開發[M].北京:北京大學出版社,2013：89-92.

[4]阮露婷.師生沖突的成因及對策研究[J].石家莊鐵道大學學報:社會科學版，2013(2)：105-108.

[5]郭富庭.大學生人性化管理的分析與探討[J].淮北職業技術學院學報，2010 (4)：102.

[6]高曉峰.高校助學與育人并重工作體系構建研究 [J].石家莊鐵道大學學報:社會科學版，2013(6)：86-90.

[7]楊筱柏.網絡語境下的大學生榜樣教育研究[J].石家莊鐵道大學學報:社會科學版，2012(6)：105-108.